Sistema de Informação

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Administração de 
Sistemas de Informação
Material Teórico
Responsável pelo Conteúdo:
Prof.ª Esp. Isabel Souza Lima
Revisão Textual:
Prof.ª Dr.ª Selma Aparecida Cesarin
Introdução à Administração de Sistemas de Informação
• Introdução;
• Conceitos Básicos em Sistemas de Informação;
• Componentes de Sistema de Informação;
• Armazém de dados (Data Warehouse);
• Mineração de Dados (Data Mining);
• A Importância dos Sistemas de Informação na Gestão Organizacional.
 · Apresentar os principais conceitos envolvidos em Sistemas de Informação;
 · Proporcionar ao aluno a visão geral da importância de Sistemas de 
Informação para as Organizações;
 · Apresentar os componentes de Sistemas de Informação;
 · Demonstrar a importância de Armazém de Dados e de Mineração 
de Dados.
OBJETIVO DE APRENDIZADO
Introdução à Administração
de Sistemas de Informação
Orientações de estudo
Para que o conteúdo desta Disciplina seja bem 
aproveitado e haja maior aplicabilidade na sua 
formação acadêmica e atuação profissional, siga 
algumas recomendações básicas:
Assim:
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte 
da sua rotina. Por exemplo, você poderá determinar um dia e 
horário fixos como seu “momento do estudo”;
Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma 
alimentação saudável pode proporcionar melhor aproveitamento do estudo;
No material de cada Unidade, há leituras indicadas e, entre elas, artigos científicos, livros, vídeos 
e sites para aprofundar os conhecimentos adquiridos ao longo da Unidade. Além disso, você 
também encontrará sugestões de conteúdo extra no item Material Complementar, que ampliarão 
sua interpretação e auxiliarão no pleno entendimento dos temas abordados;
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de discus-
são, pois irão auxiliar a verificar o quanto você absorveu de conhecimento, além de propiciar o 
contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de troca de ideias e 
de aprendizagem.
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte 
Mantenha o foco! 
Evite se distrair com 
as redes sociais.
Mantenha o foco! 
Evite se distrair com 
as redes sociais.
Determine um 
horário fixo 
para estudar.
Aproveite as 
indicações 
de Material 
Complementar.
Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma 
Não se esqueça 
de se alimentar 
e de se manter 
hidratado.
Aproveite as 
Conserve seu 
material e local de 
estudos sempre 
organizados.
Procure manter 
contato com seus 
colegas e tutores 
para trocar ideias! 
Isso amplia a 
aprendizagem.
Seja original! 
Nunca plagie 
trabalhos.
UNIDADE Introdução à Administração de Sistemas de Informação
Introdução
O tema Sistemas de Informação é bastante amplo e abrangente, e pode levar a 
várias discussões sobre o mesmo assunto, pelo motivo de existirem muitas possibi-
lidades de variações e utilidades propostas dentro desse assunto.
O foco desta Disciplina será abordar como os dados e as informações obtidas a 
partir de Sistemas de Informação podem ser utilizadas para analisar vários cenários 
dentro de uma Organização e, ainda, como é possível administrar as informações 
obtidas por vários Sistemas de Informação numa mesma Empresa e as vantagens 
obtidas a partir dessa integração e facilidade de transmissão de informações.
Figura 1
Fonte: iStock/Getty Images
O objetivo principal da criação de um Sistema de Informação é viabilizar o 
melhor uso dos dados, proporcionando a criação de diversos cenários que irão 
possibilitar a produção de conhecimento e trarão valor ao Processo Organizacional.
Conceitos Básicos em 
Sistemas de Informação
Dados: elementos brutos, sem significado. 
De acordo com Laudon (2004), dado é o elemento que representa elementos 
ocorridos na Empresa ou circunstâncias físicas, antes que tenham sido organizados 
ou arranjados de maneira que as pessoas possam entendê-los e usá-los.
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Figura 2
Fonte: iStock/Getty Images
Exemplo
Na área de compras de uma Empresa, um dado por ser o nome de um fornecedor, 
o endereço de um fornecedor ou, ainda, o número de um contrato de cliente. 
