PIM I (GESTÃO COMERCIAL) - SHOPPING CASTANHEIRA

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UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP INTERATIVA
NOME COMPLETO
RA XXXXXXX
SHOPPING CASTANHEIRA:
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I
CIDADE
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP INTERATIVA
NOME COMPLETO
RA XXXXXXX
SHOPPING CASTANHEIRA:
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª XXXXXX.
Orientador: Prof. Xxx (colocar o nome do professor do fórum, ou do tutor).
CIDADE
2019
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	4
2 A EMPRESA	5
2.1 Fundamentos da administração na empresa	5
2.2 A comunicação empresarial na empresa	7
2.3 Processos e técnicas de informática na empresa	8
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS	9
REFERÊNCIAS	10
1 INTRODUÇÃO
	A realidade do consumo dentro dos processos logísticos acontecendo de forma natural. Nesse sentido, fundamentalmente, a administração refere-se as etapas organizacionais das empresas, a partir disso a visão sobre consumo está diretamente ligada ao modo em que são realizadas as atividades dentro das organizações. A comunicação empresarial, igualmente, possui importante papel no andamento das atividades empresariais. Para tanto, os métodos e os mecanismos utilizados para que a comunicação empresarial ocorra de modo satisfatório precisam ser elaborados de modo eficaz, buscando eficiência em cada etapa.
	A partir dessa ideia, o Projeto Integrado Multidisciplinar, denominado PIM I, tem como proposito abordar as temáticas das disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática dentro do ambiente organizacional de um shopping center localizado na cidade de Belém/PA. A escolha do local de pesquisa se deu por conta do crescimento do mercado de shopping centers na área metropolitana da cidade.
	Sobre a metodologia de pesquisa adotada, durante a elaboração do texto, optou-se pelo uso do método de observação in loco, juntamente com o apoio da pesquisa bibliográfica em livros e artigos científicos. Por fim, com respeito a organização do texto foram separados no capitulo 2, seções 2.1, 2.2 e 2.3 as informações sobre a empresa e a relação desta com os conceitos estudados em sala de aula. No capítulo 3 são apresentadas as conclusões da pesquisa, juntamente com as observações sobre os processos observados e as sugestões de melhorias para empresa.
	
 
	 
