PROJETO MULTIDISCIPLINAR AMBIENTE LOGÍSTICO - MAGAZINE LUIZA

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
ANDRÉ DA SILVA PEREZ – 19971371
FRANCISLAINE DE ARAÚJO FERREIRA RGM: 19020431
IURY FERNANDES DE BARROS CRUZ RGM: 19018991
LUIZ EDUARDO GOMES RGM: 22911189
ROBISON DOS REIS SANTOS OLIVEIRA RGM 18889646
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO
MAGAZINE LUIZA S/A
BRASIL
2021
ANDRÉ DA SILVA PEREZ – 19971371
FRANCISLAINE DE ARAÚJO FERREIRA RGM: 19020431
IURY FERNANDES DE BARROS CRUZ RGM: 19018991
LUIZ EDUARDO GOMES RGM: 22911189
ROBISON DOS REIS SANTOS OLIVEIRA RGM 18889646
ESTUDO DE CASO – MAGAZINE LUIZA S/A
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na Universidade Cruzeiro do Sul.
Tutor: Eduardo Freitas.
BRASIL
2021
RESUMO
Este artigo tem como objetivo relatar a teoria e a prática de uma empresa, enfatizar seu ambiente logístico, analisar, comparar e correlacionar seus dados. A empresa em pauta é a Magazine Luiza (MAGALU), escolhida por ser uma empresa de capital aberto (S/A) com várias lojas em todo o país e diversos centros de distribuição. O que nos tem ajudado muita na busca de informações é o organograma da empresa e o processo de armazenamento, transporte e distribuição dos produtos comercializados. Através de textos, gráficos, tabelas, imagens e explicações relatar o ambiente logístico da empresa Magazine Luiza, seu crescimento e expansão, a história da empresa, e conhecer a fundo sua Missão, Visão e Valores, sua linha de produtos, vendas e seus colaboradores.
Palavras-chave: Organograma, Análise, Ambiente logístico, Distribuição, Transporte.
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	6
2.	DESENVOLVIMENTO	7
2.1.	Detalhamento da empresa	7
2.2.	OPERAÇÕES LOGÍSTICAS	9
2.3.	COMPRAS	9
2.4.	GESTÃO DE ESTOQUES/ARMAZENAGEM	10
2.5.	Recebimento	11
2.6.	Picking:	13
2.7.	Expedição	13
2.8.	TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO	14
2.9.	ANÁLISE SWOT	16
3.	CONCLUSÃO	16
4.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	17
2
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Exemplo do estoque de recebimento da Magazine Luiza	12
Figura 2 - O conjunto de todas as estantes ocupa uma superfície de 7050m²	12
Figura 3 - Análise de Swot da empresa	16
1. INTRODUÇÃO
A empresa Magazine Luiza (Magalu) fundada em 1957 idealizada pelo casal Pelegrino, José Donato, um caixeiro viajante, e Luiza Trajano Donato, uma balconista, adquiriram uma pequena loja de presentes. Na época referida loja tinha o nome de A Cristaleira, que mais tarde veio a ser rebatizada de Magazine Luiza, com o envolvimento da população através de um concurso de rádio. O sonho de Luiza era formar uma empresa para gerar emprego à família, em entrevista a mesma disse: "Depois da saúde o empego é uma das coisas boas da vida". Em Franca, interior de São Paulo, sua primeira loja se destacou pela qualidade dos atendimentos prestados a seus clientes. Principalmente por Luiza que fazia pesquisa de mercado e participava ativamente do atendimento, em uma palestra Luiza disse: “gosto de participar ativamente do SAC (serviço de atendimento ao consumidor) da empresa para tentar manter a qualidade de seu bom atendimento, o qual a empresa se destacou desde seu início.” Planejamento, Inovação e Atendimento são pontos fortes que destacam a empresa. Há de ressaltar que a Luiza Trajano da atualidade que preside a Magazine Luiza é neta da Luiza Trajano da primeira loja fundada em Franca SP como “A Cristaleira” e depois rebatizada de Magazine Luiza. Com mais de seis décadas a empresa conta com mais de 1000 lojas e está presente em 18 estados do país, seu modelo de negócio caracteriza se como uma plataforma digital com pontos físicos. A empresa é uma das maiores lojas de varejo/ plataforma digital com pontos físicos. A empresa é uma das maiores lojas de varejo do país e escolhida por seus colaboradores a melhor empresa para se trabalhar.Com base nos dados oferecidos pela empresa o presente projeto deseja mostrar a visão de seu ambiente logístico, apresentando uma análise detalhada de toda sua logística (armazenamento, movimentação e transportes dos produtos que comercializa). Foi possível coletar informações de grande importância, como gráficos, mapas, bem como sua movimentação logística interna e externa, dando uma visão micro e macro do dia a dia de seu ambiente logístico, inclusive para observarmos o crescimento dessa movimentação logística da empresa em seus vários centros de distribuições para as mais de 1000 lojas em todo país. Há de se ressaltar com a pandemia do Corona Vírus um grande crescimento de seu e-comerce alavancaram as vendas de maneira vertiginosa, bem como a venda de seus centros de distribuições diretamente a seus clientes. No decorrer desse trabalho (artigo) veremos mais detalhadamente o complexo logístico pertencente a Magazine Luiza.
