Administracao de marketing 11

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1.
		(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
	
	
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
	
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	
	Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	
	
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	
		2.
		Dentre as diversas conceituações de marketing apresentadas nas últimas 5 décadas, destaca-se a definição de Theodore Levitt, pela sua objetividade e precisão:
	
	
	
	" Marketing é satisfazer sempre às necessidades dos clientes"
	
	
	Marketing é conquistar e manter clientes"
	
	
	" Marketing é oferecer produtos e serviços de qualidade"
	
	
	" Marketing é se adaptar ao mercado consumidor"
	
	
	" Marketing é compreender o comportamento do consumidor"
	
		3.
		Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
	
	
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
	
	
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
		4.
		Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
	
	
	
	esforços de indivíduos e organizações
	
	
	programação da produção
	
	
	troca
	
	
	criação de valor
	
	
	satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
	
		5.
		O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor, buscando satisfazer necessidades. Sobre esse assunto, é INCORRETO afirmar:
	
	
	
	Demanda existe quando os desejos são apoiados pelo poder de compra.
	
	
	Pelo menos duas partes se envolvem numa troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser referido como empresa) e comprador (cliente ou consumidor). 
	
	
	Necessidades são estados de privação de alguma satisfação básica, como alimentação, vestuário, abrigo, segurança, afeto.
	
	
	O mercado é o conjunto de indivíduos ou organizações com interesse ou condições de realizar uma troca na posição de comprador.
	
	
	Necessidades são criadas pela sociedade ou pelas pessoas que trabalham com marketing.
	
		6.
		Assinale respectivamente os autores aos quais correspondem as definições de marketing abaixo citadas: 
 - "o produto se vende por si só."    
 - " marketing é estar atento as tendências de mercado para identificar e produzir rapidamento aquilo que o cliente deseja." 
 - "marketing é conquistar e manter o cliente - Miopia em Marketing."
	
	
	
	Autor desconhecido   -   Philip Kotler   -   José Roberto Penteado.
	
	
	Philip Kotler  -    Theodore Levitt  -  Philip Kotler.
	
	
	Theodore Levitt  -  autor desconhecido   - American Marketing Association.
	
	
	Dicionário Aurélio    -    Philip  Kotler   -    Peter Drucker.
	
	
	Peter Drucker  -  autor desconhecido  -  Theodore Levitt.
	
		7.
		"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para:
	
	
	
	o mercado
	
	
	a demanda
	
	
	a segmentação de mercado.
	
	
	o posicionamento de mercado.
	
	
	o consumidor
	
		8.
		A visão de Marketing da AMA-American Marketing Association, de que as ações da empresa, além dos clientes, também devem contemplar acionistas, colaboradores , forbecedores é definida pelo conceito de:
	
	
	
	Briefing
	
	
	Endomarketing
	
	
	Players
	
	
	Stakeholders
	
	
	Benchmarking
		1.
		Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:
	
	
	
	São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas.
	
	
	É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
	
	
	São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.
	
	
	São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos clientes.
	
	
	São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências.
		3.
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
	
	
	
	das necessidades humanas
	
	
	da oferta
	
	
	do mercado
	
	
	da demanda
	
	
	da troca
		6.
		O conceito de marketing pode ser definido como:
	
	
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
		7.
		O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
	
	
	
	Mercado.
	
	
	Grupo de afinidade.
	
	
	Cultura.
	
	
	Custo.
	
	
	Internacionalização.
		8.
		A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:
	
	
	
	As duas afirmações são falsas
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
		1.
		O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma, a partir do meado dos anos 1950, no pós-guerra, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a disputa pelos mercado trazendo novos desafios, mas a sua consolidação deu-se após a publicação do célebre artigo do professor de Harvard, _____________________ (Miopia em marketing), em 1960, que fazia uma reflexão sobre as práticas de algumas empresas que definia o escopo de seus negócios apenas com base em critérios técnicos, políticos ou funcionalidade do produto, em vez de levar em consideração também, as necessidade dos consumidores, de acordo com Oliveira ( 2012 ).
	
	
	
	Teodore Levitt
	
	
	Henry Ford
	
	
	Philip Kotler
	
	
	Jerome McCarthy
	
	
	Adam Smith2.
		Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados.
AFIRMATIVAS
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade.
III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, concentrar-se em melhorar seus processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição.
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o seu quadro de vendedores.
LISTA DE FATORES  
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto;  S - Marketing; T - Marketing Social;
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em:
	
	
	
	I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P.
	
