TRABALHO MULTIDISCIPLINAR AMBIENTE LOGISTICO-convertido

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
 
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
 
 
 
 
 
 
FLÁVIO MOMENTE RGM 17970768 
ROGÉRIO DUCA RAMOS RGM 21656045 
CLEBERSON CARLOS LAVEZO RGM 23119381 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR - AMBIENTE LOGÍSTICO 
EMPRESA: FARMAERVAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
ITATIBA/SP 
2020 
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FLÁVIO MOMENTE RGM 17970768 
ROGÉRIO DUCA RAMOS RGM 21656045 
CLEBERSON CARLOS LAVEZO RGM 23119381 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR AMBIENTE LOGÍSTICO 
EMPRESA: FARMAERVAS 
 
 
 
Trabalho de Projeto, apresentando ao curso de 
Administração, requisitos para conclusão da 
disciplina Projeto Multidisciplinar Ambiente 
Logístico, sob orientação do Professor Jean 
Cavaleiro e Tutor Márcio Francisco. 
 
 
 
 
 
ITATIBA/SP 
2020 
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RESUMO 
 
O presente trabalho acadêmico tem por objetivo apresentar a forma com que a empresa 
Farmaervas conduz sua logística. Através deste trabalho iremos analisar e comparar os dados da 
empresa em questão. 
 No caso, a empresa escolhida foi a Farmaervas, localizada no centro da cidade de 
São Paulo. Através da realização de uma pesquisa de campo nas dependências da fábrica 
localizada no Bairro Belém e na loja matriz, localizada na Praça da Sé para o levantamento de 
informações sobre sua origem, ramo de atuação, situação financeira, logística e como foco 
identificar e analisar seus principais indicadores de operação e desempenho. 
 
Palavra-chave: Farmaervas, administração, logística, operações, processos, sistemas de gestão. 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Sumário 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................................................. 5 
1. EMPRESA ......................................................................................................................................... 6 
1.1 DADOS OFICIAIS ............................................................................................................................ 6 
2. HISTÓRICO ...................................................................................................................................... 7 
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES ........................................................................................................ 8 
4. NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO ........................................................................................... 9 
5. DADOS MACROECONÔMICOS DO SEGMENTO DE ATUAÇÃO ............................................ 9 
6. ORGANOGRAMA DA EMPRESA ................................................................................................ 10 
7. SELEÇÃO DE FORNECEDORES ................................................................................................. 11 
8. CONCORRENTES DA EMPRESA FARMAERVAS .................................................................... 11 
9. TIPOS DE PICKING ....................................................................................................................... 12 
10. OPERAÇÃO LOGÍSTICA DA EMPRESA .................................................................................... 14 
11. TRANSPORTE ................................................................................................................................ 15 
12. ANÁLISE SWOT ............................................................................................................................ 16 
12.1 Ambiente Interno Farmaervas: S- Strength - Forças ....................................................................17 
12.1.1 Ambiente Interno Farmaervas: W – Weakness – Fraquezas ..........................................................18 
12.2 Ambiente Interno Botanic Brasil: S- Strength – Forças ...............................................................18 
12.2.1 Ambiente Interno Botanic Brasil: W – Weakness – Fraquezas .....................................................19 
12.3 Ambiente Externo Farmaervas: O – Opportunity - Oportunidades ...............................................19 
12.3.1 Ambiente Externo Botanic Brasil: O – Opportunity - Oportunidades ..........................................20 
12.4 Ambiente Externo Farmaervas: T – Threat – Ameaças ...............................................................20 
12.4.1 Ambiente Externo Botanic Brasil: T – Threat – Ameaças ............................................................20 
13. CONCLUSÃO ................................................................................................................................. 21 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................................................... 22 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Ao analisarmos esse projeto, teremos conhecimentos de uma empresa que está há mais de 
79 anos no mercado, fabricando excelentes produtos de perfumaria e higiene pessoal. 
Promovem o crescimento do negócio com sustentabilidade, com uma logística própria e 
ou terceirizada, seguindo altos padrões de qualidade e com dedicação em busca da excelência. 
Com dados oferecidos na empresa, o presente projeto visa apresentar os principais dados 
do setor Logístico para desenvolver nossos conhecimentos que se tornam importantes para uma 
boa gestão do curso aqui trabalhado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. EMPRESA 
 
A Farmaervas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de produtos naturais, presente 
no mercado desde 1940. Esta empresa tem como referencial de mercado o shampoo Jaborandi 
para fortalecimento dos cabelos e também possui a marca Tracta, que é referência no mercado de 
cosméticos com a linha de maquiagem e tratamento facial dermo-cosmético. 
 
