provas de gestão de qualidade

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Pergunta 10,2 pts
Observe o seguinte Diagrama SIPOC relativo a um processo de manutenção corretiva de equipamentos de informática, realizado em uma instituição de ensino superior pública.
Disponível em: LEITE, V. C. Implantação de um projeto de mapeamento de processos para melhoria da qualidade em uma instituição de ensino superior pública. Tékhne & Lógos, Botucatu, SP, v.3, n.1, mar. 2012, p. 1-13. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas no Diagrama SIPOC, assinale a opção correta.
 
Grupo de escolhas da pergunta
As saídas do processo precisam ser descritas detalhadamente, fazendo com que o Diagrama SIPOC acima apresentado esteja incorreto.
É mandatória a descrição do processo a ser analisado pelo Diagrama SIPOC, fazendo com que o diagrama acima apresentado esteja incompleto.
Os gestores de Suprimentos e da Direção são clientes e fornecedores do processo de manutenção corretiva de equipamentos de informática.
Informações sobre clientes e fornecedores precisam ser exaustivamente detalhadas no Diagrama SIPOC, para que ele realmente contribua na tomada de decisões.
Os professores e os alunos, por utilizarem o processo descrito neste Diagrama SIPOC, também deveriam ter sido considerados como fornecedores.
 
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Pergunta 20,2 pts
O estudo de tempo por cronômetro é utilizado para chegar ao  tempo padrão de uma operação, mas para se chegar ao tempo padrão devem ser determinados dois tipos de tempo sobre esta mesma operação, quais são estes tempos?
Grupo de escolhas da pergunta
Tempo Homem, Tempo Máquina
Tempo cronometrado e tempo projetado
Tempo cronometrado e tempo acima do projetado.
Tempo real e Tempo Normal
Tempo pré-determinado e tempo Nomal
 
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Pergunta 30,2 pts
Observe a seguir o primeiro resultado da análise de causas realizado na empresa ABC, após um lote de produção de 10.000 unidades apresentar resultados muito dispersos, fora das especificações:
Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p. 84 adaptado.
Considerando as informações acima apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A análise de causas acima exposta estará completa quando for preenchido no Diagrama de Causa e Efeito o conteúdo relativo a “meio ambiente”.
 
II. As causas apontadas em “medição”, “matéria-prima” e “método” precisam ser mais investigadas e detalhadas, com a aplicação de outras ferramentas como “Cinco Porquês”.
 
III. O uso do brainstorming pode ser considerado para aprofundar as análises apresentadas neste Diagrama de Causa e Efeito.
 
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
II e III, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
 
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Pergunta 40,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
Existem diversos tipos de KPIs [key performance indicators – indicadores chave de desempenho] que fornecem uma série de informações que podem estar encaixadas em categorias.
Independentemente de em qual categoria os indicadores se encontram, eles são igualmente importantes, pois são eles que fornecem a visão que a empresa necessita para enxergar seus processos e conseguir uma base sólida para alinhá-los aos objetivos traçados.
É muito comum encontrar empreendedores que, na ânsia de controlar suas operações, acabam criando uma grande quantidade de KPIs, que fornecem muitas informações que muitas vezes não são analisadas. Ou então, ainda, há aqueles que acabam dando tanto foco no que diz respeito à rotina — captação de clientes, negociação, vendas, entre outras atividades — que se esquecem de desenvolver análises que podem fornecer um diagnóstico preciso sobre a situação em que a empresa se encontra. Esses indicadores de desempenho só funcionam quando estão alinhados com suas estratégias e quando você está disposto a separar um respiro na rotina para acompanhá-los.
Fonte: ENDEAVOR. 5 indicadores de desempenho para medir seu sucesso. 2018. Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/indicadores-de-desempenho/. Acesso em 15 ago. 2019. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas sobre indicadores de desempenho, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O sucesso da análise de indicadores de desempenho depende também da confiabilidade dos dados utilizados para calcular seus resultados.
 
II. Quando as fontes dos indicadores não estiverem disponíveis, é recomendada a suposição de seus resultados, para que a frequência de medição seja mantida.
 
