2ª Seminário - Plano de Negócio (PRONTO)

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PLANO DE NEGÓCIO PROCESSOS GERÊNCIAIS (Pet Point) 
Bruna Jéssica Sawiniec; 
Luma Natalí de Goes Espíndola; 
Patrícia Busa; 
Vitória Gabriela Melo da Silva 
 
Leonardo Jacques 
Centro Universitário Leonardo da Vinci 
 
 
Resumo 
Este trabalho apresenta a contextualização de um plano de negócio, sobre a viabilização 
da implantação de Pet Shop na cidade de Porto Alegre/RS, denominado Pet Point Shop. 
O empreendimento busca proporcionar aos clientes uma grande variedade produtos, 
com serviços de alta qualidade, atuando nos ramos de alimentação, banho, tosa, 
acessórios, equipamentos animais, medicamentos, dentre outros. O capital humano 
possui experiências no que tange ao atendimento, buscando a efetivação de uma conduta 
coesa, quanto aos materiais e equipamentos, a Pet Point foi estruturada tencionando um 
designe moderno e atrativo ao público. Portanto, mediante a elaboração desse plano de 
negócio, foi possível constatar a viabilidade da implantação desse empreendimento ao 
qual obteve resultado econômico e fluxo de caixa positivo. 
 
 
Palavras Chave: Plano de Negócio; Pet Shop; Pet Point Shop; Empresa. 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho tem como objetivo apresentar um plano de negócios completo 
para a abertura da empresa Pet Point Shop, na intenção de confirmar sua viabilidade com 
base nas informações que devem ser adquiridas e estudas com atenção pelos envolvidos, 
a mesma foi montada por uma aluna do Centro Universitário Leonardo da Vinci - 
Uniasselvi, cursando o 3º semestre de Tecnólogo em Processos Gerenciais. Então, nesse 
trabalho serão apresentados dados gerais da empresa, área de atuação, analise de mercado, 
estratégica de marketing, descrição e valores dos produtos e serviços, como diversas 
outras situações que devem ser estudadas antes de se abrir uma empresa. 
Para Bernhoeft (1997), o sonho é o ponto de partida das ações e realizações. 
Nenhum empreendedor chegará a lugar algum se não tiver sonhado antes com o que 
deseja alcançar. Entretanto, o empreendedor deve se questionar se seu sonho é possível? 
Qual a dimensão profissional ou pessoal? Este sonho tem sustentação a médio e longo 
prazo? Exige um capital que jamais vou poder juntar? Ele nosensina: 
Se você imagina que criar uma empresa própria será a única forma de colocar 
em prática seus ideais, e ao mesmo tempo acredita que seu sucesso pode 
tornar-se uma referência a ser seguida, tenho certeza de que vale a pena tentar. 
(BERNHOEFT, 1997,p.29). 
Iniciar um empreendimento sem experiência e conhecimentos exigidos, pode 
levar o empreendedor à falência do seu negócio, já a busca de informações e meios para 
o desenvolvimento do próprio negócio pode ajudar a diminuir o risco de se chegar a 
falência. 
 
2 IDENTIFICAÇÃO DO NEGÓCIO 
2.1 Dados da Empresa 
 
Empresa: Pet Point Shop 
Endereço: Av. Protásio Alves, 8600 – Protásio Alves - Porto Alegre\RS – CEP: 90000-
000 
Telefone: (51) 3334-0413 / WhatsApp: (51) 99198-4178 
Instagram: @petpointshop / Facebook: @petpointshop 
E-mail: petpointshop@hotmail.com 
Endereço eletrônico:www.petpointshop.com.br 
CNPJ: 01.894.432/0004-07 
 
A Pet Point Shop é uma loja que tem como objetivo disponibilizar diversos 
produtos que um animal de estimação possa precisar para seu conforto e bem estar, a 
mesma será registrada como Sociedade Ilimitada e é classificada como Micro Empresa 
(ME) com enquadramento tributário: Lucro real. Assim, composta por uma única 
proprietária, Vitória Gabriela Melo da Silva, 20 anos, com experiência e habilidade na 
área administrativa, ficando responsável por atividades técnicas, estratégicas, financeiras, 
marketing, comercial. Possuindo participação de100% no capital. 
 
