COM GAB_Avaliacao Primeira Chamada

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AVALIAÇÃO DE PRIMEIRA CHAMADA – COMUNICAÇÕES ADMINISTRATIVAS
1. Sobre as ondas de mudança da sociedade, é incorreto afirmar que:
a) Uma onda se forma à medida em que mudanças de valores, crenças e comportamentos se acumulam e são disseminados no interior e entre as sociedades.
b) A primeira onda de mudança, a industrial, durou cerca de 300 anos, e a maior parcela do valor de venda do produto ficava com quem transformava o produto e não com quem o plantava ou o extraia da natureza.
c) A onda agrícola durou cerca de 5.000 anos e se caracterizou pelos detentores de terra.
d) Nas ondas da informação e do conhecimento, a maior parcela de detenção do valor final do produto é direcionada para quem cria a informação e o conhecimento.
e) Na sociedade da informação e do conhecimento, em razão do aumento do volume de informações e conhecimentos e da incapacidade dos gestores em processá-las, da formação dos integrantes das organizações, não é mais possível separar seus atores.
2. Analise os itens abaixo e assinale o que se pede:
I. Segundo McGarry (1999), as etapas de comunicação na história da civilização são: a oral, a do alfabeto, a do manuscrito, a da tipografia e a eletrônica.
II. Durante a onda oral a voz humana era o único meio de transmissão das informações e conhecimentos.
III. A onda que envolve a criação do alfabeto e do manuscrito acaba com a imprecisão da etapa oral e amplia algumas restrições da fala.
IV. A onda eletrônica surgiu com a criação do computador, que inicialmente era restrito a determinadas instituições e hoje está em quase todos os lugares.
Quantos itens estão corretos:
a) 0
b) 1
c) 2
d) 3
e) 4
3. Analise as assertivas abaixo sobre as matérias-primas da comunicação e assinale a sequência correta:
( ) Dado, informação e conhecimento são elementos fundamentais para a comunicação e a tomada de decisão nas organizações.
( ) Dado, informação e conhecimento formam um sistema hierárquico de difícil delimitação.
( ) O conhecimento é um conjunto de dados dotados de relevância e propósito.
( ) O conhecimento é um conjunto de informações processadas pelos indivíduos.
a) V, V, F, V
b) V, V, V, V
c) V, V, V, F
d) V, V, F, F
e) V, F, V, V
4. Assinale a alternativa incorreta:
a) Pelo processo de comunicação, pode-se buscar o consenso que permitirá prever a adequação dos planos individuais de ação em função do convencimento, e não da imposição ou manipulação.
b) Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o maior número de informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais.
c) Os conceitos de dado, informação e conhecimento estão estritamente relacionados com sua utilidade no processo decisório e ligados ao conceito de comunicação.
d) O processo de comunicação é uma sequência de acontecimentos no qual dados, informações e conhecimentos são transmitidos de um emissor para um receptor.
e) As informações e os conhecimentos não devem circular pela organização por meio de um sistema de comunicação.
5. Sobre a corrente racionalista clássica, é incorreto afirmar que:
a) A comunicação organizacional é enfocada principalmente como informação operacional e formal.
b) A comunicação organizacional limita-se a uma informação descendente, sob forma diretiva.
c) A comunicação é essencialmente formal e descendente, baseando-se, essencialmente, na transmissão da informação e não na comunicação.
d) A noção de comunicação, nessa corrente de pensamento, é secundária.
e) A comunicação não é somente funcional, mas também relacional.
6. Segundo os teóricos que defendem esta corrente, “o papel primordial dos executivos é o de facilitar a comunicação, estimulando interações constantes e positivas. O sucesso das organizações está intimamente relacionado com a comunicação rica e informal.” Estamos falando da corrente:
a) Racionalista clássica
b) Psicológica
c) Sociológica
d) Gerencial
e) Pós-industrial
7. “É o processo por meio do qual as pessoas tentam fazer um intercâmbio compreensivo de significações através de símbolos.” Estamos falando de:
a) Dado
b) Informação
c) Conhecimento
d) Comunicação
e) Tecnologia
8. “É o meio ou veículo pelo qual o emissor e o receptor são ligados e que possibilita à mensagem circular.” Estamos falando sobre:
a) Mensagem
b) Canal
c) Ruído
d) Receptor
e) Emissor
9. Analise as assertivas sobre o modelo físico de comunicação e assinale a sequência correta.
( ) Foi dos primeiros modelos do processo, no qual uma certa fonte emissora seleciona signos de um repertório, constrói uma mensagem e a transmite mediante emissão de sinais ou estímulos físicos, por meio de um canal.
( ) Shannon e Weaver, autores deste modelo comunicacional, não consideraram os aspectos psicológicos e dinâmicos da comunicação.
( ) Neste modelo, os sinais são emitidos por um receptor, que os decodifica, sendo a mensagem então recebida pelo emissor. Alguns ruídos podem modificar a mensagem, utilizando-se a redundância ou repetição da mensagem para minimização desse problema.
( ) Neste modelo, a fonte foi privilegiado, colocando a mensagem em uma posição passiva, não estando o feedback presente no modelo proposto.
a) V, V, V, V
b) V, V, F, F
c) V, F, F, V
d) F, V, V, F
e) F, V, V, V
10. Analise as assertivas sobre o modelo psicológico de comunicação e assinale a sequência correta.
( ) Os autores que propuseram o modelo psicológico de comunicação, consideraram os elementos retratados no modelo físico, e acrescentaram outros elementos relacionados com os processos mentais das pessoas que se comunicam.