 
 
1.1 DADOS OFICIAIS 
 
Nome Fantasia: Farmaervas 
Razão Social: Laboratório Farmaervas LTDA (Matriz) e Tracta Comércio de Cosméticos LTDA (Filial) 
Atividade Econômica Principal: Fabricação de fito cosméticos, produtos de perfumaria e higiene pessoal. 
CNPJ: Matriz 60.565.520/0006-88 Filial: 00.263.967/0001-66 
Sede: São Paulo 
Fundador: Waldomiro Paulino 
Status da Empresa: Ativa 
Gênero: Sociedade Empresária Limitada 
Endereço: Rua Saldanha Marinho, 168 Bairro Belém, cidade de São Paulo. CEP: 03.055-020 
Telefone: 0800-122911 
 
 
 
 
 
 
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2. HISTÓRICO 
 
Waldomiro Paulino, o fundador da Farmaervas, iniciou suas atividades modestamente 
com o plantio e manipulação de ervas, em seu sítio em Bragança Paulista, interior de São Paulo. 
Após o processo de cultivo, seleção, moedura e embalagem dos produtos, ele vinha para o centro 
de São Paulo, onde possuía uma banca de ervas medicinal na Praça da Sé, para a venda direta dos 
produtos aos seus primeiros clientes. 
No ano de 1982 em sociedade com os filhos Waldomiro Paulino Filho e Walmir Paulino, 
segue-se a construção e inauguração de sua primeira loja, (Matriz-Laboratório), localizada na 
região da Praça da Sé, até os dias atuais e ano depois em 1994 inaugurou a Fábrica e 
distribuidora, localizada no bairro do Belém-SP, onde também está instalada até aos dias atuais, 
para desenvolvimento e elaboração de produtos para áreas de medicina natural, fitoterapia e fito 
cosmética, criando assim, a marca Tracta. Em meados de 2007 o Sr Waldomiro se aposenta, 
ficando exclusivamente no seu sítio, deixando a administração do negócio a cargo dos seus 
filhos, Walmir se torna então o novo presidente da empresa e seu irmão Waldomiro Filho Vice- 
Presidente, nesse período também criam o setor de Marketing da empresa, contratando então a 
gerente de Marketing Flávia, para fazer a implantação e gestão do novo departamento. Em 
novembro de 2009 teve início o e-commerce, devido ao grande número de visitantes, cerca de 3 
milhões de acessos mês, ao siteda empresa, com a distribuição aos clientes consumidores, sendo 
feita via SEDEX para todo o Brasil, já para os clientes revendedores do varejo a entrega é feita 
por carros próprios da empresa. 
Nesse ano de 2020 a empresa comemora 80 anos de existência, se tornando referência no 
mercado nacional em qualidade e inovação, buscando assim novos mercados, começando então a 
exportar para outros países do Mercosul e também para os EUA. Segundo Walmir Paulino, cerca 
de 5 a7% do faturamento vem das exportações, e cerca de 30% do que usa para a produção dos 
produtos vem da plantação no sítio de Bragança Paulista, onde e feito o plantio, seleção e 
moedura no sítio e a fabricação e embalagem dos produtos, bem como a distribuição na fábrica 
que faz todo o processo. 
Apesar do seu início modesto em 1940 até 1979, onde a empresa produzia somente 
produtos Fitoterápicos (Homeopatia), passando assim a trabalhar a partir de 1980 até os dias 
atuais, com Fitocosméticos, e investindo em tecnologia e inovação. 
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3. MISSÃO, VISÃO E VALORES 
 
- Missão: A Farmaervas possui como missão desenvolver e comercializar produtos de 
higiene pessoal, cosméticos e beleza que respeitam o meio ambiente, não sendo testados em 
animais e que promovem o bem estar. 
 
