Resumo HPA2

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1. Ações nas empresas americanas, resolução da ONU e a expansão da
internet foram determinantes para o desenvolvimento de ações éticas nas
empresas: essa afirmação é completamente verdadeira.
2. A responsabilidade social de uma empresa pode ser traduzido como
compromisso com: a sociedade, a produção de bens e serviços e o cumprimento
das leis de uma comunidade
3. As megatendências no mundo atual tem foco principalmente nas atividades
de: Informação
4. A empresa tradicional é verticalizada e a empresa moderna é horizontal.
Dentre as características dessa nova empresa moderna:a formação de
equipes, tecnologia da informação e cultura participativa.
5. A gestão do conhecimento nas empresas envolvem principalmente:
conteúdo, cultura, processo e infraestrutura
6. A ideia de que a empresa deve vender mais do que um produto e, na
verdade, vender uma imagem, se... : coca-cola e Hyndai.
7. A passagem da sociedade industrial para a sociedade do conhecimento,
como denominada por Peter Drucker, tem como características: a
diversidade, nichos de mercado e informação.
8. A publicação de um Código de Ética vale a pena para as empresas porque:
melhora sua imagem e contribui para o alcance da missão e visão da empresa.
9. A questão ética é decorrência principalmente de: diferença de interesses,
confronto de valores e principios.
10. A norma que estabelece um monde de sistema de Gestão de
Responsabilidade Social Corporativa é conhecida pela sigla: AS 8000
11. A sociedade de informação e do conhecimento deverá sofrer impacto
decisivo na: na educação e nas comunicações.
12.A Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que
antes só eram permitidas aos senhores ou aos mais ricos, deixando os
trabalhadores sem recursos, exceto sua capacidade para exercer atividades
laborais. Podemos, portanto, concluir que: por esse motivo, a partir de
meados do século XX, as empresas intensificaram suas ações sociais para
preencher a lacuna deixada pelo Estado.
13. As empresas no ambiente Capital intelectual pode ser definido como: 
todas as respostas anteriores estão corretas.
14. As empresas no ambiente moderno se destacam por: 
saber lidar com as mudanças e tomada de decisão rápida.
15. As empresas mais bem sucedidas no mundo moderno foram aquelas que
melhor adaptaram sua estrutura e a teoria utilitarista e kantiana de...: essa
afirmação é verdadeira desde a Primeira Revolução industrial e faz mais sentido
no século XXI.
16. As principais barreiras enfrentadas pelos empresários para estabelecer
princípios empresarias éticos estão: a necessidade de obter lucro e atender os
clientes com bens e serviços de qualidade.
17. As principais críticas ao comportamento ético nas empresas dizem respeito
a: ideia de que cada pessoa deve decidir o que é certo ou errado.
18. A Terceira Revolução Industrial está eliminando o trabalho humano do
processo de produção. Essa visão deve-se a um modelo pessimista: sem
respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas. AULA 26
- VISÃO PESSIMISTA DE RIFKIN. TODAS AS FRASES SÃO TIRADAS DO
SENSO COMUM, PORÉM SOMENTE AS DA LETRA E COMPLETAM A
FRASE CORRETAMENTE SEGUNDO RIFKIN.
19. Avaliar os custos de Responsabilidade Social, prestando contas aos
acionistas na busca de incorporação de metas sociais em seu plano é
característica do modelo RSC, conforme proposto em: Modelo de Michel
Hopkins.
20. Capital intelectual pode ser definido como: todas as respostas anteriores estão
corretas. AULA 27, PAGS. 188 E 189.
21. Conflitos éticos focados nos relacionamentos dizem respeito a:
comportamento da empresa no contato cm stakeholders
22. Dentre as principais características das empresas no final do século XX,
podemos destacar: qualidade, produtividade e as parcerias
23. De acordo com Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas
organizações, lideram e tomam decisões”. Para tomar decisões, os
executivos devem seguir princípios éticos. A ética empresarial: Todas as
considerações estão corretas. AULA 21 - ÉTICA.
24.Dentre os principais erros cometidos por empresas no ambiente conturbado
no mundo moderno se destaca: supor que apenas empresas de grande porte
conseguem ter sucesso permanente.
25.Diversos autores identificaram tendências na sociedade no final do Século
XX. Dentre as características que foram previstas como relevantes no
Século XXI, agora que já estamos em 2015, podemos identificar como
corretas as seguintes: aumento da expectativa de vida, grupos e afinidades e
busca de vida mais saudável.
26. Empresas que conseguem fazer sucesso e permanecem no mercado por mais
tempo são aquelas onde...: um propósito e liderança diferenciada, segundo os
gurus da Administração.
27. Empresas multinacionais fortes como Coca-Cola e McDonalds influenciam
o ambiente onde se instalam e a cultura dos povos no mundo inteiro
principalmente porque: as ações éticas das empresas tem força para influenciar
o ambiente externo onde estão instaladas.
28. Empresas no mundo moderno tendem a se adaptar a um estilo de mudanças
constantes e uso intensivo de tecnologia de comunicação e informação.
Nesse novo modelo organizacional se destacam as: organizações de
aprendizagem, empresas estratégicas e societais. EMPRESAS DO FUTURO -
AULA 25.
29. Empresas tradicionais são divididas em três setores, agricultura e extração,
indústrias e serviços. No mundo moderno um novo modelo é proposto: da
extração, transformação, serviços e inteligência.
30. Entre os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio propostos pela ONU
estão: proteger direitos humanos, combater a corrupção e apoiar a proteção
ambiental.
31. Entre os principais problemas das empresas para estabelecer padrões
éticos, pode-se destacar a: a necessidade de obter lucro, atender bem os clientes
e produzir bens e serviços a preço baixo.
32. Ética Empresarial foi um novo conceito surgido no Século XX em
decorrência de: uma suposta tendência exagerada na busca de lucratividades
por parte das empresas.
33. Ética empresarial pode ser definida como: um conjunto de princípios e
padrões que orientam o comportamento dos negócios.
34. Foco no cliente, inovação, liderança e gestão de mudança são características
de: um modelo organizacional proposto por Tom Peters.
35. Na sociedade do conhecimento, a diminuição da burocracia, o aumento do
trabalho intelectual e do bem-estar social junto a novas formas de
gratificação deverão promover: o ócio criativo.
36. No Brasil, nos últimos dez anos, foi observado um crescimento elevado na
classe C que teve oportunidade de acesso a bens de consumo que são, em
geral, produzidos em massa para atender a grandes volumes de pedidos.
Esse fenômeno é um reflexo da sociedade de consumo devido,
particularmente a: que as empresas buscam a excelência nos negócios
produzindo o que o público deseja ou criando anseio por novos produtos. 
37. No Brasil, particularmente no rio de Janeiro, muitos jovens se esforçam
para fazer concurso público e garantir estabilidade no emprego. Este
modelo de ócio criativo pode redundar principalmente em: ineficiência,
desmotivação e desperdício, sendo os autores podernos.
38. No Brasil, os empregados são identificados pela produtividade baixa. Já as
fábricas da Toyota “podem projetar e construir um carro duas vezes mais
rápido do que as montadora americanas” porque: no Japão utiliza-se mão de
obra altamente qualificada, empreendedorismo e controle da qualidade. AULA
26 - EMPREENDEDORISMO.
39. No mundo moderno, o trabalho é mais eficiente quando realizado por
profissionais autônomos que se utilizam das seguintes...: pequenas equipes,
comunicação em tempo real, tecnologia e independência.
40.No mundo moderno, o trabalho é maiseficiente quando realizado por
profissionais autônomos que se utilizam das seguintes vantagens:
flexibilização de horários e substituição de força de trabalho por máquinas.
41.Nos supermercados brasileiros o treinamento das diferentes funções exigem
pessoal qualificado e competência técnica. Os jornais tem citado que as
empresas nesse início do Século XXI estão passando por um “apagão de
mão de obra especializada”. O Brasil passa por momentos de condições
próximas ao pleno emprego com taxas de desemprego entre as mais baixas
de toda a sua história. Podemos, portanto, concluir que: o país precisa passar
por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas
dimensões.
42.O conceito de deontologia tem foco nas características de pessoas que:
identificam os deveres dos indivíduos e sua ação social e econômica.
43. O conceito de teleologia diz repeito a característica de pessoas que: estudam
os fins e objetivos humanos principais.
44. O conjunto de atividades que as empresas realizam em benefício de seus
empregados e de toda a comunidade onde a empresa está inserida e/ou
localizada é uma boa definição de: ação social efetivada pelas empresas.
45. O exercício da gestão flexível de pessoas e liderança efetiva se verifica
quando: a empresa promove delegação e equipes auto gerenciadas. 
46. O modelo RSC que estabelece que as empresas devem funcionar como um
sistema aberto é conhecido como: modelo de Davis.
47. O movimento denominado “New Deal” criado nos Estados Unidos pelo
governo Roosevelt, tinha como principal finalidade: fornecer ajuda social às
familias e pessoas fornecendo empregos.
48. O pensamento sistêmico é fundamental para se desenvolver a aprendizagem
organizacional segundo: Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”.
AULA 27, PAG. 185.
49. Organizações que aprendem se caracterizam principalmente por: serem
capazes de entender a visão sistêmica que permeia o mundo moderno.
50. O trabalho criativo é uma das principais características do mundo
moderno. Entre as suas principais formas se destacam: organização flexível,
remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação. TRABALHO
CRIATIVO DE DOMENICO DE MASI - AULA 26.
51. Os Códigos de Ética e o movimento de responsabilidade social não foi
consolidado de maneira fácil e rápida, tendo se desenvolvido em diversas
fases incluindo: o cumprimento de ações corretas, a responsabilidade social e o
desenvolvimento da tecnologia.
52. Os conflitos éticos são mais comuns quando se verificam conflitos de
interesse relacionados, em especial a: promoção da honestidade, comunicação
e relacionamentos.
53. Os princípios éticos na empresa e na sociedade tiveram origem em: conjunto
de regras sociais e morais estabelecidos por grupos definidos.
54. Os princípios que levantaram a ideia de existir atributos intangíveis em
produtos e serviços tiveram sucesso ... empresas nas décadas seguintes: Esta
frase é falsa porque a identidade da empresa passou a ser mais valorizada com o
passar do tempo.
55. Os stakeholders ou grupos de interesse das empresas podem ser definidos
como: público relacionado ao ambiente de ação direta às empresas.
56. “O progresso humano nada mais é do que um longo percurso do homem
rumo à intencional libertação” é uma frase bastante conhecida de um
pensador moderno chamado: Domenico de Masi, sociólogo italiano.
57. Peter Senge, em 1998, defendeu a ideia de que as empresas podem ser
ambientes eficazes de aprendizagem porque seus membros, dirigentes e
operários: entendem que todas as pessoas são diferentes e dominam suas
competências individuais. 
58. Podemos garantir que são empresas que investem no desenvolvimento
sustentável: Vale e Natura.
