AO2 Substitutiva_ Gestão da Qualidade

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29/06/2020 AO2 Substitutiva: Gestão da Qualidade
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AO2 Substitutiva
Entrega 29 jun em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
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Conforme imagem abaixo:
0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Muitos gestores de qualidade, cheios de boas intenções, querem ver os
seus sistemas de gestão da qualidade funcionando a todo vapor, sem
não conformidades e com todos os indicadores atingindo as metas.
Objetivam que tudo funcione como um “reloginho”! Para isso, trabalham
duro, fazem tudo de tudo e de todos, e é exatamente aí que eles falham.
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A questão é que ao conversar com vários gestores de qualidade, eles
sempre têm os argumentos prontos: “o pessoal não entende o que é
qualidade e acaba fazendo tudo errado, depois vai me dar é mais
trabalho! ” Ou então: “ninguém se envolve, sou um solitário! Tenho de
fazer tudo sozinho”.
O presidente ou diretor-presidente tem de estar envolvido no processo
da gestão da qualidade. O número 1 da organização é quem define as
prioridades e a qualidade tem de ser valor para ele. A partir daí todos se
envolvem e, mais importante, dão o seu melhor! As reuniões para tratar
não conformidades terão os melhores especialistas e a reunião de
análise crítica não terá ausentes!
E você, gestor da qualidade, não será o faz tudo para todos, pois cada
processo terá o seu dono!
A qualidade ou o sistema de gestão da qualidade tem de ser
materializado em forma de ganhos financeiros para a empresa. Tudo de
forma que a alta administração entenda que qualidade não é custo, é
LUCRO!
 
(Fonte: Adaptado de: MELO, E. A importância do gestor da qualidade
para a evolução da empresa. 2017. Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/a-importancia-do-gestor-da-
qualidade-para-a-evolucao-da-empresa/
(https://blogdaqualidade.com.br/a-importancia-do-gestor-da-qualidade-
para-a-evolucao-da-empresa/) . Acesso em: 09 set. 2019.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir.
 
I. Os gestores da qualidade com postura “faz tudo” são bem-sucedidos
justamente porque asseguram o funcionamento de todos os aspectos
relativos ao sistema de gestão da qualidade.
 
II. Para que cada gestor aja como dono de seu processo, é importante
que o gestor da qualidade tenha conhecimento abrangente de cada
processo. Assim, poderá estimular os demais gestores a compreender
como a prática dos requisitos de qualidade facilita o alcance das metas
relativas aos processos sob sua responsabilidade.
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III. Há mais chances de sucesso para os gestores da qualidade que
contam com o apoio da alta administração no estabelecimento e na
manutenção de uma cultura da qualidade, cultura esta capaz de permear
as atitudes e o cotidiano dos demais gestores e integrantes da
organização.
 
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. Correto!Correto!
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A alternativa A está correta, pois a asserção I está incorreta e as
asserções II e III estão corretas.
 
A asserção I está incorreta, porque os gestores da qualidade não
podem incorrer no erro de assumir todas as responsabilidades
inerentes à gestão de um SGQ. É responsabilidade dos gestores
da qualidade assistir as demais áreas na compreensão da
importância da qualidade para os resultados de uma organização,
disseminar ferramentas, técnicas e metodologias que auxiliem nas
correções, prevenções e melhorias necessárias, usando a visão
abrangente que têm para serem parceiros dos gestores dos
demais processos organizacionais. Devem também deixar claro
qual o papel dos outros gestores na manutenção e na melhoria do
SGQ da organização. Contudo, isso não quer dizer que devam ser
profissionais infalíveis, capazes de gerir com maestria todas as
demais áreas de uma organização.
 
A asserção II está correta, pois o gestor da qualidade apenas
atuará como parceiro significativo dos demais gestores se for
capaz de compreender claramente como acontecem as operações,
as necessidades e os resultados de cada processo organizacional.
Apenas com esta compreensão abrangente conseguirá indicar ou
negociar as formas pelas quais os demais processos praticam a
qualidade em seus cotidianos.
 