	
	I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T
	
	
	I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S.
	
	
	I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S.
	
	
	I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q.
	
		3.
		Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?
	
	
	
	Criar.
	
	
	Desenvolver.
	
	
	Revitalizar.
	
	
	Sincronizar.
	
	
	Reduzir.
		4.
		Defina o que é Markerting
	
	
	
	É um processo de planejamento, execução e controle para distribuir mercadorias e serviços.
	
	
	O processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais
	
	
	É um processo social, administrativo e financeiro que gera renda pela produção de produtos e serviços.
	
	
	O processo de planejar e executar, envolvendo somente a promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar vínculos comerciais que satisfaçam os objetivos organizacionais e individuais.
	
	
	função empresarial que gera credibilidade para marcas e serviços num primeiro plano e, num segundo plano, para ampliar as vendas no comércio local.
		5.
		A venda pessoal é definida como:
	
	
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".
	
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de  "distribuição".
	
	
	Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.
	
	
	Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.
	
	
	Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.
		6.
		Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar:
I. Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização
II. Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders.
III. Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização.
	
	
	
	Somente a asserção I é correta
	
	
	Somente as asserções II e III estão corretas
	
	
	Somente as asserções I e II estão corretas
	
	
	Somente a asserção III é correta
	
	
	Somente a asserção II é correta
		1.
		Assinale o conceito CORRETO de marketing dentre as afirmativas abaixo:
	
	
	
	marketing e vendas são sinônimos porque o principal objetivo do marketing é gerar lucro para as empresas.
	
	
	marketing é um conjunto de estratégias consideradas como jogadas de marketing que resultam em manipulação do consumidor.
	
	
	O marketing bem feito induz o cliente a adquirir produtos ou serviços que ele não imaginava comprar.
	
	
	Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição no sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender os interesses da instituição.
	
	
	O marketing pode ser resumido como propaganda e promoção de produtos e serviços.
		5.
		Dentre as definições de marketing, assinale a que traz uma informação equivocada:
	
	
	
	Marketing ou mercadologia ou  mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado a qualquer custo, independentemente de qualquer questão ética.
	
	
	Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.
	
	
	Visão empresarial da American Marketing Association "Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais". Kotler e Armstrong (2003)
	
	
	Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos. Semenik e Bamossy (1995)
	
	
	Marketing é uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia de planejamento e execução dos projetos de marketing da empresa tem como propósito fundamental à satisfação das necessidades de seus clientes. Churchill e Peter (2000)
		6.
		Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
	
	
	
	relacionamentos lucrativos
	
	
	Oferta
	
	
	Demanda
	
	
	Valor
	
	
	Posicionamento
		8.
		Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA?
	
	
	
	Revitalizar.
	
	
	Manter.
	
	
	Destruir.
	
	
	Criar.
	
	
	Desenvolver.
		2.
		Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos?
	
	
	
	Status, satisfação e aceitação social.
	
	
	Necessidade, desejo e demanda.
	
	
	Promoção, preço e conveniência.
	
	
	Aceitação social, vontade própria e demanda.
	
	
	Necessidade, satisfação e oportunidade.
		7.
		Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.
	
	
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
	
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
	
	
	ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
		8.
		Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
	
	
	
	Serviço.
	
	
	Mercado.
	
	
	Praça.
	
	
	Necessidade.
	
	
	Produto.
		1.
		A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boaestratégia, o marketing exige a definição de :
	
	
	
	Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
	
	
	Objetivos e ações
	
	
	Objetivos e definição do sucesso da organização.
	
	
	Objetivos e aplicação das diretrizes.
	
	
	Objetivos e definição dos planos de vendas.
	
		2.
		Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
	
	
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
	
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
		3.
		Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:
	
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
		4.
		As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em:
	
	
	
	Pessoal; Organizacional e Macro
	
	
	Organizacional, Industrial e Meso.
	
	
	Interno, Meso e Externo.
	
	
	Externo, Pessoal e Político.
	
	
	Industrial, Organizacional e Interno.
	
		5.
		Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
	
	
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	
	
	Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
		7.
		Com base nas orientações de marketing, marque a opção que se refere a "Orientação para Produção".
	
	
	
	Nesta orientação, há uma visão que a empresa precisa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente. Por isso, um olhar abrangente se faz necessário.
	
