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COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E TÉCNICAS DE PROCURA DE EMPREGO
 1. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
A comunicação serve para exprimir um ponto-de-vista, que pode ser de forma: direta (explicitamente) ou indireta (indiretamente com várias interpretações); 
de forma diplomática (expressar um ponto-de-vista próprio com respeito pelo outro, mesmo que tenha opinião diferente); 
de forma persuasiva (procurar convencer o outro a adotar outro ponto-de-vista). 
Estas formas de comunicação em conjunto geram três estilos de comunicação: passivo, agressivo e assertivo. 
Algumas utilizações incorretas:
O estilo agressivo o mais malvisto, e associado a pessoas conflituosas, arrogantes, ofensivas e egocêntricas;
O estilo passivo associado a pessoas submissas e inseguras;
O estilo assertivo (menos utilizado) é associado às pessoas muito elaboradas com uma comunicação elaborada ou demasiado formal para a situação em causa.
Figura 1- Quadro das formas de exprimir um ponto de vista
ESTILO PASSIVO 
Neste estilo a expressão do ponto-de-vista é indireta e diplomática, ou indireta e persuasiva (manipulador). Por vezes é utilizado em situações com prudência, ou desejo de escutar o outro sem querer expor explicitamente um ponto-de-vista. 
Ao ser usado inadequadamente origina uma atitude de submissão, insegurança, desresponsabilização, vitimização ou manipulação negativa.
O ESTILO PASSIVO NA COMUNICAÇÃO VERBAL
Frases incompreensíveis e escapatórias (às vezes inacabadas e na 3ª pessoa); 
Dois pontos-de-vista diferentes, sem se comprometer com nenhum deles ou a manipular; 
Desvio da atenção para outro aspeto ou assunto; 
Uso de provérbios, comentários sarcásticos e irónicos.
O estilo passivo na Comunicação Não-Verbal
Tom de voz baixo, pausado e poucos gestos;
Postura corporal curvada e contato visual mal estabelecido;
Poucas expressões faciais 
ESTILO AGRESSIVO 
Neste estilo há uma expressão de forma direta e persuasiva do ponto-de-vista. Por vezes pode ter uma utilização adequada em situações de querer impor limites importantes à atuação de terceiros, sem os discutir ou relativizar.
Uma má utilização deste estilo pode resultar numa atitude demasiado autoritária, ofensiva ou egocêntrica.
O estilo agressivo na Comunicação Verbal
Crítica à perspetiva do outro com tom acusatório (uso da 2ª pessoa do singular); 
Comunicar com o outro de forma exigente/autoritária com frases curtas e diretas; 
Afirmações absolutas e com muita argumentação (ex. recorrer-se a factos), expressivo ou dramático;
 Ameaça com vinganças ou consequências negativas. 
O estilo agressivo na Comunicação Não-Verbal
Contato visual bem estabelecido (por vezes, intimidante) e expressões faciais muito enfáticas; 
Gestos aparatosos, voz bem colocada e ritmo de discurso acelerado.
O ponto-de-vista é expressado de forma direta e com cortesia e assume-se um estilo assertivo de comunicação.
Este estilo é o mais acertado na maioria dos casos para estabelecer um bom diálogo com o interlocutor. O estilo assertivo pode resultar numa atitude excessivamente cortês e pouco genuína.
ESTILO ASSERTIVO 
O estilo assertivo na Comunicação Verbal
Diálogo na primeira pessoa (Eu), claro e objetivo sobre o que se diz e pensa do outro, sempre na forma de pedido (tom colaborativo);
Procurar relativizar e valorizar uma perspetiva, considerando outras;
Valorizar a opinião do outro e criticar construtivamente (discurso elaborado e pormenorizado).
O estilo assertivo na Comunicação Não-Verbal
Contato visual bem estabelecido, postura corporal direita e gestos afáveis;
Tom de voz bem colocado e audível e expressões faciais vivas.
Na comunicação podem ser aplicados três tipos de pontos-de-vista, expressão de opinião, expressão de direitos e expressão de sentimentos.