Por fim, a asserção III está correta, porque o papel da alta
administração de uma organização equivale ao de um maestro em
uma orquestra. É a alta administração que determina as metas
globais e o direcionamento de uma organização. Logo, construção
e aprimoramento de uma cultura organizacional que privilegie a
qualidade é uma responsabilidade que excede aquelas do gestor
da qualidade. É da alta administração a responsabilidade de
prover todas as bases, os recursos e as condições necessárias
para que a cultura em prol da qualidade torne-se realidade dentro
da organização.
 I, II e III. 
 II, apenas. 
 I e II, apenas. 
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 I e III, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Mudanças devem ser iniciadas com o entendimento do estado atual.
Isso não deve ser omitido. Não se pode simplesmente começar do zero
como se a organização e sua operação não tivessem algum passado.
Também é importante notar que nenhuma organização opera no vazio.
São redes complexas de clientes, fornecedores, parceiros, executores,
regras, entre outros. Juntos, esses itens formam a organização.
Nenhuma mudança pode ignorá-los. Isso é crítico ao se desenhar uma
mudança implementável ou roteiro de mudanças que guiará a evolução
da organização.
 
(Fonte: Adaptada de ABPMP – Associação Internacional de
Profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio. BPM
CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São
Paulo: ABPMP, 2013, p. 146.)
 
Implantar um Sistema de Gestão da Qualidade fundamentado na NBR
ISO 9001:2015 implica em diversas mudanças que, para terem sucesso,
exigem
 
 
adequação de processos, a ser realizada somente após a adoção da
NBR ISO 9001:2015.
 
solução de todas as não conformidades antes da adoção da NBR ISO
9001:2015.
ocê respondeuocê respondeu
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Para um processo de certificação NBR ISO 9001:2015, é 
recomendável a solução de todas as não conformidades dos 
processos, ou, ao menos, a adoção e documentação de planos 
de ação, acompanhada por evidências de execução dos 
planos. Entretanto, como a alternativa menciona a solução de 
todas as não conformidades antes de se implantar a norma, 
apesar de isso ser possível, não necessariamente é uma 
exigência para iniciar a implantação, tornando esta alternativa 
incorreta. 
 criação de extensa documentação exigida por esta norma. 
 
treinamentos direcionados apenas ao pessoal diretamente envolvido
com gestão da qualidade.
 
patrocínio e suporte constantes da alta administração da organização.
esposta corretaesposta correta
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia a análise de causas realizada a seguir:
 
Trata-se de um motor elétrico de uma bomba centrífuga que foi
encontrado queimado.Pergunta fundamental: por que o motor elétrico queimou?
Porque a bomba operou "em vazio".
 
Por quê?
Por que o sensor de nível não avisou que não havia água suficiente na
caixa.
 
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Por quê?
Por que o sensor estava com os cabos desconectados.
 
Por quê?
Por que, após a reforma da caixa, o eletricista esqueceu-se de conectar
os cabos.
 
Por quê?
Por que não havia um checklist pós-manutenção, para apoio técnico do
eletricista.
 
Por quê?
Por que, após a montagem da linha de produção, por negligência, o
setor de Planejamento e Controle da Manutenção não elaborou toda a
documentação técnica necessária para os equipamentos.
 
(Fonte: Adaptado de: TELES, J. Quatro ferramentas para análise de
falhas. 2018. Disponível em: https://engeteles.com.br/ferramentas-
para-analise-de-falhas/ (https://engeteles.com.br/ferramentas-para-
analise-de-falhas/) . Acesso em: 09 set. 2019.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir.
 
I. As ações corretivas posteriores a esta análise devem corrigir a causa-
raiz detectada, a qual está relacionada à elaboração e implantação do
checklist pós-manutenção do motor elétrico.
 
II. A análise apresentada implica na adoção de um diagrama de causa e
efeito, porque somente assim serão compreendidos cada um dos
problemas apontados, além de finalmente se tornar possível a
identificação da causa-raiz a ser tratada.
 
