Conceitos de Marketing

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17/12/2019 unigranrio
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Local: UNIGRANRIO 23 / TERREO / A / Polo Vilar dos Teles
Acadêmico: 20192-EaD-08/08/2019-EGN-010-80-MARKETI
Aluno: MARCIA CRISTINA COSTA PEREIRA
Avaliação: AP4
Matrícula: 2035302
Data: 8 de Novembro de 2019 - 18:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 824 - Enunciado: É uma das estratégias de segmentação, na qual a empresa oferece vários produtos para
vários segmentos de mercado. Também denominada Abordagem de Segmentação Múltipla, objetiva vários
segmentos distintos no mesmo mercado e desenvolve um composto de marketing separado para cada um. A que
estratégia estamos nos referindo?
 a) Valores
 b)  Concentrada
 c)  Expansão da linha de produtos
 d)  Diferenciada
 e) Expansão de segmentos de mercado
Alternativa marcada:
d)  Diferenciada
Justificativa:  Diferenciada
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2  Código: 835 - Enunciado: O ciclo de vida de um produto pode ser entendido como a história completa do produto
por meio de suas quatro fases de vendas. É o conceito de absolescência planejada, ou seja, os produtos já nascem
com data prevista para serem retirados do mercado. Marque a opção que não faz parte desse ciclo:
 a) Maturidade
 b) Declínio
 c) Crescimento
 d) Jovialidade
 e) Introdução
Alternativa marcada:
d) Jovialidade
Justificativa: Jovialidade
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3  Código: 816 - Enunciado: É um termo importante para o consumidor. Não é o monetário, mas, sim, o que simboliza
na mente do consumidor e representa, em termos éticos, a empresa para o consumidor. É uma conta feita de forma
racional ou intuitiva. De um lado, ele pode enxergar pontos positivos, como a imagem da marca, produto ofertado,
serviços prestados e o valor das pessoas que vendem os produtos ou entregam os serviços. Do outro lado, está
aquilo que representa custo para o cliente, como o próprio custo financeiro, o tempo investido – que vai desde a
ideia inicial até a aquisição e, muitas vezes, um longo período pós-venda – e a energia física empregada para a
compra.A que se refere o texto?
 a) Valores.
 b) Produtos.
 c) Benefícios.
 d) Cultura.
 e) Branding.
Alternativa marcada:
c) Benefícios.
Justificativa: Valores.
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4  Código: 812 - Enunciado: A empresa tem como objetivo conseguir novos clientes e fidelizar os antigos, além de
fazer com que esses clientes se tornem defensores e divulgadores da marca. Outro objetivo é tornar-se uma
referência no mercado, principalmente pelas boas experiências oferecidas ao usuário. Para conseguir tudo isso, a
empresa basicamente oferece vantagens para seus clientes e prospects. Do que se refere o texto?
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 a) Marketing holístico.
 b) E-marketing.
 c) Endomarketing.
 d) Marketing de relacionamento.
 e) Marketing multinível.
Alternativa marcada:
b) E-marketing.
Justificativa: Marketing de relacionamento.
5  Código: 811 - Enunciado: É um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou, ainda, um
sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos/tarefas de uma forma organizada e
integrada.
 a) MRC (Management Responsibility Complete)
 b) RC (Responsibility Complete)
 c) MCR (Management Customer Responsibility)
 d) RCM (Relationship Customer Marketing)
 e) CRM (Customer Relationship Management)
Alternativa marcada:
e) CRM (Customer Relationship Management)
Justificativa: CRM (Customer Relationship Management)
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6  Código: 8569 - Enunciado: Um dos maiores desafios das organizações é a definição dos preços dos produtos que
pretende comercializar. Por isso, é preciso que elas estejam atentas aos elementos que acabam sendo
determinantes para uma precificação correta, que não prejudiquem as vendas e gerem lucro aos vendedores. Sobre
esses elementos, afirmamos que:
 a) Em qualquer etapa do ciclo do produto no mercado, o preço deve permanecer estático para
reconhecimento dos clientes.
 b) A participação no mercado só é um determinante quando o produto está sendo introduzido pela primeira
vez no mercado.
 c) A concorrência é um elemento que pouco influencia na precificação dos produtos, já que não se tem acesso
à ela.
 d) O foco no volume é uma preocupação quase nula quando se trata do momento da precificação.
 e) A oferta e a demanda são elementos que precisam sempre estar em destaque nas estratégias de Marketing.
