TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. Tendo como possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a comunicação com outras organizações, objetivando a melhoria contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas para processos”.
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
relacionamento com os clientes.
	Resposta Correta:
	 
relacionamento com os clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção relacionamento com os clientes está correta. Devemos considerar que, com o uso dessa ferramenta, a produção será executada no prazo correto; com isso, o produto será entregue como combinado.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir com menor custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não há mais saída para esses controles. A solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
	Resposta Correta:
	 
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir em tecnologia para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser sempre controlados por sistemas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”.
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain , pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos.
	Resposta Correta:
	 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a ferramenta, é possível ter uma melhora no controle de processos relacionados a compras, controles de insumos e, com isso, direcionar a produção.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
 
	Resposta Correta:
	 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III, IV e V.
	Resposta Correta:
	 
I, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma delas e buscando a melhoria dos processos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas (SIO - Sistema de Informação Operacionais, SIG - Sistema de Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM etc.), mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining .
 
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise as afirmativas a seguir sobre a definição de sistema.
 
I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações.
II. ERP: tipo de sistemas que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle de cadeia produtiva.
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro.
IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão definido.
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para definição de estratégias.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, IV e V, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, IV e V, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas II, IV e V estão corretas. ERP - teve seu início para controle de produção; Big Data - é uma grande base de dados brutos, com muitas informações desconexas e sem padrões; Data Mining - realiza busca em Big Data, com o objetivo de encontrar padrões e, em seguida, definir novos processos e abordagens a clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma organização.
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
	Resposta Correta:
	 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor forma de visualização e organização dos seus processos, buscando a melhoria contínua.
	
	
	
· Pergunta 8
1em 1 pontos
	
	
	
	Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
	Resposta Correta:
	 
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM concentra seus esforços em saber a real necessidade dos clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda buscando informações em opções de compra do cliente e, de posse dessas informações, direcionando os processos.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Resposta Correta:
	 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é uma das perspectivas que compõem o BSC. Essa metodologia tem como base aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”.
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
	Resposta Correta:
	 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em informações nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no processo de venda, por exemplo.
	
	
	
Segunda-feira, 16 de Novembro de 2020 14h21min11s BRT