	
	Nesta orientação, o foco é o desenvolvimento de produtos de qualidade e desempenho superiores, com características inovadoras. O cliente entende o produto como essencial.
	
	
	Nesta orientação entende-se que consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes. Por isso, há investimento nas forças de vendas.
	
	
	Nesta orientação busca-se atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, atendendo as necessidades e desejos do consumidor.
	
	
	Nesta orientação, há uma busca para desenvolvimento de produtos fáceis de serem encontrados e de baixo custo. O Investimento é na diminuição dos custos de produção e assim, por consequência, no valor final ao consumidor.
		1.
		Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing:
	
	
	
	É mesmo que propaganda.
	
	
	É utilizado apenas para as empresas que visam lucro.
	
	
	É direcionado somente para as empresas grandes e privadas.
	
	
	Seu objetivo é tornar a venda uma experiência satisfatória para o cliente, fazendo com que busque repetí-la no futuro.
	
	
	É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa.
	
		2.
		A ideia de valor, no que diz respeito à produtos, pode ser atrelada, principalmente, ao :
	
	
	
	Diferenciais que são considerados pelo consumidor na compra
	
	
	Diversificação do portfólio de produtos
	
	
	Definição da estratégia de preço
	
	
	Benefícios percebidos pelos clientes ao adquirir um produto.
	
	
	Avaliação de produtos e serviços por parte dos clientes
	
		3.
		Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
	
	
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	
	
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
		7.
		Assinale o conceito CORRETO de marketing dentre as afirmativas abaixo:
	
	
	
	Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição no sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender os interesses da instituição.
	
	
	O marketing pode ser resumido como propaganda e promoção de produtos e serviços.
	
	
	marketing é um conjunto de estratégias consideradas como jogadas de marketing que resultam em manipulação do consumidor.
	
	
	marketing e vendas são sinônimos porque o principal objetivo do marketing é gerar lucro para as empresas.
	
	
	O marketing bem feito induz o cliente a adquirir produtos ou serviços que ele não imaginava comprar.
-----AULA 02 -----
		1.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
	
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	se as duas são falsas.
	
		2.
		A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	
	
	Ambas são falsas.
	
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	Ambas são verdadeiras.
	
		3.
		O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionadoapenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
	
	
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
		4.
		Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
	
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
		5.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
	
	
	
	análise das necessidades do cliente
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	
	saudação do cliente
	
	
	Negociação com o cliente
	
		6.
		No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
	
	
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	
	
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
		7.
		Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
	
	
	
	Miopia do Marketing
	
	
	Percepção do Marketing
	
	
	Marketing Holístico
	
	
	Visão do Marketing
	
	
	Miopia do Consumidor
	
		8.
		Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
	
	
	
	Orientação de marketing societal.
	
	
	Orientação de produto.
	
	
	Orientação de demanda.
	
	
	Orientação de venda.
	
	
	Orientação de produção.
		2.
		Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
	
	
	
	Barton Weitz
	
	
	Michael Porter
	
	
	Micael Levy
	
	
	Theodore Levitt
	
	
	Philip Kotler
		3.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
	
	
	
	Localização do restaurante
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	
	Expectativas dos clientes
	
	
	Motivação dos funcionários
	
	
	Atuação da concorrência
		4.
		Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	Vender pouco
	
	
	Atender o mercado
	
	
	Atender o mercado com qualidade
	
	
	Estocar
	
	
	Vender
		5.
		A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
		6.
		No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
	
	
	
	Baby Boomers
	
	
	Público dos anos 80
	
	
	Geração X
	
	
	Geração Y
	
	
	Público do século XXI
		7.
		De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado(o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
		1.
		Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
		2.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
	
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
		3.
		O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
	
	
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
		4.
		Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
	
	
	
	Valor.
	
	
	Venda.
	
	
	Marketing.
	
	
	Produção.
	
	
	Produto.
	