	
2 A EMPRESA	
	Vinculado ao Grupo Líder, tradicional grupo varejista atuante na cidade de Belém desde a década de 70, o Shopping Castanheira fica localizado na Rodovia BR 316 S/N, Km 01. Segundo o site da empresa, circulam cerca de 1,5 milhões de pessoas e 140.000 carros mensalmente no shopping. “São 153 lojas-satélite e 7 âncoras [...], 3 mega lojas [...], 30 quiosques, 7 salas de cinema da Rede Moviecom (sendo duas 3D) com 1.500 lugares, além de uma bela praça de alimentação”. (CASTANHEIRA SHOPPING CENTER, 2019, s.p.)
	O setor administrativo da empresa concentra-se no Escritório Central da empresa, localizado na Rua dos Pariquis, bairro do Jurunas. Dessa forma, as diretrizes administrativas da empresa encontram-se diretamente ligada a administração geral do Grupo Líder tal como visão, missão e valores.
2.1 Fundamentos da administração na empresa
	Dentro das teorias da administração a empresa abrange o modelo de trabalho semelhante ao defendido por Fayol no modelo clássico. Seguindo assim os 14 conceitos complementares aos criados e defendidos por Taylor (LEAL, 2007, s.p.):
1 - Divisão do trabalho - Especialização dos funcionários desde o topo da hierarquia até os operários da fábrica, assim, favorecendo a eficiência da produção aumentando a produtividade.
2 - Autoridade e responsabilidade - Autoridade é o direito dos superiores darem ordens que teoricamente serão obedecidas. Responsabilidade é a contrapartida da autoridade.
3 - Unidade de comando - Um funcionário deve receber ordens de apenas um chefe, evitando contra-ordens.
4 - Unidade de direção - O controle único é possibilitado com a aplicação de um plano para grupo de atividades com os mesmos objetivos.
5 - Disciplina - Necessidade de estabelecer regras de conduta e de trabalho válidas pra todos os funcionários. A ausência de disciplina gera o caos na organização.
6 - Prevalência dos interesses gerais - Os interesses gerais da organização devem prevalecer sobre os interesses individuais.
7 - Remuneração - Deve ser suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da própria organização.
8 - Centralização - As atividades vitais da organização e sua autoridade devem ser centralizadas.
9 - Hierarquia - Defesa incondicional da estrutura hierárquica, respeitando à risca uma linha de autoridade fixa.
10 - Ordem - Deve ser mantida em toda organização, preservando um lugar pra cada coisa e cada coisa em seu lugar.
11 - Equidade - A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção de cada funcionário à empresa.
12 - Estabilidade dos funcionários - Uma rotatividade alta tem conseqüências negativas sobre desempenho da empresa e o moral dos funcionários.
13 - Iniciativa - Deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um plano e cumpri-lo.
14 - Espírito de equipe - O trabalho deve ser conjunto, facilitado pela comunicação dentro da equipe. Os integrantes de um mesmo grupo precisam ter consciência de classe, para que defendam seus propósitos. 
	Conforme visto nos conceitos de Fayol, a visão administrativa da empresa defende a parceria entre empresa e os funcionários, baseado no espírito de equipe, na responsabilidade e na divisão do trabalho, entre outros preceitos organizacionais. Logo, dado o texto descrito no site da própria empresa, onde este descreve a fala da empresa da seguinte forma: 
Não toleramos qualquer atitude gerada por preconceitos relacionados à raça, cor, sexo, religião, orientação sexual, classe social, nacionalidade, idade, estado civil, posição político-partidária ou qualquer tipo de incapacidade física ou mental dirigida a qualquer pessoa (GRUPO LÍDER, 2019, s.p.). 
	Fica claro que, nas palavras da empresa, a busca pela igualdade e o respeito mútuo dentro da empresa é visto como um adicional positivo nas relações de trabalho dentro da empresa. Nesse sentido, esse tipo de postura por parte das grandes empresas, representa um avanço no modo de gerir as organizações e um importante passo para o desenvolvimento. Na opinião de Chiavenato (2014, s.p.): 
[...] as organizações não funcionam ao acaso. E nem são bem-sucedidas aleatoriamente. Elas precisam ser administradas e os executivos que as dirigem ou gerenciam precisam conhecer profundamente sua dinâmica e reconhecer que o fator humano nas organizações provoca imponderabilidade em seu funcionamento.
	A vista disso, seguindo a fala descrita na citação anterior, também a comunicação empresarial tem fundamental importância no andamento das atividades dentro das empresas. 
2.2 A comunicação empresarial na empresa
	Sobre o processo de comunicação empresarial, Argenti (2015) enfatiza que esta precisa ser alinhada a missão corporativa da empresa, nas palavras do autor:
[...] uma missão corporativa bem definida não apenas manterá os funcionários alinhados com o que a empresa estiver empenhada em ser, mas também poderá servir como fonte de estabilidade para os consumidores preocupados com as constantes mudanças à sua volta.
	Tendo em vista a importância da comunicação empresarial, conforme a citação anterior ressalta, em organizações de grande porte, tal como a empresa foco desse estudo, saber comunicar-se tem importante papel no desenvolvimento e na visão externa da empresa. Nesse sentido, para Silva (2009, p.52): “A Comunicação tem por objetivo estabelecer uma relação de intermédio diminuindo os atritos de uma corporação”. Logo, em empresas de grande porte a comunicação precisa acontecer de forma limpa e sem ruídos.
	Assim, basicamente, a comunicação empresarial funciona como um termômetro comportamental nas empresas, o que para Cruz et al (2016)representa a realidade na prática o conceito de falar e ser ouvido em um ambiente formal. Nesse sentido, ainda na opinião do autor:
A prática de ser ouvido e ouvir, tem sido utilizada pelas organizações em forma de estratégia tanto interna como externa, saber das expectativas do colaborador em relação a organização, se o colaborador tem a mesma visão da organização, o que o colaborador espera dos gestores como algo que pode agregar na vida de todos os colaboradores, é provável que essa estratégia está sendo muito utilizada por gestores que prezam o trabalho com sinergia, onde todos possam trabalham com satisfação e prazer em executar o que realizam (CRUZ et al, 2016, s.p.).
 	Assim sendo, tendo em vista a ideia defendida na citação acima, com relação ao Shopping Castanheira, o modo de pesquisa adotado não proporcionou conclusões mais aprofundadas sobre o funcionamento interno da empresa, uma vez que as observações foram realizadas de modo externo e não participativo. Apesar disso, tendo como base os conceitos estudados e o levantamento bibliográfico sobre o tema, foram possíveis observar comportamentos dos funcionários que refletem falhas na comunicação, podendo ser melhor observadas pelos dirigentes da empresa, afim da melhor gestão da comunicação dentro da empresa. 
	 
