DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

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PLANO DE ENSINO: 
Diagnóstico Organizacional 
 
CARGA HORÁRIA TOTAL: 66h 
EMENTA 
Dedica-se ao entendimento do ambiente organizacional, realizando diagnóstico estratégico que contempla missão, visão e 
valores organizacionais. Aborda a análise SWOT (ambiente interno e externo) e a estrutura organizacional para desenvolvimento 
de visão sistêmica de relações entre funções organizacionais. 
COMPETÊNCIAS 
 
I – ANALISAR E RESOLVER PROBLEMAS 
II - TRABALHO EM EQUIPE 
III – ATINGIR OBJETIVOS 
VI – COMUNICAR-SE ORALMENTE E POR ESCRITO 
XIII - PROCESSOS 
XIV - CONTROLE E AVALIAÇÃO 
 
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM 
 
- Reconhecer a importância dos processos organizacionais; 
- Identificar estruturas e práticas de gestão por processos; 
- Interpretar gráficos e figuras que representem processos organizacionais; 
- Definir estrutura organizacional com base em atividades; 
- Desenvolver análises de ambiente interno e externo; 
- Diagnosticar problemas organizacionais com base em métodos; 
- Estruturar processos e definir responsabilidades; 
- Avaliar como os processos organizacionais podem ser acompanhados e medidos continuamente; 
- Desenvolver visão sistêmica de relações entre funções e processos organizacionais. 
 
CRONOGRAMA DE AULA 
 
UNIDADE 1 
Topicos: 
 
1.1 
- METODOLOGIA CIENTÍFICA 
- Estudo de caso 
- Pesquisa documental 
 
1.2 
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
- Conceitos e aplicações 
organizacionais 
 
1.3 
- MISSÃO, VISÃO E VALORES 
- Conceitos fundamentais 
- Práticas organizacionais 
 
Objetivos de Aprendizagem 
1.1 
- Descrever as técnicas de pesquisa documental. 
- Analisar estudos de caso previamente construídos 
- Formular uma proposta de estudo de caso, considerando a metodologia empregada. 
 
1.2 
- Conceituar estrutura organizacional 
 - Aplicar os conceitos de estrutura na construção da estratégia empresarial 
- Relacionar estrutura organizacional e gestão de processos 
 
1.3 
- Distinguir os conceitos de missão, visão e valores 
- Descrever práticas organizacionais em relação aos principais conceitos estratégicos 
- Avaliar os impactos de uma boa construção dos direcionadores estratégicos 
Estratégias de Ensino 
Utilizar material referencial em diferentes formatos: vídeos, textos de referência 
conceitual, atividades de pesquisa, estudos de caso, infografias interativas, entre 
outros. 
 
Sequência sugerida: 
✓ Ler a contextualização da unidade e compreender a problemática dos temas 
abordados. 
✓ Explorar e compreender os conceitos básicos da disciplina apresentados no e-book. 
Neste material são desenvolvidos os aspectos teóricos, exemplos práticos e 
conteúdos complementares que ampliam o conhecimento sobre as temáticas da 
unidade. 
✓ Assistir ao vídeo de estudo de caso e refletir acerva dos problemas e soluções 
apresentados. 
 
Atividade 
Atividade não pontuada disponível na seção “Pratique e Compartilhe”. 
✓ Estudos de caso, resoluções, proposta de pesquisa ou produção criativa que 
integram atividades práticas aos conceitos teóricos básicos da unidade. 
✓ As respostas e resultados da atividade proposta devem ser postados no 
fórum disponível na sessão “Compartilhe”. 
✓ Após a postagem será disponibilizado feedback com modelo de resposta). 
 
Avaliação Formativa 
Realizar a atividade avaliativa que constitui o recurso de avaliação pontuada da 
unidade. A pontuação desta atividade fará parte da nota final (ver item “Avaliação” 
deste plano”). 
 