III. O diagnóstico das causas que levaram a certo resultado de um indicador de desempenho tem significativa importância para a gestão de determinado processo.
 
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
 
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Pergunta 50,2 pts
O gerenciamento da rotina permite que profissionais da base sejam capazes de resolver problemas do dia a dia e de minimizar a sobrecarga de supervisores e gerentes. Utilizada para garantir os resultados esperados de cada processo, a solução propicia aos clientes bens e serviços com qualidade, custo e prazo acordados. Esse tipo de gerenciamento é fundamental para assegurar a melhoria contínua da organização, bem como atingir a Garantia da Qualidade, de fundamental importância para vários setores empresariais.
 
Fonte: FALCONI.COM. Gerenciamento da Rotina. 2019. Disponível em: https://falconi.com/flcn_solution/gerenciamento-da-rotina/. Acesso em 15 ago. 2019. Adaptado.
Um dos aspectos essenciais para o sucesso da gestão (ou gerenciamento) da rotina é:
Grupo de escolhas da pergunta
acompanhar os resultados dos indicadores focando na extração de relatórios.
mapear processos e, quando possível, estabelecer indicadores de desempenho.
repetir o ciclo de etapas da gestão da rotina quando necessário.
estabelecer responsabilidades apenas para os cargos de gestão.
assegurar que desvios entre metas e resultados sejam superados com a realização de análises de causas e adoção de ações corretivas.
Quiz
Pergunta 10 pts
Em relação à finalidade e às características da gestão da rotina, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras ou falsas:
( ) Ela é um instrumento relevante para que o gerenciamento pelas diretrizes seja realmente adotado no cotidiano de uma organização.
( ) O sucesso da gestão da rotina depende da atuação dos gestores, responsáveis por assegurar que as equipes tenham acesso às condições necessárias para exercerem seus papéis da melhor forma possível.
( ) O Diagrama SIPOC, ferramenta que auxilia a adoção da gestão da rotina, é composta por estas cinco etapas: planejamento, entradas, processamento, saídas,resultados.
( ) O Diagrama da Tartaruga tem uma vantagem em relação ao Diagrama SIPOC,devido à etapa “indicadores de desempenho”, que implica na análise da existência de indicadores no processo, sua aplicabilidade e seus resultados.
( ) A gestão da rotina em si é suficiente para o exercício bem-sucedido da Gestão da Qualidade.
A sequência correta é:
 
Grupo de escolhas da pergunta
V, V, F, V, F.
V, V, F, F, V.
F, F, V, V, F.
F, V, F, V, F.
F, V, F, V, F.
Prova 02
Pergunta 10,2 pts
Observe o FMEA a seguir, referente à produção da estrutura principal de uma bicicleta, denominada “quadro”.
Nota: S/G: severidade/ gravidade;
O: ocorrência;
D: detecção;
RPN: número de prioridade de risco.
Fonte: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2016, p. 134 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
Grupo de escolhas da pergunta
Os resultados apresentados na coluna RPN recomendam que sejam realizadas primeiramente ações corretivas e de melhoria para o modo de falha “quebra” com mecanismo potencial de falha “processo de solda fora da especificação”.
Os conteúdos da coluna “modos de falha potencial” estão diretamente relacionados às notas de “detecção” atribuídas no formulário deste FMEA.
Os resultados apresentados na coluna RPNrecomendam que sejam realizadas primeiramente ações preventivas para o modo de falha “quebra” com mecanismo potencial de falha “subdimensionamento do cordão de solda”.
Os conteúdos da coluna “causas ou mecanismos potenciais de falha” justificam as notas de “severidade” atribuídas no formulário deste FMEA.
Os resultados apresentados na coluna RPN recomendam que sejam realizadas primeiramente ações preventivas para o modo de falha “quebra” com mecanismo potencial de falha “processo de solda fora da especificação”.
 