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III. A aplicação da ferramenta foi inadequada, porque foram utilizados
mais de cinco “por quês” para se chegar à causa raiz.
 
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 I e III, apenas. 
 III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas. Correto!Correto!
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Alternativa A:
A alternativa está correta, pois a asserção I está correta e as
asserções II e III estão incorretas.
 
A asserção I está correta, pois a interpretação contida nesta
asserção é adequada: a causa-raiz do problema foi a falta do
checklist pós-manutenção do motor elétrico. A existência do
checklist diminuiria as chances de ocorrência das demais
situações descritas com a aplicação dos “cinco porquês”. Logo, as
ações corretivas decorrentes desta análise precisam contemplar a
elaboração e a adoção do checklist.
 
A asserção II está incorreta, porque não há qualquer
obrigatoriedade em se utilizar o diagrama de causa e efeito
(também conhecido como diagrama de Ishikawa) após a aplicação
da ferramenta “cinco porquês”. O uso do diagrama de causa e
efeito pode ser feito de modo independente, sem uso prévio dos
“cinco porquês”, assim como pode suceder a aplicação dos “cinco
porquês”, visando exclusivamente organizar as ideias obtidas
durante a análise de causa conduzida a partir do uso dos “cinco
porquês”.
 
Por fim, a asserção III está incorreta, pois, ao utilizar a ferramenta
“cinco porquês”, não há qualquer obrigatoriedade em se identificar
a causa-raiz apenas no quinto “por quê”. A causa-raiz pode ser
detectada antes ou depois da quinta vez em que se questiona “por
quê”. É importante, portanto, que os usuários desta ferramenta
tenham clareza sobre seu poder de ação, para saber quando
devem parar de questionar as respostas, utilizando “por quê”.
0 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Uma startup especializada em concessão de empréstimos para
pessoas físicas recentemente passou a ser autorizada a ofertar cartões
de crédito aos seus clientes atuais e também a novos clientes.
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Com esta novidade, os gestores da startup notaram de imediato a
necessidade de estabelecer um processo capaz de assegurar a
qualidade do novo serviço, de modo tal que ele integre o SGI vigente na
startup. O novo processo foi estabelecido considerando todas as
diretrizes organizacionais vigentes, requisitos legais e normativos que
regem o SGI e iniciou suas operações com três indicadores de
desempenho.
Um mês após a adoção do novo processo, os gestores do SGI
reuniram-se para analisar os primeiros resultados obtidos com o novo
serviço. Cada um identificou ao menos um aspecto a ser alterado,
totalizando cinco correções, duas oportunidades de prevenção e uma
oportunidade de melhoria.
 
(Fonte: elaboração própria.)
 
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir.
 
I. Para tratar as cinco necessidades de correção identificadas, os
gestores do SGI podem analisar os resultados dos indicadores de
desempenho e, a partir deles, promover uma análise de causas com
brainstorming seguido da aplicação de “cinco porquês”.
II. Os indicadores de desempenho estabelecidos para o processo
precisam ter seus resultados confrontados com metas internas e,
sempre que possível, com benchmarks externos.
III. As análises de causa relativas às cinco correções devem ser feitas
pelo gestor responsável pelo novo processo.
 
É correto o que se afirma em:
 
 II, apenas. ocê respondeuocê respondeu
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Alternativa D: a alternativa está incorreta, pois as asserções I e II
estão corretas e a asserção III está incorreta.
 
A asserção I está correta, porque os indicadores de desempenho
e seus resultados são boas métricas para quantificar o
desempenho dos processos com base nos objetivos
organizacionais, representando fonte valiosa de informações para
tomada de decisões. Brainstorming e “cinco porquês” também são
ferramentas importantes para se compreender quais são as
causas das cinco necessidades de correção identificadas pelos
gestores e, portanto, reforçam que esta asserção está correta.
 
A asserção II também está correta, pois a existência e a aferição
de indicadores de desempenho é útil quando há metas internas,
capazes de promover um comparativo entre o que se espera de
um processo e o que ele efetivamente alcança, na prática.
Ademais, os benchmarks, ou seja, referenciais externos advindos
de indicadores utilizados por outras organizações, mas que
equivalem aos indicadores internos com os quais se estabelecem
comparativos, também representam fonte relevante para analisar
o desempenho de um processo.
 