59. Pode-se garantir que existem diversos benefícios na prática de
Responsabilidade Social Corporativa, dentre as quais se destacam: gera
valor, incentiva os funcionários e facilita a tomada de decisão.
60. Recentemente os jornais brasileiros foram inundados por um intenso
debate sobre terceirização porque o Congresso brasileiro aprovou em
primeira instância nova lei trabalhista autorizando a terceirização nas
empresas. O modelo de terceirização, segundo especialistas em gestão deve
tomar por base que: a decisão deve ser mantida dentro da empresa e todas as
demais atividades podem ser terceirizadas.
61. São características de empresas de alto padrão: produtividade, autonomia,
valores, simplificação de gestão e descentralização.
62. São conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional: todas as
afirmativas estão corretas. AULA 27, PAGS. 185 E 186.
63. São conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional: visão
compartilhada permite aprendizagem em grupo.
64. São exemplos de formas organizacionais: empresas voltadas para a qualidade,
empresas orientadas para processos e empresas virtuais.
65. Segundo Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da
empresa, como finanças, técnica, comercial e outras”. Na atualidade, a
gestão já é vista como prioritária e com os avanços da tecnologia e a
abertura dos mercados pode-se garantir que: a produção flexível,
customizada, com variedade de insumos e produtos são características da gestão
moderna. AULA 25 - NOVAS FORMAS ORGANIZACIONAIS – TODAS AS
DECLARAÇÕES SÃO ACEITÁVEIS, PORÉM NÃO MOSTRAM QUE A
GESTÃO É PRIORITÁRIA NOS TEMPOS ATUAIS.
66. Segundo Milton Friedman, para as empresas vale a pena buscar o lucro
porque: sendo lucrativa, a empresa cria empregos, produz, paga impostos e gera
bem-estar.
67. Segundo o Modelo de Carroll, a empresa tem responsabilidades que se
fundamentam em: leis, comportamento ético e busca de lucratividade sem
deixar de agir em benefício da comunidade.
68. Tanto Peter Drucker quanto Tom Peters ressaltaram a importância do foco
no cliente. No entanto, enquanto Peters deu ênfase ao marketing, Peter
Drucker ressaltou a importância de: inovação e tecnologia.
69. Um bom exemplo de que “o cliente é o rei” e deve ser o foco maior de
atenção de empresas de todo tipo pode-se encontrar em: cartões de fidelidade
de empresas aéreas.
70. Uma empresa moderna se destaca e deixa de ser apenas boa para ser
excelente quando: tem um líder de destaque que contribui de maneira
permanente, segundo Jim Collins.
71. Vivemos, no início do Século XXI, a passagem da sociedade industrial para
a sociedade de informação, diante disso, as três características que se
referem às mudanças organizacionais desse período são: inovação nas
comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas. AULA
25 - MEGATENDÊNCIAS. TODAS AS FRASES SÃO CARACTERÍSTICAS
DO MUNDO MODERNO, PORÉM, SOMENTE NA LETRA B AS TRÊS
CARACTERÍSTICAS SE REFEREM ÀS MUDANÇAS
ORGANIZACIONAIS.
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AP2 HPA II 2019.1
1) Paulo Guedes, ministro do novo governo, é conhecido por ter estudado nos 
Estados Unidos e defender o modelo sugerido por Milton Fiedman (1912-
2006), influente economista norte-americano considerado o pai da Escola de 
Chicago de Economia que é conhecida pela:
a) Visão livre mercado, que associao aumento da emissão de dinheiro à 
diminuição da inflação. “ Inflação é sempre e em todo lugar um fenômeno 
monetário”.
b) Visão livre mercado, que associa o aumento da emissão de dinheiro 
à elevação da inflação. “Inflação é sempre e em todo lugar um 
fenômeno monetário.”
c) Visão livre comércio, que associa o aumento da emissão de dinheiro 
interno à elevação da inflação. “ Inflação é sempre e em todo lugar um 
fenômeno monetário fiscal.”
d) O livre mercado, que associa o aumento da emissão de dinheiro público à
elevação da inflação. “ Inflação é sempre e em todo lugar um fenômeno 
monetário.”
2) O Pacto Global da ONU defende dez princípios ( Objetivos 22 de 
Desenvolvimento do Milênio – ODM) em quatro áreas: Direitos Humanos, 
Direitos do Trabalho, Meio Ambiente e Combate à Corrupção. São princípios 
dos supracitados tópicos, exceto:
a) Respeitar e proteger os Direitos Humanos. Abolir o trabalho infantil. 
Apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais.
b) Promover a responsabilidade ambiental. Eliminar a discriminação no 
ambiente de trabalho. Abolir o trabalho infantil.
c) Abolir o trabalho infantil. Abolir as diferenças salariais de gênero. 
Abolir o trabalho forçado.
d) Combater a corrupção em todas as suas formas. Apoiar uma abordagem 
preventiva ao desafios ambientais. Apoiar a liberdade de associação no 
trabalho.
e) Impedir violações dos Direitos Humanos. Encorajar tecnologias que não 
agridam o meio ambiente. Respeitar e proteger os Direitos Humanos.
Resposta Comentada: Apesar de, “ eliminar as diferenças salariais 
entre gênero” estarem inclusos no princípio da eliminação da 
discriminação no ambiente de trabalho, este por si só, não configura 
um princípio.
3) Fala-se muito hoje em dia sobre “direitos iguais” independente de sexo e da 
relevância de mulheres no corpo administrativo principal de empresas. “ 
Acredito na liderança das mulheres, no mercado das mulheres e na 
excelência da empresa que tem um número excepcional de mulheres”. Esta 
frase é de Tom Peters, conhecido estudioso americano que desenvolveu toda
a sua teoria na revolução da gerência. Talvez uma das principais 
características que ele destacou tenha sido:
a) Gestão de Reengenharia
b) Gestão de Custos e Finanças
c) Gerencia de Vendas
d) Gestão de Talentos
4) Ao tratar do gerenciamento de conhecimento nas empresas. Davenport e 
Prusak definiram os objetivos na gestão do conhecimento das organizações. 
Nas opções a seguir estão listados esses objetivos. No entanto, em um dos 
itens não corresponde ao que foi proposto por esses estudiosos. Identifique o
item que não se enquadra na teoria citada.
a) Criar um repositório de conhecimento constituído de conhecimento 
externo.
b) Desenvolver um ambiente e uma cultura organizacional que estimule a 
criação, a transferência e o uso do conhecimento .
c) Gerenciar o conhecimento como um recurso mensurável por meio de 
auditorias internas.
d) Melhorar o acesso ao conhecimento por meio de identificação das “ 
páginas amarelas”, do estabelecimento de uma rede de contatos com os 
especialistas.
e) Identificar os conhecimentos relevantes para o bom funcionamento 
do negócio.
Resposta comentada: Esta é uma função dada por outro teórico 
chamado Castro.
5) Identifique o item que mostra a relação entre a organização criativa e a 
horizontalização hierárquica nas empresas:
a) Trabalho facilitado pelo uso de computador quânticos.
b) Trabalho mais dinâmico facilitado pelo uso de máquinas complexas, 
robótica e redes.
c) Robótica e IA na linha de montagem estabelecendo trabalho repetitivo 
permanente.
d) Uso de ferramentas sofisticadas tendo em vista que os trabalhadores são 
qualificados.
e) Trabalhadores com curso técnico permitindo interação dinâmica.
6) Observe as afirmações abaixo sobre as ideias de Drucker nos anos 1920:
1- Drucker destacou a emergência de uma nova empresa, que foram as 
siderúrgicas.
2- A integração da cadeia produtiva e setorial fazia parte do conceito de 
verticalização.
3- Junto com a implantação das corporações, veio a verticalização do 
processo produtivo.
Quais das alternativas apresentam as sentenças corretas?
a) 1, 2 e 3
b) 2
c) 3 e 1
d) 2 e 3
QUESTÕES DISCURSIVAS
As próximas questões são discursivas e somente DUAS delas serão 
corrigidas. Escolha apenas DUAS delas para responder e não responda a 
mais de duas porque apenas as primeiras na sua apresentação serão 
consideradas e corrigidas.
7) Quais aspectos do novo mundo organizacional que foram previstos na 
década de 1980 e destacados por Alvin Toffler que ainda são identificadas no
ambiente organizacional no século XXI?
Resposta comentada: Toffler destacou os seguintes aspectos do novo 
mundo: o fim da permanência; a transitoriedade dos negócios, das 
relações e das informações; a diversidade dos estilos de vida; os limites
físicos e psicológicos da adaptação; as estratégias para lidar com o 
amanhã. Mas, para ele, o real desafio consiste em saber lidar com as 
mudanças desse novo mundo.
8) O conceito de Reengenharia foi criado na década de 1990 e sofreu severas 
críticas, em especial dos teóricos que defendem as Organizações de 
Aprendizagem. No entanto, diversas consultorias vendem esse modelo de 
mudança organizacional mesmo depois de mais de duas décadas de sua 
proposição. No modelo de gestão tradicional, as empresas eram 
administradas por funções, atividades e tarefas. A organização era dividida 
em áreas funcionais, por órgãos e unidades administrativas e operacionais, e 
os especialistas eram alocados em cada uma dessas áreas e unidades.
Descreva os objetivos e metas, nesse modelo citado na Teoria. E após, para 
complementar o raciocínio, identifique no letreiro abaixo, os objetivos de 
obtenção de melhoria após a criação da Reengenharia por Michael Hammer 
e James Champy e monte o organograma apresentado por eles.
Resposta: Referiam-se a cumprimento de tarefas, realização de 
atividades e cumprimento de obrigações, em que o mais importante era 
a redução dos custos, a produtividade e a obtenção de resultados.
Montar Organograma:
Reengenharia
Custos Serviços Tempo
9) Para Domenico de Mais existem três estágios de organização que libertam o 
homem em relação ao trabalho, a organização cientifica, a flexível e a 
criativa. Explique cada uma dessas organizações.
Resposta comentada: 
Organização Cientifica: o trabalho era executado por máquinas simples 
e automáticas, sob a forma de linhas de montagem e por meio da 
execução de tarefas. Como você pode perceber, a base da 
empregabilidade era o conhecimento da tarefa e a capacidade de 
executá-la no ritmo imposto pela velocidade ditada pela linha de 
montagem.
Organização Flexível: surgem equipamentos mais sofisticados, em 
especial, o computador, que retira do homem um conjunto de aptidões e
habilidades de planejamento, cálculo e programação do trabalho. 
Grande parte do trabalho, antes realizado pelo homem, é transferido 
para o computador.
Organização Criativa: Mudança total na concepção e gestão do trabalho.
Com o uso de máquinas complexas – robótica e redes de informação - 
trabalho assume a forma de processos. São operações que se sucedem,
e muitas delas estão embutidas na própria máquina.
AP2 de HPA2 período 2017 -2 GABARITO 
DEIXE O CELULAR DESLIGADO com o tutor que toma conta 
da prova. 
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado 
externo, exceto o que está contido nesta avaliação. 
Responda as questões objetivas na folha de respostas. Cada resposta certa 
vale um ponto. Escolha uma das duas questões discursivas no final da 
prova e deixe a outra em branco porque essa questão valerá DOIS ponto. 
Saber escolher sobre o que dissertar faz parte da competência necessária 
para um administrador eficiente. 
Use apenas caneta esferográfica azul ou preta. Use SOMENTE a FOLHA 
DE RESPOSTAS para identificar suas escolhas e a redação do texto da 
última pergunta. Não será considerada válida nenhuma resposta na folha de 
enunciado das questõesou respostas escritas a lápis. 
Fique atento e Boa sorte. 
 