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Pergunta 20,2 pts
Leia o caso a seguir:
 
Durante a implantação de um sistema informatizado de gerenciamento de folha de ponto, os funcionários responsáveis pela implantação preocuparam-se em antever possíveis erros que o sistema pode apresentar, bem como falhas que os funcionários podem vir a cometer ao utilizar o sistema. Para analisar estas possíveis deficiências, optaram pelo preenchimento conjunto de um formulário FMEA. Inicialmente, foram detectados os seguintes modos potenciais de falha:
- Os funcionários não conseguem enviar seus registros.
- Os funcionários alteram indevidamente os dados inseridos nos registros.
- A extração do relatório de ponto apresenta falhas.
- As fórmulas estabelecidas para o sistema apresentam configurações incorretas.
O levantamento dos modos de falha foi interrompido quando um dos funcionários do grupo questionou se estava sendo utilizado o tipo correto de FMEA: de produto/ projeto, de serviço ou de processo.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O melhor tipo de FMEA para o caso apresentado é o FMEA de projeto.
 
PORQUE
 
II. O FMEA de projeto permite analisar erros potenciais relacionados a um projeto em andamento, a partir de comparações com requisitos estabelecidos por clientes, requisitos legais, entre outras especificações pertinentes.
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
 
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Pergunta 30,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
A simplicidade do programa 5S e a facilidade de obtenção de resultados práticos, visíveis e valiosos tornam-no uma importante estratégia da Gestão da Qualidade. E sugere, inclusive, um processo prático útil para começar um programa de grande porte para a produção da qualidade nas organizações.
Fonte: PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2019.
Qual alternativa apresenta um benefício realmente atingível para organizações que adotam o Programa 5S?
 
Grupo de escolhas da pergunta
Organizar as áreas de estocagem, evitando todos os tipos de descarte.
Ordenar e manter itens de uso frequente e de uso esporádico à disposição, muito próximos das pessoas que talvez os utilizem.
Incentivar as pessoas a procurar se desenvolver profissional e pessoalmente, e a se portar de modo cooperativo.
Promover a organização minuciosa apenas da área que o utiliza.
Limpar os locais de trabalho seguindo cronograma bimestral de saneamento.
 
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Pergunta 40,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
A análise consiste basicamente na formação de um grupo de pessoas que identificam para o produto/processo em questão suas funções, os tipos de falha que podem ocorrer, os efeitos e as possíveis causas dessa falha. Em seguida, são avaliados os riscos de cada causa de falha por meio de índices e, com base nessa avaliação, são tomadas as ações necessárias para diminuir os riscos, aumentando a confiabilidade do produto/processo.
Para aplicar a análise FMEA em um determinado produto/processo, portanto, forma-se um grupo de trabalho que vai definir a função ou característica daquele produto/processo; relacionar todos os tipos de falha que possam ocorrer; descrever para cada tipo de falha suas possíveis causas e efeitos; relacionar as medidas de detecção e prevenção de falhas que estão sendo ou já́ foram tomadas. Por fim, para cada causa de falha, atribuir índices a fim de avaliar os riscos em três critérios: severidade, ocorrência e detecção. Por meio dessa análise de riscos é que se discutem as medidas de melhoria.
Fonte: LOBO, R. N. Gestão da qualidade. São Paulo: Érica, 2010. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788536517797. Acesso em: 15 ago. 2019 (adaptado).
I. Na análise de riscos da metodologia FMEA, o componente “severidade” está associado à gravidade da causa geradora do problema que pode vir a acontecer em um produto, serviço ou processo.
 
II. O componente “detecção”, avaliado durante a aplicação de um FMEA, está associado à facilidade ou à dificuldade que se tem para perceber a causa geradora de um determinado problema em um produto, serviço ou processo.
 
III. A chance da causa geradora de um problema potencial acontecer é avaliada, ao longo da aplicação de um FMEA, através do componente “ocorrência”.
 