Já a asserção III está incorreta, porque as análises de causa para
as cinco correções necessárias ao processo seriam muito
beneficiadas se fossem realizadas por mais gestores, porque eles
poderiam contribuir com a visão de fornecedores internos e
clientes internos, enriquecendo a análise de causa. Análises
conduzidas por um único gestor, de modo isolado, tendem a ser
enviesadas por subjetividade, prejudicando a qualidade dos
possíveis resultados e, consequentemente, reduzindo as chances
de sucesso das ações corretivas.
 
 I, II e III. 
 I e III, apenas. 
 I e II, apenas. esposta corretaesposta correta
 II e III, apenas. 
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0 / 0,6 ptsPergunta 5
Avalie o diagrama da tartaruga abaixo, o qual aborda um processo de
aquisição de matérias-primas de uma indústria:
 
(Fonte: elaboração própria.)
Considerando as informações sobre a gestão da rotina do processo de
aquisição de matérias-primas acima apresentado, avalie as asserções
a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O diagrama de tartaruga elaborado para o processo de aquisição de
matérias-primas é suficiente para, por si só, executar a gestão da rotina
desse processo adequadamente.
 
PORQUE
 
II. A gestão da rotina, quando tem seus quatro passos bem realizados,
promove o cumprimento das diretrizes estabelecidas para determinado
processo,sendo que seus dois passos iniciais podem ser sintetizados
em um diagrama da tartaruga.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II
não é uma justificativa correta da asserção I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é
uma justificativa correta da asserção I.
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa C: a alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma
proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
 
A asserção I está incorreta, pois contar apenas com os dizeres
preenchidos no diagrama da tartaruga é insuficiente para fazer a
gestão da rotina. O diagrama da tartaruga menciona todos os
aspectos do processo de aquisição de matérias-primas deste
caso hipotético. Entretanto, este diagrama não contém os
detalhes sobre o procedimento n.º XXX-001, nem sobre as
características dos indicadores de desempenho, nem sobre a
composição da equipe, nem sobre os detalhes dos recursos
necessários para realização das aquisições, tampouco sobre as
características das entradas e saídas esperadas deste processo.
 
A asserção II está correta, porque a gestão da rotina contempla
quatro passos importantes para o cumprimento das diretrizes
estabelecidas pela alta direção de uma organização: definir
claramente responsabilidades e autoridades; mapear processos
vigentes e indicadores de desempenho; monitorar os resultados
dos indicadores e compará-los com metas das diretrizes; superar
desvios entre metas e resultados com análise de causas e ações
corretivas.
O diagrama da tartaruga é usado para auxiliar a execução do
primeiro e o segundo passos da gestão da rotina. Logo, ele é útil
neste caso do processo de aquisição de matérias-primas.
 
Como a asserção II está correta e a asserção I está incorreta, a
segunda não justifica a primeira.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
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A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
esposta corretaesposta correta
0 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
O estudo em questão teve como objetivo implantar o Programa 5S em
uma microempresa de produtos de couro da Região Metropolitana do
Cariri, interior do Ceará, identificando os elementos críticos, defeitos e
espaços que necessitavam de modificações, de forma a possibilitar a
verificação dos benefícios proporcionados pelo programa.
No resultado final, aliado à participação e dedicação dos colaboradores
da empresa, puderam-se notar melhorias que facilitaram à empresa a
quantificar vários itens, componentes e produtos acabados, realizar o
descarte de materiais desnecessários, a separação de itens por
semelhança e a higienização dos postos de trabalho.
 
(Fonte: Adaptado de: TURBANO, V. S.; ANDRADE, C. T. A; BEZERRA,
F. M.; SALES, J. P. Aplicação do Programa 5S em uma empresa de
artefatos de couro da região metropolitana do Cariri. In: XXXVI
Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2016, João Pessoa.
Anais... João Pessoa, ENEGEP, p. 1-13.)
 