1. Responsabilidade Social Corporativa é definido como: 
 
 (a) a capacidade da empresa de defender o patrimônio; 
(b) compromisso da organização com a sociedade; 
(c) seus conhecimentos da arte da gestão e informatização; 
(d) a prestação de contas da empresa para com seu Meio Ambiente; 
(e) todas as respostas anteriores estão corretas. 
 
Resposta Correta: B. Uma definição de RSC: é o compromisso que uma organização deve ter para 
com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que a afetem positivamente, de modo amplo, ou 
a alguma comunidade, de modo específico, agindo proativamente e concretamente no que tange a seu 
papel específico na sociedade e à sua prestação de contas para com ela. Ashley, Patrícia (org.), 2002. 
Aula 22 pag, 151 na versão em pdf. 
 
2. O mundo moderno está substituindo o trabalhador braçal pelo intelectual, isto é, 
aquele que detém o conhecimento. Portanto conhecimento pode ser definido como: 
(a) treinamento sistêmico; 
(b) experiência no serviço; 
(c) ensinamento discutido nas empresas de tecnologia; 
(d) informação interpretada; 
(e) todas as respostas anteriores estão corretas. 
RESPOSTA CORRETA D 
Conhecimento 
É uma informação interpretada – ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode 
causar, de modo que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomada de decisões. 
 