2.2 Dados pessoais da proprietária 
 
Endereço: Rua Alfazema, 536 - Porto Alegre – RS 
CEP: 91450180 
Telefone: (51) 99107.3440 
 
A partir de informações obtidas por intermédio da Prefeitura Municipal de Porto 
Alegre, quanto ao local e as normas que precisão ser seguidas, assim, providenciei toda a 
documentação necessária para legalização do estabelecimento. Também procuramos o 
Corpo de Bombeiros mais próximo para a realização de uma vistoria no local e a 
vigilância sanitária para entender sobre as condições de higiene e disposição do espaço, 
pois, a mesma deve emitir uma licença de funcionamento e um alvará, além do registro 
do Departamento de Defesa Animal. Mesmo a ideia inicial não seja a venda de qualquer 
animal de estimação ou mesmo a doação no começo do negócio resolvemos inscrever a 
loja no Cadastro Municipal de Comércio de Animais (CMCA). Por ser tratar de um 
estabelecimento que irá lidar com animais foi necessário realizar nosso registro no 
Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuária (SDA/MAPA). 
Além disso, nos informamos com o PROCON sobre o Código de Defesa do Consumidor 
para adequarmos às devidas especificações. 
 
3 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 
 
“[...] De acordo com levantamento da Euromonitor International, o Brasil se 
tornou o segundo maior mercado de produtos pet, com 6,4% de participação global pela 
primeira vez acima do Reino Unido (6,1%) [...].” (FORBES, 2020, ed. 76) 
Pet Point é uma Pet shop que oferecerá serviços e produtos que seu animal de 
estimação precisa para manter o bem estar necessário, incluindo banho, tosa, vacinação, 
brinquedo, cama, ração, entre outros. Esse mercado está em constante desenvolvimento, 
então é um bom nicho para se abrir um comércio por ter um bom índice de rentabilidade, 
assim seu investimento poderá ter retorno rapidamente. Além disso, nem todos os 
funcionários necessitaram de qualificação especial, as únicas mãos de obra que necessita 
de qualificação especial é a veterinária que é obrigatório por lei a ter no estabelecimento 
e a pessoal que cuidaram do banho e tosa dos animais. O investimento inicial foi de 
aproximadamente R$ 80.000,00. Contudo, com um pouco mais de recurso financeiro, 
talvez depois de conseguirmos nos estabilizar, poderia existir investir para ampliar nosso 
comércio de produtos pelo site em nossa loja online. Concluímos que o grau de risco é 
médio, pensando nisso optamos por instalar a loja num ponto que terá grande visibilidade 
do público. 
 
4 ESTRUTURAÇÃO DA EQUIPE 
 
• Proprietária 
Vitória Gabriela Melo da Silva 
É formada em Tecnólogo de Processos Gerenciais. Trabalhou 3 anos em uma 
grande empresa exercendo o cargo de gestora, suas principais atividades eram de 
gestão administrativa, financeira, estratégica e marketing. 
• Atendente 
Bruna Jéssica Sawiniec 
É formada em Técnico de Administração. Com experiência de 2 anos no 
atendimento ao público. Suas principais atribuições dentro da empresa serão de 
atendimento ao público, reposição e controle do estoque. 
• Veterinário 
Leonardo Rubens Cooper 
É formado em Medicina Veterinária. Trabalha há 5 anos como Médico Veterinário 
em diversas pet shops e hospitais veterinários. 
• Ajudantes 
Luma Natalí Espíndola 
Está cursando o curso superior de Medicina Veterinária, mas ainda não possui 
experiência na área. Será orientado por Leonardo Rubens Cooper e Vitória 
Gabriela Melo da Silva no processo de atendimento aos animais e ao público, 
como ajudara na parte administrativa e de organização da loja. 
• Motorista 
Augusto Machado Freitas 
As encomendas feitas pelo site ou por telefone quando possível são feitas e quando 
os pedidos vem de outras cidades são levadas aos correios por ele. Além disso, a 
busca e entrega de animais para Pet Serv. (serviços como banho, tosa e outros) 
quando solicitado pelo cliente são feitas pelo mesmo. Porém, quando não tem 
serviço externo ajuda no atendimento na loja. 
 