( ) No modelo psicológico de Berlo, o emissor e o receptor funcionam como intérpretes da mensagem, sendo esta interpretação permeada somente pelos hábitos dos envolvidos.
( ) A escolha do código da mensagem pelo codificador poderá refletir na atenção do decodificador a esta.
( ) O modelo psicológico, humanizou o modelo físico de comunicação, e conseguiu abranger a complexidade do processo da comunicação.
a) V, V, V, V
b) V, V, F, F
c) V, F, V, F
d) F, V, V, F
e) F, V, V, V
11. Este modelo apresenta o processo de comunicação como um fenômeno social que ocorre entre pessoas, considerando que estes indivíduos são membros de grupos primários, os quais são parte de estruturas sociais maiores que compõem o sistema social global. 
a) Modelo contemporâneo
b) Modelo físico
c) Modelo gerencial
d) Modelo psicológico
e) Modelo sociológico
12. Julgue os itens a seguir sobre as categorias de comunicação, e assinale a opção correta: 
I. A comunicação organizacional visa conhecer apenas o público que está inserido no ambiente externo a organização.
II. A comunicação externa integra as comunicações que se processam no interior do sistema organizacional, dando suporte às decisões, agrupando estruturas, redes, objetivos, normas, políticas, programas e diretrizes.
III. A comunicação externa refere-se às comunicações recebidas e enviadas pelo sistema organizacional para o mercado, fornecedores, consumidores, poderes públicos, envolvendo os padrões sociais, culturais, políticos, econômicos e do meio ambiente.
IV. As categorias internas e externas da comunicação conferem organicidade e consistência à organização, permitindo conhecer e estar e interação tanto com o ambiente interno como com o externo onde atua.
Quantos itens estão corretos?
a) 0
b) 1
c) 2
d) 3
e) 4
13. “É o processo de transmissão de informações através do qual a base (os colaboradores) pode fazer chegar aos escalões superiores informações funcionais e operativas, assim como suas opiniões, atitudes e ações.” Estamos falando do fluxo de comunicação:a) Ascendente
b) Descendente 
c) Horizontal
d) Diagonal
e) Lateral
14. “Abrange o posicionamento das pessoas e do desenvolvimento organizacional, envolvendo preocupações e habilidades comunicativas entre pessoas e grupos, com a finalidade de ajustamentos, integração e desenvolvimento, ocorrendo em três níveis, intrapessoal, interpessoal e grupal.” Estamos falando da dimensão da comunicação:
a) Cibernética
b) Comportamental
c) Contemporânea
d) Eletrônica
e) Social 
15. Consiste em um conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto aos diversos públicos.
a) Comunicação institucional
b) Comunicação integrada
c) Endomarketing
d) Imagem institucional
e) Marketing interno
16. Em relação as estratégias de comunicação organizacional, é incorreto afirmar que:
a) A comunicação organizacional deve estar intimamente ligada às estratégias da organização, e deve ser considerada uma das estratégias da organização que necessita de administração planejada.
b) O planejamento e a administração estratégica da comunicação contribuem para alavancar a expansão das organizações, por meio de buscas de oportunidades, como também amenizar ou evitar possíveis ameaças do mercado.
c) A comunicação envolve o planejamento de ações sistemáticas que busquem facilitar o entendimento e conciliar o potencial conflito presente entre os diferentes públicos de interesse.
d) Na comunicação organizacional existe um conceito já comprovado, de que a política e comunicação de uma empresa será tão ruim e ineficiente quanto o for a sensibilidade comunicativa de seus principais dirigentes.
e) O desenvolvimento de estratégias da comunicação organizacional coerente envolve três variáveis: definição da estratégia geral de comunicação, considerando a estratégia geral da organização, análise do público-alvo e boa transmissão das mensagens.
17. “É uma ferramenta estratégica para compatibilizar os interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis.” Estamos falando da:
a) Comunicação de marketing
b) Comunicação estratégica
c) Comunicação externa
d) Comunicação interna
e) Comunicação institucional
18. “É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. Estamos falando da (o):
a) Comunicação interna
b) Comunicação institucional
c) Endomarketing
d) Esomarketing
e) Mesomarketing
19. Analise as assertivas abaixo e assinale a sequência correta.
( ) O endomarketing é um processo para adequar a empresa a um mercado orientado para o cliente, e o relacionamento da empresa com o mercado passa a ser efetuado também por meio dos clientes internos.
( ) Um dos objetivos do endomarketing é facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, harmonizando e fortalecendo outras relações.
( ) Um dos objetivos do endomarketing é promover valores destinados a servir o cliente.
( ) Um dos objetivos do endomarketing é promover o comprometimento - adesão aos valores e objetivos da empresa.
a) V, V, V, V
b) V, V, F, F
c) V, F, V, F
d) F, F, V, V
e) F, V, V, V
20. Assinale a alternativa incorreta: 
a) A comunicação é o mecanismo por meio do qual o poder pode ser exercido, tanto institucionalizado advindo da posição hierárquica do gestor quanto dos colaboradores, no sentido de influenciar o comportamento, as atitudes e os sentimentos de outrem.
b) O receio do gestor de perder seu poder e prestígio provoca retenção de informações importantes, além de bloquear a comunicação de idéias e soluções por temer agir, pensar e sentir de acordo com os colaboradores, tornando-os ameaças a sua posição hierárquica.
c) Quando há uma relação de confiança e cooperação entre as pessoas, há menor propensão para receber as informações.
d) Quando prevalece uma relação de autoritarismo e subordinação, existem conflitos interpessoais, que geram retenção de informações e impedem a compreensão e execução das ordens.
e) A comunicação é um recurso básico para manter a competitividade organizacional.