		5.
		Posicionamento de mercado, para o marketing é:
	
	
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
		6.
		Ao apresentar um seminário sobre o tema "As fases do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - A primeira fase tinha como característica a ótica de vendas, já que não haviam garantias e pesquisa de mercado. Não ter estoques era a missão.
II - A segunda fase tem como base a tecnologia, já que os dados passaram a ser essenciais para os processos de decisão estratégica.
III - A terceira fase tem como foco a gestão de vendas.
Analisando estes dados sobre as fases do Marketing, podemos concluir corretamente que:
	
	
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
		7.
		Para a montagem do Planejamento Empresarial voltado ao cliente, ou seja, com vocação para Marketing, é imprescindível a fundamentação em: 
I - Análise da disponibilidade de crédito para exportação
II - Análise do ambiente externo
III - Análise do perfil do consumidor
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
	
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	
	Apenas a alternativa III está correta
	
	
	Apenas a alternativa I está correta
	
	
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
	
		8.
		Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
	
	
	
	Planejamento Estratégico
	
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	
	Atratividade estrutural
	
	
	Objetivos da Empresa
	
	
	Atividade de Segmento
-----AULA 03 -----
		1.
		Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
	
	
	
	Processo.
	
	
	Ponto de venda.
	
	
	Promoção.
	
	
	Praça.
	
	
	Preço.
	
		2.
		O tempo envolvido na tomada de uma decisão de compra, o dinheiro a ser gasto, o esforço envolvido e qualquer sacrifício que a compra exija são todos os elementos de:
	
	
	
	diferenciais do produto
	
	
	pesquisa de mercado
	
	
	preço
	
	
	promoção
	
	
	distribuição
	
		3.
		Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
	
	
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
	
	
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	
	
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
	
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
	
		4.
		O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
	
	
	
	4Ps; 4Cs; 4As.
	
	
	4As; 5S; 6M.
	
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	
	4Cs; 4As; 6M.
	
	
	4Cs; 4As; 5S.
	
		5.
		Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?
	
	
	
	Diálogo.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Distribuição.
	
	
	Relacionamento ao Cliente.
	
	
	Comunicação Integrada de Marketing.6.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
	
	
	
	Cliente
	
	
	Conveniência
	
	
	Custos
	
	
	Comunicação
	
	
	Conceito
	
		7.
		O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como:
	
	
	
	Modelo dos 4 Pês
	
	
	Modelo dos 5 As
	
	
	Modelo dos 4 Cs
	
	
	Modelo dos 5 Os
	
	
	Modelo dos 4 As
	
		8.
		O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
	
	
	
	Preço
	
	
	Promoção
	
	
	Distribuição
	
	
	Produto
	
	
	Pessoas
		1.
		Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
	
	
	
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	
	
	Tomar decisões sobre produtos
	
	
	Tomar decisões de preços
	
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
	
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	
	
	2.
	
	
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?
	
	
	
	preço, produto, pessoas e planejamento
	
	
	produto, preço, praça e planejamento
	
	
	Preço, promoção, distribuição e produto
	
	
	produto, preço, praça e percepçao
	
	
	preço, produto, pessoas e praça
	
		3.
		Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
	
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
		4.
		No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
	
	
	
	Adaptação
	
	
	Adequação
	
	
	Ativação
	
	
	Análise
	
	
	Avaliação
	
		5.
		O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
	
	
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
	
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	
		6.
		È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
	
	
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	
	
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	
		7.
		Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
	
	
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	
	Modelo AIDA.
	
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
		8.
		Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?
	
	
	
	Preço.
	
	
	Produto.
	
	
	Alvo.
	
	
	Praça.
	
	
	Promoção.
		1.
		Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?
	
	
	
	Preço
	
	
	Merchandsing
	
	
	Promoção
	
	
	Produto
	
	
	Praça
	
		2.
		Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
	
	
	
	Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt;
	
	
	Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
		3.
		As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:
	
	
	
	Cliente, entrega, cobrança, propaganda
	
	
	produto, preço,praça e propaganda
	
	
	produto, preço, merchandising e distribuição
	
	
	preço, propaganda,praça e publicidade
	
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
		4.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
	
	
	
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
		5.
		Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
	
	
	
	Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
	
	
	Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
	
	
	Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
	
	
	É mesmo que composto mercadológico.
	
	
	Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
	
		6.
		Para desenvolver a função do marketing, o gestor de produto ede mercado deve realizar a análise dos elementos básicos:
	
	
	
	O produto, preço, distribuição e comunicação, que compreendemos como composto de marketing.
	
	
	A análise financeira, pessoal e de tecnologia, pois interferem no marketing.
	
	
	Deve primeiramente realizar a análise da criatividade e inovação, para depois analisar o cenário competitivo.
	
	
	Deve analisar primeiramente a cadeia produtiva e o estoque da organização.
	
	
	Deve analisar a produção e qualidade do produto.
	
	
	7.
	
	Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
	
	
	
	Ponto de venda.
	
	
	Praça.
	
	
	Processo.
	
	
	Promoção.
	
	
	Preço.
		1.
		Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
	
	
	
	Merchandising, publicidade.
	
	
	Propaganda, assistência técnica.
	
	
	Cobertura, estoques.
	
	
	Política de preços, financiamento.
	
	
	Embalagem, marca.
	
		2.
		A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
	
	
	
	Abrange as questões estratégicas e táticas relacionadas ao mix de marketing, ou seja, aos 4 P's (produto, preço, praça e promoção).
	
	
	Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.
	
	
	Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;
	
	
	Corresponde ao composto de estratégias de vendas;
	
	
	Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
	
		3.
		Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
	
	
	
	d) Oswald
	
	
	c) Steven
	
	
	Kotler
	
	
	a) Porter
	
	
	b) Jackes
	
		4.
		________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes.
	
	
	
	promoção
	
	
	preço
	
	
	valor adicional do produto
	
	
	ponto de venda
	
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
		5.
		Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
	
	
	
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
	
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	
		6.
		Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
	
	
	
	Somente I e IV estão corretas.
	
	
	Somente I e V estão corretas.
	
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	
	Somente III e V estão corretas.
	
		7.
		A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?
	
	
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria
	
	
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
	
	
	Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria
	
	
	Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria
	
	
	Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria
		8.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
	
	
	
	Comunicação
	
	
	Conceito
	
	
	Custos
	
	
	Cliente
	
	
	Conveniência
		5.
		Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
	
	
	
	Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
	
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
	
	
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
	
	
	Distribuição, preço, produto e promoção.
		1.
		¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
		2.
		Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de
	
	
	
	Pesquisa
	
	
	Fidelização
	
	
	Segmentação
	
	
	Endomarketing
	
	
	Comportamento
	
	
		3.
		Considerar as diferenças regionais é uma preocupação de que tipo de segmentação?
	
	
	
	Segmentação concentrada.
	
	
	Segmentação por comportamento.
	
	
	Segmentação psicográfica.
	
	
	Segmentação demográfica.
	
	
	Segmentação geográfica.
	
		4.
		"A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
 
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
 
Analisandoas afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
		5.
		Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser
	
	
	
	distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável.
	
	
	distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável
	
	
	genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.
	
	
	genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável
	
	
	distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável.
	
	
		6.
		É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor?
	
	
	
	Valor da tecnologia
	
	
	Valor da marca
	
	
	Valor do cliente
	
	
	Valor de segmentação
	
	
	Valor do mercado
	
		7.
		A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
	
	
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	
	
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
		8.
		A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve:
	
	
	
	Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
	
	
	Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
	
	
	Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
	
	
	Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade.
	
	
	Promover a venda de seus produtos em larga escala.
-----AULA 04 -----
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
		
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são falsas.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de
		
	
	Pesquisa
	
	Fidelização
	 
	Segmentação
	
	Endomarketing
	
	Comportamento
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerar as diferenças regionais é uma preocupação de que tipo de segmentação?
		
	
	Segmentação concentrada.
	
	Segmentação por comportamento.
	
	Segmentação psicográfica.
	
	Segmentação demográfica.
	 
	Segmentação geográfica.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	"A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
 Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
 Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser
		
	
	distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável.
	
	distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável
	
	genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.
	
	genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável
	 
	distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor?
		
	
	Valor da tecnologia
	 
	Valor da marca
	
	Valor do cliente
	
	Valor de segmentação
	
	Valor do mercado
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
		
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	 
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve:
		
	 
	Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
	
	Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
	
	Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
	
	Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade.Promover a venda de seus produtos em larga escala.
	
	1.
	
	Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a ________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu."
	
	
	
	referências de fidelidade
	
	
	referências sociológicas ideais
	
	
	autoconceitos
	
	
	percepções de benefícios
	
	
	uma escolha geográfica
	
		2.
		(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como
	
	
	
	Econômica
	
	
	Comportamental
	
	
	Demográfica
	
	
	Geográfica
	
	
	Psicográfica
	
		3.
		Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing:
	
	
	
	geográfica, social, psicográfica e ambiental
	
	
	geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental
	
	
	geográfica, demográfica, psicológica e comportamental
	
	
	globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental
	
	
	internacional, demográfica, psicográfica e comportamental
	
		4.
		Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
	
	
	
	A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
	
	
	Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
	
	
	Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
	
	
	A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
	
	
	Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
	
		5.
		Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
	
	
	
	do Brand Equity.
	
	
	das cadeias de valor.
	