5 MOTIVAÇÃO E OPORTUNIDADES 
 
• Motivação 
Sempre gostei muito de cuidar e dar atenção aos animais, grande parte das vezes 
eles também me adoravam, inclusive cachorros e gatos. Entretanto, optei por cursar a 
faculdade de Processos Gerenciais em vez de MedicinaVeterinária, mas nunca deixei de 
me envolver em ações ou ajudar os animais que precisavam. Assim, após adquirir 
experiência dentro de uma grande empresa e presenciar como a infraestrutura interna 
funciona fora do papel decidi investir no meu sonho e abrir meu próprio negócio, uma 
Pet Shop. 
 
• Oportunidades 
Cada vez mais as pessoas, de todas as idades, classes sociais e lugares estão 
querendo ter um membro de quatro patas na família, assim se tornando mais forte a 
procura pelos serviços dos 4 segmentos a seguir: 
Pet Food (alimentação); 
Pet Serv. (serviços, como banho, tosa e outros); 
Pet Care (acessórios, produtos de beleza e equipamentos para animais); 
Pet Vet (medicamentos). 
Então, o público consumidor tente a crescer cada dia mais. Mesmo sendo um ramo 
que necessita de uma certo investimento inicial para compra de material, produtos, 
equipamentos, tudo de fácil aquisição; Na questão de mão de obra, precisa de um 
profissional especializado na área (Médico Veterinário). Entretanto a montagem não é 
complexa, exige uma infraestrutura simples. Uma Pet Shop tem um mercado em 
crescimento e por isso se torna um bom negócio para investir. 
 
6 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
• Produtos 
Ração: Teremos rações light para animais que precisem ou/e forem idosos, para 
raças pequenas com grão menores, para filhotes com mais nutrientes, para adultos com 
grãos maiores com nutrientes adequados (1kg, 10kg, 15kg, 20kg). 
Saches: Teremos de carne e frango para cachorros e gatos de raças pequenas com 
pedaços menores, para filhotes, para adultos com pedaços maiores, todos com nutrientes 
adequados para cada um. Disponível em sache ou latas (85G, 100g). 
Rasqueadeiras: São escovas para pentear os pelos do animal, tem 3 tamanhos, 
para escolher adequadamente em relação ao tamanho do animal em questão. 
Escovas e cremes dentais: Usados para cuidar da saúde bocal do animal. Existem 
cremes dentais de diversos sabores, já escovas dentais só tem de um tamanho. 
Venderemos em kit e individual. 
Tapetes higiênicos: Para demarcar o local onde o animal deve fazer as 
necessidades fisiológicas, lavável ou descartável. 
Fraldas: Usadas geralmente por fêmeas no cio. Tem em diversos tamanhos para 
se adequar ao animal. 
Shampoos/Condicionadores: Tem de diversos aromas e tipo desde neutros até 
os antipulgas, coma intenção de deixar o pelo macio e cheiroso. Teremos neutros, 
antipulgas e normais com apenas aromas (250ml, 500ml). 
Sabonetes: Tem a mesma função e características que os shampoos e 
condicionadores (50ml) 
Perfumes e talcos: São usados para deixar o pelo do animal cheiroso, assim tem 
de diversos aromas (250ml). 
Alicates de unha: Usados para aparar as unhas dos cachorros. Tamanho único. 
Medicamento: Antibióticos, anti-inflamatórios, antipulgas, vacinas, vitaminas e 
vermífugos. 
Roupinhas: Teremos de todos os tamanhos, cores, estampas para machos e 
fêmeas. 
Acessórios: Teremos focinheiras, lenços, lacinhos, colares, coleiras e guias de 
todos os tamanhos, cores, estampas para machos e fêmeas. 
Brinquedos: Teremos bolinhas, ossos, argolas, bichos de pelúcia e arranhadores 
para gatos de diversas cores e tamanhos. 
Caixa para transporte: Teremos casinhas de plástico todos os tamanhos e nas 
cores azuis e rosas. 
Casinhas: Teremos casinhas de plástico e madeira de todos os tamanhos nas cores 
rosa, azuis e amarela. 
Camas: Teremos camas e colchoes de espuma de todos os tamanhos e com 
estampas e cores. 
Comedouro e bebedouro: Teremos de inox e plástico de vários tamanhos e cores 
(300ml, 500ml, 650ml, 1l). 
 