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir
 
I. A aplicação do Programa 5S nesta microempresa de artefatos de
couro foi completa e bem-sucedida, sendo possível evidenciar a
aplicação das cinco etapas do programa no trecho acima apresentado.
II. O senso de autodisciplina é evidenciado no texto, quando é
mencionada a questão do descarte dos materiais desnecessários e a
separação de itens por semelhança.
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III. A higienização dos postos de trabalho, aliada à quantificação de
itens, são evidências de que o Programa 5S desta microempresa teve
sucesso ao aplicar, respectivamente, os sensos de limpeza e de
ordenação.
 
É correto o que se afirma em:
 
 II, apenas 
 I e III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
Alternativa E: a alternativa é incorreta porque as asserções I e II
estão incorretas e a asserção III está correta.
 
A asserção I está incorreta, pois o trecho destacado no enunciado
não apresenta evidências da utilização dos cinco sensos ou
etapas inerentes ao Programa 5S. Ao longo do texto, são
encontradas evidências apenas das etapas utilização, limpeza e
ordenação.
 
A asserção II está incorreta, porque o descarte de materiais
desnecessários e a separação de itens por semelhança são
evidências relacionadas às etapas de limpeza, ordenação e
utilização do Programa 5S, não correspondendo ao senso (ou
etapa) de autodisciplina. Esta etapa, autodisciplina, tem a ver com
autocuidado com a própria saúde e zelo pelo clima organizacional
saudável.
 
Já a asserção III está correta, pois as evidências apresentadas na
asserção realmente estão relacionadas aos sensos (ou etapas)
de limpeza e ordenação, as quais integram o Programa 5S.
 III, apenas. esposta corretaesposta correta
 I, apenas. 
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0 / 0,6 ptsPergunta 7
Observe a figura abaixo.
 
(Fonte: MARINS, A. Kaizen – conheça a filosofia da melhoria
contínua. 2017. Disponível em:
http://profamarins.blogspot.com/2017/09/kaizen-conheca-filosofia-da-
melhoria.html. Acesso em: 19 ago. 2019.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir.
 
I. É esperado que ações de melhoria contínua aconteçam ciclicamente.
II. As etapas de melhoria contínua devem ser rigorosamente seguidas
nos casos de automação integral de processos ou quando novos
produtos ou serviços passam a ser produzidos por uma organização.
III. Um dos possíveis disparadores da melhoria contínua é o retorno dado
por clientes, fornecedores ou funcionários em relação aos resultados
produzidos por uma organização.
 
É correto o que se afirma em:
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 I e III, apenas. esposta corretaesposta correta
 I, II e III. ocê respondeuocê respondeu
Alternativa B: a alternativa está incorreta, pois as asserções I e III
estão corretas e a asserção II está incorreta.
 
A asserção I está correta, porque a melhoria contínua, ou kaizen,
implica na repetição sucessiva das etapas descritas na figura do
enunciado da questão, de modo a fazer com que produtos,
serviços e/ ou processos sejam continuamente reavaliados,
identificando possíveis pontos de melhoria cuidadosamente e
adotando as modificações que se fizerem necessárias, sempre
envolvendo as pessoas e celebrando cada vitória alcançada, por
menor que ela pareça ser.
 
A asserção II está incorreta, pois os exemplos apresentados pela
asserção – automação integral e produção de novos produtos ou
serviços – implicam em melhorias radicais, ou seja, rompimento
com padrões anteriormente estabelecidos e definição de novos
procedimentos a serem seguidos.
 
A asserção III está correta, porque a opinião ou as informações
dadas por clientes, fornecedores e funcionários são essenciais
para aprimorar processos vigentes ou produtos/ serviços
atualmente oferecidos pela organização. A posição destas partes
interessadas pode elucidar pontos não observados, permitindo a
realização de melhorias significativas e o alcance de novos
patamares de desempenho.
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
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0 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
A metodologia FMEA tem por finalidade prevenir falhas em um
processo, produto, projeto ou serviço. Contudo, sua aplicação requer
cuidados por parte do grupo que aplicaa FMEA.
 
