Estudo Transversal VIII

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04/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Jéssica Gomes Charão (1064195)
Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00)
Prova: 23515817
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor
forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e V estão corretas.
 c) As afirmativas I, III e V estão corretas.
 d) As afirmativas II, IV e V estão corretas.
2. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca
melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução
do conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade
para administrar situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias,
que é o causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F.
 b) V - V - F.
 c) V - F - F.
 d) F - F - V.
3. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito
ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e
PERSONALIZAÇÃO:
 a) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 b) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 c) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 d) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
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4. Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as
abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas
três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo:
Manole, 2014.
 a) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem
sistemática gerencial.
 b) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
 c) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
 d) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
5. Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a
atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas
de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
 a) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
 b) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
 c) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes
envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
 d) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
6. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica
de Resolução de Problemas:
 a) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes
saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
 b) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
 c) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 d) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
7. Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso,
algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a
técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 c) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de
modo a enfatizar seus interesses comuns.
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
8. Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por
isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
 a) Um embate, uma desavença.
 b) Uma concessão, abrir mão de algo.
 c) Uma concordância de ideias.
 d) Um ponto em comum.
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9. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso
abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da
Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco
estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na
sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo:
Saraiva, 2001.
 a) IV - V - II - III - I.
 b) IV - II - V - I - III.
 c) III - V - IV - I - II.
 d) V - II - III - IV - I.
10.Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas,
que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
 a) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 b) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
 d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de
modo a enfatizar seus interesses comuns.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.