Outro exemplo: sob o ponto de vista de pessoal, um dado pode ser o salário de 
um funcionário, o período de férias ou o cargo. Um último exemplo, agora falando 
da Área Financeira, pode ser o valor recebido de um cliente.
Usando o exemplo da Área de Compras, o nome sozinho de um fornecedor 
da Empresa não tem significado algum. Apenas a informação de um nome não é 
suficiente para saber se o fornecedor é qualificado ou não, quais as condições de 
pagamento, tempo de entrega, etc.
Da mesma forma, o recebimento de um cliente qualquer não tem significado. 
Não é possível saber se o valor recebido está correto ou dentro do prazo estipulado 
em contrato.
Informação
São dados organizados, com significado. Segundo Laudon (2004), a informação 
é o dado configurado de forma adequada ao entendimento e à utilização pelo ser 
humano.
A partir do momento que os dados possíveis são organizados de forma lógica, 
aí sim, passaremos a ter uma informação que terá significado e poderá ser utilizada 
para análises.
Exemplo
Valor recebido de um cliente, data de vencimento para esse recebimento, forma 
de pagamento acordada.
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UNIDADE Introdução à Administração de Sistemas de Informação
Conhecimento
Informação interpretada por indivíduos. Uma vez que temos as informações 
organizadas e obtidas por meio de um Sistema de Informação, é possível fazer 
análises e obter conhecimento de vários cenários. 
Por exemplo: uma vez que o cliente pagou dentro do prazo, de forma correta, a 
Empresa poderá dar andamento ao serviço contratado ou estudar novos negócios 
que poderão ser feitos com esse mesmo cliente. Poderá aumentar o serviço prestado 
e dar mais crédito ao cliente, entre outras possibilidades. 
No entanto, se o cliente não fez o pagamento corretamente, possuidora desse 
conhecimento, a Área Financeira passará a efetuar cobranças, poderá acionar o 
jurídico, tentará negociar o valor a receber desse cliente e até mesmo, não fazer 
novos negócios com o determinado cliente. 
Dessa forma, temos as informações sendo interpretadas por indivíduos da Área 
Financeira da Empresa.
Figura 3
Fonte: iStock/Getty Images
Sistema
Conjunto de partes inter-relacionadas e interdependentes que foram um todo 
organizado para atingir um objetivo ou um resultado. Um sistema é um conjunto 
de elementos interdependentes de modo a formar um todo organizado.
Segundo Palmisano (2012), o conceito básico de Sistema de Informações 
estabelece que todo Sistema é um conjunto de elementos interdependentes em 
interação, visando a atingir um objetivo comum.
Sistema é uma definição que existe em qualquer área, desde a Medicina, como 
o Sistema Respiratório, até a Astrologia, como o Sistema Solar. 
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O corpo humano possui alguns sistemas, o Sistema Respiratório, por exemplo, 
é formado por diversos órgãos e cada um deles possui uma função específica e, 
quando trabalham em conjunto, possibilitam que o indivíduo respire. 
Usando, ainda, o Sistema Respiratório como exemplo de Sistema, ele é 
composto por vários outros subsistemas, ou seja, por partes menores, que vão 
interagir e ajudarão no alcance do objetivo final. 
No Sistema Respiratório, o ar entra pelas narinas por meio do processo de 
inspiração, passa pela laringe, traqueia e brônquios, até chegar aos pulmões e, 
por último, os componentes não utilizados pelo nosso corpo serão expelidos pelo 
processo de expiração. Cada um deles tem uma função dentro do todo.
Todo o processo é feito em 4 etapas:
Entrada → Processamento → Saída → Feedback
Os órgãos que compõem o Sistema Respiratório formam um todo organizado 
que, trabalhando em conjunto, atinge o objetivo de utilidade desse Sistema, que é 
a respiração. 
Dessa forma, alcançando o resultado esperado que, nesse exemplo, é abastecer 
de oxigênio nossa corrente sanguínea, alimentando nossoSistema Circulatório.
