Avaliação da Disciplina CONTROLE DE PROCESSOS E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS pdf

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1
É natural as pessoas buscarem, devido às suas necessidades, o crescimento profissional bem como o bem-estar com a família e o lazer. A pirâmide de Maslow apresenta muito bem as necessidades das pessoas para que garantam sua motivação. É importante para a organização garantir o bem-estar e manter as pessoas motivadas no ambiente de trabalho, pois somente dessa forma poderá obter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
 
Nesse contexto, ordene a sequência de prioridade da base para o topo da pirâmide de Maslow:
 
I – Necessidades Fisiológicas.
II – Necessidades de Autorrealização.
III – Necessidades de Segurança.
IV – Necessidades Sociais.
V – Necessidades de Estima.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 II – I – III – V – IV.
B
 IV – III – II – I – V.
C
 II – V – IV – III – I.
D
 I – III – IV – V – II. 
2
Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do planejamento estratégico, seja, curto, médio ou longo prazo.
 
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
 
( ) Deve ser alcançável.
( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade.
( ) Ser bem definido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 V – V – F – V. 
B
 V – V – V – F.
C
 V – F – V – V.
D
  F – V – F – V
3
Os indicadores de desempenho requerem a formulação de métricas adequadas com o objetivo de atender a caracterização do produto de cada subprocesso, garantindo a viabilidade operacional do empreendimento. Assim, as métricas são escolhidas corretamente por meio de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
Sorteio, garantindo a imparcialidade dos atributos determinados e evitando geração de viés. 
B
Extensivamente, detalhando com o maior nível de riqueza possível cada indicador de forma a não permitir falhas.
C
Levantamento, reuniões e debates com diversos setores envolvidos no processo produto. 
D
Randomicamente, analisando fatores diferentes em cada medição garantindo a qualidade geral do produto. 
4
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: meio físico ou virtual situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
V – F – V – F.
B
F – F – V – F.
C
F – V – V – F.
D
V – F – F – F.
5
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.
III – Estilo de aprendizagem sinestésica.
 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
I – III – II.
B
I – II – III.
C
II – III – I.
D
III – I – II.
6
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de influenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.
B
Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
C
Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
D
Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
7
Um trabalho muito importante para o gestor de recursos humanos é no momento da contratação de um indivíduo, ou seja, é necessário garantir que o contratado possa realizar as tarefas que lhe foram apresentadas e que possa garantir o fluxo onde, através de um treinamento, tenha condições de efetuar o trabalho sozinho. O gestor de recursos humanos está constantemente buscando o equilíbrio entre as relações e os objetivos do funcionário com os objetivos da empresa. O gestor de recursos humanos tentará buscar esse equilíbrio através de algumas estratégias, dessa forma, referente aos processos necessários para essa estratégia de equilíbrio, associe os itens que seguem:
 
I – Monitorar pessoas.
II – Agregar pessoas.
III – Desenvolver pessoas.
IV – Recompensar pessoas.
V – Manter pessoas.
 
( ) Recrutamento e seleção de pessoas.
( ) Benefícios.
( ) Recompensas.
( ) Programa de mudanças.
( ) Gerenciamento de informações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 III – V – I – II – IV.
B
  II – III – I – IV – V.
C
 II – V – IV – III – I.
D
 II – I – V – III – IV.
8
Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um gestor de recursos humanos para sanar as necessidades da organização, buscando desenvolvimento dos funcionários, a fim de garantir uma competitividade no mercado.
 
Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos:  
A
O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.
B
O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e fornecedores. 
C
O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a hierarquia na organização.
D
O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e valores da organização. 
9
Durante etapa de admissão hospitalar somos usualmente orientados a preencher um questionário clínico fechado, que abrange nossos dados pessoais e alguns dos sintomas e enfermidades mais comumente vistas. Este procedimento busca reduzir o tempo do processo de admissão permitindo agilizar o atendimento.
 
Sobre os questionários, assinale a alternativa correta:  
A
Os questionários fechados poderiam ser descartados uma vez que o paciente sofre desgaste psicológico ao preencher o documento em meio a um processo de enfermidade. 
B
Os questionários abertos devem ser utilizados em todas as etapas, sendo priorizada a riqueza de detalhes, indiferente do tempo considerado para admissão.
C
Questionários abertos são utilizados pelos especialistas como forma de detalhar com maior precisão os sintomas da enfermidade e as particularidades do indivíduo.
D
Os processos de questionários fechados poderiam ser empregados em todo processo de admissão uma vez que toda enfermidade restringe-se a determinados sintomas, o que agilizaria mais ainda o atendimento. 
10
Os indicadores de processo diferem de acordo com sua função e possuem algumas características básicas, como sua capacidade de analisar historicamente o resultado dos processos.
 
