Prova I auditoria, certificaçao da qualidade ISO

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Acadêmico:
	
	
	Disciplina:
	Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual Semipresencial ( peso.:1,50)
	Prova:
	21114731
	Nota da Prova:
	-
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e auxilia em um melhor desempenho organizacional, além da empresa buscar por iniciativas de desenvolvimento sustentável para melhorar sua visibilidade com o cliente em geral. Sobre os benefícios da organização em implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar ameaças organizacionais para aumentar a satisfação do cliente.
II- Prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
III- Assumir riscos associados com seu contexto e objetivos.
IV- Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	2.
	O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Plan (planejar) significa estabelecer ações para inconsistências no processo.
(    ) Do (fazer) significa implementar o que foi planejado.
(    ) Check (checar) aborda o controlar e monitorar o processo.
(    ) Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados à qualidade do produto ou serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	V - V - V - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	F - F - F - F.
	3.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de abordagem de processos, analise as sentenças a seguir:
I- Decidir as soluções mais viáveis para solucionar os problemas recorrentes.
II- Compreender as atividades como um conjunto de processos interligados.
III- Organizar as atividades em etapas normativas.
IV- Assegurar que as pessoas estejam familiarizadas nos processos organizacionais para evitar erros, retrabalhos, e itens fora de especificação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	4.
	A gestão da qualidade envolve os processos internos e externos, de modo a satisfazer as necessidades dos clientes. Sobre os objetivos da gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Delimitar datas para auditoria e inspeções da qualidade.
	 b)
	Operacionalizar a estratégia do negócio de modo a elevar a satisfação dos executivos.
	 c)
	Garantir a entrega dos produtos e serviços dentro do tempo esperado.
	 d)
	Oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam ou surpreendam os requisitos de especificações dos clientes.
	5.
	Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, analise as sentenças a seguir:
I- Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001.
II- A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008.
III- As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos.
IV- A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	6.
	O sistema de gestão da qualidade da empresa, quando aprovado, recebe um certificado que atesta a conformidade com a norma seguida. Há um termo que se refere ao processo de avaliação do cumprimento dos requisitos do sistema de gestão da qualidade. Sobre esse termo, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Ouvidoria.
	 b)
	Auditoria.
	 c)
	Assessoria.
	 d)
	Consultoria.
	7.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando valor aos clientes.
	 b)
	Mudanças excessivas podem causar danos ao negócio devido à insegurança transmitida aos profissionais e violação de direitos humanos.
	 c)
	Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade.
	 d)
	Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo.
	8.
	Uma das grandes preocupações da NBR ISO 9001: 2015 é a mentalidade de risco, que significa que a organização está habilitada a determinar quais os fatores que podem causar desvios no seu sistema de gestão da qualidade. A preocupação com a mentalidade de risco (conforme a Seção A.4 da Norma NBR ISO 9001: 2015) é primordial para que se tenha um sistema de gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Sobre a mentalidade de riscos de acordo com a NBR ISO 9001: 2015, analise as sentenças a seguir:
I- Ações reativas são a melhor estratégia de um sistema de gestão de qualidade.
II- Ações preventivas são sugeridas para eliminar potenciais não conformidades.
III- Riscos devem ser assumidos para obtenção de resultados surpreendentes.
IV- Deve-se analisar quaisquer não conformidades que ocorram e tomar ação para prevenir recorrências.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10. jun. 2020.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	9.
	A NBR ISO 9001:2015 aborda a gestão da qualidade de modo a atentar para todo o processo na garantia de entrega de itens dentro da especificação. A norma indica como lidar com as consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças. Sobre os pedidos do cliente, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Nunca aceitar os pedidos do cliente após efetuados.
	 b)
	Entrar em um consenso viável para ambas partes.
	 c)
	Aceitar todos os pedidos de alterações do cliente.
	 d)
	Aceitar pelo menos 50% dos pedidos do cliente.
	10.
	O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) significa planejar os requisitos, objetivos e processos do sistemade qualidade.
II- Do (fazer) significa implementar o que foi planejado.
III- Check (checar) aborda o processo de avaliar a viabilidade do planejamento.
IV- Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados a qualidade do produto ou serviço.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
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