DESENVOLVIMENTO
 Detalhamento da empresa 
· Denominação empresarial e forma de constituição
Criada em Franca - SP no ano de 1957, a Magazine Luiza foi fundado quando o casal Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato adquiriram uma loja de presentes, chamada de A Cristaleira. O nome Magazine Luiza surge após um concurso cultural de rádio realizado com os próprios clientes.
Nas décadas seguintes, inaugura-se a primeira loja de departamentos e tem início o processo de expansão de seus negócios para outras cidades. Em 1981, de maneira inovadora, a Magazine Luiza implementa sistemas de computação nas lojas. Na década de 90, Luiza Helena Trajano, sobrinha do casal fundador, assume a administração da rede, iniciando uma grande transformação no modelo de gestão e destacando-se como figura chave na empresa até os dias atuais. 
Em 2011, a Companhia passa a ser listada na BM&FBovespa, tornando-se uma sociedade anônima de capital aberto.
· Dados e fatos relevantes sobre a origem da organização
Linha do tempo:
1957 – O casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato inauguram uma pequena loja de presentes em Franca (SP). 
1976 – A Magazine Luiza abre as primeiras filiais em cidades do interior de São Paulo. 
1991 – Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora, Luiza Trajano Donato, assume a liderança da organização. 
1992 – As primeiras lojas virtuais são inauguradas. 
1996 – A rede chega ao Paraná e ao Mato Grosso do Sul. 
2000 – É lançado o site de comércio eletrônico www.magazineluiza.com.br
2008 – 46 lojas são inauguradas no mesmo dia na cidade de São Paulo, e mais de 1 milhão de novos clientes são conquistados. 
2010 – Chegada ao Nordeste com a aquisição da rede Lojas Maia, com 136 unidades.
2011 – Ano da Oferta Pública Inicial de Ações (IPO), quando a Companhia passa a ser listada na BM&FBovespa.
2014 – Os nove centros de distribuição são integrados e passam a oferecer entregas mais rápidas e com menor custo de frete. 
2015 – Transformação Digital: Lançamento da nova versão do aplicativo Magazine Luiza para mobile. Implantação do Mobile Vendas em 180 lojas. 
2016 – A Magazine Luiza é a empresa de capital aberto que mais se valorizou no mundo. Lançamento da plataforma de Marketplace, cerca de 50 parceiros passam a vender seus produtos dentro do site da Magazine Luiza. 
2018 – Magazine Luiza vira Magalu. O app do Magalu é um dos mais bem-sucedidos apps de compras do Brasil, com 26 milhões de downloads e uma participação de cerca de 40% dos pedidos online da companhia. 
2019 – Magalu adquire a Netshoes, maior e-commerce esportivo do Brasil, e, no mundo físico, inaugura sua milésima loja 
· Ramo de atuação, serviços e fornecedores
Magazine Luiza é uma empresa de tecnologia e logística com seu principal ramo de atuação no varejo. Oferece uma ampla gama de produtos através de uma plataforma de varejo multicanal (aplicativo, site e lojas físicas). Além da atuação no ramo de varejo, a empresa também fornece serviços financeiros como crédito para o financiamento de produtos, seguros e garantias estendidas para produtos, além de consórcios.