 
UNIDADE 2 
Tópicos: 
 
2.1 
- DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO – 
MATRIZ SWOT 
- Principais conceitos 
- Análise de ambiente interno e 
externo 
 
2.2 
- DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
INICIAL 
- Mapeamento organizacional inicial 
 
2.3 
- INTRODUÇÃO A GESTÃO POR 
PROCESSOS 
- Conceitos fundamentais de 
processos 
 
2.4 
- MODELAGEM DE PROCESSOS 
PADRÃO AS IS 
- Fluxo de Processos 
- Diagramas 
Objetivos de Aprendizagem 
2.1 
- Descrever a sistemática para análise do ambiente organizacional 
- Construir uma análise SWOT 
- Avaliar o impacto da análise organizacional para a sustentabilidade empresarial 
 2.2 
- Construir missão, visão e valores para a empresa que fará o trabalho final. 
- Construir uma análise SWOT para a empresa que fará o trabalho final. 
- Realizar análise dos dados coletados para o desenvolvimento do trabalho. 
 
2.3 
- Conceituar processos. 
- Identificar as etapas para a implementação do BPM. 
- Entender a importância da metodologia BPM para a gestão de processos nas 
organizações. 
2.4 
- Identificar as informações necessárias para mapeamento dos macroprocessos. 
- Mapear processos utilizando os diagramas e fluxos de processos. 
- Avaliar efetividade dos mapas de processos e mapofluxogramas. 
Estratégias de Ensino 
Utilizar material referencial em diferentes formatos: vídeos, textos de referência 
conceitual, atividades de pesquisa, estudos de caso, infografias interativas, entre 
outros. 
 
Sequência sugerida: 
✓ Ler a contextualização da unidade e compreender a problemática dos temas 
abordados. 
✓ Explorar e compreender os conceitos básicos da disciplina apresentados no e-book. 
Neste material são desenvolvidos os aspectos teóricos, exemplos práticos e 
conteúdos complementares que ampliam o conhecimento sobre as temáticas da 
unidade. 
✓ Assistir ao vídeo de estudo de caso e refletir acerva dos problemas e soluções 
apresentados. 
 
Atividade 
Atividade não pontuada disponível na seção “Pratique e Compartilhe”. 
✓ Estudos de caso, resoluções, proposta de pesquisa ou produção criativa que 
integram atividades práticas aos conceitos teóricos básicos da unidade. 
✓ As respostas e resultados da atividade proposta devem ser postados no 
fórum disponível na sessão “Compartilhe”. 
✓ Após a postagem será disponibilizado feedback com modelo de resposta). 
 
Avaliação Formativa 
Realizar a atividade avaliativa que constitui o recurso de avaliação pontuada da 
unidade. A pontuação desta atividade fará parte da nota final (ver item “Avaliação” 
deste plano”). 
 
 
UNIDADE 3 
Tópicos: 
 
3.1 
- ESTRUTURAÇÃO DE 
MACROPROCESSOS: DIAGRAMAS 
- Mapas de processos 
 
3.2 
- TÉCNICAS DE MAPEAMENTO E 
MODELAGEM DE PROCESSOS 
- Método de Análise e Melhoria de 
Processos 
- BPM (Gestão de Processos de 
Negócios) 
 
3.3 
- FLUXOGRAMA DE PROCESSOS 
 - Fluxograma Vertical e 
Descritivo 
 
3.4 
- NOTAÇÃO BPMN 
- Processos e Estrutura 
Organizacional 
- Relatório de Diagnóstico 
Objetivos de Aprendizagem 
3.1 
- Entender como elaborar mapeamento de processos. 
- Construir diagramas e fluxos de processos. 
- Avaliar efetividade dos diagramas desenvolvidos. 
3.2 
- Entender como funcionam as técnicas de mapeamento e modelagem: mapas de 
processo, blueprinting e mapofluxogramas. 
- Construir mapas de processos e mapofluxogramas. 
- Avaliar efetividade dos mapas de processos e mapofluxogramas. 
3.3 
- Entender os conceitos e utilização do fluxograma; 
- Classificar os tipos básicos de fluxogramas (vertical e parcial/descritivo); 
- Identificar as vantagens na utilização dos fluxogramas. 
3.4 
- Entender a notação gráfica BPMN - Business Process Model and Notation. 
- Realizar a modelagem gráfica de processos. 
- Avaliar a efetividade do mapeamento realizado. 
Estratégias de Ensino 
 
