Plano de Negócio para Petshop

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PLANO DE NEGÓCIO ADMINISTRAÇÃO / PROCESSOS GERÊNCIAIS/ GESTÃO COMERCIAL DA EMPRESA
 
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Resumo 
A empresa CATDOG PETSHOP LTDA tem o intuito de trazer a seus clientes um espaço em que se sintam confortáveis e confiantes com nossa prestação de serviços e produtos de insumo. Diante das pesquisas feitas, os sócios conseguiram analisar o melhor local para abrir a empresa, com visibilidade alta e bastante movimentação. Contamos com os melhores funcionários que passaram por diferentes treinamentos de aprimoramento em atendimentos e serviços em escolas de cursos profissionalizantes da cidade. 
Todos os setores da empresa foram estruturados corretamente com os melhores equipamentos garantidos dos maiores fornecedores do estado para atender fielmente com bons produtos, aos clientes e seus pets. Teremos área de hospedagem equipada e climatizada para garantir o conforto dos nossos pets hospedados e nosso serviço de passeio garante a hidratação e alimentação necessária para que o animal não se sinta mal enquanto estiver conosco, e com horários flexíveis para os passeios, porém com consciência de tempo, para não correr risco de queimaduras e desidratação devido ao clima. Estaremos oferecendo produtos de insumo, acessórios e também serviço de banho e tosa e também hidratação de pelos. Garantimos o preço na média do mercado da cidade, com produtos de qualidade. Os serviços de marketing contam com panfletagens, serviços de rádio e divulgação nas redes sociais. 
Nossa motivação é garantir ao cliente um retorno de seu investimento que lhes dê satisfação, onde cada um verá um serviço bem prestado com muito carinho e cuidado. Com nossos serviços e produtos de qualidade queremos mostrar aos clientes que a confiança e bom cuidado serão sempre disponibilizados por nossa equipe. Queremos que se sintam seguros ao deixar seu pet em nossos cuidados. 
Palavras Chave: Catdog; Petshop; Qualidade; Satisfação; Equipe. 
1 INTRODUÇÃO 
A empresa denominada CATDOG PETSHOP LTDA tem como ramo o fornecimento de serviços de banho e tosa, venda de ração, brinquedos e acessórios. Também terá um espaço para hospedagem e serviço de passeio matinal e noturno. 
Nosso objetivo é buscar a excelência nos serviços prestados. Como sabemos um animal é considerado um membro da família, por isto, hoje em dia o comércio de PETSHOP está crescendo a cada dia e temos como missão entregar o melhor de nossos serviços e produtos. Nosso público alvo é atingir qualquer tido de pessoa que se interesse no bem estar de seu pet. E como amantes de animais, podemos dizer que quando um pet é bem recebido e bem cuidado, o responsável por ele se alegra e faz com que nossos esforços tenha valido a pena.
Buscamos com que os colaboradores e sócios desta empresa, tanto quanto nossos fornecedores se sintam confortáveis e confiantes ao trabalharem conosco. 
Devido ao perigo de exposição de bactérias, maus tratos e até em recessões econômicas em que vivemos há algumas pessoas que ainda resistem em não levar o seu pet ao PETSHOP. Por isso um bom profissional é fundamental para que tenhamos um resultado positivo, pois no próprio banho pode se avaliar como anda a saúde do animal, como quanto mais rosada a língua do pet estive melhor esta a sua saúde. São simples fatos que podemos analisar para um melhor atendimento ao nosso cliente (SANTIAGO, 2017).
A empresa terá a sua recepção com amostra de todos os produtos ofertados. Terá sua área de espera para cães e gatos que aguardam seu banho, área especializada para o processo de banho e tosa e um cômodo reservado para a hospedagem do pet. 