• Serviços 
Banho/Tosa: O processo será realizado conforme pedido e explicação do cliente com 
shampoos, condicionadores, hidratantes, tesoura e maquinas. 
Vacinação: A aplicação da vacina será realizado pela Médica Veterinária conforme 
necessidade da carteira de vacinação do animal e autorização do cliente. 
Consulta médica: A consulta será realizado pela Médica Veterinária conforme 
necessidade do animal e solicitação do cliente. 
 
7 TECNOLOGIA E PROCESSOS 
 
A obtenção dos produtos supramencionados se dará mediante a compra direta com 
fornecedores diversos, baseados na confiabilidade do mercado, preço competitivo, 
qualidade, demanda e segurança. O controle de estoque para eventuais compras, se dará 
por intermédio de planilha simples em Excel, onde será explanado a quantidade de 
produtos em estoque e quantidade de produtos para possíveis compras. A distribuição dos 
produtos até chegar a Pet Point Shop será de responsabilidade dos fornecedores. Contudo, 
a responsabilidade pela arrumação dos mesmos no interior da loja física, será de 
responsabilidade de seus funcionários, principalmente o ajudante a proprietária. 
O processo de venda será simples, buscando um atendimento rápido e eficaz, ao 
qual se iniciará pela escolha do produto desejado pelo cliente, tendo o atendente por 
função prestar esclarecimentos quanto a possíveis dúvidas. Após a escolha do produto 
desejado, o atendente deverá indagar se o cliente deseja mais alguma coisa, e 
posteriormente a finalização da compra. 
No setor de serviços, ao qual é ofertado banho, tosa, vacinação e consultas 
médicas com a veterinária, o cliente deverá ligar antecipadamente ou nos contatar via 
WhatsApp, bem como, nos canais eletrônicos, para efetivação do cadastro (fornece nome 
do cliente, endereço, nome do pet e possíveis exigências) e marcação do melhor horário 
para atendimento. Se necessário, agendar aos serviços motorizados da Pet Point Shop. 
Para os serviços de banho e tosa, o funcionário fará uma inspeção prévia do local 
de atendimento, averiguando se todos os matérias encontram-se disponíveis, bem como, 
se o local encontra-se higienizado. Posteriormente, o animal passara pelo banho, 
utilizando-se shampoo, condicionador e hidratante para os pelos, bem como, higienização 
dos dentes, corte de unha e tosa se exigido pelo cliente. Finalizando-se com laços (fêmea) 
e gravatinhas (macho) para a entrega do pet completamente higienizado para seu dono. 
Após todo o processo de tratamento, será feito o pagamento no caixa com a atendente ou 
proprietária. 
 