É correto o que se afirma em
Grupo de escolhas da pergunta
I, II e III.
I, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas
 
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Pergunta 50,2 pts
Leia o caso a seguir:
 
Uma empresa do segmento metalomecânico, fundada em 1978 na região central de Portugal, desenvolve suas atividades em quatro setores: setor de tratamento de peças de pequeno porte; setor de tratamento de peças de grande porte; estoque de produtos semiacabados e acabados; e setor de corte e tratamento final de peças. Os quatro setores encontram-se interligados devido à natureza da atividade da empresa.
A empresa presta serviços de outsourcing (fornecimento terceirizado) e produz peças específicas. Seu sistema de produção não é caracterizado por uma linha contínua ou um processo de produção linear contínuo. De modo muito esporádico, é criada uma linha de produção quando um pedido requer elevadas quantidades do mesmo produto.
Esta empresa não tem um planejamento da produção a médio/ longo prazo e organiza os trabalhos a efetuar numa base quase diária. Em outras palavras, isto é, surge um pedido e cabe ao encarregado de produção delegar tarefas para a sua execução, segundo as qualificações e disponibilidade dos funcionários que se encontrarem na fábrica nesse dia.
Os serviços ou produtos desta empresa são bastante diferenciados, elaborados segundo os requisitos do cliente, logo o regime de fabricação e a forma de trabalhar da empresa dificultam muito o processo de padronização. Tal dificuldade ficou bem evidente nas visitas realizadas na fábrica, onde foi possível observar a natureza da atividade, a polivalência dos funcionários e a falta de definição de padrões.
Fonte: NUNES, R.; CASEIRO, A.; ALBERTO, F. Kaizen: estudo de caso numa empresa metalomecânica. Disponível em: http://intercostos.org/documentos/congreso-15/NUNES.pdf. Acesso: 16 ago. 2019. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
 
I. Para a falta de planejamento e de padronização dos métodos produtivos desta empresa, é possível recomendar a adoção de kaizen.
 
II. Pode ser criado um Programa 5S na empresa, para guiar exclusivamente as situações de pedidos com grandes quantidades de produto.
 
III. A delegação pontual de tarefas a certos funcionários, sem planejamento prévio, representa riscos aos processos dessa empresa, sendo recomendável o estudo dos modos de falha potenciais e suas causas utilizando FMEA.
 
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
I, II e III.
II, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Prova 3
Pergunta 10,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
Auditoria Interna tem por finalidade desenvolver um plano de ação que auxilie a organização a alcançar seus objetivos, adotando uma abordagem sistêmicae disciplinada para a avaliação e a melhora da eficácia dos processos, com o objetivo de adicionar valor e melhorar as operações e resultados de uma organização.
O objetivo geral da Auditoria Interna é avaliar e prestar ajuda a alta Administração e desenvolver adequadamente suas atribuições, proporcionando-lhes análises, recomendações e comentários objetivos acerca das atividades examinadas.
Fonte: LISBOA, I. O que é auditoria interna. 2016. Disponível em: https://portaldeauditoria.com.br/o-que-e-auditoria-interna/. Acesso em 16 de agosto de 2019. Adaptado.
Qual alternativa apresenta um benefício que pode ser alcançado com a adoção de auditorias internas?
Grupo de escolhas da pergunta
Melhorar a transparência dos processos da alta administração, os quais são o foco exclusivo das auditorias internas.
Inferir as relações de causa e efeito estabelecidas entre os processos de um sistema de gestão.
Esclarecer objetivamente quais são as necessidades de correção, prevenção e melhoria nos processos organizacionais auditados.
Identificar as não conformidades, maiores e menores, promovendo correções imediatas, ao longo do período da auditoria interna.
Obter um parecer sobre as impressões dos gestores sobre o funcionamento dos processos sob sua responsabilidade.
 
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Pergunta 20,2 pts
Observe a seguir as instruções adotadas pela empresa XPTO a respeito de seu “Índice de Qualidade de Fornecimentos”, bem como sua pontuação e seus procedimentos:
 