Veja outros exemplos de Sistemas:
• Sistemas Computacionais;
• Sistema Nervoso;
• Sistema Digestivo;
• SUS – Sistema Único de Saúde;
• Sistema de metrô de Londres ou de qualquer outra cidade.
Sendo, assim, é certo dizer que todo Sistema é composto por 4 etapas:
Entrada (input) → Processamento → Saída (output) → Feedback.
Laudon (2004) definiu essas três etapas de forma que Input é o ato ou efeito 
de captura ou coleta de dados, sejam internos ou externos à Organização, para 
processamento do Sistema. 
O processamento é a conversão, a manipulação ou o tratamento da matéria-
prima que, entrando sob uma forma, assume outra diferente, para ser compreensível 
pelo ser humano. 
O output é a saída e a distribuição da informação processada para as pessoas, 
que serão usadas para a tomada de decisão. 
Por fim, determinam que o feedback (retorno) são as saídas que retornam 
para a apropriação pelos membros da Organização, para auxílio na avaliação ou 
correção de input.
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UNIDADE Introdução à Administração de Sistemas de Informação
MEIO AMBIENTE FORNECEDORES
SISTEMA EMPRESA
CLIENTES
ÓRGÃOS REGULARES CONCORRENTES
FEEDBACK
INPUT OUTPUTPROCESSAMENTO
Figura 4 – Sistema regular de qualquer Sistema
Fonte: Palmisano, 2012
O feedback é necessário para que se tenha o conhecimento do que foi produzido 
por todo o Sistema, podendo ser positivo ou negativo. 
O feedback tem vital importância para o Sistema, pois ele irá fornecer dados 
para a tomada de decisão, como, por exemplo, se serão necessários ajustes no 
Sistema, reprogramação, investimento, mudança de objetivos e aperfeiçoamento, 
entre outras das mais variadas ações.
Exemplo
Em uma Empresa de confecção de roupas, as entradas são as matérias-primas 
(tecidos); o processamento é o processo de transformação das matérias-primas 
em roupas, a saída é o produto acabado e, por fim, o feedback pode ser visto 
como a opinião do consumidor sobre a roupa produzida.
Figura 5
Fonte: iStock/Getty Images
Concluindo, Sistemas de Informação é a união entre Sistemas e Informação. 
É o processo de transformação de dados em informações.
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Conhecimento que será usado no 
processo decisório da empresa
Feedback
ProcessamentoEntrada Saída
InformaçõesInserir dados 
no sistema
Transformação de
dados em informações
Figura 6
Uma Organização, independente do Setor, Segmento ou Porte, é considerada 
um Sistema e dentro dela existem vários subsistemas que são conhecidos como 
Departamentos, tais como: Recursos Humanos, Planejamento, Financeiro, Com-
pras etc.
Cada um desses subsistemas possui seus objetivos e componentes, que se 
interligam, trabalhando em conjunto para atingir um determinado resultado.
E como todos os sistemas possuem suas entradas, seus processamentos, suas saídas 
e seu feedback.
Exemplo
O Departamento de Recursos Humano da Empresa “Fábrica de Chocolate Ca-
cau & Amor” tem como objetivo final atrair e desenvolver pessoas talentosas para 
a Organização.
Nesse sentido, a entrada desse Departamento serão os próprios funcionários. O 
processo de transformação poderá ser considerado o Processo de Recrutamento e 
Seleção de Pessoal e o Treinamento desses profissionais; a saída será representada 
pelo candidato mais qualificado sendo contratado pela Empresa e integrado para o 
desenvolvimento de suas atividades. 
O feedback poderá, por exemplo, ser o retorno fornecido pela chefia imediata 
do determinado funcionário em relação ao desempenho de suas funções ou, ainda, 
a satisfação do funcionário recém contratado em relação à Empresa.