Alternativa marcada:
e) A oferta e a demanda são elementos que precisam sempre estar em destaque nas estratégias de Marketing.
Justificativa: Tanto a oferta como a demanda estão diretamente relacionadas às expectativas do cliente, e o preço
não pode fazer com que essa expectativa se perca.
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7  Código: 844 - Enunciado: A segmentação de mercado consiste em escolher um grupo de consumidores com
necessidades semelhantes para o qual a empresa vai focar a sua atuação. E existem diferentes formas de realizar
esta segmentação. Cite um tipo de segmentação de mercado e explique a sua atuação.
Resposta:
Justificativa: A segmentação usa sempre a pesquisa de mercado como ferramenta de seleção. Assim, é possível
que se identifique, a partir de uma série de critérios, diferentes segmentos. A segmentação de mercado é
fundamental para o desenvolvimento de estratégias. Quanto mais se investir na pesquisa para o processo de
segmentação, melhores os resultados operacionais obtidos.
  Segmentação Demográfica A demografia estuda estatisticamente as populações e suas características. Assim,
a segmentação demográfica significa dividir os mercados com base nestas características da população. Algumas
destas variáveis podem ser: faixa etária, sexo, tamanho médio das famílias, estado civil, nacionalidade, religião,
raça, entre outras.
  Segmentação Socioeconômica A segmentação socioeconômica é a divisão do mercado, com base em
características sociais e econômicas da população. Seu objetivo é identificar variáveis como classe social, renda,
escolaridade, profissão, posses de bens (veículos, imóveis) etc.  
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8  Código: 1035 - Enunciado:  É aquele em que a carga passa por intermediários antes de chegar ao cliente final.
Neste caso, há uma desvantagem para o cliente, pois a existência de intermediários aumenta os custos da cadeia de
abastecimento desse produto, e estes custos são repassados sempre para o elo seguinte, culminando na absorção
total desses custos por parte do cliente final. Alguns de seus intermediários são: Atacadistas, Distribuidores,
Varejista etc. De que distribuição se refere o texto? Escolha uma empresa que utiliza tal distribuição.
Resposta:
Justificativa: Distribuição indireta. Porque empresas preferem tal tipo distribuição? A) Aumentam a eficiência do
processo de troca: no princípio do desenvolvimento econômico, a troca ocorria com o excedente produzido por
cada agente e, com o objetivo de aumentarem sua eficiência, cada um se especializou produzindo um determinado
bem. Entretanto, o artesão especializado na produção de botas necessitava de outros produtos, e trocava-as com o
produtor de tecidos ou, se necessário, com o produtor de facas. Com a centralização das trocas (posto de trocas)
formou-se a base para o surgimento de um agente que poderia reduzir a discrepância entre quantidade, variedade
e momento de troca de mercadorias. B) Ajustam a quantidade e a variedade produzida, com a consumida:
produtores geralmente produzem em grande quantidade e em limitada variedade. Ao contrário, os compradores
necessitam de grandes variedades, mas quantidades limitadas. Assim, os intermediários combinam na sua oferta o
lote, a variedade e o momentoadequado e, com estes serviços, podem satisfazer as necessidades de compra. C)
Fazem as transações se tornarem rotina: toda transação envolve um processo onde o comprador e o vendedor
procuram um acordo sobre preço, prazo, tempo de processamento do pedido, avaliação do crédito, etc. Todos
esses processos podem ser otimizados na medida em que se torna rotina. Para os agentes especializados no
processo de compra e venda todos os procedimentos se tornam repetitivos e usuais, possibilitando maior
eficiência. D) Facilitam o processo de pesquisa: quando produtos são classificados, re-agrupados e expostos de
acordo com as necessidades da demanda, reduzimos o grau de incerteza porque boa parte das informações
necessárias para comprar produtos está disponível. Por outro lado, os produtores se beneficiam ao coletarem
informações sobre consumidores e produtos concorrentes.
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