Estudo transversal VIII

Prévia do material em texto

03/12/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 1/2
Acadêmico: Ricardo Alexandre Rosa (1143901)
Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00)
Prova: 23535274
Nota da Prova: 8,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseg
administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
 a) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
 b) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
2. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseg
administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
 a) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 b) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 d) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
3. Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
4. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resu
possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 b) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam esta
causando o conflito.
 d) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
5. Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais 
esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
 a) Grau diário e Grau esporádico.
 b) Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
 c) Grau de cooperação e Grau de assertividade.
 d) Grau tangível e Grau intangível.
6. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam
esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
 a) Agressividade e confronto verbal ou físico.
 b) Integração entre as partes de uma entidade.
 c) Debate pacífico.
 d) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
7. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analis
afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e V estão corretas.
 c) As afirmativas II, IV e V estão corretas.
 d) As afirmativas I, III e V estão corretas.

03/12/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 2/2
8. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamen
importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, orden
itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
 a) IV - V - II - III - I.
 b) III - V - IV - I - II.
 c) IV - II - V - I - III.
 d) V - II - III - IV - I.
9. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F p
as falsas:
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F.
 b) V - F - F.
 c) F - V - V.
 d) F - F - V.
10.Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resu
possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
 a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam esta
causando o conflito.
 b) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
 c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 d) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.