Vale ressaltar, ainda, que o Departamento de Recursos Humanos possui muitos 
subsistemas. Por exemplo: Treinamento e Desenvolvimento, Benefícios, Folha de 
Pagamento, Segurança e Medicina, entre outros e cada um desses subsistemas 
utilizam Sistemas de Informações específicos. 
Exemplo
O Departamento Pessoal poderá utilizar o Sistema de Folha de Pagamento ADP. 
O Departamento de T&D poderá utilizar o Sistema People Fluent para questões 
de treinamento e desenvolvimento.
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UNIDADE Introdução à Administração de Sistemas de Informação
Você consegue pensar num Departamento qualquer de uma Empresa e pensar em que 
consistiria a entrada, o processamento, a saída e o feedback?Ex
pl
or
Importante!
Para o atendimento aos subsistemas de uma Empresa, existem os subsistemas de 
informações. 
Importante!
Vejamos alguns exemplos destacados por Laudon (2004):
• Sistemas de Transações e Processos: refletem o desenvolvimento e os 
resultados das transações, das operações e dos processos diários que são 
necessários para conduzir os negócios da Empresa; servem no nível operacional 
da Organização; apresentam intensidade de detalhes; são definidos nos níveis 
superiores da estrutura de acordo com critérios preestabelecidos para controle 
e decisão;
• Sistemas Especialistas – Sistemas de Automação: os Sistemas Especialistas 
são os usados por profissionais especializados em determinadas áreas da Em-
presa – sua missão básica, além da criação de novas tecnologias, é a integração 
desse novo conhecimento dentro da Organização; geralmente, lançam mão do 
processamento eletrônico de dados em qualquer uma de suas aplicações.
• Sistemas de Informações Gerenciais: trabalham e existem em função do 
nível tático da Organização e das decisões que devem ali ser tomadas; via de 
regra, atendem as funções de planejamento, controle e tomada de decisão 
para estabelecer o sumário da rotina diária e as eventuais exceções passíveis 
de ocorrência; seu nível de detalhamento é mais consolidado do que o opera-
cional;
• Sistemas de Apoio à Decisão: estão destinados aos altos escalões Empre-
sariais, visam a combinar dados a sofisticados modelos de análise para apoiar 
decisões de todos os tipos; combinam, ainda, avançadas técnicas gráficas e 
de comunicação.
O SUS (Sistema Único de Saúde) não é um serviço ou uma Instituição; é um Sistema 
que configura um conjunto de unidades, de serviços e ações que interagem para um 
fim comum. Esses elementos integrantes do Sistema referem-se, ao mesmo tempo, 
às atividades de promoção, proteção e recuperação a saúde. O SUS é considerado 
um Sistema Único porque ele segue a mesma doutrina e os mesmos princípios 
organizativos em todo o território nacional, sob a responsabilidade das três esferas 
autônomas de Governo: Federal, Estadual E Municipal. 
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Componentes de Sistema de Informação
Os componentes de Sistema de Informação (SI) são: organização, tecnologia 
e pessoas.
As Organizações vão configurar os Sistemas de Informação por meio de suas 
demandas internas e externas, da estrutura organizacional disponível, da cultura da 
Empresa, e vão incorporar os procedimentos e os processos aos SI.
As pessoas irão operar os SI; são elas que irão utilizar as informações provindas 
dos Sistemas de Informação. Outro ponto, é que são as pessoas que irão inserir 
os dados nos Sistemas; são elas que fazem a alimentação de dados nos SI e por 
isso precisam ser bem treinadas no determinado Sistema e compreenderem a 
importância dele para o processo de tomada de decisão.
Por último, a tecnologia é composta pelos hardwares, pelos softwares, pela co-
municação e pelos armazenamentos de informações. A tecnologia é que irá fazer 
a informatização dos processos, automatizando vários procedimentos em busca de 
eliminar grande parte dos trabalhos massivos e repetitivos das Empresas.
Hardware (máquinas): é o sistema físico do computador. Ele é palpável, ou seja, 
possibilita o contato manual. É composto pelo conjunto de circuitos elétricos, pro-
cessadores, memória, teclado, impressora, servidor, HD externo etc. É tudo que 
pode ser tocado e, ao mesmo tempo, que pode ser quebrado caso haja algum aci-
dente no local em que fica situado.