A CATDOG PETSHOP LTDA terá dois sócios presentes a todo o momento, sendo um majoritário com experiência na área de administração, que ficará responsável pelas decisões finais sobre qualquer assunto relacionado à empresa, e vai auxiliar e verificar o andamento do setor financeiro/caixa. O outro sócio, sendo quotista com experiência na área de PETSHOP, ficará responsáveis pelas demais atividades, sendo elas, setor de banho e tosa, recepção, recursos humanos e passeios. Sendo que no setor de hospedagem os dois sócios serão os responsáveis, intercalando semanas entre si. Contaremos com dois colaboradores especializados para o setor de banho e tosa, um colaborador especializado para o setor financeiro e caixa da empresa e um funcionário para a recepção e cuidados com os animais na área de espera.
2 IDENTIFICAÇÃO DO NEGÓCIO 
EMPRESA: CATDOG PETSHOP LTDA. 
CNPJ: 01.894.432/0004-07. 
LOCALIZAÇÃO: Rua Doutor Antônio Marques, 184 – Setor Central – Itumbiara – GO – CEP: 75.500-000. 
CONTATO: (64)3432-0035 / (64)9.9281-6146.
SITE: www.catdogpetshop@gmail.com.
A CATDOG PETSHOP LTDA será enquadrada como microempresa (ME), registrada como sociedade limitada e sendo enquadrada como regime tributário de lucro presumido.
Possui um sócio majoritário que é Adriene Marçal de Oliveira, 23 anos, solteira, residente a Rua Padre Antônio, 351 – Setor Brasília – Itumbiara – GO, CEP: 75.524-390, com porcentagem de lucro de 50% e possui experiência na área de administração, ficando responsável pelo setor financeiro e principais decisões e assinatura de contratos a que se referem à empresa e um sócio quotista que é Rones Silva Alves, residente a Rua Herculino de Araújo, 119 – Setor São João, CEP: 75.522-067, com porcentagem de lucro de 30% e pró-labore, possui experiência na área de PETSHOP. 
Os outros 20% do lucro da empresa será destinado a 10% de doações para entidades de proteção aos animais e 10% será guardada em uma conta conjunta por sociedade para ser usada como reserva caso aconteça algo inesperado.
Reformamos todo o local da empresa nos baseando em toda informação que conseguimos obter com a Prefeitura e Corpo de Bombeiros sobre as instalações físicas para levar maior segurança a todos nossos clientes e colaboradores. O local já possuía uma instalação antiga de um PETSHOP que não conseguiu sucesso, então conseguimos aproveitar bastante dos recursos que adquirimos com esse imóvel. E também foi feito contato ao PROCON de nossa cidade, para nos adequarmos fielmente ao Código de Defesa do Consumidor. 
3 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 
A CATDOG PETSHOP LTDA é uma empresa fornecedora de serviços e produtos para animais domésticos. O local escolhido tem o espaço adequado para todos os setores que iremos ter na empresa, principalmente por ser um antigo PETSHOP, onde cada espaço foi pensado e equipado para atender a todas as necessidades que possuímos. O investimento inicial é de R$95.000,00. Um investimento com valor considerável, porém temos diferenciais como planos mensais, serviço de passeio com os animais e adestramento de cães e gatos no momento de sua hospedagem. E com isso, teremos algo a mais para nos destacarmos entre as outras empresas, mesmo sabendo que o grau de risco é médio.
 Teremos um espaço destinado à recepção contendo balcão de atendimento com um computador com programa para agendamento de serviços e espaços disponíveis para apresentação de produtos, como brinquedos, ração, petiscos, camas, guias e roupas para cães e gatos, sendo que será destinado um recepcionista para cuidar do local. Ao lado esquerdo da recepção será o espaço de espera dos animais que forem chegando antes do horário marcado ou que já tenha terminado seu banho e esteja esperando sua família e este local será também de responsabilidade da recepção. 