(Fonte: elaboração própria.)
 
Quais cuidados são recomendáveis a um grupo que decida utilizar a
metodologia FMEA?
 Documentar os FMEAs bem-sucedidos, excluindo os demais. 
 
Utilizar escalas de Severidade, Ocorrência e Detecção padronizadas,
independente da natureza da organização.
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa C: ainda que existam escalas de Severidade, 
Ocorrência e Detecção padronizadas, nem sempre elas condizem 
com a realidade da organização que as aplica durante o uso da 
metodologia FMEA. Adaptar estas escalas à realidade de uma 
organização pode ser crítico para o bom uso do FMEA, 
contribuindo para a compreensão e adesão dos envolvidos na 
aplicação desta metodologia. Além disso, escalas previamente 
adaptadas e acordadas contribuem para reduzir a subjetividade 
dos integrantes do grupo que utiliza a metodologia FMEA para 
prevenir problemas. Por estes motivos, esta alternativa está 
incorreta.
 
Aplicar o FMEA de modo detalhado, levando o tempo que for
necessário para obter consenso de todos os envolvidos.
 
Preencher o FMEA em grupo multidisciplinar, o qual também contém o
especialista no processo, produto, projeto ou serviço analisado.
esposta corretaesposta correta
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Realizar um único ciclo de análise de FMEA, visando agilizar sua
aplicação e obter resultados mais sólidos.
0 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto abaixo.
 
A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao
mercado a adequação de seu sistema da qualidade às normas de
referência originou a atividade de certificação.
 
Certificação é um conjunto de atividades desenvolvidas por um
organismo independente, com o objetivo de atestar publicamente, por
escrito, que determinado produto, processo ou sistema está em
conformidade com os requisitos especificados. Esses requisitos podem
ser nacionais, estrangeiros ou internacionais.
 
As atividades de certificação podem envolver análise de documentação;
auditorias na empresa; coleta e ensaios de produtos, no mercado ou na
fábrica, com o objetivo de avaliar a referida conformidade e sua
manutenção.
 
Não se deve pensar na certificação como uma ação isolada e pontual e,
sim, como um processo que se inicia com a conscientização da
necessidade da qualidade para a manutenção da competitividade e
consequente permanência no mercado, passando pela utilização de
normas técnicas e pela difusão do conceito da qualidade por todos os
setores da empresa, abrangendo seus aspectos operacionais internos e
o relacionamento com a sociedade e o ambiente.
 
As normas da família ISO 9000, por também serem utilizadas em
situações contratuais, pressupõem a realização de auditorias pelo
cliente. Em face à multiplicação dessas exigências, tornou-se natural
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admitir a situação em que um organismo independente (terceira parte),
conhecido por todos, efetuasse essas auditorias, que seriam assim
aceitas, facilitando e simplificando as relações comerciais. Neste caso,
o princípio da imparcialidade é algo que pode contribuir de forma
significativa para a eficácia da Certificação.
 
 
(Fonte: EFETIVA PERFORMANCE. Por que buscar uma Certificação
ISO 9001? 2019. Disponível em:
http://www.efetivaperformance.com.br/efetivaperformance/post192
 (http://www.efetivaperformance.com.br/efetivaperformance/post192)
. Acesso em: 20 ago. 2019.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as seguintes
asserções.
 
I. As auditorias internas têm importância reduzida quando comparadas
às auditorias externas para certificação na norma NBR ISO 9001:2015.
II. O escopo de uma auditoria externa de certificação na norma NBR ISO
9001:2015 deve englobar todos os processos da organização a ser
auditada.
III. Auditorias externas de certificação são recomendadas às
organizações que atingiram em seus SGQs ou SGIs condições de
evidenciar pleno atendimento aos requisitos normativos da NBR ISO
9001:2015.
IV. Uma vez obtida a certificação NBR ISO 9001:2015, seu certificado
tem validade de três anos, sendo que, ao longo destes três anos, a
organização certificada passa por auditorias de manutenção da
certificação, com periodicidade anual ou semestral.
 