Veja a fi gura a seguir: https://goo.gl/eUzAUE
Ex
pl
or
Software (Programa): o software é a parte que não pode ser tocada e que 
faz parte do computador. Realiza tarefas as quais foi programado a executar e 
precisa ser instalado. Podeser chamado de Sistema, Aplicativo e é composto 
por instruções de maneira lógica. Exemplos: Photoshop, Excel (Pacote Office), 
Programa de Conversor de Documentos em PDF, leitor de livros etc.
Segundo Palmisano (2012), software é um produto aplicativo de uma ou mais 
linguagens contempladas no Sistema de computador. É composto de uma linguagem 
de programas, em que esses apresentam uma série ordenada de comandos e 
instruções de uma determinada Linguagem, que dirigem o processamento.
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UNIDADE Introdução à Administração de Sistemas de Informação
Importante!
Todo o equipamento utilizado pelas Empresas de hardware e software precisa ser 
constantemente gerenciado pelo Departamento responsável. Na grande maioria das 
Empresas, esse Departamento responsável é o de TI – Tecnologia da Informação. Sempre 
que uma Empresa almejar adquirir um novo equipamento de Informática, algumas 
questões devem ser analisadas, por exemplo:
• Treinamento necessário para os usuários;
• Como será a gestão de dados para a não manipulação de dados;
• Disponibilidade do equipamento ou recurso;
• Necessidade de novos componentes;
• Periodicidade das atualizações;
• Capacidade de expansão da memória;
• Custos dos equipamentos, softwares e atualizações;
• Capacidade da rede de computadores;
• Tempo de instalação;
• Contratos de manutenção/suporte;
• Formas de pagamento, financiamento, aluguel.
Trocando ideias...
Rede de Computadores – Telecomunicações
É um conjunto de computadores interligados que possibilita a troca de informações, 
compartilhar recursos ou permitir a um computador acessar serviços localizados 
em outro computador. A Rede de Computadores ou Rede de Telecomunicações 
deve ser composta por pelo menos 2 computadores.
Um exemplo simples de Rede de Computadores é uma Empresa com 20 com-
putadores interligados a uma mesma impressora. Todos eles poderão enviar infor-
mações e solicitar impressões feitas por uma única impressora, não sendo necessá-
ria a compra de 20 impressoras – uma para cada computador.
De acordo com Marakas (2013), o termo “Telecomunicações” refere-se, ainda, 
à troca de qualquer forma (texto, dados, voz, imagem, áudio, vídeo) de informação 
por Rede, ou seja, quando falamos em telecomunicações, o termo é muito mais 
amplo do que uma rede de computadores numa Empresa. Ela interliga todos e tudo 
por meio de uma rede.
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Figura 7
Fonte: Marakas, 2013
As Telecomunicações estão em constante mudança e em constante avanço tec-
nológico. Se pensarmos na quantidade de mudanças que houve nos últimos 20 
anos nesse setor, será possível provar o quão importante é as Empresas se adap-
tarem às novas tendências de Mercado para esse segmento e, assim, continuarem 
com representatividade no Mercado.
Cada vez mais as Telecomunicações investem em:
a) Proporcionar maior velocidade de transmissão;
b) Maior volume de transmissão de informações;
c) Menor custo;
d) Erro zero.
A Telecomunicações é vista como uma poderosa aliada das Organizações. 
Elas quebram barreiras geográficas, unem pessoas, proporcionam a troca de 
informações e fornecem informações de maneira instantânea.
Exemplos de valores para o negócio de aplicações empresariais de Redes de 
Telecomunicações.
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UNIDADE Introdução à Administração de Sistemas de Informação
Tabela 1
Capacidade Exemplos de negócios eletrônicos Valor comercial
Superar barreiras geográficas: 
captar locais remotos informações 
sobre as transações comerciais. 