	
	SWOT.
	
	
	do posicionamento da oferta.
	
	
	da segmentação do mercado.
	
		6.
		Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que:
	
	
	
	A origem deste conceito remete à filosofia de produção.
	
	
	A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo.
	
	
	A origem deste conceito remete à filosofia de vendas.
	
	
	Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no consumo.
	
	
	O consumidor sempre optará pelo menor custo.
	
		7.
		Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
	
	
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
		8.
		As empresas que têm o comportamento dos consumidores como foco principal de seus programas de marketing possivelmente terão mais sucesso. Podemos afirmar que isso ocorre porque:
	
	
	
	Os consumidores buscam adquirir produtos cujos programas de marketing estão fundamentados em pesquisas de mercado.
	
	
	Os produtos e os serviços criados por essas empresas são considerados de qualidade universal;
	
	
	Os programas de marketing desenvolvidos por essas empresas são capazes de eliminar os concorrentes.
	
	
	O comportamento do consumidor é variável, necessitando que os programas de marketing sejam fixo e bem estruturados.
	
	
	Essas empresas são capazes de criar produtos e serviços desenvolvidos de acordo com as necessidades e os desejos do clientes
		1.
		(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.
	
	
	
	Segmentação demográfica e segmentação geográfica.
	
	
	Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.
	
	
	Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.
	
	
	Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
	
	
	Segmentação comportamental e segmentação demográfica.
	
		2.
		- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
	
	
	
	Demográfica
	
	
	Gênero
	
	
	Geográfica
	
	
	Idade
	
	
	Econômica
	
		3.
		A estratégia da empresa varejista ALFA para definir seu público-alvo foi agrupar consumidores das classes A e B que moram em cidades com mais de 300 mil habitantes. Os critérios de segmentação utilizados nesta situação, foram:
	
	
	
	Demográfica e Psicográfica
	
	
	Pscográfica e Comportamental
	
	
	Comportamental e Geográfica
	
	
	Geográfica e Pscográfica
	
	
	Demográfica e Geográfica
	
		4.
		Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
	
	
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
		5.
		O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação
	
	
	
	psicográfica.
	
	
	demográfica.
	
	
	geográfica.
	
	
	por pensamentos e sentimentos.
	
	
	comportamental
	
		6.
		Observe a afirmação a seguir.
 
O vendedor moderno não deve ser apenas um apresentador de informações acerca de seus produtos ou serviços, ao contrário, deve estar apto a responder a uma enorme gama de necessidades do seu cliente antes, durante e após a venda.
 
Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-evolucao-da-venda-pessoal/45947/.Acesso em 12.fev.2019.
 
Podemos entender que o vendedor moderno tem como missão:
	
	
	
	Comprovar a eficácia do produto a fim de garantir uma compra imediata e sem maiores considerações.
	
	
	Auxiliar o cliente na aquisição, independente do conhecimento que este possui do produto que quer adquirir.
	
	
	Auxiliar o cliente na melhor compra possível, para que este possa ter uma dissonância cognitiva negativa menor ou nula no pós compra.
	
	
	Estabelecer uma relação breve, informando apenas o possível para o momento da compra, já que o comprador moderno não tem tempo para grandes questionamentos.
	
	
	Desenvolver uma relação de curto prazo com o consumidor para que este retorne o mais breve possível para uma nova compra.
	
		7.
		Dentre as estratégias para abordar um mercado, em qual estratégia a empresa concentra seus esforços em um ou poucos segmentos, deixando o restante do mercado para a concorrência?
	
	
	
	Marketing concretizado.
	
	
	Marketing diferenciado.
	
	
	Marketing indiferenciado.
	
	
	Marketing descaracterizado.
	
	
	Marketing concentrado.
	
		8.
		A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existente. Assinale a afirmativa correta.
	
	
	
	Somente as grandes empresas podem usar as estratégias de marketing de nicho.
	
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.
	
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
	
	
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
		1.
		Após a analisar a demanda, o departamento de marketing deverá especificá-la, levando em consideração a atratividade e a competitividade. Estamos falando de qual conceito?
	
	
	
	Segmentação
	
	
	Mercado-alvo
	
	
	Necessidade
	
	
	Análise swot
	
	
	Desejo
	
		2.
		São elementos da segmentação psicográfica, EXCETO:
	
	
	
	Renda.
	