Logo a frente será o espaço de banho e tosa dos animais, sendo destinados dois funcionários com experiência na área. A área de banho contém duas banheiras de cerâmica onde os animais serão banhados e duas bancadas forradas com carpetes e possuindo um secador em cada para a secagem e penteados dos animais. Atrás do lavatório terá a área reservada para os animais ficarem hospedados, contendo área fechada com casinhas de diversos tamanhos e área livre com gramado artificial para os animais hospedados tomarem seu banho de sol, sendo que o espaço é destinado a apenas doze animais, sendo este local de responsabilidade dos sócios quando o estabelecimento estiverfora de expediente.
E por último teremos nossa área de depósito, onde teremos três armários de metal com diversas prateleiras na qual iremos estocar todos os tipos de acessórios e produtos informados acima, para que sempre tenhamos estoque dos produtos que ofertamos e também será onde guardaremos os produtos e acessórios que iremos utilizar em nossos passeios, como guias, vasilhas para água, ração e saco plástico para manter o local de passagem sempre limpo. 
O estoque e produtos guardados serão contabilizados toda semana pelo setor da recepção. A contabilização será entregue sempre ao setor financeiro que irá verificar e assinar para passar a sócia responsável para verificação.
4 ESTRUTURAÇÃO DA EQUIPE 
A equipe é composta por seis funcionários sendo eles:
· Sócia Majoritária
Adriene Marçal de Oliveira, 23 anos, solteira.
Trabalhou sete anos na área de administração, sendo responsável pelo setor financeiro e principais atividades administrativas da empresa Vértice Idiomas LTDA.
· Sócio quotista
Rones Silva Alves, 35 anos, solteiro.
Trabalhou cinco anos na área de banho e tosa de animais e posteriormente na área de recursos humanos da empresa Dr. AUAU PETSHOP, sendo este possuindo pró-labore pelos serviços prestados a empresa. 
· Assistente financeiro/caixa
Andrei Marçal de Oliveira, solteiro, 24 anos.
Trabalhou cinco anos no setor financeiro na empresa Auto Mecânica MECALV.
· Recepcionista
Kelly Aparecida Vaz Salla, casada, 32 anos.
Trabalhou seis anos como recepcionista da empresa Vértice Idiomas LTDA.
· Banhista, tosador e especialista em adestramento de cães e gatos.
Pedro de Andrade Oliveira, solteiro, 23 anos.
Trabalhou seis anos como banhistas e tosador na empresa Quilate PETSHOP.
Janaina Costa Dionizio, casada, 25 anos. 
Trabalhou dois anos como banhistas e tosador na empresa PETSHOP Agro.
5 MOTIVAÇÃO E OPORTUNIDADES 
 
Posso dizer que nossa motivação vem de nossa paixão por animais. Desde bem pequena, sempre nos perguntamos como um animal era tratado em um PETSHOP. E foi pensando nisso que nos veio à motivação em abrir um PETSHOP, para levar todo nosso amor aos animais de outras pessoas e cuidar deles com todo carinho do mundo, assim como eu gostaríamos que tratassem nos animais. Sabemos que na maioria, nesses tipos de estabelecimento, os animais são bem cuidados. Mas a primeira vista, em alguns estabelecimentos não conseguimos visualizar tanta atenção, então por isso, em nosso atendimento desde a entrada do cliente, possuirá muita atenção e carinho, pois sabemos que é isso que o cliente procura. E é isso que procuramos também, demonstrar um atendimento excelente ao cliente, até que ele não sinta duvida nenhuma em confiar em nossos serviços novamente. Nosso time passará por treinamentos de atenção e cuidados específicos com animais e será supervisionado pelos sócios a todo o momento, pois os mesmos ficarão a disposição da loja pelo tempo necessário.
Como oportunidades, vimos um estabelecimento perfeito para o que queríamos e com preço muito bom e que, como era um antigo estabelecimento de PETSHOP, conseguimos usufruir de alguns itens já instalados na loja, como as banheiras de banho e a encanação de agua nos lugares certos. Com isso já conseguimos reduzir gastos, porém a infraestrutura de um PETSHOP não é muito complexa e os materiais e produtos para banho e tosa e produtos que iremos usar são de fácil acesso para compras, mesmo sendo de qualidade PREMIUM. 