- Visão: A sua visão é ser uma empresa referência no mercado brasileiro, identificada pela 
qualidade e inovação de seus produtos e também pela pesquisa continua de ingredientes que 
evidenciam o poder da natureza e reduzem o impacto ambiental. 
 
- Valores: Respeito ao ser humano e aos animais, ética nas relações com fornecedores, 
consumidores e clientes, sustentabilidade, Cruelty-Free, qualidade e Inovação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO 
 
A Farmaervas é uma empresa fabricante de fito cosméticos, produtos de perfumaria e higiene 
pessoal, com sede em São Paulo. 
 
 
5. DADOS MACROECONÔMICOS DO SEGMENTO DE ATUAÇÃO 
 
O faturamento mensal da linha de produtos Tracta Farmaervas é de R$2 a R$4 ao mês e R$36 
milhões anual. Lembrando que de 5 a 7% do faturamento mensal vem das exportações, ou seja, uma 
média de R$250 mil reais ao mês e R$3 milhões ao ano. A projeção de crescimento da empresa é de 5% 
ao ano 
Vale observar que esse faturamento é referente ao ano fechado de 2019, para esse há uma 
expectativa de crescimento de 5%, pois em 2018 a empresa fechou com 2% a menos que o ano 2019. 
Vale lembrar também que as vendas do e-commerce representa 33% do faturamento mensal bruto que é 
de R$3 milhões, ou seja, o e-commerce fatura em média R$1 milhão ao mês e cerca de R$12 milhões ao 
ano. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. ORGANOGRAMA DA EMPRESA 
 
A Farmaervas adota as práticas organizacionais e de governança, cujas premissas são 
transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade. 
Abaixo, organograma que demonstra resumidamente a Estrutura Organizacional e Governança: 
 
Presidente: Valmir Paulino 
Vice-Presidente: Waldomiro Paulino Filho 
Diretora de Marketing: Flávia Rocha 
Diretor Financeiro: Luis C. Reis 
Gerente Financeiro: Marcelo Mendes 
Gerente Loja: Eliane Ferreira 
Gerente de Produção: José F. Dias 
Gerente RH: D.Gercina 
Gerente Laboratório: D.Priscila 
Gerente de Compras: Thaís Castro 
Coordenadora de Qualidade: Júnia Pereira- 
Gerente de Vendas: Adilson Genestretti 
Gerente P&D: Carolina Nasser 
Gerente de produtos: Vanessa Vieira 
Encarregado de produção: José F. Dias 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. SELEÇÃO DE FORNECEDORES 
 
A Farmaervas tem uma fazenda própria que planta 80% de tipo de ervas para fazer seus 
produtos e tem seu próprio laboratório para inspecionar as plantas antes de começar o processo de 
fabricação. Os 20% restantes vem de países de fora como Haiti. Com as melhores tecnologias a 
Farmaervas prioriza seus fornecedores como eficiente para atender seus clientes com a melhor 
qualidade. Neste cenário a empresa deve dedicar esforços para estabelecer parcerias com seus 
fornecedores, definindo claramente às responsabilidades de cada um quanto ao tipo de produto a 
ser fornecido, ao volume a ser entregue, aos preços a serem praticadas, as garantias concedidas, 
os prazos de entrega. Como o mercado está cada vez mais exigente, as parcerias mais bem 
sucedidas são aquelas que reconhecem a necessidades do cliente final. 
 
 
 
8. CONCORRENTES DA EMPRESA FARMAERVAS 
 
Os principais concorrentes nacionais são: Botanic Brasil. Água de Cheiro, Boticário, 
Eudora, Mahogany, Natura, Vult. Entre os internacionais estão: Avon, Maybelline, Mary Kay 
Revlon. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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9. TIPOS DE PICKING 
 
