AVS GESTÃO DE PROJETO

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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS AV 
Aluno: LUCIANA 
Professor: LUCIANA SPINPOLO CAMPOS 
 
Turma: 9009 
 17/11/2020 06:42:08 (F) 
 
 
Avaliação: 
7,0 
Nota Partic.: Av. Parcial.: 
2,0 
Nota SIA: 
9,0 pts 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS - EGT0061 
 
 
 1. Ref.: 3880787 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a 
gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto 
de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). 
Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar: 
 
 
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. 
 
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos 
estratégicos. 
 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da 
organização. 
 
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
 O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
 
 
 2. Ref.: 3883055 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do 
contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de 
negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com 
outros processos internos e externos chama-se: 
 
 Desenho do processo. 
 
Controle do processo. 
 
Implementação do processo. 
 
Gerenciamento de desempenho. 
 
Análise do processo. 
 
 
 3. Ref.: 3883090 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados; 
 
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios; 
 
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA. 
 
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes; 
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 Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional; 
 
 
 4. Ref.: 3883131 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema; 
 
É uma ferramenta usada para simular processos. 
 
É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios; 
 
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos; 
 
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos 
processos; 
 
 
 5. Ref.: 3883191 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique 
abaixo a alternativa incorreta: 
 
 
O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar; 
 
A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação; 
 A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços; 
 O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico; 
 
A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços. 
 
 
 6. Ref.: 3883224 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a 
alternativa correta: 
 
 
RPN; 
 FMEA. 
 
Diagrama de Ishikawa; 
 
Gráfico de Gantt; 
 PDCA; 
 
 
 7. Ref.: 3883284 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que 
justifique a afirmação. 
 
 
Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de 
formas diferentes; 
 
Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio. 
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javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203883284.');
 
Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa; 
 
Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe; 
 Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem 
interpretações duvidosas; 
 
 
 8. Ref.: 3883303 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção 
de planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que 
deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de 
indicadores: 
 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos; 
 Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três 
quantitativos. 
 Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos; 
 
 
 9. Ref.: 3883328 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental 
fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas 
que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de 
ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação 
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas 
normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é 
responsável por: 
 
 
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando 
positivamente no marketing. 
 especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da 
certificação. 
 
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, 
podendo ser usada como base para outras normas. 
 
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o 
sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais; 
 
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a 
vinculação com a lista do Inmetro. 
 
 
 10. Ref.: 3883382 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria 
de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da 
qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto 
afirmar que: 
 
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javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203883382.');
 o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o 
tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso 
adequado da ferramenta. 
 
um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo 
será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande 
probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da 
adoção de qualquer ação corretiva. 
 
ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados 
apresentam valores numéricos em grande quantidade. 
 
as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos 
resultados finais obtidos. 
 
o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e 
tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta.