V2 administração dos serviços de enfermagem

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10/12/2020 V2
https://ead.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=673070&cmid=191854 1/5
Página inicial Meus cursos 3441 AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA V2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 30 Nov 2020, 21:07
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 30 Nov 2020, 22:03
Tempo
empregado
55 minutos 56 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Assinale a alternativa errada referente à legislação que diz
caber ao Enfermeiro.
Escolha uma:
a. O registro diário de ausências ao serviço de
profissionais,presença de crianças menores de 06 (seis)
anos sem acompanhantes, presença de clientes crônicos,
com mais de 60 (sessenta) anos, sem acompanhantes.
b. A autonomia para dimensionar o quadro quanti-
qualitativo de profissionais de enfermagem das/nas
unidades assistenciais.
c. Gerenciar o quadro de profissionais de enfermagem
das/nas unidades assistenciais.
d. Subsidiar a composição do quadro de enfermagem para
as unidades assistenciais.
e. Gerenciar os indicadores de performance do pessoal de
medicina. 
Alternativa correta: Gerenciar os indicadores de performance
do pessoal de medicina.
A resposta correta é: Gerenciar os indicadores de performance
do pessoal de medicina..
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10/12/2020 V2
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Assinale a alternativa errada. O dimensionamento e a
adequação quanti-qualitativa do quadro de profissionais de
enfermagem devem basear-se em características relativas: à
instituição e/ou empresa.
Escolha uma:
a. Estrutura organizacional, estrutura física.
b. Política de recursos financeiros, atribuições e
competências dos integrantes da equipe, indicadores
populacionais do Ministério do Trabalho. 
c. Tipo de serviço ou programas, tecnologia e
complexidade do serviço.
d. Missão, Porte.
e. Política de pessoal, política de recursos materiais.
Alternativa correta: Política de recursos financeiros, atribuições
e competências dos integrantes da equipe, indicadores
populacionais do Ministério do Trabalho.
A resposta correta é: Política de recursos financeiros,
atribuições e competências dos integrantes da equipe,
indicadores populacionais do Ministério do Trabalho..
A comunicação que ocorre de forma ascendente,
com influência de problemas, sugestões e necessidades
voltadas para dois públicos, direção e para parte do
operacional, é denominada de: 
Escolha uma:
a. Comunicação interpessoal 
b. Comunicação grupal 
c. Comunicação organizacional  
d. Comunicação direta
e. Comunicação centralizada
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Comunicação organizacional .
O sistema de avaliação externa que verifica a concordância
com um conjunto de padrões previamente estabelecidos
e pretende gerar uma consciência no setor de 
saúde, sobre melhoria contínua da qualidade assistencial, é
denominado de:
Escolha uma:
a. Sistema de reforma
b. Sistema de crescimento
c. Sistema de organização
d. Sistema de acreditação 
e. Sistema de desenvolvimento
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Sistema de acreditação.
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10/12/2020 V2
https://ead.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=673070&cmid=191854 3/5
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para compreender o que os pacientes comunicam de forma
verbal e não-verbal, e para prevenir falhas na comunicação,
utilizando os nossos sentidos, precisamos fazer uso da nossa
sensibilidade e da intuição, procurando reconhecer e
interpretar os sinais utilizados pelo paciente. Por isso o
enfermeiro deve, EXCETO
Escolha uma:
a. avaliar as limitações físicas e fisiológicas
b. perceber as expectativas dos pacientes
c. atentar-se para o histórico do paciente
d. perceber a situação e o momento onde o processo
comunicativo está ocorrendo
e. desconsiderar a cultura do paciente 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: desconsiderar a cultura do paciente.
Assinale a alternativa errada referente aos elementos-chaves
da qualidade.
Escolha uma:
a. Melhoria contínua.
b. Comunicação e treinamento.
c. Priorizar a qualidade.
d. Participação e comprometimento de todos.
e. Total satisfação do cliente e dos fornecedores de
materiais. 
Alternativa correta: Total satisfação do cliente e dos
fornecedores de materiais.
A resposta correta é: Total satisfação do cliente e dos
fornecedores de materiais..
Indicadores de qualidade são representações quantitativas ou
não, de resultados, ocorrências ou eventos de um sistema, e
constituem um instrumento gerencial de mensuração, sem o
qual é impossível a avaliação criteriosa de qualidade ou
produtividade. 
Indicadores de qualidade avaliam, EXCETO:
 
Escolha uma:
a. Assistência aos pacientes
b. Recursos físicos, humanos e materiais 
c. O profissional de saúde 
d. Processo de realização do cuidado
e. Estrutura organizacional
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O profissional de saúde.
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10/12/2020 V2
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Assinale a afirmativa errada sobre a definição da
humanização dos serviços de saúde.
Escolha uma:
a. Humanizar significa agir sobre a sua administração e o
seu funcionamento, bem como a atitude do pessoal face
ao enfermo, com o objetivo de proporcionar-lhe um
ambiente físico e social tão agradável quanto possível,
ressaltando os dissabores inevitáveis de seu tratamento.
b. Humanizar é uma busca incessante do conforto físico e
psíquico e espiritual do paciente, família e equipe.
c. Humanização em saúde é resgatar o respeito à vida
humana, não se levando em conta as circunstâncias
sociais, éticas, educacionais e psíquicas presentes em todo
relacionamento humano. 
d. Humanizar é uma medida que visa, sobretudo, tornar
efetiva a assistência ao indivíduo criticamente doente,
considerando-o como um ser biopsicossocioespiritual.
e. Hospital humanizado é aquele que utiliza seu espaço
físico, equipamentos tecnológicos, serviços administrativos,
serviçais e pessoal médico e de enfermagem, respeitandoa pessoa, colocando-se a serviço dela e garantindo um
tratamento de qualidade.
Alternativa correta: Humanização em saúde é resgatar o
respeito à vida humana, não se levando em conta as
circunstâncias sociais, éticas, educacionais e psíquicas
presentes em todo relacionamento humano.
A resposta correta é: Humanização em saúde é resgatar o
respeito à vida humana, não se levando em conta as
circunstâncias sociais, éticas, educacionais e psíquicas
presentes em todo relacionamento humano..
São regras básicas a fim de garantir a qualidade voltada para
o cliente:
Escolha uma:
a. equipamento modernos com pessoal capacitado 
b. atenção centrada no profissional
c. responsividade lenta do corpo de enfermagem
d. ambiente compartimentado
e. comunicação inefetiva
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: equipamento modernos com pessoal
capacitado.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Assinale a alternativa errada referente à qualidade dos
serviços de saúde como uma escala de nível de importância
no trabalho de Mirshawka (1994).
Escolha uma:
a. Aptidão Clínica dos Médicos 96,4%
b. Atitudes dos Funcionários  93,3%
c. Tecnologia  89,9%
d. Satisfação do paciente 10% 
e. Cuidados de Enfermagem  97,3%
Alternativa correta: Satisfação do paciente 10%
A resposta correta é: Satisfação do paciente 10%.
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