Em nosso estudo, verificamos que a Farmaervas utiliza dois tipos de Picking. Segue os 
modelos utilizados: 
- Picking por área/Zona, quando é venda B2B (quando vende para 
empresas/representantes), realizadas e grandes quantidades. 
- Picking por Pedido, quando a venda é realizada diretamente para o consumidor 
em poucas quantidades. 
A transmissão do pedido, que pode acontecer entre o vendedor e o cliente fisicamente em 
um ambiente de loja, que ali mesmo já leva o produto ou, se não tiver em estoque já faz o pedido 
e fornece o prazo de entrega para o cliente, ou de forma eletrônica, telefone ou e-commerce, que 
é o comércio virtual, onde tem se mostrado uma excelente alternativa para a empresa que deseja 
ganhar visibilidade, alcançar novos públicos, reduzir gastos e aumentar as vendas. Além disso, 
um aumento da população tem se tornado adepta das compras online devido ao fato de 
proporcionar facilidade de compra ao cliente e, consequentemente para a Farmaervas aumenta 
seu desempenho que já tem as informações necessárias de seus clientes e pedidos feitos. Para 
compras à cima de R$150,00 o frete tem 50% de desconto, ou seja, a Farmaervas paga 50% e os 
outros 50% o cliente quem paga. Já para compras abaixo de R$150,00 o cliente paga o frete com 
10% de desconto. 
Abaixo, segue gráfico representativo das etapas das vendas realizadas: 
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10. OPERAÇÃO LOGÍSTICA DA EMPRESA 
 
 Os pedidos de compra chegam para a empresa, através do e-commerce e da Loja Matriz, 
que recebe os pedidos faturados e envia para o setor administrativo que levanta as necessidades 
juntos aos setores de produção e logística conforme o caso se tiver a mercadoria o pedido vai 
direto para o setor, que separa e envia para a entrega. Agora se não houver material para a 
produção, é feito um pedido para o setor de compras, que negocia com os fornecedores, de 
matérias primas e insumos para produção e embalagem, os fornecedores então enviam os pedidos 
direto para o estoque da fábrica, onde é feito a conferência, entrada, armazenagem, bem como o 
abastecimento da matéria prima ao setor de produção, e encaminhado para o setor Logístico (Just 
in time), conforme os pedidos são separados, embalados, e tendo baixa no sistema, eles são 
liberados para o transporte e entrega aos revendedores do Brasil todo, e também para os clientes 
de São Paulo, sendo realizadas as entregas com a frota própria. Já para os clientes de outros 
estados, a opção é por SEDEX e Transportadora Abril (Terceirizado), Lembrando que quando o 
pedido é liberado e dado baixa (Saída) no estoque, o sistema dispara a informação para os setores 
administrativo, financeiro, compras, marketing e vendas, ou seja, o sistema de gestão logística é 
todo integrado. 
Segundo Campos (2007, p.21) 
 
"Existem duas formas de distribuição, a direta e a indireta. A direta 
ocorre quando a empresa que oferta o produto e/ou serviço, atuam diretamente 
com os clientes finais. Já a distribuição indireta, existe a presença de um 
intermediário no processo". 
 
No caso, a Farmaervas utiliza as duas formas de distribuição, venda direta aos clientes 
consumidores e venda para os canais de distribuição autorizados(Revenda), que agem como 
intermediários entre o fabricante e o consumidor. 
Na sua operação logística a empresa tem por objetivo a qualidade. "Qualidade: entrega do 
produto, sem nenhum defeito e no local desejado pelo cliente, devido a uma infraestrutura de 
transporte e armazenagem adequada” (Bertaglia, 2006). 
No caso do sistema de Logística ser todo integrado, é devido a "Evolução logística", que 
visa demonstrar e interpretar o objetivo principal da área Logística que para Bertaglia (2006,10), 
é "Possibilitar que os produtos certos, na quantidade certa, estejam nos pontos de vendas, no 
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momento certo, considerando o menor custo possível". 
Sobre os canais de distribuição, se faz necessário citar que a Farmaervas buscar manter 
uma relação harmoniosa, "Pois os canais de distribuição são os meios utilizados pelas empresas, 
para movimentar seus produtos até outras empresas e/ou clientes finais, os produtos podem ser 
distribuídos por diferentes canais como: Distribuidores, representante, varejo, tanto direto quanto 
indireto" (Brasil e Campos 2007). 
 
