Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX

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Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:648583) ( 
peso.:3,00) 
Nota da 
Prova: 
10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e 
melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Com base na abrangência 
de cada etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O planejamento ambiental refere-se à antecipação ao risco de alguma problemática 
dentro da área, de modo a perder reputação no mercado. 
( ) Infraestrutura e colaboradores são exemplos de recursos de apoio, ou seja, são itens 
pertencentes à etapa de suporte. 
( ) A etapa de operação corresponde à implantação da logística reversa, uma vez que é 
elemento-base para implantação de um sistema de gestão ambiental. 
( ) Avaliação e o desempenho corresponde ao teste de hipótese nula, ou seja, verificar se 
uma hipótese deve ser aceita. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p. 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
2. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma 
contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de 
qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua 
é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a 
melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras. 
( ) Convidar palestrantes renomados para motivar a equipe. 
( ) Analisar os resultados dos processos, de produtos e serviços e a sua monitorização, 
medição, análise e avaliação. 
( ) Determinar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, de 
modo a evitar a sua repetição ou ocorrência em outro local. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 
10 jun. 2020. 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
3. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e 
melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de 
planejamento, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades. 
II- Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços. 
III- Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer 
problemática no produto, serviço ou processo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p. 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
4. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de 
etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é 
realizar um primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da 
norma. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da 
norma. 
( ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma. 
( ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar. 
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( ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de 
implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
5. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus 
clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 
10 jun. 2020. 
 a) Garantir a satisfação e engajamento do trabalhador. 
 b) Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação. 
 c) Atender e superar as necessidades dos clientes. 
 d) Delimitar um cliente alvo e seus comportamentos e desejos. 
 
6. É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas 
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada 
entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação a 
área total da organização. 
II- Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015. 
III- Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização. 
IV- Comparar os bens e serviços de acordo com os requisitos de qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjA4Nw==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYxODM4ODI=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjA4Nw==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYxODM4ODI=#questao_6%20aria-label=
10 jun. 2020. 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
7. A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um 
alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível 
de entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR 
ISO 9001 podem complementar os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações. 
( ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia 
de valor. 
( ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social. 
( ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e 
econômicos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - F - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
8. O propósito da ISO 14001:2015 é fazercom que a Organização preocupe- se em proteger o 
meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades 
econômicas e sociais (ABNT, 2015). Para buscar ou evidenciar essas atividades de 
melhorias, pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de melhorias. Sobre as 
ferramentas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Brainstorming. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjA4Nw==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYxODM4ODI=#questao_8%20aria-label=
( ) Eco-mapping. 
( ) Hipnose. 
( ) Kaizen. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p. 
 a) F - V - V - V. 
 b) V - V - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
9. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e 
melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de 
suporte, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Refere-se aos recursos necessários para o desenvolvimento, estabelecimento, 
manutenção e a melhoria do sistema de Gestão Ambiental. 
II- Refere-se à equipe destinada ao atendimento a problemas tecnológicos em empresas de 
prestação de serviços. 
III- Aborda a análise e a solução de problemas emergentes durante a implementação da 
norma. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p. 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
10. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de 
forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política 
de qualidade. A melhoria contínua é um aspecto do sistema de qualidade que fecha os 
processos da norma. Para que uma empresa realize a melhoria contínua, algumas etapas 
são necessárias. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjA4Nw==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYxODM4ODI=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjA4Nw==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYxODM4ODI=#questao_10%20aria-label=
 
I- Análise e avaliação dos pontos de melhoria. 
II- Saídas da revisão para a identificação da necessidade e das oportunidades. 
III- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua. 
IV- Pedir para a equipe que traga ideias inovadoras. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 
10 jun. 2020. 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
11. (ENADE, 2017) Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão de Qualidade, é 
necessária a periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será 
possível obter certificados de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A 
partir das informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A auditoria interna é realizada pela própria empresa. 
II- A auditoria externa é realizada por órgão independente. 
III- As auditorias internas são válidas para procedimentos de certificação. 
IV- As certificações obtidas com o processo de auditoria são válidas por tempo 
indeterminado. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 a) III e IV. 
 b) I, II e III. 
 c) II, III e IV. 
 d) I e IV. 
 
12. (ENADE, 2011) Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia 
do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a 
organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos 
corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjA4Nw==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYxODM4ODI=#questao_11%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMjA4Nw==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYxODM4ODI=#questao_12%20aria-label=
norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em 
conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. 
Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que 
avaliarão a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de 
melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, 
documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las 
objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. 
Nesse contexto, sobre um programa de auditoria, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Determina as melhorias a serem realizadas na empresa. 
II- Contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa. 
III- Fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa. 
IV- Identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
FONTE:http://www.facom.ufu.br/~bacala/QS/NBR_ISO_9001-2000.pdf. Acesso em: 10 jun. 
2020. 
 a) I e IV. 
 b) I e III. 
 c) II, III e IV. 
 d) I, II e IV. 
 
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.