Gerenciamento da Qualidade de gerenciamento de Projetos_Marianna Lins_A57631397

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Matriz de atividade final
Análise de dados
Nome: Marianna Lins 
Matricula: A57631397
Turma: 03
Dados do entrevistado
NOME: Marcio De Lima EMPRESA: WORK COMPANY BRASIL
ÁREA: Telecom DATA DA ENTREVISTA: 03 e 10 de outubro.
PRINCIPAIS PROBLEMAS ABORDADOS: Alta quantidade projetos e escopos que sofrem
constantes alterações.
1. Introdução
Neste trabalho será apresentado a visão de um gerente de projetos que atua na
área de Telecom há mais de nove anos e que trabalhou por alguns anos na
área de seguros. Será abordado de maneira panorâmica os desafios
encontrados em sua empresa ao longo dos anos de experiencia.
2. Dados da entrevista
➢ Questões para entrevista: As perguntas iniciais foram genéricas, porem o
entrevistado levantou pontos que deveriam ser abordados, alguns modelos
de perguntas foram:
• Como funciona o gerenciamento de projetos em Telecom?
• Qual a quantidade de gestores por projetos?
• O mesmo gestor de projetos é responsável por gerenciar pessoas e os 
recursos?
• Qual o impacto para o time quando há alguma divergências ou atrasos nos 
contratos?
➢ Ao longo da entrevista: Foi informado pelo entrevistado, alguns pontos
específicos em diversos projetos, como itens com divergência de
informações, recursos sem conhecimentos específicos, cronograma com
prazos rigorosos e alta cobrança do cliente.
3. Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe ou diagrama de 
Ishikawa) 
CRONOGRAMA/
PRAZOS
Máquina Mão de obra Matéria prima
Medidas MétodosAmbiente
Desqualificação 
de funcionários 
Alta demandaEquipamentos 
obsoletos
Fornecimento de 
informações 
necessárias
Mal gerenciamento 
de tempo
Treinamento de novas 
metodologias de trabalhoPerda de saúde 
mental dos recursos
Má qualidade no 
ambiente de trabalho
Erro em 
planejamentos
4. Gráfico de Pareto
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Alta demanda Desqualificação de
funcionários
Perda de saúde
mental dos recursos
Erro em
planejamentos
Mal gerenciamento
de tempo
Fornecimento de
informações
necessárias
Treinamento de
novas metodologias
de trabalho
Q
u
an
ti
d
ad
e 
d
e 
p
ro
b
le
m
as
Work Company Brasil
5. Técnica dos cinco porquês
Problema: Cronograma/Prazos 
SOLUÇÃO
Criar um planejamento aonde os 
recursos podem negociar os 
prazos, metodologias e o gestor 
possa negociar a quantidade de 
recursos, visando a saúde do seu 
time.
POR QUE? POR QUE? POR QUE?
POR QUE? POR QUE?
Não foi criado 
uma matriz de 
atividades para 
estimar prazos.
Não foi criado 
um prazo para 
os recursos se 
aperfeiçoarem.
Foi escolhido 
uma nova 
metodologia
Questionado o 
escopo.
Não foi 
selecionado 
mais recursos 
para diminuir a 
carga horaria?
6. Plano de ação
5W2H
O plano de ação será utilizar metodologias ágeis, fazendo com que o projeto fique 
mais visível e esclarecido pra o time, para assim poder ser criado o 
prazo/cronogramas das release e assim ser levantado quais treinamentos serão 
necessários ou caso tenha a necessidade de abrir um processo seletivo para a 
contratação de novos recursos para entregar o time. 
What?
Será aplicado 
metodologias 
ágeis 
Why?
Para deixar o 
projeto mais 
transparente
Where?
Com o time que 
atuara no projeto
When?
Antes de assinar o 
contrato
Who?
Pelo time. 
How?
Antes de se 
concretizar o 
contrato
How?
O preço não foi 
exibido pelo 
entrevistado.
7. Visão de futuro
➢ Nos próximos projetos serão estudados os casos de cada funcionário e será 
criado uma matriz de conhecimento para ter o melhor controle da maturidade 
do time. 
➢ O uso de metodologias ágeis será fundamental para os próximos projetos 
para que seja possível ter uma participação maior do time no cronograma do 
projeto. 
➢ Será estipulado uma clausula em contrato com um limite de horas extras que 
os times deverão fazer e uma quantidade de horas extras que os funcionários 
poderão escolher se irão ou não fazer de forma remunerada e paga 
exclusivamente pelo cliente. Esta medida visa dar a liberdade para os 
recursos escolherem se desejam ou não realizar horas extras de acordo com 
suas necessidades e de maneira que não haja uma sobre carga. 
➢ Para poder ter certeza que as novas medidas estão sendo bem
desenvolvidas, será utilizado os seguintes indicadores de desempenho:
• Valor agregado (VA);
• Índice de Desempenho de Prazo (IDP);
• Índice de Desempenho de Custo (IDC);
• Taxa de tarefas realizadas;
• Desvios de esforço.
8. Conclusão
Após realizar a entrevista com o Gestor da área de Telecom, eu pude perceber a 
complexidade em realizar a gestão de um projeto neste ramo. Porém, fiquei 
muito feliz em entender melhor e com casos reais como funciona o 
gerenciamento de projetos e o conhecimento que foi passado ao longo deste 
curso foi de extrema importância pra que eu conseguisse desenvolver essa 
tarefa, neste curso, eu pude entender e expor os conhecimentos que eu adquiri 
ao realizar esse trabalho e pude absorver grande aprendizado. 
Referência bibliográficas
REFERÊNCIAS
Livros
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE (PMI). Project Management Body of Knowledge (Guia PMBOK ®).
Estados Unidos: 2015. PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE (PMI). Project Management Body of
Knowledge (Guia PMBOK ®). Estados Unidos: 2017.
Rocha, Alexandre Varanda Gerenciamento da qualidade em projetos / Alexandre Varanda Rocha...[et al.].
– 2. ed. - Rio de Janeiro : FGV Editora, 2018. Em colaboração com Frederico Steiner Costa, José
Francisco Nogueira, Tânia Regina Belmiro. Área: Gerenciamento de projetos. Publicações FGV
Management. Inclui bibliografia. ISBN: 978-85-225-2104-3 1. Administração de projetos. 2. Controle de
qualidade. 3. Gestão da qualidade total. I. Costa, Frederico Steiner. II. Nogueira, José Francisco. III.
Belmiro, Tânia Regina. IV. FGV Management. V. Fundação Getulio Vargas. VI. Título.
Links
Luiza Andrade. São Paulo, 2020. Disponível em: <https://www.siteware.com.br/metodologias/metodologia-
5-porques/>. Acesso em: 11 de Outubro de 2020.