8 BENEFÍCIOS E VANTAGEM COMPETITIVA 
 
A principal vantagem do meu estabelecimento, PetPoint, é que na área ele será a 
única Pet Shop que irá oferecer os 4 segmentos: Pet Food (alimentação); Pet Serv. 
(serviços, como banho, tosa e outros); Pet Care (acessórios, produtos de beleza e 
equipamentos para animais); Pet Vet (medicamentos) tudo num único lugar. 
O negócio Pet Point ganhará a preferência do consumidor pelos motivos de: 
• A boa localização do estabelecimento (a loja ficará localizada numa 
avenida bem movimentada e perto de vários apartamentos); 
• Produtos de marcar de referência no mercado, serviços com bom 
atendimento por um custo justo e acessível; 
• Haverá sistema de tele-busca e tele-entrega dos animais para banho e 
tosa; 
• O atendimento rápido via WhatsApp e site para pedidos de produtos; 
• O horário de atendimento que será das 7:00hs às 19:00hs, ou seja, antes 
da abertura de lojas e escritórios, e após os seus horários de fechamento, 
proporcionando flexibilidade aos clientes 
 
9 DEFINIÇÃO DE PREÇOS 
 
• Produtos 
 
Ração1kg (CACHORRO): A partir de R$ 17,00. 
Ração 10kg (CACHORRO): A partir de R$ 37,00. 
Ração 15kg (CACHORRO): A partir de R$ 50,00. 
Ração 20kg (CACHORRO): A partir de R$ 60,00. 
Ração 1kg (GATO): A partir de R$ 17,00. 
Ração 10kg (GATO): A partir de R$ 120,00. 
Saches gato 85g: A partir de R$ 1,99. 
Saches cachorro 100g: A partir de R$ 1,99. 
Rasqueadeiras Tamanho P: A partir de R$ 19,99. 
Rasqueadeiras Tamanho M: A partir de R$ 23,99. 
Rasqueadeiras Tamanho G: A partir de R$ 29,99. 
Escovas cabo longo: A partir de R$ 4,99. 
Escova Dedeiras: A partir de R$ 10,99. 
Cremes dentais60g: A partir de R$ 9,99. 
Tapetes higiênicos 30 unidades: A partir de R$ 43,00. 
Fraldas12unidades tamanho PP, P, M, G, GG (fêmea e macho): A partir de R$ 
29,99. 
Shampoos 250ml: A partir de R$ 10,99. 
Shampoos 500ml: A partir de R$ 15,99. 
Condicionador 250ml: A partir de 13,90. 
Condicionadores 500ml: A partir de R$ 17,99. 
Sabonetes 50ml: A partir de R$ 4,99. 
Perfumes e talcos250ml: A partir de R$ 10,50. 
Alicates de unha: A partir de R$ 6,90. 
Medicamento Antibióticos, anti-inflamatórios, antipulgas, vacinas, vitaminas e 
vermífugos: A partir de R$ 3,99. 
Roupinhas fêmea e macho (tam. PP, P, M, G e GG): A partir de R$ 19,99. 
Acessórios - Coleiras, tigela inox, tigela de plástico, porta ração, comedouro 
colorido, comedouro inox, caneca dosadora, gravata, laço: A partir de R$ 2,99. 
Brinquedos -Bolinhas, osso, pelúcia: A partir de R$ 4,99. 
Caixa para transporte -(tam. 1, 2, 3): A partir de R$ 49,90. 
Casinhas -casa pet (tam. 2, 3, 4, 5): A partir de R$ 39,90. 
Camas - retangular e redonda (tam. P, M, G e GG): A partir de R$ 29,90. 
Comedouro e bebedouro - (300ml, 500ml, 650ml): A partir de R$ 2,99. 
• Serviços 
 
Banho simples (Sem hidratação dos pelos): 
- Porte pequeno: R$ 20,00. 
- Porte médio: R$ 25,00. 
- Porte grande: R$ 30,00. 
 
Banho completo (Com hidratação dos pelos): 
- Porte pequeno: R$ 20,00. 
- Porte médio: R$ 25,00. 
- Porte grande: R$ 30,00. 
 
Banho e Tosa simples (Sem hidratação dos pelos): 
- Porte pequeno: R$ 35,00. 
- Porte médio: R$ 45,00. 
- Porte grande: R$ 55,00. 
 
Banho e Tosa completa (Com hidratação dos pelos): 
- Porte pequeno: R$ 45,00. 
- Porte médio: R$ 55,00. 
- Porte grande: R$ 65,00. 
 
Vacinação (dose): A partir de R$ 30,00. 
Consulta médica: R$ 120,00. 
 
* OBSERVAÇÃO: PARA OS SERVIÇOS DE HIGIÊNE BUCAL E CORTE DE 
UNHAS SERÃO ACRESCIDO O VALOR DE R$ 7,00 (cada serviço) AO 
TRATAMENTO ESCOLHIDO. 
 
10 O SETOR 
 
“A expectativa para o setor pet no Brasil é de uma alta de 4,6% neste ano em 
relação aos valores do ano anterior, segundo a consultoria Euromonitor. A estimativa é 
que, até 2025 o mercado cresça 42,7% na comparação com 2020 [...]” 
Este é um setor de comércio e serviços em constante crescimento, pois, a 
população está adquirindo mais animais de estimação, virou quase uma moda ter um em 
casa. Os mesmos, precisam de cuidados como vacina, remédios, banho, tosa do pelo, 
consultas médicas e, produtos como brinquedos para distração, roupinhas e acessórios 
para enfeita-los, camas, casinhas de transporte, coleiras, entre diversas outros produtos e 
é possível encontrar todos esses itens e serviços numa Pet Shop, assim, o setor cresce 
porque a população está procurando e precisando dele com mais frequência, afinal todos 
querem ver seu amigo de quatro patas bem e feliz. 
A reportagem publicada pela revista Forbes (2020, ed. 76) ainda ressalta que: 
“A crise passa longe – ou é observada com vistas grossas – por quem ama seu 
bichinho, o que explica os números extraordinários do setor nos últimos anos. 
O faturamento total do segmento, que inclui indústria e varejo, foi de R$ 35,4 
bilhões até o terceiro trimestre de 2019. Um crescimento de 3% sobre o ano 
anterior inteiro, que registrou R$ 34,4 bilhões, segundo o Instituto Pet Brasil. 
No PIB, o produto interno bruto do país, isso já se traduz em uma fatia de 
0,36%, superior aos segmentos de utilidades domésticas e de automação 
industrial, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para 
Animais de Estimação (Abinpet).” 
 
Além disso, esse setor é procurado o ano inteiro não só em estação do ano em 
especifico, então as vendas não serão afetas por esse circunstância. O mercado municipal 
onde o comércio ficará não a tantos concorrentes, a Pet Point será a única a oferecer os 4 
segmentos no mesmo lugar para os clientes, o que poderá acarretar numa preferência pela 
praticidade do lugar oferecer serviços e produtos que os clientes procuram. 
A mão de obra pode ser contratada nas proximidades das instalações, tirando a 
Médica Veterinária. Está mão de obra pode ser facilmente treinada e não exige maiores 
qualificações. 
 
10.1 CLIENTELA 
 
Pela empresa oferecer produtos e serviços para animais de estimação o mercado 
consumidor é amplo, assim, a idade, sexo, condição financeira de seus donos é variada, 
não atenderemos uma nicho especifico de público. Porém, a loja ficara localizada perto 
de quatro complexos de condomínio e nosso foco é conquistas os moradores do mesmo, 
além é claro das pessoas moradoras das redondezas. 
Queremos atender, no começo, apenar a cidade de Porto Alegre. Assim, após 
algumas pesquisas quantitativas descobrimos que a principal necessidade do consumidor 
desse ramo é Pet Food e Pet Serv. 
 
10.2 FORNECEDORES 
 
A escolha de fornecedores dos produtos para o Pet Point deu-se em detrimento da 
confiabilidades das empresas no mercado de Porto Alegre. 
• PETSTOK DISTRIBUIDORA E IMPORTADORA: Localizada na Rua 
Eng. Sadi Castro, 500 - Sarandi, Porto Alegre - RS, 91130-060, que será 
nosso fornecedor de acessórios em geral, banho, tosa e petiscos. 
• ATACADO DAS RAÇÕES CANOAS: Localizada na Rua Conde d'Eu, 
n° 40 - Rio Branco, Canoas - RS, 92200-090, que será nosso fornecedor 
de rações diversas e saches. 
• CICLONE DISTRIBUIDORA: Localizada na Rua Taveira Júnior, 426 - 
Nonoai, Porto Alegre - RS, 91720-600. 
 
A escolha das empresas supramencionadas deu-se essencialmente pela sua boa 
reputação, classificação alta, preço acessível, bom atendimento, entrega rápida e 
reconhecimento no ramo de petshops na cidade de Porto Alegre. 
 
10.3 CONCORRENTES 
 
Como comentado anteriormente existe um crescimento considerável no mercado 
pet e tem estimativas de crescer cada vez mais, com isso em mente investigamos quais 
eram nossos possíveis concorrentes mais próximos na região, encontramos os três 
descritos a seguir: 
Agro Silva Pet Shop 
O atendimento é razoável, está em funcionamento a muitos anos, o valor cobrado 
pelos serviços é aceitável e são bem localizados. Porém, eles só trabalham com Pet Food, 
Pet Care e Pet Vet e o veterinário não está presente todos os dias. Além disso, não parece 
investir em marketing. 
 
Banho & Tosa Família Cheiroso 
O atendimento é muito bom, tem tele-busca, o valor cobrado pelo serviço é 
acessível e está em funcionamento a alguns anos. Porém, como o nome mesmo já diz o 
estabelecimento só oferece o serviço de Pet Serv., é conhecido principalmente no bairro, 
sem grande investimento em marketing e não é bem localizado. 
 
Xik Dog 
O atendimento é ruim, as atendentes e a veterinária são rudes, os valores cobrados 
em alguns produtos são exorbitantes, não fica mal localizado, entretanto, não fica tão bem 
localizado. O estabelecimento oferece Pet Food, Pet Serv., Pet Care, Pet Vet e não 
aparenta ter grandes investimentos em marketing. 
 
Após realizarmos essa pesquisa descobrimos que temos que ter cuidado em alguns 
pontos como atendimento, valores e temos que investir em marketing, criar um site e uma 
página no Facebook e Instagram, vamos competir com lojas que estão funcionando a mais 
tempo e precisamos fazer as pessoas conhecerem nosso estabelecimento. 
 
11 PROPAGANDA 
 
O Marketing da Pet Point será realizado através da distribuição de folders 
informativos sobre os serviços, um resumo de alguns produtos que iremos vender, nossos 
meios de contado (WhatsApp, Facebook, Instagram) e localização com o slogan Pet Point 
o melhor point para seu pet. O mesmo será distribuído nos complexos de apartamentos, 
em paradas perto, em casas nas redondezas. 
Além disso, o marketing de digital é algo que está ganhando muita espaço e o 
investimento gera retorno a longo e curto prazo. Então, usando o Facebook e Instagram 
para divulgação de promoções, dicas sobre cuidados com os animais, fotos de animais de 
antes e depois, entre outras coisas irá chamar a atenção das pessoas. Assim, podemos 
captar as pessoas mais jovens nas redes socias e as mais velhas com folderse poderá 
ajudar até mesmo nas vendas online pelo nosso site. 
As opiniões dos nossos clientes são muito importantes para o crescimento do 
negócio, assim, podemos melhoras cada vez mais, então pretendemos manter um canal 
sempre aberto para sugestões, críticas, elogios e quaisquer comentários que os nossos 
clientes queiram fazer, criando um constante feedback dos mesmos. 
 