Utilizar material referencial em diferentes formatos: vídeos, textos de referência 
conceitual, atividades de pesquisa, estudos de caso, infografias interativas, entre 
outros. 
 
Sequência sugerida: 
✓ Ler a contextualização da unidade e compreender a problemática dos temas 
abordados. 
✓ Explorar e compreender os conceitos básicos da disciplina apresentados no e-book. 
Neste material são desenvolvidos os aspectos teóricos, exemplos práticos e 
conteúdos complementares que ampliam o conhecimento sobre as temáticas da 
unidade. 
✓ Assistir ao vídeo de estudo de caso e refletir acerva dos problemase soluções 
apresentados. 
 
Atividade 
Atividade não pontuada disponível na seção “Pratique e Compartilhe”. 
✓ Estudos de caso, resoluções, proposta de pesquisa ou produção criativa que 
integram atividades práticas aos conceitos teóricos básicos da unidade. 
✓ As respostas e resultados da atividade proposta devem ser postados no 
fórum disponível na sessão “Compartilhe”. 
✓ Após a postagem será disponibilizado feedback com modelo de resposta). 
 
Avaliação Formativa 
Realizar a atividade avaliativa que constitui o recurso de avaliação pontuada da 
unidade. A pontuação desta atividade fará parte da nota final (ver item “Avaliação” 
deste plano”). 
 
 
UNIDADE 4 
Tópicos: 
 
4.1 
- INDICADORES DE DESEMPENHO DE 
PROCESSOS 
- Avaliação Contínua 
 
4.2 
- PLANO DE AÇÃO PARA MELHORIA 
DE PROCESSOS 
- Estudo de caso 
- Pesquisa documental 
- ORIENTAÇÃO COLETIVA DE 
TRABALHOS 
- Acompanhamento parcial dos 
trabalhos 
- Compreensão do barema de 
avaliação 
 
 
4.3 
DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS 
- Acompanhamento dos alunos 
 
4.4 
- O REENGENHARIA DE PROCESSOS 
- Acompanhamento dos alunos 
Objetivos de Aprendizagem 
4.1 
- Entender como podem ser avaliados os processos desenhados 
- Criar instrumentos de acompanhamento e monitoramento de gestão de processos 
4.2 
- Analisar os conceitos da gestão de processos à luz da realidade das organizações. 
- Selecionar partes dos trabalhos parciais desenvolvidos para discussão em classe. 
- Modificar o trabalho conforme avaliação do professor. 
Analisar os conceitos da gestão de processos à luz da realidade das organizações. 
Selecionar partes dos trabalhos parciais desenvolvidos para discussão em classe. 
Modificar o trabalho conforme avaliação do professor. 
4.3 
- Identificar características da manualização de processos. 
- Padronizar documentação dos processos. 
- Modificar o trabalho conforme avaliação do professor. 
4.4 
- Conceituar Reengenharia de Processos. 
- Aplicar os conceitos de reengenharia a situações organizacionais reais. 
- Criar instrumentos de acompanhamento de processos empresariais. 
 
Estratégias de Ensino 
 
Utilizar material referencial em diferentes formatos: vídeos, textos de referência 
conceitual, atividades de pesquisa, estudos de caso, infografias interativas, entre 
outros. 
 