Por se tratar de uma varejista com um vasto conjunto de serviços e produtos, existe uma gama enorme de fornecimento. Desdegrandes marcas de eletrodomésticos e eletrônicos, até livros e jogos.
· Principais mercados
O público-alvo da empresa são brasileiros de todas as classes que buscam produtos ou serviços relacionados ao varejo. A empresa busca atender quaisquer que sejam as necessidades do cliente de maneira digital ou presencial.
· Informações sobre o porte da empresa, filiais e número de funcionários
De acordo com relatório administrativo de 31 de dezembro de 2019, a Magazine Luiza operava 1.199 lojas e 17 centros de distribuição localizados em 18 estados brasileiros, tendo um faturamento de 921 milhões e reais no ano de 2019. Até essa mesma data a companhia contava com mais de 34 mil colaboradores
OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
De acordo com relato integrado 2017, a Companhia conta com uma plataforma única de operação logística e estoque único, pela qual é possível atender a todos os canais da Magazine Luiza de forma eficiente. São 10 centros de distribuição espalhados pelo País e mais centenas de lojas físicas que suportam a operação logística, como centrais de distribuição.
Além dos centros de distribuição, existe a Malha Luiza, que até o ano de 2017, era composta por mais de 1500 transportadores terceirizados que auxiliam na distribuição dos produtos vendidos pela Companhia, com prazo de entrega ágil. A Malha Luiza proporciona significativa economia nas despesas de frete e a contratação de acordo com a demanda, trazendo flexibilidade e melhorando a gestão de despesas, além de proporcionar o melhor nível de serviço para os clientes. Em 2017, cerca de 82% das entregas foram realizadas nesta modalidade.
Além dos centros de distribuição e a sistema Malha Luiza, o processo logístico conta com a digitalização integral. Como consequência dessas operações, a Magazine Luiza foi reconhecido pelo Reclame Aqui, mantendo seu selo de atendimento RA 1000, selo que indica um atendimento primoroso em todo o procedimento de venda e entrega.
COMPRAS
A Magazine Luiza se destaca na implantação do CPRF (sigla para Planejamento, Previsão e Reabastecimento Colaborativo). O objetivo é integrar os fornecedores mais importantes à rede. A integração de fornecedores ajuda a fazer previsões de demanda mais precisas, evitando o problema de excesso de estoque.
O modelo de processo está dividido em quatro processos: Na fase de classificação, a entrega dos novos materiais e o processamento dos antigos são realizados simultaneamente, evitando o desperdício de estoque.
No planejamento da demanda, a cadeia de varejo precisa de um plano de 60 dias acordado com o fornecedor para identificar a demanda real. O plano de compras é baseado na produção e recebimento de mercadorias, levando em consideração a logística do pessoal relevante e o monitoramento de quaisquer restrições.
Todas as alocações levam em consideração o tipo e a quantidade de produtos enviados ao grupo de lojas, sendo o processo acompanhado de reuniões semanais, mensais e trimestrais de diversos portes e níveis.
· Semanalmente: Defina as ações corretivas necessárias.
· Mensal: Management + planeja os próximos dois meses com base nos resultados obtidos.
· Trimestre: Gestão = definir a direção e continuidade da parceria.
· CPRF: Fornece uma série de dados importantes.
GESTÃO DE ESTOQUES/ARMAZENAGEM
A rede varejista Magazine Luiza conta com um amplo número de centro de distribuições em torno do país, além de ter uma frota de mais de 2400 veículos responsáveis pelo envio de mercadorias e logística reversa, conta também com um número seleto de fornecedores nos mais diversos nichos de produtos.
Como lema “o cliente em 1º lugar”, foi estabelecido uma parceria junto a Sony na implantação do CPRF (sigla para Planejamento Colaborativo, Previsão e Reabastecimento). Objetivando integrar os fornecedores mais importantes da rede, tendo como resultado uma previsão de demanda mais precisa, diminuindo possíveis problemas com excesso de estoque.
O principal agente no setor logístico da empresa é a área de TI, pois tanto a gestão de estoques quanto os demais segmentos necessitam do apoio do TI.