Utilizar internet e extranets para transmitir 
pedidos dos clientes de vendedores 
em viagem para um centro de dados 
corporativo para processamento do pedido 
e controle de estoque.
Melhora o atendimento ao cliente, 
reduzindo a demora no preenchimento 
de pedidos, e melhora o fluxo de caixa, 
agilizando o envio de fatura ao cliente. 
Superar barreiras de tempo: 
fornecer a locais remotos informações 
imediatamente depois de solicitadas.
Autorização de crédito no ponto de venda 
utilizando redes de ponto de venda on-line.
Pesquisa de crédito feita e respondida 
em segundos.
Super barreiras de custos: reduzir o 
custo dos meios mais tradicionais de 
comunicações.
Videoconferência, por meio do computador 
pessoal, entre a companhia e parceiros 
comerciais, usando internet, intranet e 
extranet. 
Reduz a quantidade de viagens 
de negócios; permite que cliente, 
fornecedor e funcionários trabalhem 
em conjunto, melhorando assim, a 
qualidade da decisão tomada. 
Superar barreiras estruturais: 
suportar conexões para obter 
vantagem cometitiva.
Sites de e-commerce empresa-empresa 
para transações com fornecedores e 
clientes utilizando internet e extranets. 
Serviços convenientes e rápidos 
permitem o controle dos clientes e 
fornecedores.
Fonte: Marakas, 2013, p. 212.
Internet 
É uma rede de computadores mundial, interligados entre si, e permitindo a 
troca de informações entre pessoas e instituições comerciais ou não. Ela permite 
uma extensa possibilidade de serviços, recursos todos interligados pela www (world 
wide web), e-mails, mensagens instantâneas e redes ponto a ponto (peer to peer).
Figura 8
Fonte: iStock/Getty Images
Os recursos e serviços disponíveis na Internet são os mais variados possíveis, 
desde os mais básicos, até os mais complexos. São exemplos: a compra online 
de itens disponíveis em supermercados, solicitação de táxi, pagamento de contas, 
estudar em universidades na modalidade a distância e aprender novos idiomas, 
entre outros.
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Intranet
Trata-se uma Rede de Computadores privada, destinada ao uso exclusivo de 
determinados usuários com informações exclusivas de um determinado local. 
Amplamente utilizada por Empresas que criam suas intranets a fim de promo-
verem a troca de informações para seus funcionários de maneira global.
Banco de Dados
É o local no qual as informações são guardadas nos Sistemas.
Armazém de dados (Data Warehouse)
Um Armazém de Dados ou, como também é conhecido, Data Warehouse, é um 
conjunto de dados extraídos de diversos ambientes operacionais de uma Empresa 
de informações com o objetivo de fornecer informações da realidade da Empresa. 
São informações agregadas em Banco de Dados, provenientes de diversas 
fontes, com o objetivo de fornecer conhecimento aos usuários (gerentes) para dar 
apoio ao processo de tomada de decisão.
Marakas (2013) conceitua Data Warehouse como uma coleção de dados orien-
tada por assuntos, integrada, variante no tempo e não volátil, cujo objetivo é dar 
suporte aos processos de tomada de decisão.
Sistemas
Corporativos
Usuários
1
Data
Warehouse
Filtros
SIO
Dados
Externos
SIG
SAD
SIE
2
3
Figura 9 – Arquitetura simplifi cada de um Data Warehouse
Fonte: Palmisano, 2012
19
UNIDADE Introdução à Administração de Sistemas de Informação
Exemplos de informações que podem ser levantadas em um Data Warehouse:
1. Dados sobre os concorrentes: quantidade de vendas, ranking de vendas 
por segmento, volume de vendas por área etc.;
2. Dados sobre fornecedores: qualificação dos fornecedores, tempo de 
espera na entrega, tipos de contratos;
3. Dados de Recursos Humanos: idade, valor do salário, avaliação de 
desempenho, programas de recompensas etc.;
4. Vendas: volume de vendas, vendas por área geográfica, tempo de 
negociação, ranking de produtos;
5. Logística e distribuição de produtos: gastos com logística e distribuição, 
tempo gasto no processo por área atendida;
6. Financeiros e contábeis: ativo, contas a receber, dividendos, volume e 
custo de estoque.