 
11. TRANSPORTE 
 
A Farmaervas utiliza sua frota própria com oito veículos para realizar as entregas com 
mais rapidez e agilidade no centro de São Paulo e nas áreas metropolitanas, e para outros estados 
utiliza sistema de envio por Correios via Sedex e também a transportadora Abril que é o modal 
rodoviário que é largamente utilizado no território brasileiro pelas empresas no deslocamento de 
mercadorias, porém, devido à má conservação das rodovias, o alto custo dos combustíveis e a 
falta de fiscalização nas rodovias, ocorre um impacto diretamente no custo do transporte dessas 
mercadorias. Abaixo as vantagens e desvantagens do modal rodoviário: 
 
Vantagens: 
• Custo do frete mais baixo que o modal aquaviário, porém mais caro que o modal 
ferroviário; 
• Modal mais simples e flexível, contribuindo para sua agilidade; 
• Serviço porta a porta, apresentando maior comodidade para o consumidor final; 
• Menor manuseio de carga, ocasionando menores custos de embalagem. 
 
Desvantagens: 
• Rapidez na entrega a curta e médias distâncias; 
• Menor capacidade de carga; 
• Menos competitivo para longas distâncias; 
• Sujeito a congestionamentos; 
• Rodovias precárias; 
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• Custo elevado de infraestrutura; 
• Modal bastante poluidor para o meio ambiente. 
 
 
12. ANÁLISE SWOT 
 
Para entendermos o conceito do que se trata a análise de SWOT pode ser definida como 
um modelo gerencial que tem objetivo de indicar e a analisar as forças e fraquezas, ambos com 
vista interna para o externo da organização e também, fatores resultantes para analisar as 
oportunidades e ameaças. 
Conforme dito por Padoveze (2010, p.103): 
 
“Essa análise deve ser confrontada com os objetivos da empresa, que 
indicará quais áreas de forças e franquezas provavelmente serão importantes no 
futuro. As ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo e devem 
identificar potenciais problemas que os fatores ambientais poderão trazer no 
futuro para a empresa, bem como as oportunidades podem relevar áreas e serem 
trabalhadas, que podem, inclusive, mudar os objetivos da empresa”. 
 
E segundo Cordiolli (2001, p.232): 
 
“A técnica SWOT é uma abreviatura de quatro focos de analise, 
considerando os quesitos (objetivos alcançados, aspectos fortes, benefícios, 
satisfação); deficiência (dificuldades, fracassos, aspectos fracos, 
descontentamento); potências (capacidades sem explorar, ideias de 
melhoramento) e obstáculos (contexto adverso, oposição, resistência contra 
mudanças).” 
 
Neste estudo, fizemos a análise ambiental da Farmaervas x Botânic Brasil demonstrando 
as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças de cada empresa aqui citada, com base em ações 
ligadas na área logística, compras, vendas, recebimento, estoque, separação de pedidos, 
equipamentos, transporte e controle de processos. Antes um breve resumido das duas empresas: 
 
 
 
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FARMAERVAS 
 
Fundada nos anos 1940 pelo Sr. Waldomiro Paulino, a Farmaervas é considerada pelo 
mercado, uma empresa pioneira no desenvolvimento de produtos naturais, fitoterápicos, higiene 
pessoal, perfumaria e fitocosméticos. A empresa vem suprindo o mercado brasileiro, com 
lançamento constante de produtos que evidenciam o poder da natureza e que dispensam as 
agressões químicas, porque saúde e beleza para a Farmaervas sempre foi resultado de um 
organismo equilibrado. A empresa detém como referencial de mercado as linhas de shampoos e 
condicionadores Jaborandi, para fortalecimento dos cabelos, e de cosméticos da marca Tracta-
Farmaervas, composta por mais de 400 itens catalogados e ofertados ao mercado consumidor, 
sendo assim referência na área de cosméticos, com destaque para as linhas de maquiagem e 
tratamento facial dermocosméticos, bem como, uma linha voltada para o público masculino a 
Urban Man. 
 
BOTANIC BRASIL 
Fundada pelo Sr. João, a Botanic Brasil está a mais de 10 anos no mercado, sendo uma empresa 
focada na saúde e bem estar das pessoas, buscando sempre qualidade e eficiência em seus produtos 
naturais e orgânicos, com ofertas de kits Saúde & Bem Estar, linha de produtos Teodoro & Sampaio, 
dermo cosméticos e perfumaria. Os laboratórios escolhidos para desenvolverem seus produtos seguem 
padrões de qualidade, segurança, higiene e funcionalidade internacional, de acordo com as boas práticas e 
normas dos órgãos reguladores, possibilitando oferecer ao consumidor produtos e serviços dentro de 
padrões éticos e de qualidade, atendendo as necessidades e expectativas do mercado. A empresa valoriza 
muito a sua marca e para poder ajudar os consumidores a aproveitar 100% dos seus produtos, fazem todo 
um trabalho de acompanhamento para entregar o produto que melhor irá atendê-los. 
 