Baseando em estudo de caso segundo artigo: “Sistemas integrados e gestão de estoques: estudo exploratório em empresa varejista” foi desenvolvido um software específico pela GEMCO Softwares, empresa com vasta experiência no ramo varejista, o programa em si gera vários tipos de relatórios em cima dos produtos que são vendidos, fazendo o acompanhamento também dos produtos que entram e saem, seja pelo site ou nas lojas físicas além dos dados cadastrais de fornecedores e clientes. Com o sistema implantado, as informações de filiais nos diversos estados chegam de forma instantânea aos centros de distribuição.
Também é feito na Magazine Luiza uma segmentação dos estoques, levando em conta o nível de importância de cada item afim de evitar a falta de determinado produto com um grau elevado de procura
A organização conta com mais de 1199 lojas em 17 Estados que tem como objetivo ponto de retirada para as vendas do e-commerce da empresa, atividade que tem impulsionado seus resultados. Tendo 10 centros de distribuição que abastecem as lojas físicas e online. Ao fim de 2017, seu varejo eletrônico fechou com 32% das vendas totais da rede. O e-commerce teve aumento de 61% em relação a 2016 e 20% do que é vendido no site já é retirado na loja.
É notável ainda citar da cultura organizacional a utilização do método Kaizen , onde os próprios colaboradores fazem a detecção de vertentes que estão em atraso e o que pode ser melhorado, levando isso em conta no setor de controle de estoques, as suas atividades abrangem certas áreas sendo elas:
· Qualidade: melhorias em produtos, serviços, ambiente de trabalho, práticas e processos;
· Custo: redução de despesas, de mão de obra, de utilização de material, de energia e recursos;
· Entrega: redução do tempo de entrega;
· Gestão: melhorias nos procedimentos, nos fluxos dos processos, na administração, nos sistemas de informação e na elaboração de documentação e relatórios.
· Segurança: melhoria nas condições de trabalho e redução dos danos ao meio ambiente.
Recebimento
São recebidos cargas combinadas de vários fornecedores. O objetivo da divisão dessas cargas é agrupar os produtos na quantidade e categoria corretas.
Depois de registrar o produto, o sistema de gerenciamento de armazém irá especificar o endereço na área de armazenamento ou outra área organizacional onde o produto deve ser colocado. Tendo todo zelo ao manusear o produto para evitar movimentos desnecessários. O processo de movimentação do produto é resumido no processo desde a exportação do produto até a distribuição do produto.
A Magazine Luiza possui 15 blocos duplos de paletes tradicionais com 94m de comprimento e 11,9m de altura, que podem armazenar mais de 15.300 paletes de diversos tamanhos.
Figura 1 - Exemplo do estoque de recebimento da Magazine Luiza
Figura 2 - O conjunto de todas as estantes ocupa uma superfície de 7050m²
Esse mecanismo da Magazine Luiza oferece agilidade na entrega e preparação dos pedidos. Eles serão ajustados de acordo com o tipo de mercadoria e o armazenamento do seu negócio. Os níveis inferiores da prateleira são feitos picking, deixando reservado no nível superior para lidar com o nível mais alto de pallets, enquanto as empilhadeiras retráteis são utilizadas por operadores bem treinados e qualificados para lidar com o manuseio de produtos.
Entre os principais indicadores acompanhados são: RUPTURAS, MAPE, Cobertura de estoque, obsolescência, Evolução de vendas, Margens e Compras, Produtividade de Lojas, Pedidos em atraso.
Parametrizado suposições de planejamento em DRP, são gerados pedidos automaticamente toda semana e calculado estoques de segurança e reposição automática de CDs e armazenamento. O DRP também fornece previsões pós-vendas e as envia aos fornecedores para que possam fazer planos de produção com base no volume de compra planejado, o que é muito importante para reduzir a escassez de produtos do fornecedor.
Picking: 
· Prateleira é projetada para armazenar caixas individuaisou produtos a granel.
· Um sistema que indica o armazenamento diário e a retirada de mercadorias.
· Mini porta dos pallets
· Sistema de armazenamento de produtos para picking. Acompanhando o princípio de "homem ao produto".
