Comunicação Empresarial: Conceitos e Tipos

Prévia do material em texto

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL I
Docente: Isabela Lima
Curso: Administração / Contábeis
Turno: Noite	
Período: 1º
O QUE É COMUNICAÇÃO?
 Ação de transmitir uma mensagem;
 Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum".
 Comunicação Empresarial I
TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
 Comunicação Verbal – oral e escrita;
 Não Verbal – imagens e por troca de sinais (olhar, gestos, postura, mímica).
 
 Comunicação Empresarial I
LÍNGUA X LINGUAGEM
Linguagem – É todo sistema de signos que serve como meio de comunicação entre os indivíduos.
Existe a Linguagem verbal e a não verbal.
 Linguagem do trânsito, linguagem da matemática...
 
 Comunicação Empresarial I
LÍNGUA
 É um tipo de linguagem;
 Está em constante transformação;
 Arcaísmo;
 Neologismo.
 
 Comunicação Empresarial I
LINGUAGEM FALADA
 
 Comunicação Empresarial I
	 VANTAGENS	 DESVANTAGENS
	 Há entonação e ritmo	 Geralmente usa-se gíria
	 Usa-se gestos e expressões fisionômicas	 As frases podem ser interrompidas
	 Percebe a reação do receptor	 Não consegue passar toda a mensagem 
OS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO:
 Emissor - alguém que emite a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo, uma empresa, uma instituição;
 Receptor ou destinatário: a quem se destina a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo ou mesmo um animal...
 Mensagem: é o objeto da comunicação, é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas;
 Comunicação Empresarial I
 Código: a maneira pela qual a mensagem se organiza. O código é formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação aos demais. Pode ser a língua, oral ou escrita, gestos, código Morse, sons etc. 
O código deve ser de conhecimento de ambos os envolvidos: emissor e destinatário.
 Comunicação Empresarial I
 Canal de comunicação: meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem, por exemplo, ondas sonoras, no caso da voz;
 Referente: o contexto, a situação aos quais a mensagem se refere;
 Ruído: falha no canal, algo que dificulta ou impossibilita a comunicação;
 Feedback: reinício do processo de comunicar (retorno/ resposta).
 Comunicação Empresarial I
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
 Surgiu em 1906;
 Ivy Lee criou o primeiro escritório de Relações Públicas em Nova York;
 Visão da empresa como organismo social;
 Busca da construção e manutenção da imagem da marca.
 Comunicação Empresarial I
TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
 Comunicação interna: funcionários, acionistas...
 Comunicação externa: fornecedores, clientes...
 Hoje, a comunicação se transformou em um diferencial do ato de gestão.
A comunicação interna se transformou em vantagem competitiva.
 
 Comunicação Empresarial I
EXERCÍCIO
 
Você possui um alto cargo em uma multinacional:
Está há 2 anos na empresa;
Está há 3 meses sem salário;
A empresa não se manifesta (não há um canal de comunicação);
Essa empresa é famosa no mercado;
 A maioria dos funcionários estão faltando.
 Comunicação Empresarial I
Você toma a difícil decisão de pedir demissão.
Essa solicitação deverá ser feita por e-mail.
Boa sorte!
 Comunicação Empresarial I