O prédio possui ótima localização, sendo uma rua bem movimentada no centro da cidade, onde os habitantes passam a qualquer hora do dia. 
Nosso diferencial que está na hospedagem com adestramento, passeios com os animais e planos mensais com desconto, nos trará um bom retorno, principalmente porque em nossa cidade, não temos serviços de passeios e serviços de hospedagem são um pouco escassas. 
6 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS 
Em relação a serviços, estará disponível ao cliente:
· Banho e tosa simples para cães e gatos: neste, é incluso o serviço de leve hidratação nas pelagens e escovação dentária. 
· Banho e tosa completa para cães e gatos: neste, é feito a tosa total do animal, contando com escovação dentária e higienização de unhas. 
· Hidratação profunda nos pelo para cães e gatos: neste, o cliente conta com produtos de primeira linha, acarretando a um pelo mais brilhante e hidratado. 
· Hospedagem para cães e gatos: neste, haverá um espaço destinado para hospedagem dos animais, contendo área coberta para dormirem em casinhas que iremos disponibilizar e espaço aberto com gramado para seu banho de sol. O cliente garante ainda ao final da hospedagem, o banho e higienização de unhas e dentes de seu pet. 
· Passeio matinal e noturno: neste, disponibilizamos uma pessoa contratada como freelance, de total confiança, para passeio matinal ou noturno, contando com a alimentação e hidratação do pet a todo o momento. 
Em relação a produtos ofertados, serão:
· Ração para cães e gatos: estaremos disponibilizando três tipos de rações, sendo elas, Ração Farmina Natural & Delicious, Ração Magnus, Ração Pedigree.
· Petiscos: petiscos de diversos tipos e diferentes tipos de sabores.
· Acessórios para cães e gatos: neste, estaremos vendendo bolinhas, camas, roupas, guias, laços e gravatas, presilhas e adesivos.
7 TECNOLOGIA E PROCESSOS 
Teremos um processo de venda e de serviços bem simples para garantir um atendimento rápido porem seguro.
O processo de venda se inicia pela escolha do cliente em um determinado produto. Então apresentaremos cada marca e cada especificação de todos os produtos. Após a escolha do cliente, sempre questionamos se precisariam de mais algum produto e oferecemos um cartão fidelidade que todo cliente possuirá e que a cada doze compras ou serviços o cliente ganha um banho e tosa higiênica com hidratação completa. 
Já no processo de atendimento ao serviço de banho, o cliente deve sempre marcar com antecedência, por ligação ou WHATSAPP da loja. Contaremos com um sistema criado pela sócia majoritário no qual conseguimos agendar os dados do cliente como nome, telefone, endereço, nome de seu pet e demais informações se necessárias como se é para buscar o pet em casa ou então se o cliente tenha alguma outra exigência. Logo após o agendamento, o cliente deixa seu pet com a recepcionista, que logo o encaminha para o cantinho de espera do pet e assim que possível, passará logo para o banho. 
No processo de banho e tosa nosso colaborador sempre verifica o estado do lavatório, se está totalmente higienizado por álcool e verifica também se a água esta em estado ideal para o banho do pet, sendo quente no inverno e morno no verão e após tudo ser verificado corretamente, o colaborador verifica quem é o primeiro pet a marcar hora e o leva para o banho, no qual sempre vem o banho higiênico primeiro com shampoo e condicionador e logo após vem às solicitações do cliente, como tosa, hidratação leve ou profunda, higiene dentaria ou higienização de unhas. Finalizando o banho, o pet é levado ao balcão onde possui um secador especializado para este tipo de serviço, no qual ele é totalmente seco e assim colocamos um lacinho ou gravata solicitada pelo cliente.