· Rack de picking dinâmico.
· Permitido a mercadoria deslizar na plataforma de roletes para garantir uma rotação perfeita.
Expedição
Os analistas de logística e seus operadores irão controlar e monitorar todos os processos de pedidos do cliente. Assim que o pedido de compra aparecer no sistema finalizado pelo cliente e pelo vendedor, todo o processo de separação de pedidos será iniciado, e será realizado com sucesso. A Magazine Luiza conta com auxílio do Picking para uma separação otimizada.
A Magazine Luiza utiliza um sistema de rede sem fio, e o sistema de gestão informa à operadora as atividades de separação a serem realizadas, dados de pedidos de vendas, produtos, lotes, quantidades e locais de armazenamento. Após a separação ser concluída, o sistema agora pode acionar a geração de faturas no sistema de gestão.
Os pedidos são separados pelo sistema de picking e cada nota fiscal é de responsabilidade do estoquista, que é responsável pelo atendimento dos itens lançados nos campos de descrição do produto e quantidade. Após a realização do pedido, esses produtos serão encaminhados para os boxes com a identificação correta enquanto aguardam o embarque da transportadora, e a seguir as vendas físicas serão encaminhadas para a casa do cliente, e o pedido online ficará na loja mais próxima para que o cliente possa fazer a retirada.
A Magazine Luiza conta ainda com sistema de paletização e sistema de picking automático, o que facilita e agiliza a finalização dos pedidos de compra no prazo combinado com o cliente no momento da venda; nas lojas físicas, a entrega pode ser feita em 48 horas, e as compras online podem demorar até 7 dias. A Mecalux é responsável pela armazenagem, estante e paletização da Magazine Luiza.
TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
Neste tópico estudaremos transporte e distribuição utilizados pelo ambiente logístico da Magazine Luiza. Vale ressaltar que antes e após o consumidor fechar seu carrinho de compras várias operações logísticas devem ser realizadas. Desde a movimentação dos produtos vindo de seus fornecedores até o transporte e estocagem nos centros de distribuição bem como o envio dos produtos às lojas físicas e virtuais, ressaltando a praticidade dessa última (virtual).
A maior vantagem é que o produto fica perto do cliente. Contanto que eu possa usar o estoque na loja, podemos economizar muito nos custos e encurtar o período de entrega. Por exemplo: se o cliente usar São Paulo para entrega super rápida, o usar o estoque da loja perto do cliente para otimizar a última milha. O maior desafio para fazer isso envolve tecnologia. Desde o controle de estoque - compreensão do conteúdo de cada loja com a devida precisão - até o gerenciamento da rede de transporte (onde está nossa equipe de entrega e qual a melhor opção de transporte). O físico e o virtual precisam estar perfeitamente integrados. Conseguimos fazer isso, o que envolve a maior parte do nosso trabalho de logística atual.
Foi criado um provedor de serviços de logística chamado Magalog. A ideia é fornecer redes de logística de transporte e centros de distribuição para nossas operações e clientes do mercado. Isto é, as pequenas lojas que fazem parte da rede também receberão serviços logísticos com a mesma qualidade, prazos e custo. Chamamos esse modelo de "revista como serviço".
Podemos citar também outras ferramentas como uso de Analytics e Big Data na logística, que discorreremos a seguir :
O uso de big data e análise de dados no processo de logística permite que as empresas usem a tomada de decisão com mais confiança, como usar dados para prever períodos de pico, faltas futuras e construir outras perspectivas para tomar decisões estratégicas, melhorando assim a posição de mercado e fornecendo com Advantage. Em outras palavras, todos os tipos de dados podem ser extraídos hoje para ajudar sua loja a se tornar mais competitiva, mas o maior desafio não é possuir os dados, mas analisá-los para tomar decisões que tenham um impacto positivo em seus negócios.