	
	Atitudes.
	
	
	Valores pessoais.
	
	
	Opiniões.
	
	
	Estilo de vida.
	
		3.
		Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a empresa:
	
	
	
	Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.
	
	
	Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
	
	
	Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes
	
	
	Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas.
	
	
	Desista de atuar no mercado.
	
		4.
		Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções?
	
	
	
	Segmentação Comportamental
	
	
	Segmentação Psicográfica
	
	
	Segmentação Geográfica
	
	
	Segmentação Opcional
	
	
	Segmentação Demográfica
	
		5.
		Um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos, que exige estratégia e programa de marketing diferenciado. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Segmentação de mercado
	
	
	Produto ou Serviço
	
	
	Posicionamento
	
	
	Necessidades e desejos
	
	
	Valor para o cliente
	
		6.
		Veja a matéria abaixo.
Empresas adotam 'clientes secretos' para avaliar qualidade do atendimento.
Com o intuito de melhorar o atendimento, já é realidade nas empresas que atuam no país a figura do cliente secreto. Um profissional que é contrato para avaliar anonimamente diferentes aspectos de um estabelecimento comercial. A metodologia é considerada pelos especialistas da área de administração a mais eficaz no sentido de retratar o real serviço prestado. A partir destas avaliações, os empresários adotam medidas para mudar o que pode não estar funcionando adequadamente e manter a competitividade. Estes trabalhos são intermediados por uma empresa terceirizada que paga, além da remuneração, todas as despesas do cliente secreto para avaliação. Normalmente, pelo caráter esporádico da função, trabalhar como cliente secreto é um complemento à renda.
Há quatro anos atuando como cliente secreta, Isabel Guelmann, de 35 anos, percebe facilmente a falta de qualidade no atendimento, a ponto de ser a principal falha das empresas, segundo ela. ¿Eu considero, por exemplo, que um sorriso é metade de um atendimento. Quando você chega a um lugar, e a pessoa recebe com um sorriso, já começa a ganhar o cliente. Tem muitos atendentes que reclamam da profissão para o cliente, dizem que a loja é bagunçada, reclamam de trabalhar no fim de semana ou no feriado, não tem boa vontade para ajudar o cliente e isso tudo isso pesa¿, explicou Isabel.
Fonte: http://g1.globo.com/pr/parana/noticia/2014/05/empresas-adotam-clientes-secretos-para-avaliar-qualidade-do-atendimento.html Acesso em 23 de março de 2019.
 Ao ler a matéria podemos entender que:
	
	
	
	Não considerar o atendimento nas avaliações às vezes é preciso, pois o cliente oculto pode desconhecer outras possibilidades existentes na empresa e avaliar incorretamente.
	
	
	O atendimento é apenas um dos quesitos avaliados pelo cliente oculto. Tudo é levado em consideração, desde a estrutura ao pós-vendas.
	
	
	O atendimento é apenas um dos quesitos avaliados pelo cliente oculto. Tudo é levado em consideração, exceto a estrutura.
	
	
	O atendimento é o critério mais importante da avaliação, a ponto de desconsiderar itens em outros setores.
	
	
	O cliente oculto não é a forma mais eficaz de avaliação, segundo os especialistas.
	
		7.
		Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
	
	
	
	segmentação de mercado
	
	
	posicionamento de mercado
	
	
	comunicação integrada de marketing
	
	
	pesquisa de marketing
	
	
	determinação de preços baseada no valor
	
		8.
		O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:    
	
	
	
	Estratégia de massificação.
	
	
	Estratégia de novos usuários.
	
	
	Estratégia de nicho.
	
	
	Estratégia de segmentação efetiva.
	
	
	Cobertura total de mercado.
		1.
		Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por uma série de fatores. Dentre as alterantivas abaixo, qual não representa um fator de influência?
	
	
	
	Questões psicológicas.
	
	
	Cultura.
	
	
	Atendimento.
	
	
	Classe social.
	
	
	Estilo de vida.
	
		2.
		A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista que pode subsidiar as estratégias de marketing. Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como:
	
	
	
	estilo de vida e índice de utilização
	
	
	renda e status de fidelidade
	
	
	estilo de vida e benefícios
	
	
	benefícios e faixa etária
	
	
	faixa etária e renda
	
		3.
		Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar