MELHORIA DA QUALIDADE NO CONTEXTO DA EMPRESA MODERNA

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MELHORIA DA QUALIDADE NO CONTEXTO DA EMPRESA MODERNA
1.1 O Significado de Qualidade e de Melhoria da Qualidade
Qualidade – fator de decisão dos consumidores na seleção de produtos e serviços;
Compreender e melhorar a qualidade são fatores-chaves que conduzem ao sucesso e a uma melhor posição de competitividade de uma empresa.
1.1.1 Dimensões da Qualidade
Desempenho
Confiabilidade
Durabilidade
Assistência Técnica
Estética
Características
Qualidade Percebida
Conformidade com Especificações
Sensibilidade
Profissionalismo
Atenção
Para organizações de serviços e negócios de transação podemos destacar as três seguintes dimensões:
Há dois aspectos gerais da adequação ao uso: qualidade de projeto e qualidade de ajustamento. 
Qualidade é inversamente proporcional à variabilidade.
Melhoria da qualidade é a redução da variabilidade nos processos e produtos.
Exemplo:
1.1.1 Terminologia da Engenharia da Qualidade
Características da qualidade ou características críticas para a qualidade (CPQ)
1.Físicas
2.Sensoriais
3.Orientação temporal
A engenharia da qualidade é o conjunto de atividades operacionais, de gerenciamento e de engenharia que uma companhia usa para garantir que as características da qualidade de um produto estejam nos níveis nominais ou exigidos, e que a variabilidade em torno desses níveis desejados seja mínima. 
 Métodos estatísticos;
 Atributos;
 Variáveis;
 Especificações;
Um valor de uma medida que corresponde ao valor desejado para aquela característica da qualidade chama-se valor nominal ou valor-alvo. 
limite superior de especificação (LSE)
limite inferior de especificação (LIE)
 over-the-wall do projeto;
 não conformidade;
1.2 Uma breve história do Controle e da Melhoria da Qualidade
1900 - Frederick W. Taylor: alguns princípios de gerenciamento científico;
1924 - Walter A. Shewhart: começo formal do controle estatístico da qualidade;
1920 - Harold F. Dodge e Harry G. Romig: desenvolveram a amostragem de aceitação com base estatística como uma alternativa a 100% de inspeção;
1946 - American Society for QualityControl foi fundada ;
1950 - Foram introduzidos pela primeira vez nos Estados Unidos os planejamentos de experimentos para melhoria de produtos e processos, e as aplicações iniciais ocorreram na indústria química;
1970/ 1980 - esforços extensivos para a introdução da metodologia nas organizações de engenharia e de desenvolvimento na indústria;
1.3 Métodos Estatísticos para Controle e da Melhoria da Qualidade
Gráfico de controle
Experimento planejado: planejamento fatorial (ferramenta off-line) 
Amostragem de aceitação: Inspeção e teste
Típica do uso dessas técnicas na maioria das organizações
O objetivo primeiro dos esforços da engenharia da qualidade é a redução sistemática da variabilidade nas características-chave da qualidade do produto.