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Usuário ELAINE DE ALMEIDA PAGANI 
Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS PG1618-212-5 - 202122.ead-19112.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 20/11/21 15:13 
Enviado 20/11/21 15:46 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 32 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas (SIO - Sistema de Informação 
Operacionais, SIG - Sistema de Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM etc.), 
mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining . 
 
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise as afirmativas a seguir sobre a definição 
de sistema. 
 
I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações. 
II. ERP: tipo de sistema que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle de cadeia produtiva. 
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro. 
IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão definido. 
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para definição de estratégias. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, IV e V, apenas. 
Resposta Correta: 
II, IV e V, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas II, IV e V estão corretas. ERP - teve seu 
início para controle de produção; Big Data - é uma grande base de dados brutos, com muitas 
informações desconexas e sem padrões; Data Mining - realiza busca em Big Data, com o objetivo de 
encontrar padrões e, em seguida, definir novos processos e abordagens a clientes. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de forma sintética, 
como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse 
esforço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados segundo 
diferentes horizontes de gestão”. 
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações públicas. Análise , Porto 
Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível 
em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019. 
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com algumas 
perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características. 
 
1 - Perspectiva financeira. 
2 - Perspectiva de mercado. 
3 - Perspectiva de processos internos. 
 
4 - Perspectiva de aprendizado. 
 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente. 
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos. 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos processos internos. 
( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência. 
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Resposta Correta: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 2,1,3,3,4. As perspectivas que 
compõem os BSC são: Perspectiva financeira, Perspectiva de mercado, Perspectiva de processos 
internos e Perspectiva de aprendizado. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos. 
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: 
A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais. 
Resposta Correta: 
A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais. 
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer influências de outras nos seus processos de compras, vendas e entregas. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a forma de 
comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios, o que podemos chamar de processos 
externos à organização. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : 
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São 
Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência interna, pode-se 
afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Resposta Correta: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que descreve a ideia do trecho é a que o 
alude ao processo de negócio, considerando os envolvidos, cada um interagindo de acordo com seus 
papéis. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os 
assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : 
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São 
Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as 
afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL. 
 
I. Estratégia. 
II. Venda. 
III. Projeto. 
IV. Operação. 
V. Melhoria Contínua. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, III, IV e V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as etapas: Estratégia, 
Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as mudanças são 
realizadas na empresa, passando por cada uma delas e buscando a melhoria dos processos. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. Tendo como possibilidade uso 
para padronização dos processos e ainda facilitando a comunicação com outras organizações, objetivando a melhoria 
contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas para processos”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. 
de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios relacionado ao SCM, pode-se 
afirmar que se trata de: 
 
Resposta Selecionada: 
relacionamento com os clientes. 
Resposta Correta: 
relacionamento com os clientes. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção relacionamento com os clientes está correta. 
Devemos considerar que, com o uso dessa ferramenta,a produção será executada no prazo correto; 
com isso, o produto será entregue como combinado. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o desempenho de 
sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que reúne e 
relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”. 
 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. 
de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain , pode-se afirmar 
que: 
Resposta Selecionada: 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos. 
Resposta Correta: 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria dos processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a ferramenta, é possível ter uma 
melhora no controle de processos relacionados a compras, controles de insumos e, com isso, 
direcionar a produção. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais processos da 
organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma 
organização. 
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor 
organização dos seus processos. 
Resposta Correta: 
 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor 
organização dos seus processos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por objetivo direcionar a organização 
para uma melhor forma de visualização e organização dos seus processos, buscando a melhoria 
contínua. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem serão realizadas as 
entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos processos. 
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os domínios 
do COBIT. 
 
I. Estratégia e Planejamento. 
II. Planejar e Organizar. 
III. Projetar e Planejar. 
IV. Projetar e Adquirir. 
V. Adquirir e planejar. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por quatro domínios, sendo: 
Planejamento-Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-Suporte, Monitoração. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em relação às suas necessidades. 
Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando 
com os mesmos objetivos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL. 
 
Resposta Selecionada: 
Estratégia. 
Resposta Correta: 
Estratégia. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é uma das etapas que contemplam o 
ITIL. Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria 
contínua.