Nosso processo de caixa, contará com um sistema também criado pela sócia majoritária que nos permite lançar todas as entradas feitas por recebimentos de clientes. Logo após o pagamento, oferecemos sempre a nota ou cupom fiscal ao cliente e nossa via de estabelecimento é encaminhada para nosso setor financeiro.
No processo financeiro da empresa é onde acontece a baixa dos produtos saídos da loja, na qual o cliente fez a compra e em todas as sextas-feiras é retirado um relatório de estoque para a conferência do mesmo, para vermos se esta tudo em ordem. 
Nosso fornecedor é de Goiânia e sempre que precisamos de um produto, é só ligarmos e ele faz a entrega em dois dias, por isso precisamos de um controle de estoque para sempre sabermos o que estamos em falta e já solicitar as reposições. 
8 BENEFÍCIOS E VANTAGEM COMPETITIVA 
 
A principal vantagem que temos, são doistipos de serviços que não possuem na cidade, sendo eles, hospedagem com adestramento para cães e gatos que possuem dificuldades em se relacionar com outros animais e passeios matinais e noturnos. 
Precisamos de um serviço desse tipo aqui na cidade. Os clientes que gostam de viajar por meses ou mesmo passar alguns dias fora e não há ninguém para cuidar de seu pet, precisa muito desse serviço de hospedagem. E ainda podem contar com adestramento que não será cobrado, valendo como um bônus para o cliente.
Sabemos que hoje em dia, quem tem uma rotina muito corrida, acaba não tendo tempo de dar atenção necessária de que o animal precisa, como o passeio todos os dias. E por isso pensamos em oferecer essa atividade, pois tiramos um peso do ombro dessas pessoas, porque mesmo querendo ter um tempo para seu pet, acaba não conseguindo por conta de seu serviço. 
 
9 DEFINIÇÃO DE PREÇOS 
Sabemos que hoje em dia o preço importa bastante para os clientes, porém sabemos também que um bom serviço prestado não vem pelo menor preço. Poderíamos estar acima do preço de mercado, mas a todo o momento podemos garantir ao cliente cem por cento de satisfação quanto a nossos produtos e serviços. 
Analisamos o preço de venda de produtos e serviços de nossos concorrentes e o verificamos que o nosso preço tanto de venda quanto serviço esta na media praticada neste ramo exercido pela empresa. 
Alguns de nossos produtos, como a ração, realmente é um pouco mais caro em comparação ao de nossos concorrentes. O motivo é a marca da ração, pois em nosso estabelecimento, iremos fornecer produtos de marca Premium para garantir a saúde e bem estar de nossos pets.
Cada cliente possuirá a partir do primeiro atendimento, um cartão fidelidade, em que a cada doze atendimentos, sejam para banho e tosa ou consumo de produtos, o cliente ganhará o banho completo com direito a hidratação profunda. 
Haverá também em toda sexta-feira a promoção de 30% de desconto em nossos serviços de banho e tosa e 5% de desconto em nossos produtos e acessórios e também contarão com planos mensais de serviços que lhes garante de dez a vinte por cento de desconto, dependendo da quantidade de banho acordada no plano mensal. 
Os preços de venda serão informados a seguir:
· Banho e tosa simples:
- Porte pequeno – R$35,00.
- Porte médio – R$45,00.
- Porte grande – R$55,00.
· Banho e tosa completa:
- Porte pequeno – R$50,00.
- Porte médio – R$60,00.
- Porte grande – R$70,00.
· Hidratação profunda nos pelos: 
- Porte pequeno – R$15,00.
- Porte médio – R$35,00.
- Porte grande – R$50,00.
· Hospedagem (o dia):
- Porte pequeno – R$30,00.
- Porte médio – R$40,00.
- Porte grande – R$55,00.
· Passeio (duração de 1 hora e 30 minutos):
- Porte pequeno – R$15,00.
- Porte médio – R$25,00.
- Porte grande – R$35,00.
· Ração (pacote):
- Farmina Natural & Delicious – R$70,90 – 10 KG.
- Magnum – R$74,90 – 15 KG.
- Pedigree – R$39,90 – 03 KG. 
· Ração (KG):
- Farmina Natural & Delicious – R$8,90 – 01 KG.
- Magnum – R$5,50 – 01 KG.
- Pedigree – R$14,60 – 03 KG. 
· Petiscos: 
- Biscoitos caninos – R$0,50 cada (sabores: carne, peixe e chá verde)
- Biscoitos caninos – R$10,00 – Pacote com 25 biscoitos de diversos sabores. 
- Sachê sabor carne – Marca Pedigree –R$ 2,70 cada. 
- Sachê sabor peixe – Marca Pedigree – R$2,70 cada.
· Acessórios:
- Bolinhas de silicone: R$7,50 cada. 
- Camas – Pequena: R$38,90 – Média: R$54,90 – Grande: R$85,90.
- Roupas – Preço varia entre R$15,90 a R$69,90.
- Guias – Pequena: R$5,90 – Média: R$23,90 – Grande: R$28,90.
- Laços e gravatas – Simples: R$1,00 – Decoradas: R$2,50.
- Presilhas e adesivos – R$0,50 (o par)
10 O SETOR 
O empreendimento que será aberto se encaixa em setor comerciário e prestador de serviços. 
A vantagem de abrir um empreendimento deste ramo se encontra no fato de que a mão de obra e equipamentos a serem de baixo custo. Então o retorno financeiro é mais rápido. As ferramentas utilizadas em todos os setores possuem baixo custo de manutenção e os produtos para venda e os que serão utilizados no setor de banho, tem fácil acesso para reposição de estoque. 
A higiene dos animais é um ponto importante para os clientes, principalmente para os que têm mais convivência com seus animais dentro de casa. Por esse motivo, esse tipo de serviço é muito procurado e bem visto como um importante e necessário estabelecimento. 
Sabemos que na cidade possui muitas empresas desta atividade que pretendemos abrir, então temos vários concorrentes, mas a diversificação de atividades que iremos oferecer como passeios e hospedagem, nos diferenciam dos demais, pelo simples fato de não haver outras atividades como essa na cidade. 
As vendas e serviços não serão afetadas por nenhum tipo de fator geográfico, pois contaremos com placas de aquecimento e reservatório de água, o que nos permite controlar a temperatura da água até que fique ideal ao clima no momento do banho.
10.1 CLIENTELA
Nosso sistema de atendimento ao cliente possui uma aba especial para o cadastro de clientes. Nele podemos recolher todas as informações e especificações de cada cliente, como dados pessoais do cliente, como nome, endereço e telefone para contato, também podemos colocar as informações do pet, como nome, idade, raça e também as condições especiais que o animal possui.
Estaremos atendendo a todo tipo de pessoa, independente de sua classe social, atendendo assim a toda região da cidade e pretendemos chegar também as regiões vizinhas. 
Ao fim do atendimento solicitado, contaremos com uma cartilha de avaliação onde o cliente irá avaliar nossos produtos, serviços e ambientes, podendo assim, analisarmos e verificar onde podemos fazer melhorias. 
10.2 FORNECEDORES
A escolha de fornecedores dos produtos que iremos trabalhar foi uma das escolhas mais difíceis para chegarmos a uma conclusão. Mas após pesquisar muito, concluímos que iriamos trabalhar com duas empresas, sendo elas:
· Pet’s & Fish’s LTDA, situada na Avenida Principal, número 1050 – Goiânia – Goiás, que será nosso fornecedor de rações, petiscos e acessórios;
· Pet’s & CIA LTDA, situada na Avenida Rondon Pacheco, número 334 – Goiânia, que será nosso fornecedor de produtos de banho. 
Escolhemos essas duas empresas, pois possuem classificação de serem as melhores lojas de produtos animais do estado de Goiás. Mas também, possuem amplo acervo de produtos e os preços mais baratos sobre os melhores produtos já vistos para os animais. Procuramos fornecedores por todo estado, mas nenhum chegou perto destes. Além de serem os melhores lugares para comprar devido ao preço justo e não abusivo, podemos contar também que os gastos com tributações e impostos serão menores por estar em um mesmo estado, pois se fosse uma empresa de Minas Gerais, por exemplo, as taxas de impostos são mais elevadas, tendo mais gasto para nossa empresa. 
Para fornecedores de equipamentos para serviços, como duchas e secadores, contaremos com a empresa FILTEC, localizada aqui mesmo em Itumbiara na Avenida Washington Luiz, número 1236 - Setor Central. Essa empresa tem o melhor custo beneficio para este tipo de investimento, sem contar com a facilidade que teremos de acesso aos serviços de reparação caso algum equipamento precise de manutenção imediata. 
10.3 CONCORRENTES
Entendemos que existe muita concorrência neste ramo aqui na cidade, porém vendemos produtos e serviços que a partir de nossas pesquisas, não existe na cidade. Então isso nos da certa vantagem em relação aos concorrentes. 
Nossos produtos possuem certificações de serem os melhores produtos para os animais, desde os petiscos até o hidratante que usamos no banho do pet. 
Os serviços de hospedagem e passeio nos diferenciam dos outros. Sempre vejo em publicações nas redes sociais, pessoas que procuram por este ramo de atividade, porém acabam pagando para alguém que não possui experiência na situação. Aqui nós damos garantia de que o pet será bem tratado do inicio ao fim. Nossa clientela sentirá o prazer e satisfação ao observarem o tratamento diferenciado que nos da empresa possuímos.
Em observaçãoaos concorrentes que possuímos na cidade, onde sua localização fica bem ao centro da cidade em uma das avenidas mais movimentadas, foram observados alguns pontos fortes em comparação aos outros concorrentes por possuírem grades para alocar os animais com refrigeração controlada na temperatura ideal para evitar o estresse dos animais, possuem pick-ups com adaptação fechada, livre de sol e poeira para buscar e levar os animais da casa do cliente para a loja. Como pontos fracos, observamos eles vendem a maior parte de suas rações de segunda linha. Pode ser bom para os clientes por ter baixo custo, porém animais precisam de alimentação correta para sua saúde ser melhor e não causar problemas futuros. Por esse motivo, a maior parte de clientes que são os de classe média alta ou classe alta, não realizam compras nestes estabelecimentos, procurando assim, uma melhor ração para a melhor saúde de seus animais.
Outro estabelecimento concorrente, fica mais afastado do centro da cidade porém possuem promoções em todos os dias da semana, sendo cada dia uma promoção diferente, sendo este seus pontos fortes por chamarem bem a atenção dos clientes e pontos fracos como possuir apenas uma moto com caixote para buscar e levar os animais, sendo que apenas conseguem atender a animais de pequeno e médio porte.
Foram pesquisados apenas os concorrentes ao nosso redor, pois as demais se igualam aos pontos que foi informado. Sendo assim, nosso estabelecimento fica ao centro dos dois destacados, porém com melhores estruturas e alimentos para os animais. 
11 PROPAGANDA
Sabemos que nos dias de hoje as redes sociais como INSTAGRAM e FACEBOOK está como uma das maiores redes de divulgação do mundo inteiro. Então primeiramente iremos abrir as redes sociais já divulgando nossos produtos e serviços para que o público nos conheça. Então, logo entraremos com a campanha de divulgação com panfletagem nas ruas, na qual contrataremos um FREELANCER, tendo um custo de R$50,00 por dia sendo que será realizada panfletagem na segunda-feira e sexta-feira. De inicio será realizado durante três semanas seguidas, mas após esse período, será realizada uma semana sim e outra não. Contrataremos o serviço de rádio da cidade para fazer a divulgação, tendo um custo de R$100,00 mensais. Os panfletos, iremos ter um gasto total de R$300,00 a cada dois meses para confecção de mil panfletos. 