O consumidor não se preocupa mais com o canal de compra, mas se preocupa com sua própria experiência com a marca. Portanto, Omnichannel é um conceito no mercado de varejo que visa proporcionar aos clientes uma experiência perfeita em qualquer interação com a marca. A integração entre lojas físicas e lojas virtuais proporciona aos clientes uma experiência mais completa. A retirada na loja é um exemplo dessa forma de trabalho, onde os usuários podem selecionar e comprar itens online, mas podem retirar os produtos em lojas físicas próximas. Outro exemplo legal de multicanal é que, além de poder abrir caixa para os pedidos vendidos e entregues pela Magalu, os clientes agora podem comprar toda a nossa variedade de mercado em lojas físicas, e a tendência é essa integração entre mercados E mais e mais lojas trouxeram novos benefícios aos nossos vendedores.
Discorremos até o momento nas ferramentas tecnológicas e Lojas Virtuais, faremos um breve histórico sobre a logística em si na organização, isto é, em sua forma tradicional de centro de distribuição para loja física.
Todos sabemos que a alta competitividade do mercado exige cada vez mais das empresas a agregação de valor aos seus produtos e serviços para que alcancem e mantenham o sucesso empresarial. Nesse sentido, a logística, em especial a logística, é uma área indispensável no ambiente de negócios, pois são responsáveis por garantir que os produtos e serviços estejam disponíveis aos clientes, independentemente de quando e onde eles estiverem. Confira aqui os principais aspectos das atividades de abastecimento, produção e logística de distribuição e aprenda como essas áreas podem dar à sua empresa uma vantagem competitiva. Ciente disso a empresa Magazine Luiza não poderia de se adequar as novas tendências de estocagem, armazenamento e movimentação de cargas.
A Magazine Luiza apostou em lojas estoques, onde o cliente compra através de seu site e retira os produtos comprados em uma loja física.
As transportadoras que são responsáveis pelas entregas da Magazine Luiza são terceirizadas, e a transportadora que irá entregar o seu produto vai depender da sua localização, pode ser Total Express, Correios, Transfolha entre outras.
A Magazine Luiza também adquire plataformas logísticas de menor visibilidade com a compra da plataforma de logística digital GFL. A transação será absorvida pela LogBee para expandir a entrega e coleta de produtos na "última milha" do vendedor no mercado de varejo. De acordo com a revista Luiza, a aquisição amplia em 50% a cobertura da LogBee, permitindo que veículos pequenos (como automóveis, motocicletas e bicicletas) façam entregas intermediárias em rotas menores em pequenas fábricas. A Revista Luiza também adquiriu a SincLog, que permite às empresas de logística administrar cargas, emitir contas fiscais, controlar horários de fretes e pagar.
· Eficiência na última milha
A última milha é o termo usado para denominar o momento que as mercadorias saem de um centro de distribuição para seguir ao seu destino final e ela é uma das partes mais sensíveis no transporte de cargas em virtude de motivos como insucesso de entrega, restrições de veículos de grande porte em áreas urbanas, custo entrega, entre outros.
ANÁLISE SWOTFigura 3 - Análise de Swot da empresa
CONCLUSÃO
O trabalho realizado demonstra a importância logística da Magazine Luiza e todo seu processo da cadeia de suprimentos, a diversidade dos serviços logísticos, necessitam da valorização e manutenção de qualidade dos produtos e serviços prestados, para que seja fonte de vantagem competitiva.
É notória a observação por meio de pesquisas e “in loco” dos centros de distribuição da empresa em estudo. Observamos todo o processo da cadeia de suprimentos, na qual a compreensão torna se mais clara e precisa na prática, acompanhando as novastecnologias e processo de novidade do mercado. As informações, dados e delimitação dos problemas do processo da cadeia de suprimentos são importantes para a empresa para tomadas de decisão que visa satisfazer o cliente final e reduzir custos.
Com o crescimento do mercado e a competitividade a empresa busca sempre estar entre os melhores concorrentes, apostando sempre em novas tecnologias e mantendo todos os processos da empresa atualizados e acompanhando as novas tecnologia. A logística agrega tanto para a empresa como para os integrantes desse trabalho, busca demonstrar nesse trabalho, conceitos, teorias e os processos logísticos relacionados a empresa Magazine Luiza.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Logística | Inovações que ajudam no processo logístico da sua empresa. Magalu. 22 jan. 2019. Disponível em: https://marketplace.magazineluiza.com.br/artigos-logistica-inovacoes-que-ajudam-no-processo-logistico-da-sua-empresa/. Acesso em: 12 fev. 2021.
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