Importante!
Vamos imaginar que a Empresa WXYZ queria investir numa pequena filial da Empresa, 
aumentando o volume de produção e vendas numa cidade potencial. Antes de determinar 
qual será a filial a ter esse investimento, serão levantados dados da Empresa como 
um todo, para a tomada dessa decisão, como, por exemplo, quem são os funcionários 
mais bem avaliados e que podem ajudar nesse aumento de produção e vendas, qual 
o potencial do time de vendas, qual fornecedor é o mais indicado em relação a preço, 
prazo de pagamento,tempo de entrega de matéria-prima, serão levantados, ainda, 
dados de logística, para se ter certeza de que a Empresa terá condições de realizar 
entregas no prazo e custo de entrega, entre outras informações. Será feito um cenário 
real da Empresa como um todo e, a partir daí, serão destacadas quais são as filiais com 
maior viabilidade de investimento.
Trocando ideias...
Algumas características fazem do Data Warehouse um grande aliado das 
Organizações.
São elas:
1. Organização: Data Warehouse organiza os dados por assunto e consegue, 
ainda, destacar as informações mais relevantes por assunto;
2. Consistência: os dados são padronizados com o mesmo tipo de decodificação;
3. Variedade de tempo: armazena informações de 5 a 10 anos para que 
seja possível fazer análises históricas e possibilitar a análise de tendências. 
Após esse tempo, é necessária uma nova carga de dados para refletir uma 
nova posição no tempo. Palmisano (2012) determina que é importante 
definir a significância do dado em relação ao tempo (período), que deve 
representar (dia, semana, mês, ano ou outro que seja importante);
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4. Não volatibilidade: os dados inseridos no Data Warehouse são usados 
apenas para leitura, ou seja, os dados não recebem atualizações de registros, 
como acontece, por exemplo, em dados de Sistemas Operacionais em que, 
à medida que determinado processo é realizado, os refl exos das mudanças 
são realizados nas bases de dados;
Figura 10 – Exemplo de um Data Warehouse – Qlik Sense
Veja que nesse exemplo da plataforma da Data Warehouse – Qlik Sense, é possível 
obter informações sobre volume de vendas, fi ltrar ainda por país, linha de produto, 
cliente e vendedor. Além de obter informações de custos e total de vendas por ano.
Mineração de Dados (Data Mining)
A Mineração de Dados (Data Mining) surgiu como um conceito no qual um 
conjunto de tarefas, técnicas e algoritmos é validado no processamento de base de 
dados, na busca de padrões. 
Ela possibilita a exploração de uma série de dados, a partir de técnicas analíticas 
feitas por um Sistema que irá identificar tendências, padrões e soluções sobre 
um determinado problema. Dessa forma, ela auxilia a inteligência de negócios, 
melhorando o processo de tomada de decisões e o gerenciamento de risco.
Principais vantagens:
• Permite a análise de tendências e comportamentos;
• Permite o entendimento de dados e, consequentemente, do negócio;
• Permite a identificação de problemas e situações de risco.
21
UNIDADE Introdução à Administração de Sistemas de Informação
Assista ao vídeo Mineração de Dados e Aprendizado de Máquina, disponível em: 
https://youtu.be/HwTY1fvqAws, publicado por DataAcademy, em 14 nov. 2016.Ex
pl
or
A Importância dos Sistemas de Informação 
na Gestão Organizacional
Os Sistemas de Informação integram as Organizações e, por isso, são de extrema 
importância para todo o negócio da Empresa. Estão intimamente ligados às Organiza-
ções e a cada um dos Departamentos que compõem essas Organizações, trabalhando 
como parte integrante e influenciando nas mais diversas decisões tomadas.