3. Robôs estão substituindo trabalhadores na indústria e isso pode gerar desemprego. 
Para resolver esse impasse sem perder competitividade as organizações devem gerenciar 
o conhecimento em suas plantas. Portanto, a gestão do conhecimento tem o objetivo de: 
(a) treinar todos os trabalhadores no uso de tecnologia; 
(b) capacitar os empreendedores de condições de competir com as máquinas; 
(c) identificar conhecimentos relevantes e evitar conhecimentos estranhos; 
(d) intensificar o uso de tecnologia e computadores nas empresas; 
(e) nenhuma das respostas anteriores está correta. 
 
RESPOSTA CORRETA: C 
Para Castro (1996), são as seguintes funções da gestão do conhecimento nas organizações: 
• identificar os conhecimentos relevantes para o bom funcionamento do negócio; 
• evitar que conhecimentos estranhos ou não desejados sejam introduzidos no desempenho das 
funções do negócio. 
Aula 27 pag.283 na versão em pdf. 
 
4. Robôs estão substituindo trabalhadores na indústria e isso já produz desemprego. 
Para resolver esse impasse sem perder competitividade as organizações devem gerenciar 
a inteligência nas organizações. Inteligência pessoal e organizacional podem ser 
definidas como: 
(a) a capacidade de resolver problemas; 
(b) planejamento eficaz; 
(c) compreensão de ideias e processos; 
(d) raciocínio e competência para refletir; 
(e) capacidade de aprendizado; 
RESPOSTA CORRETA: E 
A inteligência pode ser definida como a capacidade mental de raciocinar, planejar, resolver problemas, abstrair ideias, 
compreender ideias e linguagens e aprender. 
Aula 28 pag. 304 na versão em pdf. 
 
5. Os brasileiros são conhecidos por sua criatividade embora sejam puco inovadores. 
Criatividade é definido como: 
(a) capacidade de trazer à luz ideias novas que não sejam simples; 
(b) capacidade de produzir com menor dispêndio de recursos e matéria prima; 
(c) capacidade de gerenciar tecnologia e robôs nas empresas; 
(d) trazer produtos do exterior que ainda não sejam encontrados no país; 
(e) nenhuma das respostas anteriores está correta. 
 
RESPOSTA CORRETA: B 
• É o processo que resulta na emergência de um novo bem ou serviço, que seja útil, satisfatório e de 
valor reconhecido para um grupo significativo de pessoas em algum ponto do tempo (ALENCAR, 
1996). 
• É o processo pelo qual ideias são geradas, desenvolvidas e transformadas em valor (KAO, J., 1996). 
• É uma novidade que é útil (GRYSKIEWICZ, S., 1996). 
Aula 29 pag. 334 na versão em pdf. 
 
6. O mundo está a cada dia mais conectado e os produtos e até mesmo redes sociais são 
preferencialmente virtuais. Na definição de um produto virtual: 
(a) está implícito que será feito sob medida; 
(b) está claro que foi produzido em máquinas de impressão 3D; 
(c) provavelmente foi fabricado pincipalmente por robôs; 
(d) pode-se afirmar que seja vendido na Amazon; 
(e) ninguém sabe dizer exatamente o que é. 
RESPOSTA CORRETA: A 
Produto virtual 
• É aquele que é produzido instantaneamente e sob medida, em resposta à demanda do cliente (DAVIDOW; MALONE, 1993). 
Aula 30 pag. 256 na versão em pdf. 
 
7. Para ser criativo um trabalhador deve desenvolver habilidades específicas dentre as 
quais se destaca um tipo especial de pensamento conhecido como: 
(a) pensamento horizontal; 
(b) pensamento racional; 
(c) pensamento vertical; 
(d) pensamento unidimensional; 
(e) pensamento lateral. 
RESPOSTA CORRETA E 
Para De Bono (1997) existem duas formas de pensar: o pensamento vertical, que é a expressão usada 
para identificar o processo lógico convencional, e o pensamento lateral, que representa um modo 
criativo e diferente de usar a mente. 
Aula 29 pag.338. 
8. A Responsabilidade Social Corporativa só chegou ao Brasil tardiamente 
(a) em publicação de empreendedores cristão na década de 1960; 
(b) em publicação empresarial na década de 1990; 
(c) em obediência a legislação estabelecida com a Constituição de 1988; 
(d) pela boa vontade dos empreendedores que desejam o desenvolvimento de seus 
empregados; 
(e) nenhuma das respostas anteriores está correta. 
 
RESPOSTA CORRETA: A 
No Brasil, o termo RSC surgiu, pela primeira vez, na “Carta de Princípios dos Dirigentes Cristãos de 
Empresas”, publicada em 1965 pela Associação dos Dirigentes Cristãos de Empresas do Brasil (ADCR 
Brasil). 
Aula 22 pag. 152 na versão em pdf. 
 
 
QUESTÕES DISCURSIVAS 
As próximas duas questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Escolha 
apenas uma delas para responder e não responda a mais de uma das duas que foram 
propostas porque apenas a primeira será considerada. 
 
9. A última escola dentre as sugeridas pelos estudiosos de Teoria Geral da 
Administração, foi a que se tornou conhecida como Escola Contingencial. Daí em 
diante, as organizações viveram diferentes movimentos, dentre os quais se destacam o 
movimento da qualidade e das organizações de aprendizagem. Explique o que há de 
similar nos dois movimentos e como se relacionam. 
RESPOSTA CORRETA 
O aluno deve responder que não relação entre os dois movimentos exceto terem sido 
criados por americanos (Deming e Peter Senge). O movimento da Qualidade se 
desenvolveu principalmente no Japão com programas do tipo 5Ss, Kaizen e Just in 
Time enquanto as Organizações de Aprendizagem têm base em cinco disciplinas a 
saber: compartilhar ideias, modelos mentais, controle pessoal, aprendizagem em grupo e 
visão sistêmica. 
 
ALTERNATIVA para a última questão. 
 
10. O trabalho em rede está na moda. A produção em rede, as redes sociais virtuais e 
outros exemplos mostram uma característica da sociedade moderna no Século XXI com 
uso intensivo de intenet e computadores ou celulares do tipo smart. Explique o que é 
uma rede virtual. 
 
RESPOSTA CORRETA 
O aluno deve explicar com suas palavras que redes São sistemas constituídos pela 
interligação de computadores com o objetivo de comunicação, compartilhamento e 
intercâmbio de dados. 
Aula 30 pag. 258. 
 
 
FOLHA DE RESPOSTAS 
Questão resposta 
1 
2 
3 
4 
5 
6 
7 
8 
 
Espaço para a última questão 
 
 
 