A partir disso, relacione corretamente os tipos de indicadores e suas definiçõesabaixo:
 
I - Estratégicos. 
II - Produtividade (Eficiência).
III - Efetividade (Impacto). 
IV - Capacidade.
 
( ) Relaciona a eficácia com que os processos são conduzidos.
( ) Relaciona os produtos por unidade de tempo.
( ) Relaciona o “quanto” o empreendimento está próximo à sua visão de sucesso.
( ) Relaciona os insumos com os produtos.
 
Escolha a alternativa correta:  
A
  II – IV – III – I.
B
  IV – III – II – I.
C
 III – IV – I – II.
D
 III – II – IV – I.
11
Considerando a influência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de treinamento são vistas como:
 
Assinale a alternativa correta:  
A
Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador.
B
Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na qualidade do serviço.
C
Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são autossuficientes.
D
Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a interpretação de dados. 
12
Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a competitividade melhora em relação às outras organizações, pois esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: É importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e desenvolvimento independentemente do cargo que irá executar.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
B
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C
 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
D
 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
13
O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa busca mão-de-obra qualificada. É o momento que se busca pela a pessoa certa para a atividade certa. Para isso, as organizações criam modelos de testes para identificar essa mão-de-obra.
 
Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A aplicação define as tarefas que o novo funcionário deverá realizar.
( ) A provisão tem como objetivo identificar a pessoa certa para um cargo específico.
( ) O monitoramento tem a função do desenvolvimento profissional.
( ) A manutenção tem a responsabilidade de manter os funcionários motivados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 V – V – F – V. 
B
 F – V – F – V.
C
 V – F – V – V.
D
 V – V – V – F. 
14
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros.
 
Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
A
O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda.
B
Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
C
A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
D
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo emissor.
15
A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à questão da gestão humana. Diversos aspectos surgem em problemas de gestão que refletem na confiabilidade das métricas.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta:  
A
As métricas devem possuir caráter específico de forma a detalhar o objeto de mensuração e restringir sua medição ao responsável devidamente capacitado para tal. 
B
As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões com toda equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e questionamentos a todo o momento. 
C
As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu responsável, uma vez que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da atividade.
D
Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando casos de sabotagem e alteração dos dados. 
16
Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a seguir:
 
I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para preenche-los e suas informações são irrelevantes.
II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício. Contudo, comprometem o nível de detalhe do levantamento.
III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados sendo capaz de medir todas as variáveis possíveis.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas a sentença III está correta. 
B
 Todas as sentenças estão corretas.
C
 Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D
 Apenas a sentença II está correta.
17
De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um caminho para o futuro, independentemente do ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um determinado tempo.
 
No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir.
 
I - Planejamento estratégico.
II - Planejamento tático.
III - Planejamento operacional.
 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração de riquezas.
( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa deseja estar no futuro.
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as finanças, marketing, vendas, recursos humanos e outros setores da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 III – II – I. 
B
 I – II – III.
C
  II – I – III.
D
 III – I – II.
18
O grande desafio das empresas é proporcionar uma competitividade no mercado, mesmo as que são sem fins lucrativos, têm a necessidade de sobrevivência, logo, existe a necessidade de administrar os recursos humanos. O gestor de recursos humanos deverá buscar resolver os desafios, sempre buscando o equilíbrio entre a empresa e os indivíduos, dessa forma a necessidade de criar uma estrutura de recursos humanos é essencial para o sucesso da organização.
 
No que se refere à estrutura de recursos humanos entre os objetivos, missão e valores, associe os itens que seguem.
 
I – Desafios.
II – Recursos Humanos.
III – Preocupações com o funcionário.
 
( ) Plano de cargos e salários.
( ) Treinamento.
( ) Globalização.
( ) Direito.
( ) Capital Humano.
( ) Privacidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A
 I – III – I – III – II – II.
B
  II – III – I – I – III – II. 
C
 II – I – I – III – II – III. 
D
 II – II – I – III – I – III.
19
Quando a família resolve viajar é necessário criar um roteiro para saber por onde começar, pois será muito mais fácil encontrar os locais turísticos na viagem. Em uma negociação também deverá ser criado um roteiro para que o negociador não se perca na condução do negócio e isso deixa o outro lado mais confiante em relação à empresa.
 
Em relação ao roteiro de uma negociação, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas:
 
( ) Persuadir com entusiasmo no objetivo.
( ) Identificar quem serão os negociadores.
( ) Ter conhecimento do que será negociado.
( ) Estar ciente e preparado para encontrar o ponto de equilíbrio na negociação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
V – V – F – V. 
B
F – V – V – V. 
C
V – F – V – V.
D
V – V – F – F.
20
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicaçãoescrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
F – V – V – F.
B
F – V – V – V.
C
V – V – V – F.
D
V – V – V – V.