12.1 Ambiente Interno Farmaervas: S- Strength - Forças 
• Possui uma linha de 400 itens em produtos naturais e/ou orgânicos, fitoterápicos e fito 
cosméticos de qualidade; 
• Distribuição Direta e Indireta aos clientes consumidor/revendedor (B2C e Bl2B), 
através da loja física, fábrica e e-commerce; 
• E-commerce com acesso fácil, ágil e intuitivo; 
• Comparação online X Preço Competitivos; 
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• Otimização do Picking feita pelos softwares WHSYS/WMS; 
• Área de produção automatizada e integrada ao estoque e distribuição; 
• Áreas de Compras e P&D mantém cadastro dos fornecedores que possuem 
compromisso com a qualidade dos produtos e serviços; 
• Facilidade nos pagamentos, entregas e trocas; 
• Manutenção e contabilização do inventário, com mapeamento informatizado; 
• Controle e monitoramento do fluxo de materiais na fábrica, desde a entrada até a saída; 
• Frota de transporte própria para entregas no Estado de São Paulo; 
• Monitoramento e agilidade nas entregas com software SME; 
• Terceirização de entregas e logística reversa em outros estados, a cargo da 
transportadora Abril, por ser um modal simples, flexível e ágil; 
• Setor de Marketing e Vendas integrados, com previsão de vendas, investimentos e 
promoções da marca Tracta- Farmaervas. 
 
 
12.1.1 Ambiente Interno Farmaervas: W – Weakness – Fraquezas 
• Necessidade de alto investimento e capital para tecnologia e inovação. 
• Não possui sistema de franquias da marca. 
• Serviço de atendimento ao consumidor (SAC) é falho e demorado, sendo alvo de 
constantes reclamações dos clientes; 
• Possui problemas e falhas no processo de trocas referente à logística reversa; 
• Dificuldades para entrega com mais agilidade nas regiões Centro Oeste, Norte e 
Nordeste do Brasil. 
 
12.2 Ambiente Interno Botanic Brasil: S- Strength – Forças 
• Possui linha de produtos naturais de qualidade, que vão de saúde e bem estar, à 
cosméticos e perfumaria; 
• Mantém distribuição indireta aos clientes consumidores (B2C), e revendedores (B2B), 
através do site/e-commerce; 
• Sua estrutura organizacional enxuta permite fácil adaptaçãoem caso de mudanças 
repentinas no mercado; 
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• A sede da empresa é própria, onde estão as áreas: Administrativo, Comercial/Vendas, 
Estoque e Distribuição; - A separação dos pedidos é feita no estoque, com uma parte 
informatizada e manual; 
• Possui e-commerce com acesso fácil, ágil e intuitivo; 
• Facilidade nos pagamentos, entregas e trocas no Estado de São Paulo; 
• Entregas delivery com motoboys na capital e interior monitorizadas; 
• As entregas para outros Estados são feitas pelos Correios via SEDEX; 
• Os setores Comercial, marketing e Vendas são integrados ao Administrativo; 
• Trabalha com previsão de vendas, através dos históricos de vendas; 
• Faz investimentos em Marketing, divulgação e promoção; 
• Possui um bom serviço de atendimento ao cliente (SAC), com supervisão direta do 
proprietário. 
 
12.2.1 Ambiente Interno Botanic Brasil: W – Weakness – Fraquezas 
• Não possui laboratório próprio, sendo assim necessita a terceirização; 
• Mantém uma linha pequena de produtos, sendo eles para saúde, cosméticos e 
perfumaria; 
• Pouco poder de barganha com os fornecedores; 
• Não possui loja física, apenas on line; 
• Problemas para influenciar a compra de cosméticos pela internet; 
• Equipe pequena, com atendimento limitado dentro dos padrões de qualidade. 
 