AP2 de HPA2 período 2015-1
1. As organizações de aprendizagem atuais tiveram seu principal defensor no texto de Peter Senge que, em
1998, defendeu a ideia de que as empresas podem ser ambientes eficazes de aprendizagem porque seus
membros, dirigentes e operários:
(a) entendem que todas as pessoas são diferentes e dominam suas competências individuais.
(b) sabem que haverá trabalho apenaspara quem tem conhecimento de informática e é capaz de usar
computadores sofisticados.
(c) buscam a humanização do trabalho porque os trabalhadores serão predominantemente robôs.
(d) sabem que novas tecnologias baseadas no computador devem promover o fim do trabalho operacional.
(e) entende que a redução do emprego na Europa e nos Estados Unidos deverá promover migração para os
países emergentes.
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 27 Peter Senge e o modelo de aprendizagem organizacional
2. De acordo com Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas organizações, lideram e tomam
decisões”. Para tomar decisões, os executivos devem seguir princípios éticos. A ética empresarial:
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos stakeholders.
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista.
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade fundamentalista.
(d) advém do fato de qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde que sejam
reconhecidos como civilizados.
(e) Todas as considerações estão corretas.
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 21 ética
3. No Brasil, nos últimos doze anos foi observado um crescimento elevado na classe média ou como é mais
conhecida, a Classe C. Este grupo social teve oportunidade de acesso a bens de consumo que são, em geral,
produzidos em massa para atender a grandes volumes de pedidos. Esse fenômeno é um reflexo da sociedade
de consumo devido particularmente a:
(a) empresas conscientes de sua responsabilidade que tratam o “cliente como rei”.
(b) gurus da inovação que levaram as empresas a produzir em massa para os novos clientes.
(c) que as empresas buscam a excelência nos negócios produzindo o que o público deseja ou criando anseio
por novos produtos.
(d) produção em massa de produtos industrializados sem critério específico, produzido com mão de obra
escrava em países asiáticos e sustentado por apelo popular e propaganda maciça apresentada em redes de
televisão. 
(e) planejamento estratégico de empresas multinacionais que detectaram a oportunidade de aumento de
vendas no país.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 23 excelência empresarial - Embora as demais declarações façam sentido,
não podem ser facilmente identificadas como causa do consumismo e, talvez sejam consequência.
4. Nas empresas de varejo instaladas no território brasileiro, o treinamento das diferentes funções exigem
pessoal qualificado e competência técnica segundo cada atividade a ser desenvolvida. Os jornais têm citado
que as empresas nesse início do Século XXI estão passando por um “apagão de mão de obra especializada”.
O Brasil passa por uma situação de baixo nível de desemprego ainda que no início de 2015 tenha se elevado.
Esse fenômeno de pleno emprego associado à falta de qualificação dos profissionais podem levar à seguinte
conclusão:
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação para o
processo.
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes.
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos industriais.
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última década,
deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta aceitável é a B
porque as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra qualificada e baixo
desemprego. Além disso, todas apresentam vícios de formação ou entendimento.
5. Segundo Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da empresa, como finanças,
técnica, comercial e outras”. Na atualidade, a gestão já é vista como prioritária e com os avanços da
tecnologia e a abertura dos mercados pode-se garantir que:
(a) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam afetadas.
(b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro recorde.
(c) a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais.
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da
empresa. 
(e) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características da gestão
moderna.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as declarações são aceitáveis
porém não mostram que a gestão é prioritária nos tempos atuais.
6. Estamos passando, desde o final do Século XX, por uma situação especial que se acentua nesse início do
Século XXI com a passagem da sociedade industrial para a sociedade de informação cujas características
são:
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação.
(b) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas.
(c) livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas.
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas.
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são características do mundo
moderno, porém somente na letra B as três características se referem às mudanças organizacionais.
7. As empresas mais bem sucedidas no mundo moderno tendem a se adaptar a um estilo de mudanças
constantes e uso intensivo de tecnologia de comunicação e informação. Nesse novo modelo organizacional
se destacam empresas como Oracle, Microsoft, Walmart, Amazon, Apple, Lenovo entre outras, cujas
principais características podem ser reconhecidas como:
(a) empresa de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso.
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem.
(c) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais.
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais.
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados.
RESPOSTA CORRETA (c) empresas do futuro Aula 25
8. Empresas que se destacam no mundo moderno, como 3M, Alpargatas, Natura, Burger King e Azul,
evidenciam a importância da inovação e do trabalho criativo como uma das suas principais características.
Entre os elementos principais de atuação da ação criativa, podemos destacar:
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores.
(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos.
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil da classe C e D.
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação.
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos clientes.
RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26.
9. A grande maioria dos trabalhadores brasileiros não têm formação técnica e, portanto, são identificados
pela produtividade baixa. Já as fábricas da Toyota no Sudeste Asiático “podem projetar e construir um carro
duas vezes mais rápido do que as montadoras americanas” porque:
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram.
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras.
(c) no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. 
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da qualidade.
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a trabalhar.
RESPOSTA CORRETA (d)Aula 26 empreendedorismo
10. A Terceira Revolução Industrial, conceito recente a respeito das mudanças observadas principalmente na
indústria nos últimos vinte anos, está diminuindo ou até eliminando o trabalho humano do processo de
produção com a substituição da “mão-de-obra” por robôs. Essa interpretação do ambiente das empresas
deve-se a uma visão pessimista de como se desenvolve o trabalho no Século XXI. Podemos concluir que
essa afirmação é:
(a) verdadeira porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem.
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de trabalhadores.
(c) que defende a flexibilidade da organizações industriais modernas.
(d) da cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial.
(e) sem respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do senso
comum, porém somente as da letra E completam a frase corretamente segundo Rifkin.
11. A Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que antes só eram permitidas à
elite da sociedade, aos senhores ou aos mais ricos, deixando os trabalhadores sem recursos, exceto sua
capacidade para exercer atividades laborais. Podemos, portanto, concluir que:
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas
sociedades capitalistas.
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores também
cria valor para todos os públicos com que se relaciona.
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade.
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações sociais para
preencher a lacuna deixada pelo Estado.
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios previstos em lei.
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão corretas, porém não se
relacionam à afirmação inicial.
12. Fritjof Capra em seu último livro “A visão sistêmica da vida” defende que o desenvolvimento humano só
é possível em colaboração uma vez que todo o ambiente ecológico está interligado. Esse mesmo pensamento
já havia sido mostrado antes citando que o pensamento sistêmico é fundamental para se desenvolver a
aprendizagem organizacional segundo: 
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade.
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”.
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago.
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento on the job.
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 185.
13. Uma das novidades identificadas no ambiente empresarial nas últimas décadas está uma nova e
importante fonte de diferencial competitivo intangível conhecido como Capital Intelectual que pode ser
definido como:
(a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente.
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países desenvolvidos.
(c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e destaque.
(d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias.
(e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 186 e 187.
14. O taylorismo foi duramente criticado por separar os indivíduos que pensam daqueles que executam as
tarefas. No ambiente mais moderno das empresas surgiu o conceito de “ciclo de inteligência nos negócios”
que efetivamente deve estar diretamente relacionado a:
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais.
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar do
trabalhador. 
(c) características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico.
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações.
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pag 199.
15. Empresas modernas se destacam pela inovação ou não sobrevivem diante da dura competição no mundo
moderno. Para atingir tal condição, as empresas devem buscar um ambiente inovador cujos elementos
