Resposta N2 - Tecnologia da Informação Aplicada à Negócios

Prévia do material em texto

 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua caminhada. Todo 
esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos 
processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações. 
Resposta Correta: 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos mais 
variados segmentos (comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas 
atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais 
atividades. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem serão realizadas as 
entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos processos. 
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os 
domínios do COBIT. 
 
I. Estratégia e Planejamento. 
II. Planejar e Organizar. 
III. Projetar e Planejar. 
IV. Projetar e Adquirir. 
V. Adquirir e planejar. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por quatro 
domínios, sendo: Planejamento-Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-
Suporte, Monitoração. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em relação às suas 
necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou 
seja, trabalhando com os mesmos objetivos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL. 
 
Resposta Selecionada: 
Estratégia. 
Resposta Correta: 
Estratégia. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é uma das etapas 
que contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, 
projeto, transição, operação e melhoria contínua. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios 
podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da 
Governança Tecnológica. 
 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : 
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 
2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos 
continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, 
assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao 
cliente. 
 
Resposta Correta: 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao 
cliente. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no 
processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, 
pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo 
todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : 
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 
2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, 
analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL. 
 
I. Estratégia. 
II. Venda. 
III. Projeto. 
IV. Operação. 
V. Melhoria Contínua. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, III, IV e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as 
etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base 
nessas etapas, as mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma 
delas e buscando a melhoria dos processos. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a forma de 
comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios, o que podemos chamar de 
processos externos à organização. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : 
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 
2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência interna, pode-se 
afirmar que: 
Resposta Selecionada: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Resposta Correta: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que descreve a ideia do 
trecho é a que o alude ao processo de negócio, considerando os envolvidos, cada 
um interagindo de acordo com seus papéis. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. Tendo como possibilidade 
uso para padronização dos processos e ainda facilitando a comunicação com outras organizações, objetivando a 
melhoria contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas para processos”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. 
B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios relacionado ao SCM, 
pode-se afirmar que se trata de: 
 
Resposta Selecionada: 
compra de produtos para revenda. 
Resposta Correta: 
relacionamento com os clientes. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta. A alternativa correta é a 
de relacionamento com o cliente. Tendo essa informação como base, podemos 
pensar que a satisfação do cliente está ligada diretamente ao recebimento do seu 
produto ou serviço, dentro dos padrões de qualidade e dentro do prazo acordado. 
 
 
 Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas (SIO - Sistema de Informação 
Operacionais, SIG - Sistema de Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM 
etc.), mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining . 
 
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise as afirmativas a seguir sobre a 
definição de sistema. 
 
I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações. 
II. ERP: tipo de sistemas que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle de cadeia produtiva. 
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro. 
IV.Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão definido. 
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para definição de estratégias. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
IV e V, apenas. 
Resposta Correta: 
II, IV e V, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois as afirmativas II, IV e 
V estão corretas. ERP - teve seu uso iniciado no segmento das indústrias; Big Data 
- é uma grande base de dados (dados esses num estado bruto, vários formatos, sem 
uma ordenação); Data Mining - é uma busca e uma organização dos dados com o 
 
intuito de extrair informações relevantes a um determinado negócio, buscando 
padrões. De posse dessas informações, elas podem ser aplicadas em mudanças de 
processos, diretrizes da empresa e formas de trabalho. 
 
 Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que a TI é um fator essencial 
para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela, 
tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : 
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 
2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das empresas, 
tornando-os mais transparentes e padronizados. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit. 
 
Resposta Selecionada: 
Faturar. 
Resposta Correta: 
Adquirir. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois o Cobit é composto 
pelos seguintes domínios: Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e 
Suportar, Monitorar e Avaliar. A alternativa correta é a que apresenta o termo 
Adquirir. As outras alternativas estão incorretas, visto que apresentam termos que 
não fazem parte dos domínios do Cobit. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter 
clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que 
provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto 
aos comportamentos de recursos humanos e processos”. 
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia 
CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível 
em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a captação de informações deve ser feita em visitas ao cliente, como forma de 
entrevista, utilizando essas informações para a melhoria de processos. 
Resposta 
Correta: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores 
realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a 
melhoria de processos. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta. O CRM pode utilizar 
vendas de determinado setor para a extração de informações para se basear em 
pesquisas e, depois, buscar mudanças em seus processos, caso seja necessário.