Fornecedores que não recebem demérito em um mês permanecem com a pontuação máxima, de 100%.
No mês seguinte ao demérito, fornecedores que apresentaram não conformidades permanecem com o percentual registrado no campo “pontuação final (em %)” do mês anterior.
Todos os deméritos simples, graves e muito graves implicam em exigir ao fornecedor um plano de ação corretiva. A execução desse plano deve ser realizada em até 30 dias corridos, a contar da data do registro da não conformidade de fornecimento.
Qualquer fornecedor que tenha pontuação abaixo de 40%, ou tenha um demérito classificado como “gravíssimo”, ou ainda, não apresente os planos de ação corretiva solicitados e realizados com sucesso, deve ser desqualificado automaticamente. Pedidos que já tenham sido realizados aos fornecedores nesta situação devem ser cancelados. Há uma exceção para os casos onde o fornecedor é único e, assim sendo, sua permanência no cadastro de fornecedores homologados dependerá da decisão do Gerente de Suprimentos e do Gerente de Operações.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
Grupo de escolhas da pergunta
Os fornecedores ABC e DEF não atendem os critérios da empresa XPTO e não estão aptos para prestar fornecimento no mês seguinte.
O fornecedor JKL deve ser acompanhado com atenção, porque perdeu poucos pontos, mas pode vir a ser desqualificado caso continue apresentando não conformidades em seus fornecimentos.
Todos os fornecedores da XPTO têm Índice de Qualidade de Fornecimento claramente definidos e, portanto, estão aptos a fornecer para a empresa.
O fornecedor JKL deve ser retirado do cadastro de fornecedores homologados da empresa XPTO caso não seja um fornecedor único, devido ao procedimento estabelecido para o Índice de Qualidade de Fornecimentos.
O fornecedor GHI deve ser acompanhado com atenção, porque pode ser desqualificado caso apresente uma única não conformidade simples em seus fornecimentos no mês de abril/ 20XX.
 
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Pergunta 30,2 pts
Leia o texto a seguir:
Não conformidades (NC) são, nas palavras da própria ISO 9000:2015, o não atendimento de um requisito pré-estabelecido. Esses requisitos podem variar entre fatores externos, como as normas ISO ou os produtos fornecidos por um fornecedor, e fatores internos, como os processos e procedimentos da empresa.
Como exemplo de NC, temos este caso: a ISO 9001:2015 determina que você realize a gestão de riscos, capacitando os colaboradores e implantando a mentalidade de riscos. Se uma empresa não tem nenhuma ação, processo ou procedimento relacionado à gestão de riscos há um completo não atendimento do item.
Também é possível dar outro exemplo de NC. Vamos pensar no caso de um processo de integração de novos colaboradores. Se durante o ano, apenas um colaborador não tivesse passado pelo processo, ainda assim seria uma NC, certo?
Fonte: RAMOS, D. Diferenças entre não conformidade maior e menor. Blog da Qualidade. 2018. Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/diferencas-entre-nao-conformidade-maior-e-menor/. Acesso em 17 de agosto de 2019. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. O primeiro exemplo dado demonstra o caso de uma não conformidade maior e o segundo, o caso de uma não conformidade menor.
 
PORQUE
 
II. Quando não se realiza um requisito exigido pela NBR ISO 9001:2015, é caracterizada uma não conformidade maior; e quando se identifica uma falha pontual em um processo, tem-se uma não conformidade menor.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
 
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Pergunta 40,2 pts
Leia os textos a seguir:
 
TEXTO 1
Geralmente, nós temos o costume de atribuir objetivos errados às coisas, com as auditorias não é nada diferente. Tem gente que acha que elas servem para atrapalhar a vida das pessoas, para atrapalhar o dia de trabalho e até mesmo para pegar no pé dos colaboradores.
Entretanto, a norma deixa bem claro o papel das auditorias internas (e das externas também): auditoria serve para prover informação. Ela não vai tornar seu SGQ conforme ou não, só irá analisar o funcionamento dos seus processos e a qualidade com que eles são executados.
As informações que você, como auditor interno, obtiver irão auxiliar a tomada de decisão a respeito do futuro do SGQ. Nós vivemos falando de fatos e dados, e é aqui que a auditoria vai atuar, provendo informações que não só demonstrarão conformidade, mas auxiliarão a melhorar a Qualidade dos seus processos.
Fonte: RAMOS, D. ISO 9001:2015 – A importância da auditoria interna na busca pela excelência. Blog da Qualidade. 2017. Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-a-importancia-da-auditoria-interna-na-busca-pela-excelencia/. Acesso em 03 de setembro de 2019. Adaptado.
 
