Cerimonial, Protocolo e Etiqueta_Resumo

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A Ementa de Cerimonial, Protocolo, e Etiqueta traz diversas situações de convívio social em dimensão global e para diversas culturas. São ações que tem o objetivo de construir e posicionar a imagem. A ementa trata ainda das normas e das leis de cerimonial e protocolo, etiqueta pessoal e corporativa, como ferramentas que auxiliam o profissional na sua atuação no mercado.
No Brasil são, basicamente, condutas norteadas por leis municipais, estaduais e federais que resguardam características culturais, sob normas internacionais; sem esquecer, contudo, que enquanto linguagem são passíveis de transformação e atualização.
As principais competências de um profissional de Cerimonial, Protocolo, e Etiqueta, são:
· Saber trabalhar em equipe
· Senso de negociação
· Senso de hospitalidade
· Inteligência e controle emocional
· Gerenciamento
Cerimonial (É festa)
É o que cumpre formalidades em eventos sociais, como por exemplo, o ato solene, que tem caráter formal e social, além de ter base legal. (Definido também como conjunto de formalidades de atos solenes e festas públicas). Cerimonial está em conjunto com o Protocolo.
Ex.: Formatura ou posse de um presidente.
Protocolo (Roteiro/ritual)
É um conjunto de formalidades/atos solenes que devem ser cumpridos em um evento ou em festa pública. É considerado o cumprimento de algumas formalidades em eventos oficiais ou particulares, entre autoridades nacionais ou estrangeiras. 
Cenários para aplicar protocolo:
· Ambiente militar
· Político (com diplomacia)
· Ambiente jurídico
Etiqueta (Os atos dentro roteiro)
São os atos que trazem detalhes culturalistas e regionalistas, que são também, padrões para acolher todos os públicos. São padrões e leis de etiqueta como a precedência do hóspede sobre os anfitriões.
Hospitalidade
Tem o objetivo de gerar boas experiências, fidelizar o público com a marca ou com o órgão em questão e tem a pretensão de dar conforto e bem-estar. Seu símbolo é o abacaxi, pois Cristóvão Colombo ao chegar à Ilha de Guadalupe, no Novo Mundo, o abacaxi foi oferecido aos invasores europeus em um gesto de hospitalidade
Antiguidade: Nos Jogos Olímpicos da Grécia desde 776 a.C. já se recebiam os estrangeiros lavando seus pés antes mesmo de perguntar o nome e a origem.
Idade Média: Era um hábito os comerciantes dar abrigo a viajantes. Hospitais e hospícios tinham os costumes de dar abrigo. Também era um dever social e de cunho religioso.
Idade Moderna: Após a Revolução Industrial a hospitalidade é convertida em um mercado para atender a burguesia
Roteiro:
· Receber: Acolher pessoas (Ex.: Casa da vó)
· Hospedar: Oferta de teto e segurança (Ex.: Hotéis, pousadas)
· Alimentar: Concretiza o ato de Hospitalidade (Reunião em casa com chef de comida; Brunch)
· Entreter: Ponto alto com experiências, e momentos marcantes (Ex.: Jogos, lazer, espetáculos e performances artísticas)
· Despedir: Dizer até logo com chave de outro (Ex.: Lembrancinhas, como bem-casado)
Espaços de Hospitalidade
Exemplos
· Doméstica: casas, mansões (Dória fazer réveillon em casa)
· Pública: Onde o direito de ir e vir pode ser exercido 
· Comercial: Envolve espaços pagos, e hotéis entram nisso.
· Virtual: Plataformas online
Os ruídos são aspectos que impedem uma comunicação limpa e que a mensagem chegue com toda a sua completude. O tipo de linguagem, ambiente tumultuado podem ocasionar ruídos. Já bons canais de comunicação (oficiais), fortalecimento de equipe são aspectos que reduzem os ruídos de comunicação. 
Os sentidos e as emoções contribuem para a compreensão da realidade e a percepção sobre o mundo. A empatia que está sendo trabalhada na Era Pós Moderna em muitos ambientes sociais, é um elemento novo e que por muito tempo, em épocas como de escravidão, não foi vista como necessária. é primordial para compreender a evolução das relações humanas, envolvendo inclusive a hospitalidade. 