12.3 Ambiente Externo Farmaervas: O – Opportunity - Oportunidades 
• Aumento do interesse masculino por produtos de higiene, perfumaria e cosméticos; 
• O poder de compra do público masculino, com 70% dos homens procurando e 
comprando pela internet, e 57$ realizando 1 compra por mês (Segundo Iprospect 
,2019); 
• Aumento da compra online por dispositivos móveis, com 32% das transações online 
feitas por celulares no primeiro semestre de 2018 (Ebit Nielsen ; 2019); 
• Aumento do poder aquisitivo das Classes C e D (Sebrae,2019); 
• Aumento da procura por produtos dermocosméticos naturais, que não agridem a 
natureza é Cruelty-Free, que não são testados em animais. 
 
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12.3.1 Ambiente Externo Botanic Brasil: O – Opportunity - Oportunidades 
• A internet e o comércio eletrônico, configuram um mercado crescente e confiável; 
• A expectativa de expansão de e-commerce em 2019 foi de 15%,com atingimento que 
movimentou um montante de R$1,2 Bilhões de Reais(E-bit Nielsen,2019); 
• Cerca de 17% dos pequenos e médios negócios, já oferecem opção de pagamento 
através de app QRCode em dispositivos móveis e a previsão é de que 82%, venham a 
aderir nos próximos meses (Pegn. Out/2019); 
• As Classes D e É, juntas representam 46% das compras virtuais (Ebit Nielsen,2019); 
• Oferecer seus produtos para milhares de brasileiros usuários da internet. 
 
12.4 Ambiente Externo Farmaervas: T – Threat – Ameaças 
• Mercado com concorrência acirrada, o que exige muitos investimentos por parte das 
médias e pequenas empresas; 
• Agilidade nas entregas das tendências de cosméticos fast-fashion que acompanham a 
moda; 
• Entregas de produtos com custo benefício cada vez melhores; 
• Logística reversa com aumento da facilidade para realizar trocas; 
• Altas cargas tributárias praticadas no setor; 
• Economia estagnada, a inda mais com a crise na saúde e economia mundial, devido a 
epidemia Covid-19, 
 
12.4.1 Ambiente Externo Botanic Brasil: T – Threat – Ameaças 
• Mercado altamente competitivo, devido à concorrência de grandes empresas e marcas 
nacionais e importadas; 
• Altas cargas tributárias praticadas no setor de cosméticos; 
• Economia estagnada no país e no mundo; 
• Mercado exigindo cada vez mais altos investimentos em tecnologia e inovação; 
• Entrega de produtos com custos benefícios cada vez melhores; 
• Agilidade nas entregas dos produtos pela internet, com menos custos; 
• Logística reversa, com aumento da facilidade para realizar trocas; 
• Aumento do varejo off line, com os clientes pesquisando nos sites/ e-commerce e 
podendo buscar os produtos off line. 
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13. CONCLUSÃO 
 
Através desse trabalho podemos ver como a tecnologia tem ajudado no setor empresarial, seja por 
sistemas integrados ou acesso a informações para buscar melhoria em todos os departamentos da empresa. 
No ambiente logístico é preciso analisar desde a compra da matéria prima até a entrega ao cliente, 
pois é necessário muitas análises e estudo de processo, para saber qual o melhor fornecedor ( custo x 
benefício), em alguns casos fabricar a própria matéria prima como a Farmaervas, estudar todo o processo 
para ter eficiência e qualidade na fabricação, ter o armazenamento correto para evitar avarias e facilitar na 
hora de despachar o produto para o cliente, e por final identificar qual será a melhor forma que o produto 
chegará ao consumidor final. 
Então concluímos que a Farmaervas além de estar no mercado há 79 anos, fabrica sua própria 
matéria prima, para facilitar a compra do seu cliente, disponibiliza algumas plataformas como a venda por 
representante, internet e até mesmo por lojas físicas. Sempre pensando em como ajudar o cliente, pois é 
dessa maneira que a logística integra todos os processos de uma empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
FARMAERVAS. Quem somos. Farmaervas.com.br. Disponível em <https://www. 
http://farmaervas.com.br/produtos/quem-somos/# > .Acesso em 02/04/2020. 
 
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