TEXTO 2
Janaína é a gestora da qualidade recém-contratada pela empresa ABC para assumir os processos de Gestão da Qualidade. Sua diretora, Marcela, afirmou em seu primeiro dia de trabalho que o grande desafio de Janaína será o reestabelecimento das auditorias internas. Elas foram descontinuadas na gestão anterior e, como é desejo da empresa ABC obter a certificação NBR ISO 9001:2015, as auditorias internas deverão ser retomadas, visando cumprir requisito normativo.
Ao questionar a diretora Marcela sobre o motivo das auditorias terem sido descontinuadas, ela descobriu que:
- Duas áreas da empresa ABC, cujos gestores tinham bom relacionamento com o antigo gestor da Qualidade, não recebiam não conformidades nas auditorias internas;
- Os pontos negativos observados nas antigas auditorias eram cobrados com rigor excessivo e com o estabelecimento de prazos curtos para execução das ações corretivas. Entretanto, finalizados os prazos, a área de gestão da qualidade não fazia o devido acompanhamento, nem em relação ao cumprimento dos prazos, tampouco em relação aos resultados das ações adotadas.
Tais situações geraram descrença no processo de auditoria como um todo, por parte da maioria dos colaboradores da empresa ABC.
Considerando as informações apresentadas, avalie asseguintes afirmações, as quais contêm possibilidades para retomar as auditorias internas na empresa ABC.
I. O reestabelecimento das auditorias internas por parte de Janaína e sua equipe depende exclusivamente da divulgação de um manual e de um programa de auditoria interna novos.
 
II. Janaína deve compreender o status dos relatórios de auditorias anteriores, das ações corretivas estabelecidas e de seus resultados, bem como precisa contatar todos os gestores da empresa ABC, para compreender um pouco mais qual é a percepção sobre as auditorias já feitas.
 
III. É importante para o reestabelecimento do processo de auditorias internas a revisão do manual e/ ou programa de auditorias internas vigente, aprimorando seus conteúdos em conjunto com os demais gestores.
 
IV. Dado que um dos objetivos da empresa ABC é obter a certificação NBR ISO 9001:2015, Janaína deve promover alinhamentos sobre a importância desta norma e a necessidade do retorno das auditorias internas junto a todos os gestores e equipes.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
I e IV.
I, II e IV.
I, II e III.
II e III.
II, III e IV.
 
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Pergunta 50,2 pts
Leia o texto a seguir:
Um dos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015 enfatiza a importância de se planejar, executar e aperfeiçoar a realização de auditorias na organização que deseja adotar esta norma como referencial para seu SGQ ou SGI que abranja o tema "qualidade". Auditorias devem ter escopo claramente definido e comunicado em toda a organização. Os auditores devem ser devidamente preparados para o exercício de suas funções. Cada passo da auditoria deve ser planejado e conduzido a partir de fatos objetivos, reforçando a imparcialidade e a transparência deste processo a todos os envolvidos.
Ademais, os responsáveis pelo SGQ ou SGI devem considerar em seus planos os tipos de auditoria e a frequência mais adequada para a realização de cada um deles na organização: internas, de segunda parte e externas.
Considerando as informações apresentadas, avalie as questões a seguir:
 
I. Auditorias de segunda parte visam evidenciar a capacidade e a qualidade de atendimento prestada por fornecedores, sendo obrigatórias para quem desejam certificar seu SGQ na NBR ISO 9001:2015.
 
II. Quando se pretende certificar um SGQ na NBR ISO 9001:2015, a organização deve se submeter ao processo denominado “auditoria externa”.
 
III. As auditorias internas avaliam a gestão da qualidade em uma organização, conferindo se os requisitos de um SGQ são ou não atendidos e qual a qualidade desse atendimento.
 
IV. Um programa de auditorias deve prever a realização de todos os tipos de auditoria: externas, internas e de segunda parte.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
I e II.
II e III.
I e IV.
III e IV.
II e IV.