2.3 Processos e técnicas de informática na empresa
	Atualmente, o avanço tecnológico nos diversos ramos da sociedade, de certa forma, pode ser entendido como um meio de auxílio ao progresso. Para Rodrigues (2013) o fenômeno da tecnologia nas empresas acontece como uma busca natural dos gestores por ótimos resultados, fazendo com que estes busquem por técnicas mais modernas de controle e gestão de dados. 
	Além disso, a tecnologia da informação dentro das empresas possibilita o acesso, controle e o apoio a tomada de decisões baseadas nas informações reais da empresa (PASTA; SOUZA, 2007). Nesse ponto, dentro da perspectiva da empresa alvo de estudo, novamente, não foi possível uma análise aprofundada dos mecanismos de T.I. utilizados na empresa, devido a metodologia de pesquisa adotada durante o levantamento de informações para a construção desse texto. Sendo assim, nesse momento, é preferível que não sejam expostas opiniões diretas sobre a gestão da T.I. dentro dos processos administrativos da organização.
	Por outro lado, mesmo com o limitado volume de informações técnicas da empresa, é possível, ainda dentro das expectativas em torno da gestão da T.I. em meio corporativo, identificar que a empresa ainda tem algumas deficiências quanto a tecnologia, a exemplo do próprio site institucional que apresenta poucas informações sobre a empresa em si. Desse modo, conforme a literatura que defende o avanço tecnológico dentro do ambiente empresarial entende-se que a empresa precisa investir melhor no setor de T.I., garantindo assim melhores resultados.
	
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
	O processo de aprendizagem tem como fundamental etapa a assimilação de conteúdo. Com isso, essa pesquisa, a partir do momento que proporcionou a oportunidade de visualizar em ambiente extraclasse a realidade de uma empresa real, de fato, contribuiu para que fosse possível a compreensão de modo mais claro dos assuntos discutidos por meio das disciplinas do período. Poder visualizar as empresas reais como instrumentos de aprendizagem além de um excelente exercício, representa a oportunidade de praticar o que de fato foi apreendido teoricamente.
	Sendo assim, dentro da proposta apresentada foi possível identificar alguns dos aspectos passiveis a melhoras dentro da empresa, onde estes apesar de vistos de modo superficial, se futuramente vistos de modo mais aprofundado pelos dirigentes, pode ser o início de mudanças significativas no modo de gerir a organização, o que, de certo, trará resultados positivos e satisfatórios a empresa como um todo, desde os dirigentes até os clientes.
REFERÊNCIAS
ARGENTI, Paul. Comunicação empresarial: a construção da identidade, imagem e reputação. 6º ed. [s.l.]: Campus, 2015. 432 p.
CASTANHEIRA SHOPPING CENTER. 	O shopping. 2019. Disponível em: http://www.castanheirashopping.com.br/shopping. Acesso em: 23 mar. 2019.
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. São Paulo: Manole, 2014. 
CRUZ, Lucineide et al. O papel estratégico da comunicação nas organizações. 2016. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/o-papel-estrategico-da-comunicacao-nas-organizacoes/98324/. Acesso em: 26 mar. 2019. 
LEAL, Tiago. Teoria Clássica da Administração segundo Henri Fayol. Administradores. 2007. Disponível em: https://www.administradores.com.br/artigos/negocios/teoria-classica-da-administracao-segundo-henri-fayol/13239/. Acesso em: 25 mar. 2019.
PASTA, Arquelau; DA SILVA SOUZA, Andréa. A importância da implantação de um sistema de informações gerenciais como ferramenta de impulso para a tomada de decisões. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, v. 1, n. 4, p. 1-18, 2008. Disponível em: http://rica.unibes.com.br/index.php/rica/article/viewArticle/64. Acesso em: 26 mar. 2019.
RODRIGUES, Rondinélio Ferreira; CARMO, Carlos Roberto Souza; MARTINS, Vidigal Fernandes. Auditoria de sistemas de informática nas empresas modernas. Revista Científica Linkania Master, v. 1, n. 6, 2013. Disponível em: http://linkania.org/master/article/view/100/85. Acesso em: 26 mar. 2019.
SILVA, Rafael Augusto Barcellos. O desenvolvimento da Comunicação Social e Empresarial. 2009. 56 f. Monografia (Especialização) - Curso de Comunicação Empresarial, Universidade Candido Mendes, Rio de Janeiro, 2009. Disponível em: www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/i101038.pdf. Acesso em: 06 mar. 2019.