Os Sistemas de Informação irão abastecer as Organizações nas suas mais 
diversas bases, como, por exemplo, na forma de contratação de funcionários, 
desde a alimentação de informações de quantidade de funcionários, custos da 
folha de pagamento, custo de benefícios, tempo médio de recrutamento e seleção, 
qualificação e avaliação de desempenho dos funcionários, entre outras informações 
relevantes para os projetos em andamento e os novos projetos da Empresa.
Vamos a um exemplo.
Suponhamos que a Empresa irá iniciar um novo projeto e terá de contratar 30 
novos funcionários. É relevante saber qual será o custo, o tempo de contratação, 
se existe alguém nas equipes atuais que poderá chefiar esse novo projeto e, ainda, 
se a Empresa tem condições de dar promoções ou aumentos salariais e incorporar 
novos benefícios para os funcionários, entre outros.
A definição dos Sistemas de Informação que irão compor a estrutura de uma 
Empresa vai depender muito do tipo de Organização que a Empresa apresenta e 
que idealiza atingir. 
Empresas que possuem maior recurso financeiro, com estrutura mais complexa, 
vão demandar Sistemas de Informações mais elaborados, com maiores funciona-
lidades e que possam, ainda, integrar-se com vários sistemas dentro da Empresa. 
O ramo que a Empresa atua, isto é, o tipo de negócio que ela comercializa 
e o grau de tecnologia que ela oferta também será ponto de análise para a im-
plementação de um Sistema de Informação e é claro, a qualificação das pessoas 
dentro da estrutura. 
Os Sistemas de Informação são operados por pessoas. Dessa forma, é de ex-
trema importância que a Empresa tenha um time qualificado de profissionais para 
analisar as informações fornecidas pelos Sistemas. 
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Não adianta a Empresa investir em Sistemas de Informações com o objetivo de 
otimizar tempo e elevar a qualidade das informações obtidas se não houver uma 
equipe qualificada e bem treinada para analisar os dados.
Figura 11
Fonte: iStock/Getty Images
O que é muito comum ver em Empresas são Sistemas de Informações subestimados 
pelos próprios funcionários, que não acreditam na sua funcionalidade e não foram 
treinados para usá-los, fazendo somente o básico necessário, resultando, muitas 
vezes, em morosidade na execução de tarefas, retrabalho e deixando de elevar o 
nível do trabalho feito pela Empresa.
O Mercado atual é dinâmico e por isso as informações precisam ser fornecidas 
de forma rápida, precisa e confiável. 
A qualidade dos dados obtidos pelos Sistemas de Informações está intimamente 
ligada à capacidade de análise para geração de lucro por meio do conhecimento 
do status real do negócio.
Figura 12
Fonte: iStock/Getty Images
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UNIDADE Introdução à Administração de Sistemas de Informação
A chave para o sucesso dos Sistemas de Informações nas Empresas é analisar 
totalmente a estrutura que Empresa possui: tipo de negócio, complexidade, 
tamanho, concorrência, processos definidos, saúde financeira, tecnologia disponível 
(ou necessária) e as pessoas que vão operar e partir daí, definir quais Sistemas de 
Informações realmente serão de grande utilidade para a estrutura apresentada ou, 
ainda, quais mudanças estruturais será necessário fazer para a implementação de 
novos Sistemas de Informação.
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Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
 Sites
Um pouco de história para entender os Sistemas de Informação
https://goo.gl/xk9f2c
A evolução dos sistemas de gestão da informação: do GED à gestão do conhecimento
https://goo.gl/hYqNfR
 Vídeos
O que OLAP?
https://youtu.be/IEwChxpRFxQ
O que é Data Warehouse?
https://youtu.be/BLAa9hO-H3s
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UNIDADE Introdução à Administração de Sistemas de Informação
Referências
MINISTÉRIO da Saúde. Sistema Único de Saúde. Disponível em: <http://
portalms.saude.gov.br/sistema-unico-de-saude>. Acesso em: 11 maio 2018.
TECHOJE. A Evolução dos Sistemas de Informação de gestão da Informação: 
do GED à Gestão do Conhecimento. Por Fernando Silva Parreiras. Disponível 
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Acesso em: 10 maio 2018.
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