Fundamentos de gestão de processos e da qualidade QUESTÕES PROVA

Prévia do material em texto

A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) F – V – V.
	
	B) V – V – F.
	
	C) V – V – V.
	
	D) V – F – V.
Processos surgem de entradas/insumos que sofrerão transformações sequenciais para gerar novos produtos a um interessado, e são constituídos por certos elementos básicos.
 
Diante desta informação, faça a correspondência dos seguintes itens abaixo aos seus respectivos conceitos:
 
I - Processo
II - Atividade
III - Tarefa
IV – Evento
 
(  ) É estímulo que ocorre e que ativa os processos na organização produzindo uma resposta, que podem ser iniciais, finais ou intermediários. Ex.: de tempo, exceção, erro, mensagem, etc.
( ) É uma decomposição de atividades em conjunto de passos ou ações para desenvolver o trabalho em determinado cenário.
( ) São ocorrências realizadas dentro do processo ou subprocesso, e em geral são feitas por pessoa ou departamento para gerar resultado específico.
( ) É um conjunto de atividades inter-relacionadas, visando transformar certas entradas ou insumos em novos resultados ou saídas como produtos e serviços de maior valor agregado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) II – III – IV – I. 
	
	B) I – II – IV – III. 
	
	C) IV - III - II - I
	
	D) II – I – III – IV.
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
II – Abordagem de Processo.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Atender e superar suas necessidades.
( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) III – I – IV – II. 
	
	B) II – I – IV – III.
	
	C) III – II – I – IV. 
	
	D) III – IV – I – II. 
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) Seiri (Utilização).
( ) Seiton (Arrumação).
( ) Seiso (Limpeza).
( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Higiene).
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
	
	A) V – V – V – V - V. 
	
	B) F – V – V – F - V.
	
	C) V – V – F – V - F.
	
	D) V – F – V – V - F.
Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão “associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços. Necessariamente, agregam valor direto para os clientes finais ao entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade desejada pelos clientes”.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780), 2015. (Adaptado).
 
Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem:
 I) Ligados à essência do funcionamento da organização.
II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa: 
	
	A) As alternativas II e III estão corretas.
	
	B) As alternativas I e III estão corretas. 
	
	C) As alternativas I, II e III estão corretas. 
	
	D) As alternativas I e II estão corretas.