ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS ATIVIDADE UNIDADE 4

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	2020.2 ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS [EADH100 - B2]
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	ATIVIDADE 4 (A4)
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	16/11/20 22:22
	Enviado
	16/11/20 22:42
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	10 em 10 pontos  
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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme Rafael Piton (online), “BI ( Business
Intelligence) não é ferramenta. (...)  Não é abrir uma ferramenta de visualização ou integração, não se resume ao uso de softwares. É um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, é entregar a informação certa para a pessoa certa no tempo certo”.
 
PITON, R. O que é BI – Business Intelligence? Blog Rafael Piton. Disponível em: <https://rafaelpiton.com.br/blog/o-que-e-bi-business-intelligence/>. Acesso em 09 ago. 2019.
 
Dessa forma, considerando os conceitos de CRM e  Business Intelligence (BI), analise as afirmativas a seguir.
 
1. CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes.
2. BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
3. CRM é uma tecnologia muito utilizada para gerenciar grandes equipes de vendas.
4. BI é uma ferramenta de visualização ou integração, que entrega a informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, porque o CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes, bem como a afirmativa II, pois BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com reportagem do portal E-Commerce Brasil (2018), “mercado de delivery de comida online vive uma gigantesca expansão. O iFood, plataforma líder na América Latina, alcançou 390 mil pedidos por dia no Brasil, aumento de 109%, em comparação com 183 mil de 2017”.
 
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. disponível em:< https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Com base na comodidade que as empresas buscam oferecer aos clientes, uma facilidade utilizada pelos supermercados, para esse fim é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Delivery
	Resposta Correta:
	 
Delivery
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois nos centros urbanos, embora tenha um grande volume de consumidores as empresas buscam diferenciar seus produtos e serviços. São supermercados que oferecem facilidades como o delivery (compra pela internet), aplicativos para pedir comida, lava-rápido e pet shop que oferece o leva e traz, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além de entender a importância e responsabilidade da empresa, quando se trata da gestão do seu departamento de vendas, seja produtos ou serviços, é importante que a empresa esteja devidamente alinhada ao conceito de consumidor, trazido pelas legislações  que visam a sua proteção.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
 I.    Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
PORQUE
II.    Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo ambiente, o potencial do mercado, bem como o potencial de vendas.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, constante no artigo 2º do Código de  Defesa do Consumidor, e traz o conceito da figura do consumidor das relações de consumo. A asserção II também é uma proposição verdadeira e justifica a I, porque encontra-se no parágrafo único do 2º artigo do CDC ( Código de defesa do Consumidor), e dá continuidade ao conceito determinado.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao macroambiente da organização, considerando os estudos relacionados às variáveis econômicas, são necessários alguns cuidados, uma vez que estes cenários são interligados e se influenciam mutuamente.
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, assinale a alternativa que apresenta os elementos inseridos no cenário tecnológico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
	Resposta Correta:
	 
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que, no contexto geral, estão inseridos dentro do cenário tecnológico o maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e ainda manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como estudamos, a sigla CRM significa C ustomer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos.
Considerando o contexto apresentado e  o estudo sobre Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente - CRM, preencha as lacunas apresentadas.
O CRM por meio do uso de __________________ visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a ______________ e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de _______________ de novos clientes.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação.
	Resposta Correta:
	 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as lacunas são preenchidas pelas expressões : tecnologia, rentabilidade e captação, lendo o trecho da seguinte forma: O CRM por meio do uso de tecnologias visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
1. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser considerado uma das tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para as organizações;
 
PORQUE
 
6. Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em um único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserçãoI é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois, de fato, o CRM é considerado uma das tecnologias mais importantes no relacionamento com o cliente, trazendo diversos estudos acerca do tema. Nesse sentido, apenas a asserção II  é uma proposição verdadeira, pois, ignorar o CRM  e utilizar as informações dos clientes, para gerar contas e oportunidades de negócio em um único local, pode ser muito grave para a empresa.
	
	
	
1. Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diretamente relacionado com a ética nas organizações, o Código de defesa do consumidor, instituído pela Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, visa proteger o consumidor de uma série de desconforto, no que tange a compra de produtos e serviços. Além de uma legislação protetiva específica, temos ainda outro órgão, de grande expressividade, que visa a proteção do consumidor/cliente.
 
BRASIL. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Brasília, DF: Presidência da República. Diário Oficial da União. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm>. Acesso em: 10 ago. 2019.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o(s) referido(s) órgão(s) que visa(m) proteger o consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação Procon.
	Resposta Correta:
	 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação Procon.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, além da instituição do código de defesa do consumidor de 1991, no Brasil, temos outros instrumentos que visam proteger os consumidores de uma série de desconfortos, no que tange a compra de produtos e serviços, na relação de consumo como um todo. Assim, aliados a essa lei, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) e Fundação Procon, garantem maior proteção a essa gama de pessoas.
	
	
	
1. Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Já entendemos que a internet é uma advento tão poderoso em termos de velocidade de comunicação, que na década de 1990, nasce o E-commerce no Brasil e nos Estados Unidos, apresentando ao mundo uma modalidade de compra que alia comodidade e agilidade num mesmo contexto. Com base no que foi estudado sobre e-commerce, assinale a alternativa que indique a primeira loja online fundada no Brasil como booknet, é atualmente conhecida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Amazon
	Resposta Correta:
	 
Amazon
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Amazon, foi a primeira loja na modalidade e-commerce que se tem notícias. Nesse contexto, inovou ao oferecer aos clientes, comodidade e agilidade no quesito compras.  Fundada com o nome de booknet, até os dias a amazon, é considerada uma das maiores lojas online do mundo.
	
	
	
1. Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	No decorrer dos estudos, entendemos que o relacionamento com o cliente é parte fundamental do processo de vendas, englobando as mais diversas estratégias. Essa análise também pode ser feita sob a ótica do CRM Customer Relationship Management, que em tradução livre é Gestão de Relacionamento com o Cliente.
 
Considerando o que foi estudado acerca do tema, o CRM, refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer negócio.
	Resposta Correta:
	 
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer negócio.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a sigla CRM se refere ao conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, podendo ser aplicada em qualquer negócio.  Assim, o relacionamento com o cliente se consolida parte fundamental na estratégia de vendas, englobando diferentes tecnologias.
	
	
	
1. Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo o Portal do E-commerce, no Brasil, “os números do E-commerce são exponenciais, sendo que em 2018 o “e-commerce brasileiro cresceu 12% e faturou 53,2 bilhões em 2018”. As probabilidades de crescimento continuam considerando ainda áreas que estão sendo exploradas aos poucos por essa modalidade.
 
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Referente às ponderações trazidas, responda V ou F, sendo (V) para verdadeiras e (F) para falsas:
10. ( ) No contexto de vendas online, grandes empresas têm migrado suas estruturas físicas para as plataformas online, é o caso da gigante Magazine Luiza, que passou a investir pesado nas plataformas digitais;
10. ( )  O marketplace,  do magazine Luiza ainda faz uso de economia compartilhada, quando oferece sua plataforma, uma espécie de CDT (centro de distribuição) para pequenos empreendedores.            
10. ( ) CtoC – Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados, tais como Mercado Livre, Enjoei, OLX, ou seja, pessoas anunciando para vender para outras pessoas, sejam produtos novos, sejam usados,
10. ( ) E-Procurement é modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc.).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao considerarmos o contexto de vendas online, percebe-se que grandes empresas têm migrado suas estruturas físicas para as plataformas online,  como por exemplo, é o caso da gigante Magazine Luiza, que passou a investir pesado nas plataformas digitais, dentro desse contexto, a empresa inova, oferecendo suas plataforma, para pequenos empreendedores. CtoC – Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados, enquanto, E-Procurement é  modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc.).
	
	
	
Sábado, 28 de Novembro de 2020 21h57min50s BRT
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