fundamentais são mostrados na Escola da Criatividade, entre os quais podemos citar:
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade.
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas. 
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica.
(d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos.
(e) perda do significa intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pag 242.
16. Entre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, mostradas por Peter Senge
em “A quinta disciplina” estão relacionadas: 
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais.
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas.
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões divergentes.
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes.
(e) todas as afirmativas estão ligeiramente incorretas.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pag 185 e 186.
17. Com o acesso aos smartphones se difundindo na última década, cada vez amis empresas buscam o
contato com os clientes por meios alternativos em substituição a lojas físicas, caras e dependentes de apelo
visual, aluguel de ambientes sofisticados em shoppings e outros locais de comércio. Para minimizar esses
custos, as empresas podem fornecer informações e levar o produto até a residência dos clientes por meio não
físico cujas características principais nessas organizações virtuais são:
(a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa.
(b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares.
(c) igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes.
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias.
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 30 pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma característica
de organização virtual. Somente a letra B apresenta duas características.
18. Muitas empresas brasileiras parecem ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se importar
com os objetivos pessoais de seus colaboradores. Os padrões éticos e a responsabilidade social são
considerados secundários nesse tipo de organização. Podemos concluir que devem ser consideradas
mudanças para reconduzir a empresa para sua verdadeira responsabilidade, entre as quais se destaca:
a. identificar o interesse dos acionistas majoritários.
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos.
c. contratar advogados competentes para estar pronta caso ocorram processos trabalhistas.
d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso em seu Código de Ética.
e. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por marqueteiros.
RESPOSTA CORRETA d. Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17.
As próximas três questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Não responda a mais de uma
das que foram propostas porque apenas a primeira delas será considerada.
19. No final do Século XX diversos estudos e novos modelos de gestão foram apresentados e estabelecidos
por estudiosos e pesquisadores de Institutos renomados americanos e europeus. Dentre eles se destacam os
estudos de Howard Gardner,Peter Senge e Daniel Goleman. Com base nessas teorias modernas, cite as
principais características das empresas do Século XXI e sua competência em termos de inteligência,
criatividade e Responsabilidade Social. Não use mais do que vinte e cinco linhas para citar as principais
características da organizações modernas e pelo menos dois exemplos diferentes de empresas de sucesso em
qualquer ramo industrial.
RESPOSTA: O aluno deve indicar que a Teoria das Inteligências Múltiplas (Gardner) identifica SETE
características principais envolvendo competências específicas (lógico matemática, linguística, espacial,
musical, cinestésica, intrapessoal e interpessoal) além de mostrar que a Inteligência Emocional (Goleman) é
a junção das inteligências intra e inter pessoais identificadas por Gardner. As inteligências devem ser
desenvolvidas para prover meios de educação continuada e interrelação entre indivíduos e equipes. Isso
permite criar Organizações de Aprendizagem (Senge) que prevê compartilhar visão (1), pelo controle
pessoal (2), dado que cada pessoa é única em seu modelo mental (3). A visão compartilhada permite a
aprendizagem em equipe (4) necessária para o desenvolvimento das organizações dado que tudo e todos
estão inter-relacionados (visão sistêmica – 5).
A nota máxima deve ser atribuída a quem identificar as sete inteligências de Gardner, tratar do conceito de
Inteligência Emocional de Goleman e das cinco características das Organizações de Aprendizagem de
Senge.
ALTERNATIVA para a última questão.
20. Empresas modernas apresentam cinco características principais que foram destacadas em um estudo
inovador de 1989 desenvolvido em Harvard e testado por cerca de dez anos em grandes empresas de sucesso
nos Estados Unidos e na Europa. Explique essas cinco características e o funcionamento das organizações de
aprendizagem segundo o modelo da Quinta Disciplina proposto por Peter Senge.
RESPOSTA: Em uma empresa ou organização de aprendizagem são observados os seguintes fatores:
a. os colaboradores entendem que cada pessoa é única, portanto exibem modelos mentais diferentes;
b. cada indivíduo deve estar consciente e seguro de suas competências individuais, isto é existe domínio
pessoal;
c. havendo respeito pelas diferenças e segurança nas competências individuais, os colaboradores podem
compartilhar suas opiniões sem preocupar-se com críticas e ofensas, afinal cada um exibe seu próprio
modelo mental, promovendo visão compartilhada;
d. a visão compartilhada permite a aprendizagem em grupo; e
e. o pensamento sistêmico garante que todas as partes estão igualmente representadas e valorizadas,
identificando a igualdade de condições entre os elementos que estão inter-relacionados e interdependentes
porque todos são intimamente relacionados numa visão sistêmica.
ALTERNATIVA para a última questão
21. A Teoria Geral dos Sistemas, também conhecida pela sigla T.G.S. foi desenvolvida por um biólogo entre
os anos de 1950 e 1968. Essa ideia é diferente de buscar solucionar problemas ou tentar soluções práticas,
mas sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade
empírica. Sendo um princípio tão antigo (tem mais de 50 anos) desenvolvido por um cientista sem
preocupação com os modelos de gestão, explique em até 20 linhas porque a Teoria Geral dos Sistemas faz
sentido para as organizações modernas e tecnológicas desenvolvidas no Século XXI, como as Start Up’s.
RESPOSTA: Os tópicos abordados devem incluir que todas as empresas são sistemas abertos e a tecnologia
é o foco principal das organizações modernas, como sugerido pela escola do conhecimento (Aula 27) e a
escola da inteligência (Aula 28). A abordagem em função de empresas virtuais (Aula 30) também pode ser
aceita.
AP2 de HPA2 período 2015-2 GABARITO
1. Alvin Toffler escreveu nos idos da década de 1980 que o mundo passou por três grandes ondas de
desenvolvimento. Os economistas também concordam que o desenvolvimento da produção, em particular a
produção em massa de produtos e serviços, passou por três momentos bem significativos denominados
Revoluções Industriais. Atualmente, depois de diversos debates em relação ao ambiente empresarial que
vivemos, voltamos a identificar esses conceitos a respeito das mudanças observadas principalmente na
indústria em particular nas últimas décadas do Século XX e na primeira década do Século XXI. Esse
movimento de interpretação do ambiente de trabalho que está diminuindo ou até eliminando a força da
mãode-obra humana do processo de produção com a substituição dos trabalhadores de nível operacional por
máquinas e robôs. Essa interpretação do ambiente de trabalhoé explicada de maneira bastante pessimista por
alguns autores que tratam de entender o desemprego estrutural e como se desenvolve o trabalho no Século
XXI. Podemos concluir que esse comentário é:
(a) verdadeiro porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem.
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de trabalhadores no
Ocidente capitalista.
(c) otimista porque defende a flexibilidade das organizações industriais modernas.
(d) relativo àcultura japonesa samurai aplicada na produção industrial.
(e)totalmente desvinculado da indústria moderna e das organizações mais desenvolvidas.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do senso
comum, porém somente a grasse da letra E completa o pensamentode maneira correta segundo Rifkin. 
2. Muitas empresas no mundo todo, em particular nos países ditos emergentes, inclusive o Brasil, parecem
ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se importar com os objetivos pessoais de seus
colaboradores. Os padrões éticos e a responsabilidade social são considerados secundários nesse tipo de
organização. No momento, nosso país passa por uma crise fiscal, política e de alta corrupção em diversas
esferas de poder, incluindo empresários de grandes organizações que se relacionam com os governantes de
maneira inadequada, pelo menos. Podemos concluir que precisamos de mudançasurgentes em nossa forma
de agir para reconduzir as empresas para sua verdadeira responsabilidade, entre as quais se destaca: 
a. identificar o interesse dos acionistas majoritários.
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos.
c. contratar advogados competentes para estar pronta caso ocorram processos trabalhistas.
d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso em seu Código de Ética.
e. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por marqueteiros.
RESPOSTA CORRETA letra d. Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17.
3. No Brasil, nesse início de século, os últimos quinze anos, foi observado um crescimento elevado na classe
média, chamada de Classe C. Este grupo social teve oportunidade de acesso a bens de consumo que são, em
geral, produzidos em massa para atender a grandedemanda por produtos e serviços de toda natureza. Esse
fenômeno é um reflexo da sociedade de consumo capitalista devido principalmente a:
(a) empresas conscientes de sua responsabilidade que tratam o “cliente como rei”.
(b) gurus da inovação que levaram as empresas a produzir em massa para os novos clientes.
(c)que as empresas buscam a excelência nos negócios produzindo o que o público deseja ou criando anseio
por novos produtos.
(d) produção em massa de produtos industrializados sem critério específico, produzido com mão de obra
escrava em países asiáticos e sustentado por apelo popular e propaganda maciça apresentada em redes de
televisão.
(e) planejamento estratégico de empresas multinacionais que detectaram a oportunidade de aumento de
vendas no país.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 23 excelência empresarial - Embora as demais declarações façam sentido,
não podem ser facilmente identificadas comocausa do consumismo e, talvez sejam consequência.