12 PONTO (CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO) 
 
A forma de distribuição pretendida inicialmente pela Pet Point seria intensiva no 
nosso próprio estabelecimento fixo, principalmente os serviços. Além disto, ao decorrer 
do tempo pretendemos colocar nossa loja online em funcionamento e começar a vender 
produtos numa escala municipal inicialmente, mas, quem sabe, futuramente estejamos 
enviar mercadorias para todo o Brasil. 
 A loja foi pensada para ficar numa localização fixa, então, escolhemos esse local 
por ser uma avenida movimentada onde a loja ficara à vista de todos que passarem e 
também, como explicado anteriormente, existe um grande crescimento de 
prédios/condomínios nessa região onde poderemos conseguir diversos clientes. 
Entretanto, existe concorrentes que estão em funcionamento a mais tempo e já tem a 
confiança dos consumidores, mas acreditamos que podemos supera-los com o tempo, 
marketing, bom atendimento, bom desempenho e valores acessíveis a todos. Contudo, 
temos consciência que será difícil competir com eles no início do negócio 
 
13 CONCLUSÃO 
 
Empreender é um desafio substancial, contudo, mediante a elaboração de um 
plano de negócio, os riscos de abrir um estabelecimento próprio é minimizado, haja vista 
que serve de auxílio para as tomadas de decisões e no traçado dos objetivos. No presente 
estudo, salientou-se que a implementação do Pet Point Shop, é viável, se planeja de forma 
concisa. 
Através da elaboração do plano de negócio, foi possível estabelecer todos os 
principais pontos do empreendimento, ressaltando que para sua efetivação é necessário 
persistência e foco, além de um capital inicial para atender os principais objetivos do Pet 
Point Shop. 
Sob essa perspectiva, conclui-se que o presente estudo estabelece diretrizes para 
a implementação e viabilização do Pet Point Shop, servindo de base para a consolidação 
do empreendimento. Todavia, as informações expressas nesse plano de negócio são 
variáveis, podendo haver modificações dos parâmetros em detrimento das especificidades 
do mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 REFERÊNCIAS 
 
BERNHOEFT, Renato. Como torna-se empreendedor em qualquer idade. São Paulo: 
Nobel, 1997. 
MIRANDA, Luciene. Brasil torna-se o segundo maior mercado de produtos pet. 
Forbes, 2020. Disponível em:<https://forbes.com.br/principal/2020/08/brasil-torna-se-o-
segundo-maior-mercado-de-produtos-pet/>. Acesso em: 28/01/2021. 
BERTÃO, Naiara. Gasto dos brasileiros com pets aumenta quase 10% em um ano. 
Valor Investe, 2021. Disponível em: <https://valorinveste.globo.com/objetivo/gastar-
bem/noticia/2021/01/01/gasto-dos-brasileiros-com-pets-aumenta-quase-10percent-em-
um-ano.ghtml>. Acesso em: 28/01/2021 
MIRANDA, Luciene. Brasil torna-se o segundo maior mercado de produtos pet. 
Forbes, 2020. Disponível em:<https://forbes.com.br/principal/2020/08/brasil-torna-se-o-
segundo-maior-mercado-de-produtos-pet/>. Acesso em: 28/01/2021. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://forbes.com.br/principal/2020/08/brasil-torna-se-o-segundo-maior-mercado-de-produtos-pet/
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https://valorinveste.globo.com/objetivo/gastar-bem/noticia/2021/01/01/gasto-dos-brasileiros-com-pets-aumenta-quase-10percent-em-um-ano.ghtml
https://valorinveste.globo.com/objetivo/gastar-bem/noticia/2021/01/01/gasto-dos-brasileiros-com-pets-aumenta-quase-10percent-em-um-ano.ghtml
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https://forbes.com.br/principal/2020/08/brasil-torna-se-o-segundo-maior-mercado-de-produtos-pet/
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ANEXOS 
 
A – PLANILHA: 1 - INVESTIMENTOS 
 
B – PLANILHA: 2 – MÃO DE OBRA 
 
 
C – PLANILHA: 3 – DESPESAS ADMINISTRATIVAS 
 
 
 
 
D – PLANILHA: 4 – PROJEÇÃO DE RESULTADOS 
 
E – PLANILHA: 5 – PROJEÇÃO DE FLUXO DE CAIXA 
 
 
F – PLANILHA: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 - ANÁLISE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
G – PLANILHA: 7 – ENTRADA DE DADOS