A postura, as roupas, o cabelo, a maquiagem e os acessórios precisam estar alinhados, formais, e em um equilíbrio de neutralidade e charme.
Apresentação:
· Graus na apresentação são: idade, sexo, posição social ou política;
· Apresenta-se sempre a pessoa menos importante à mais importante;
· Apresenta-se um homem a uma mulher, uma pessoa mais nova a uma mais velha;
· A pessoa mais importante estende a mão a que lhe foi apresentada ou faz reverência com a cabeça. A pessoa mais importante é quem diz: “Como vai”. Não se usa mais dizer “Muito prazer”;
· O homem ou a pessoa mais jovem é quem cumprimenta em primeiro lugar;
· Quando ocorre um encontro entre homens, todos se levantam para cumprimentar aquele que chega; 
· Quando há um grupo de pessoas reunidas e chega mais uma, o anfitrião deve apresentá-la dizendo seu nome, e de longe dizer os nomes das pessoas do grupo.Não há necessidade de cumprimentos individuais; 
· Não se dobram mais os cartões de visita.
Restaurantes:
· No restaurante basta fazer uma saudação com a cabeça;
· O guardanapo é usado aberto ou dobrado em dois, sobre o colo. Após o uso deixá-lo ligeiramente dobrado sobre a mesa; 
· A azeitona do couvert se pega com a mão, devolvendo o caroço ao prato da mesma forma; 
1 - Como podemos quebrar protocolos sem violar regras de de cerimonial?
	É preciso seguir a linha de raciocínio aprendida nos protocolos quando é preciso improvisar ou adaptar-se a uma situação não habitual, para isso, não deve-se desrespeitar o próximo e seguir a narrativa do evento em questão.
2-Conceito de Cerimonial, protocolo e etiqueta:
Cerimonial: conjunto de formalidades e atos solenes sendo rigorosamente cumpridos por autoridades nacionais ou estrangeiras em eventos oficiais. Ex: posse do presidente.
Protocolo: Ordem hierárquica que determina normas e regras de conduta dos governos e seus representantes em atos oficiais, entre autoridades nacionais ou estrangeiras, o protocolo também assegura reconhecimento de cargos ou posições do ser social em frente às autoridades públicas, privadas, administrativas e políticas, além de também ser registro de atos públicos oficiais.
Etiqueta: A etiqueta é o conjunto de cordialidade e hospitalidade, os padrões e leis se determinam de acordo com a procedência do hóspede sobre o anfitrião, a etiqueta são as observações de certos usos e costumes que integram o cerimonial. 
3-Conceito de hospitalidade:
A hospitalidade é o ato de hospedar, recepcionar, alimentar e entreter temporariamente pessoas do seu ambiente natural, e exercido em meios domésticos, público e profissional. A hospitalidade surge como atos obrigatórios aos estrangeiros e viajantes, e após a revolução industrial é modificada para o capitalismo, sendo utilizada no mercado para atender a burguesia. 
4-Gafes e postura: 
É preciso não utilizar movimento bruscos ao se comunicar dentro dos protocolos, uma postura educada e neutra é o melhor a se fazer. As costas eretas e queixo paralelo ao chão é o melhor alinhamento.
5-Montagem de mesa formal (copos, taças e talheres) 
6-Percepções humanas, sentimento de cada indivíduo: é importante ser simpático e educado, e não condescendente. Saber ouvir e quando falar.
7-Tipos de trajes: formais e adequados para cada evento
Trajes de caimento normal, nem muito folgado e nem muito colado.
Gravatas: a ponta da gravata sempre tocando a fivela do cinto.
Bijuterias: de dia usar não usar bijuterias grandes.
Maquiagem: naturalidade, sem exagero.
Cabelos: cabelo mal retocado é sinônimo de deselegância.
Perfume: perfumes suaves ou colônias.
Chiclete: Sem mascar chiclete.