4. Segundo Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da empresa, como finanças,
técnica, comercial e outras”. Peter Drucker declarou que o Século XXI seria o século da gestão assim como
o Século XX foi o século da engenharia. A gestão eficaz já é considerada prioridade. Além disso, com os
rápidos avanços da tecnologia e a abertura dos mercadosglobais, pode-se garantir que:
(a) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não sejam afetadas.
(b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo para ter lucro recorde.
(c)a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais.
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras atividades da
empresa.
(e) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são características da gestão
moderna.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as declarações fazem sentido e
podem ser consideradas corretas, porém apenas a letra E mostra que a gestão é prioritária nos tempos atuais.
5.Em pleno Século XXI, alguns autores garantem que as empresas são mais importantes do que os governos
tendo em vista que os governos duram bem menos do que as empresas mais bem sucedidas. Organizações
com mais de cem anos de existência tendem a se adaptar a um estilo de mudanças constantes, adaptação e
uso intensivo de tecnologia tanto de comunicação como de informação. Nesse novo modelo organizacional
se destacam empresas não tão antigas como Nestle e Coca-Cola, mas que também fazem sucesso em todo o
mundo, como Oracle, Microsoft, Walmart, Amazon, Apple, Lenovo entre outras. Nessas organizações,
podemos destacar suas principais características que são:
(a) empresas de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso.
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que aprendem.
(c)organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais.
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais.
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados.
RESPOSTA CORRETA (c) empresas do futuro Aula 25
6.As empresas que mais se destacam no mundo moderno, bons exemplos tais como a 3M, Alpargatas,
Natura, Burger King e Azul, evidenciam a importância da inovação e dotrabalho criativo como uma das suas
principais características de boa gestão. Aprioridade para a ação criativa se caracteriza por: (a) economia de
escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores.
(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos.
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil da classe C e D.
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de gratificação.
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades específicas dos clientes.
RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26.
7. Estamos passando da sociedade industrial para a sociedade de informação, embora parece que vivemos a
Era da Comunicação e não da Informação, como dizem muitos especialistas, porque tendo em vista a
quantidade de celulares que são vendidos.O desejo de se manter conectado em todo o mundo é facilmente
observado devido às mudanças organizacionais levadas a toda a sociedade moderna cujas características são:
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a educação.
(b) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas.
(c) livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas.
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas.
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis. 
RESPOSTA CORRETA (B) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são características do mundo
moderno, porém somente na letra B as três características se referem às mudanças organizacionais.
8. Até a Primeira Revolução Industrial, o diferencial competitivo dos dirigentes, os mais ricos e poderosos
do mundo foi a posse da terra. Daí em diante, o diferencial foi o capital financeiro que permitiu o
desenvolvimento da sociedade moderna. Desde o final do Século XX, os especialistas declaram que o
diferencial competitivo atual é intangível, conhecido como Capital Intelectual, definido como:
(a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente.
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países desenvolvidos.
(c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e destaque.
(d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias.
(e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 186 e 187.
9.Estudos sobre a produtividade mostram que o trabalhador brasileiro é um dos que menos se destaca nesse
quesito, perdendo para quase toda a América Latina e certamente para os trabalhadores norte
americanos.Falta ao trabalhador brasileiro formação técnica e educação de modo geral. Enquanto somos
identificados pela baixa produtividade,nas fábricas da Toyota no Sudeste Asiático “pode-se projetar e
construir um carro duas vezes mais rápido do que nas montadoras americanas” porque:
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram.
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras.
(c)no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes.
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da qualidade.
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar futebol a trabalhar.
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 26 empreendedorismo
10. No ano de 1989, um professor de Harvard ficou famoso e enriqueceu vendendo um livro com sua tese
que denominou de “A quinta disciplina”. Sua preocupação principal estava focada na aprendizagem que,
segundo sua teoria, só pode ser efetivada quando ocorre em equipe. A aprendizagem ocorre, segundo ele
porque nas empresas bem sucedidas todos os seus colaboradores, incluindo dirigentes e operários:
(a) entendem que todas as pessoas são diferentes e dominam suas competências individuais.
(b) sabem que haverá trabalho apenas para quem tem conhecimento de informática e é capaz de usar
computadores sofisticados.
(c) buscam a humanização do trabalho porque os trabalhadores serão predominantemente robôs.
(d) sabem que novas tecnologias baseadas no computador devem promover o fim do trabalho operacional.
(e) entende que a redução do emprego na Europa e nos Estados Unidos deverá promover migração para os
países emergentes.
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 27 Peter Senge e o modelo de aprendizagem organizacional
11. O Brasil passa por um momento difícil, com aumento de desemprego e falta de crédito.Por outro lado, os
jornais têm publicado regularmente que as empresas brasileiras nesse início deséculo estão passando por um
“apagão de mão de obra qualificada”. Se vivemos uma situação de alto nível de desemprego e falta de
mãode-obra qualificada, podemos deduzir que a educação tem falhado em seus objetivos e que:
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação para o
processo.
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas dimensões.
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes.
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos industriais.
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileirosna última década,
deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta aceitável é a B
porque as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra qualificada e alto nível de
desemprego. Além disso, todas as declarações apresentam vícios de concepção ou de entendimento.
12. Paralelamente à Revolução Industrial, ocorreu uma revolução social porque o surgimento de empresas
em larga escala e o aumento do trabalho e formação técnica em todos os setores produtivos, permitiu às
pessoas o acesso a bens de consumo que antes só eram permitidas à elite da sociedade, aos senhores ou aos
mais ricos, deixando os trabalhadores e servos sem recursos, exceto sua capacidade para exercer atividades
laborais. Podemos, portanto, concluir que:
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente seguido nas
sociedades capitalistas.
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus trabalhadores também
cria valor para todos os públicos com que se relaciona.
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a sociedade.
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas ações sociais para
preencher a lacuna deixada pelo Estado.
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios previstos em lei.
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão corretas, porém não se
relacionam à afirmação inicial.
13. Criatividade não significa necessariamente inovação. Empresas modernas se destacam pela inovação ou
não sobrevivem diante da dura competição no mundo moderno. Para inovar, as empresas precisam
desenvolver um ambiente cujos elementos fundamentais são mostrados na Escola da Criatividade, dentre os
quais podemos citar:
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em dificuldade.
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas.
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica.
(d) uso de máquinas de votar em eleições emelhoria contínua dos processos.
(e) perda do significado intrínseco do trabalho, pirâmide de cargos e busca de pleno emprego.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pag. 242.
14. Fritjof Capra é um físico que desde a década de 1970 se notabilizou por escrever sobre gestão no mundo
moderno. Seu primeiro livro de sucesso foi “O ponto de mutação, mostrando que a sociedade está em vias
de se tornar mais eficiente e produtiva. Em seu último livro, “A visão sistêmica da vida”, publicado em
2014, ele defende que o desenvolvimento humano só é possível em colaboração, uma vez que todo o
ambiente ecológico está interligado. Esse mesmo pensamento já havia sido mostrado antes, em 1989,
citando que o pensamento sistêmico é fundamental para se desenvolver a aprendizagem organizacional
segundo:
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade.
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”.
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago.
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento onthejob.
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 185.
15. Segundo Peter Drucker, F. W. Taylor foi um dos maiores gênios da humanidade. Suas ideias de
organização do trabalho e racionalidade nas organizações não encontram substituto mesmo depois de mais
de cem anos desde que foram inicialmente apresentadas. No entanto, otaylorismo, como modelo de
organização do trabalho, foi duramente criticado por separar os indivíduos que planejam daqueles que
executam as tarefas. No ambiente mais moderno das empresas surgiu o conceito de “ciclo de inteligência
nos negócios” que efetivamente está diretamente relacionado a:
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais.
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o bem estar do
trabalhador.
(c)características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico.
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações.