Os panfletos e a divulgação na rádio contarão com todas as informações dos produtos e serviços que estaremos oferecendo, dias da semana e horários que a empresa irá funcionar e a disponibilização dos meios de comunicação e redes sociais também para caso alguém tenha duvidas ou já queira atendimento.
12 PONTO (CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO)
O local escolhido para abrirmos a empresa, foi bastante pensado entre os sócios, pois o local já contava com a estrutura de um antigo PETSHOP, então tivemos menos gastos na infraestrutura. E também seria uma estratégia boa de marketing, pelo fato de este local possuir alto fluxo de pessoas por estar próximo ao centro da cidade, além de ser localizado entre diversas lojas onde também tem alto fluxo de pessoas e próximos a shoppings e supermercados. 
Será um ponto fixo e não possui concorrência no local, pois há apenas prédios de moradia e uma escola de idiomas. 
13 CONCLUSÃO 
A elaboração de um plano de negócios é crucial para quem deseja realizar a abertura de um negócio, pois é nele que podemos verificar os riscos que a empresa terá nos primeiros anos de sua atuação. Como toda empresa nova, nos primeiros anos irá ter certa dificuldade porém com a experiência e cuidados tomados por todos, terá o retorno rápido e clientes satisfeitos e mesmo com toda experiência, todo dia teremos um aprendizado novo para trabalharmos e melhorarmos nossos atendimentos, produtos e serviços. 
Neste trabalho, conseguiu-se estabelecer todos os pontos necessários para a abertura do mesmo, missão, valores, local, tipo de negocio, funcionários, produtos, serviços, equipamentos, entre outros. Podemos ver também que para o empreendedor, não é somente visualizar e imaginar seu negocio, precisa mais do que tudo trabalhar com muito esforço para que tudo saia conforme planejado para terem um bom retorno. 
A empresa em questão é um empreendimento saudável. Terá seus riscos e algumas dificuldades nos primeiros anos, devido ao fato de a empresa ser nova e possuir o risco de não ter clientes o suficiente para nos mantermos e de também a venda dos produtos não ser como esperávamos, mas com esforço não só dos donos, mas também de seus colaboradores, a empresa ficará forte o suficiente para começar a ter seu retorno financeiro dos investimentos necessários ao abrir. 
Após levantamentos de dados, percebemos que a empresa é um bom empreendimento, dado ao fato de estar abrindo novos serviços para a cidade que não havia antes, como passeios matinais e noturnos e também hospedagem com adestramento para cães que não conseguem conviver com outros animais. Estas atividades serão um diferencial para a empresa e esperamos entregar nossos serviços com qualidade para satisfação de todos os clientes em questão. 
14 REFERÊNCIAS 	
AZULIS, Redação. Como montar um PETSHOP: 06 passos para um negócio de sucesso. Disponível em: https://www.azulis.com.br/artigo/como-montar-um-pet-shop. Acesso em: 15/06/2020.
SANTIAGO, Ricardo. Importância do banho e a escolha do PETSHOP. Disponível em: http://www.revistaguiashow.com.br/importancia-do-banho-e-a-escolha-do-pet-shop/. Acesso em: 15/06/2020.
SILVEIRA, Flávia. Brasil vira segundo maior mercado pet do mundo. Disponível em: https://www.gazetadopovo.com.br/economia/brasil-fecha-2018-como-segundo-maior-mercado-pet-do-mundo-2vhq0n3uempvkgdcm8arh382j/#:~:text=Em%202018%2C%20o%20setor%20movimentou,Estados%20Unidos%2C%20com%2050%25.