Sequência sugerida: 
✓ Ler a contextualização da unidade e compreender a problemática dos temas 
abordados. 
✓ Explorar e compreender os conceitos básicos da disciplina apresentados no e-book. 
Neste material são desenvolvidos os aspectos teóricos, exemplos práticos e 
conteúdos complementares que ampliam o conhecimento sobre as temáticas da 
unidade. 
✓ Assistir ao vídeo de estudo de caso e refletir acerva dos problemas e soluções 
apresentados. 
 
Atividade 
Atividade não pontuada disponível na seção “Pratique e Compartilhe”. 
✓ Estudos de caso, resoluções, proposta de pesquisa ou produção criativa que 
integram atividades práticas aos conceitos teóricos básicos da unidade. 
✓ As respostas e resultados da atividade proposta devem ser postados no 
fórum disponível na sessão “Compartilhe”. 
✓ Após a postagem será disponibilizado feedback com modelo de resposta). 
 
Avaliação Formativa 
Realizar a atividade avaliativa que constitui o recurso de avaliação pontuada da 
unidade. A pontuação desta atividade fará parte da nota final (ver item “Avaliação” 
deste plano”). 
 
Prova Presencial 
Avaliação em formato de prova presencial constituída de atividades múltipla escolha 
contemplando as quatro unidades da disciplina (ver item “Avaliação” deste plano”). 
 
 
 
 
AVALIAÇÃO 
A Nota Final (NF) da disciplina considera os seguintes elementos e valores: 
 
NOTA N1 NOTA N2 
UNIDADE 1 UNIDADE 2 UNIDADE 3 UNIDADE 4 PROVA PRESENCIAL A5 
Atividade Avaliativa A1 
Avalição Individual com 
nota de 0 a 10 
Atividade Avaliativa A2 
Avalição Individual com 
nota de 0 a 10 
Atividade Avaliativa A3 
Avalição Individual com 
nota de 0 a 10 
Atividade Avaliativa A4 
Avalição Individual com 
nota de 0 a 10 
Contendo Questões 
Objetivas e/ou 
Dissertativas, individual. 
 
Média Final (MF) é calculada com a seguinte média ponderada das duas notas, N1 e N2 e pesos, respectivamente, de 40% e 60%, resultante 
da seguinte equação: 
 
MF = (N1*0,4) + (N2*0,6) 
 
Para aprovação, a Nota Final da disciplina deverá ser igual ou superior a 6,0 (seis), além da necessária frequência mínima de 75%, que 
corresponde a realização de, no mínimo, três das quatro Atividades Avaliativas da N1 
 
O estudante que não atingir a média final 6,0 (seis), poderá realizar uma Prova Substitutiva (A6), cuja nota substituirá a nota da N2 (A5) 
obtida, caso seja maior. 
 
 
 
BIBLIOGRAFIA BÁSICA 
ARAÚJO, Luis César G. de. Gestão de processos: melhores resultados e excelências organizacional. Atlas, 2016. [Obra virtual]. 
PEREIRA, Maurício Fernandes. Planejamento estratégico: a contribuição da estrutura organizacional para o processo de implementação da 
estratégia. São Paulo: Atlas, 2015. [Obra virtual]. 
PRADELA, Simone. Gestão de processos: da teoria à prática. Rio de Janeiro: Atlas, 2012. [Obra virtual]. 
 
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR 
FIDELIS, Gilson José. Gestão de pessoas, estruturas, processos e estratégias empresariais. São Paulo: Érica, 2014. [Minha 
Biblioteca]. 
GIL, Antonio Carlos. Estudo de caso: fundamentação científica, subsídios para coleta e análise de dados, como redigir o 
relatório. São Paulo: Atlas, 2009. [Minha Biblioteca]. 
KUAKAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage Learning, 2015. [Minha Biblioteca]. 
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2012. [Minha Biblioteca]. 
SLACK, Nigel. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre: 
Bookman, 2013. [Minha Biblioteca].