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à competitividade.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pag 199.
16. Empresas modernas e mais eficazes são aquelas que promovem aprendizagem organizacional
permanente. Dentre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, sugeridas por Peter
Senge em “A quinta disciplina” no ano de 1989, pode-se destacar:
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais.
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que trabalham juntas.
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões divergentes.
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões divergentes.
(e) todas as afirmativas estão ligeiramente incorretas.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pag 185 e 186.
17. No Brasil temos hoje mais de 270 milhões de aparelhos celulares cadastrados para uma população de
aproximadamente 204 milhões de habitantes. A estimativa mundial é de que até o final de 2015 haja mais
celulares habilitados no mundo que toda a população existente (mais de sete bilhões). Com o acesso aos
smartphones se difundindo na última década, cada vez mais as empresas buscam o contato com os clientes
por meios alternativos em substituição a lojas físicas, muito caras e dependentes de apelo visual, aluguel de
ambientes sofisticados em shoppings e outros locais de comércio. Para minimizar esses custos, as empresas
podem fornecer informações e levar o produto até a residência dos clientes por meio não físico cujas
características principais nessas organizações virtuais são:
(a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa.
(b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares.
(c)igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes.
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias.
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações virtuais.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 30 pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo menos uma característica
de organização virtual. Somente a letra B apresenta duas características.
18. Um administrador é, essencialmente, um profissional que deve resolver problemas a partir da análise do
ambiente e buscando alternativas viáveis para efetivar resultados. Portanto, um administrador deve tomar
decisões quando escolhe uma dentre as alternativas possíveis para resolver problemas empresariais. Um dos
temas mais debatidos nesse início do Século XXI se refere a necessidade de tomada de decisões segundo
princípios éticos. Podemos afirmar que a ética empresarial:
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos stakeholders.
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista.
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade fundamentalista.
(d) advém do fato de que qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, desde que sejam
reconhecidos como civilizados.
(e) Todas as considerações estão corretas.
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 21 ética
QUESTÕES DISCURSIVAS
As próximas duas questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Escolha apenas uma delas
para responder e não responda a mais de uma das duas que foram propostas porque apenas a primeira será
considerada.
19. A última escola dentre as sugeridas pelos estudiosos de Teoria Geral da Administração, foi a que se
tornou conhecida como EscolaContingencial. Daí em diante, as organizações viveram diferentes
movimentos, dentre os quais se destacam o movimento da qualidade e das organizações de aprendizagem.
Diversos estudos destacam os novos modelos de gestão apresentados por americanos e europeus. Na
Universidade de Harvard foram produzidas as teorias de Howard Gardner, Peter Senge e de Daniel
Goleman. Apresente as principais características das empresas do Século XXI e sua competência em termos
de inteligência, criatividade e Responsabilidade Socialtendo como base essas três teorias dos gurus
americanos, Gardner, Senge e Goleman. Não use mais do que vinte e cinco linhas para citar as principais
características da organizações modernas e pelo menos dois exemplos diferentes de empresas de sucesso em
qualquer ramo produtivo.
RESPOSTA: O aluno deve indicar que a Teoria das Inteligências Múltiplas (Gardner) identifica SETE
características principais envolvendo competências específicas (lógico matemática, linguística, espacial,
musical, cinestésica, intrapessoal e interpessoal) além de mostrar que a Inteligência Emocional (Goleman) é
a junção das inteligências intra e inter pessoais identificadas por Gardner. As inteligências devem ser
desenvolvidas para prover meios de educação continuada e interrelação entre indivíduos e equipes. Isso
permite criar Organizações de Aprendizagem (Senge) que prevê compartilhar visão (1), pelo controle
pessoal (2), dado que cada pessoa é única em seu modelo mental (3). A visão compartilhada permite a
aprendizagem em equipe (4) necessária para o desenvolvimento das organizações dado que tudo e todos
estão inter-relacionados. (Visão sistêmica – 5). A nota máxima deve ser atribuída a quem identificar as sete
inteligências de Gardner, tratar do conceito de Inteligência Emocional de Goleman e das cinco
características das Organizações de Aprendizagem de Senge. Exemplos de empresas que se destacam por
essas características são Google, Microsoft, Oracle, Nestle, Adidas, Amazon, Marcopolo etc.
ALTERNATIVA para a última questão.
20. A Teoria Geral dos Sistemas, também conhecida pela sigla T.G.S. foi desenvolvida por um biólogo entre
os anos de 1950 e 1968. Essa ideia é diferente de apenas“resolver problemas” ou tentar soluções práticas. A
TGS pretende produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na
realidade empírica. Sendo um princípio tão antigo (tem mais de 50 anos) desenvolvido por um cientista sem
preocupação com os modelos de gestão, explique em até 20 linhas porque a Teoria Geral dos Sistemas faz
sentido para as organizações modernas e tecnológicas desenvolvidas no Século XXI, como as Start Up’s.
RESPOSTA: Os tópicos abordados devem incluir que todas as empresas são sistemas abertos e a tecnologia
é o foco principal das organizações modernas, como sugerido pela escola do conhecimento (Aula 27) e a
escola da inteligência (Aula 28). A abordagem em função de empresas virtuais (Aula 30) também pode ser
aceita. 
AP2 de HPA2 período 2016-1GABARITO
Leia com atenção o texto a seguir publicado na revista Exame que trata do lançamento de um livro nos
Estados Unidos:
O livro “A Quarta Revolução - A Corrida Global para Reinventar o Estado” (Portfolio Penguin, 296
páginas), de Adrian Wooldridge, editor da revista britânica “The Economist”, e John Micklethwait, diretor-
geral da agência Bloomberg, é fundamental para compreender os tempos modernos, em termos políticos e
econômicos. Quando o governador de Goiás, Marconi Perillo (PSDB), fala em “Estado necessário”,
escandalizando alguns de seus aliados — que querem “inchar” a máquina pública para contemplar seus
aliados com cargos comissionados —, mostra que está em sintonia fina com aqueles que querem um Estado
funcional e mais barato para a sociedade.
O Estado ocidental, ao conceder vários benefícios para os indivíduos (não só para os pobres), se tornou
“inchado”. “Nos Estados Unidos, os gastos públicos aumentaram 7,5% do PIB em 1913 para 19,5% em
1937, para 27% em 1960, e para 49% em 2011. (…) Em países ricos, a proporção média dos gastos cresceu
de 10% para 49%”, afirmam Wooldridge e Micklethwait. O governo de Goiás, Estado habitado por 6,5
milhões de pessoas, gasta cerca de 60% de toda a arrecadação com a folha de pagamento de
aproximadamente 150 mil funcionários públicos. Sem contar o custeio da máquina e o serviço da dívida.
Sobra quase nada para investimento — o que obriga o Estado a se endividar para conseguir recursos com o
objetivo de construir obras de infraestrutura.
Os autores do livro frisam que quase todos os grupos políticos querem agigantar o Estado. “A ânsia de
aumentar os tentáculos do governo tem crescido tanto na esquerda quanto na direita, aquela exaltando a
importância de hospitais e escolas, esta enaltecendo presídios, exércitos e polícias, e ambas multiplicando
leis e regulamentos.” Eles destacam que “grande parte dos gastos públicos com bem-estar social se destina à
classe média”. Não são apenas os pobres os beneficiados. “Os eleitores sobrecarregam o Estado com suas
reivindicações, depois se enfurecem com seu mau funcionamento”.
Agora responda à perguntas que tratam das Teorias de Administração mostradas nos capítulos 21 a 30 do
material didático impresso de História do Pensamento Administrativo.
1. Esse lançamento de livro e o pensamento de seus autores permite uma interpretação do ambiente de
trabalho que pode ser explicada de maneira bastante pessimista por alguns autores que tratam de entender o
desemprego estrutural e como se desenvolve o trabalho no Século XXI. Podemos concluir que suas ideias se
relacionam com o pessimismo de Rifkin porque são:
(a) verdadeiras já que a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem e os Governos não.
(b) corretas, devido à melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de vagas para
trabalhadores no Ocidente capitalista.
(c) otimistas porque defendem a flexibilidade das organizações industriais modernas.
(d) relativas à cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial.
(e) totalmente desvinculado da indústria moderna e das organizações mais desenvolvidas.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são tiradas do senso
comum, porém somente a frase da letra E mostra o pensamento pessimista na indústria segundo Rifkin.
2. No maior país da América Latina, há desemprego e falta de crédito. Por outro lado, os jornais têm
publicado regularmente que as empresas brasileiras estão passando por um “apagão de mão de obra
qualificada”. Se vivemos uma situação de alto nível de desemprego e falta de mão-de-obra qualificada,
podemos deduzir que a educação tem falhado em seus objetivos e que:
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca orientação para o
processo.
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas as suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus chefes.
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos industriais.
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na última década,
deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos consumidores. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única resposta aceitável é a B
porque as demais não se relacionam à questão inicial da falta de mão de obra qualificada e alto nível de
desemprego. Além disso, todas as declarações apresentam vícios de concepção ou de entendimento.
3. Corrupção existe em todos os ambientes de poder, como governos autoritários. No entanto, grandes
empresas tendem a ser corruptas por serem muito poderosas, em particular nos países emergentes, porque
parecem ter como