É correto apenas o que se afirma em:
 
 I, II e III. 
 II, III e IV. ocê respondeuocê respondeu
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Alternativa D: a alternativa está incorreta porque as asserções I e
II estão incorretas e as asserções III e IV estão corretas.
 
A asserção I está incorreta, porque as auditorias internas são
essenciais para o aprimoramento de qualquer SGQ ou SGI, antes
ou após qualquer processo de certificação. Sem os processos de
auditoria interna plenamente implementados, não é possível ter
sucesso em um processo de auditoria externa para certificação na
norma NBR ISO 9001:2015, porque as auditorias internas são
requisitos demandados por esta norma. Logo, as auditorias
internas têm importância igual ou até superior às auditorias
externas.
 
A asserção II está incorreta, pois é possível submeter à
certificação um conjunto de processos previamente selecionados
pela organização que visa certificar-se. Neste caso, constará na
certificação apenas o escopo auditado, para ficar claro que o
certificado não se aplica a todos os processos daquela
organização.
 
A asserção III está correta, pois o processo de auditoria externa
para certificação na norma NBR ISO 9001:2015 é custoso para a
organização. Logo, somente vale a pena investir neste
reconhecimento externo quando o SGQ ou o SGI da organização
tiver evidências suficientes quanto à sua maturidade, ou seja,
quando demonstrarem com fatos e dados condições de
atendimento eficaz aos requisitos normativos.
 
Por fim, a asserção IV está correta, porque os prazos de validade
e os eventos de manutenção de certificação mencionados na
asserção condizem com as determinações das normas da série
ISO 9000.
 
 III e IV. esposta corretaesposta correta
 I e II. 
 I e IV. 
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
 
Além da auditoria de primeira e terceira parte, um processo comum é
auditoria de segunda parte, onde um organismo ou profissional é
contratado por uma empresa para auditar outra, normalmente utilizado
em auditorias em fornecedores para qualificação em uma determinada
referência, como a NBR ISO 9001:2015.
 
(Fonte: Adaptado de: FRANÇA, N. Auditorias internas e externas do
sistema de gestão. Disponível em:
<http://www.qmsbrasil.com.br/blog/auditorias-internas-e-externas/>.
Acesso: 20 ago. 2019.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
 
I. Auditorias de segunda parte contribuem para assegurar o cumprimento
de compromissos assumidos entre fornecedores e seus clientes.
II. É importante que as auditorias realizadas em fornecedores
evidenciem a capacidade desses fornecedores em cuidar
adequadamente de propriedades do cliente que estejam sob sua
responsabilidade.
III. A liberação de produtos e serviços a serem entregues por parte do
fornecedor, na frequência e nas quantidades adequadas, também é
objeto das auditorias de segunda parte.
 
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
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 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. Correto!Correto!
A alternativa está correta porque as três asserções estão corretas.
 
A asserção I está correta, pois são as auditorias realizadas nos
fornecedores (também chamadas de auditoria de segunda parte)
que possibilitam à empresa-clienteassegurar que as condições
estabelecidas em contrato de fornecimento sejam cumpridas.
 
A asserção II está correta. Em uma relação entre organizações e
seus fornecedores, máquinas, propriedades intelectuais,
instalações físicas e outras propriedades do cliente podem ficar
sob responsabilidade integral ou parcial dos fornecedores, a fim
de que as condições contratadas para fornecimento sejam
atendidas. Dessa forma, as auditorias de segunda parte devem
coletar evidências de que quaisquer propriedades do cliente
estejam sendo cuidadas adequadamente pelos fornecedores que
as utilizarem.
 
A asserção III também está correta, pois as quantidades e o
calendário efetivamente praticados por um fornecedor em relação
às entregas que realiza para seu cliente afetam diretamente a
capacidade operacional desse cliente. Logo, processos de
auditorias de segunda parte devem contemplar estes assuntos.
Pontuação do teste: 1,8 de 6