Expressão de Opinião
Discussão com colegas para adiar a entrega de um trabalho
Passivo: “Estou indeciso se será melhor, há vantagens e desvantagens...“; 
Assertivo: "Discordo convosco, penso que o melhor será adiar porque…“;
Agressivo: "É um erro não adiar o trabalho!“
Expressão de Direitos
Reclamação na loja
Passivo: "Este artigo tem defeito…“ 
Assertivo: "Gostaria que trocasse este artigo por outro, uma vez que este tem defeito.“ 
Agressivo: "Troque este artigo por outro em condições! Vendeu-me este com defeito!“ 
Expressão de Sentimentos
Um colega faz um comentário sarcástico sobre o seu ritmo lento de trabalho
Passivo: "Mais vale devagar, mas bem feito…“ 
Assertivo: "Fico nervoso quando me pressionam para trabalhar mais rápido. Prefiro que não me digas nada.“ 
Agressivo: "Estás a enervar-me! Para com isso!“ 
Comparação os estilos de comunicação e as diferenças na construção das frases
	FRASES AGRESSIVAS 	FRASES ASSERTIVAS (Forma correta)
	1.”A proposta não está atualizada!” 	1.”Acho que a proposta está
desatualizada” 
	2.”Apanha o copo que deixaste cair!” 	2.“Gostava que apanhasses o copo”
	3.”Tu desiludiste-me!” 	3.”Eu sinto-me desiludido/a com o teu
comportamento”
	FRASES PASSIVAS 	FRASES ASSERTIVAS (Forma correta)
	1.”Pois, há vantagens e desvantagens
em cada uma das opções…”	1.”Tenho dúvidas sobre a decisão a
tomar”
	2.”Algumas opções são boas para quem
não pede muito da vida…”	2.”Acho que a tua opção revela que às
vezes podias ser mais exigente”
	3.”Sim, claro que podes sair. Eu fico bem
sozinho/a…”	3.”Preferia que ficasses, pois vou
ficar sozinha”.
Cópia!
COMPORTAMENTOS 
 2.ASSERTIVIDADE NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
A Assertividade é uma postura de comportamento, que reflete a capacidade de defender os nossos pontos de vista e ao mesmo tempo respeitar os pontos de vista dos outros. 
Ser Assertivo é ser Autoafirmativo, ser capaz de exprimir os sentimentos de forma clara, honesta e apropriada sem ataques pessoais. 
Com uma comunicação assertiva as relações interpessoais são construtivas, eficazes e positivas a nível profissional e pessoal. 
PORQUE HÁ DIFICULDADE EM COMUNICAR DE FORMA AFIRMATIVA HOJE?
(Exercício oral)
Noutros tempos durante a vida familiar, escolar e social nunca o ser humano foi motivado a exprimir os seus pensamentos e sentimentos. 
Com as mudanças atuais os pais investem pouco tempo no diálogo com os filhos, e mostrar afirmativamente o que pensam e sentem.
Com a falta de tempo os professores ocupam-se mais com a aprendizagem e menos com o desenvolvimento pessoal do aluno enquanto futuro adulto, para o preparar assertivamente perante os outros e a vida.
CARATERÍSTICAS DE UM INDIVÍDUO AFIRMATIVO
Mostra os seus direitos com autenticidade e respeita os direitos dos outros
 Pronuncia-se de forma serena e construtiva
Desenvolve a sua capacidade de relação com a sociedade e os outros
Privilegia a responsabilidade individual
Tem um grande à vontade na relação face to face (cara a cara)
É verdadeiro consigo e com os outros
Clarifica as coisas e negoceia com objetivos precisos
Procura compromissos práticos em caso de desacordo
Evita que o humilhem.
3. TÉCNICAS DE ASSERTIVIDADE NO CONTEXTO PROFISSIONAL 
SITUAÇÕES QUE REQUEREM UMA ATITUDE ASSERTIVA NO TRABALHO:
Pedir um aumento salarial, uma promoção ou um dia livre;
Admitir a incapacidade de executar uma tarefa pedida;
Repreender um subordinado.
Técnica de autoafirmação - DESC (Bower, 1976) 
Esta técnica tem a finalidade de exercitar a capacidade de autoafirmação construtivamente, permitindo antecipar situações e comportamentos.
Cientista americano
As quatro etapas da Técnica DESC
DESCREVER: A descreve o comportamento a B de uma forma tão precisa e objetiva quanto possível e sem juízos de valor. É verdadeiro. 
EXPRESSAR: A transmite a B o que sente e pensa em relação ao seu comportamento e revela sentimentos, preocupações, desacordos ou críticas.
SUGERIR: A propõe de forma específica a B uma solução realista de modificar o seu comportamento.
CONSEQUÊNCIAS: A tenta interessar B para a solução proposta, indicando as possíveis consequências positivas da nova atitude.
Técnica DESC
RESOLVER ORALMENTE – SUGESTÃO: a paresou individualmente
COMPORTAMENTOS ASSERTIVOS EM CONTEXTO PROFISSIONAL 
Comportamento Básico: Ser direto, exprimir os seus direitos e clarificar as suas necessidades, desejos, crenças e sentimentos. 
Exemplo: “Preciso de sair hoje às 17 horas.”
Comportamento Empático: Exprimir também, as necessidades e desejos mas com empatia. 
Exemplo: “Sei que está ocupado neste momento, mas gostaria de lhe pedir um favor.” 
Comportamento Discrepante (oposto): Apontar a diferença entre o que foi acordado e a situação atual. 
Exemplo: “Concordámos que o projeto Q era prioritário e agora pede-me mais tempo para o projeto J. Esclareça as alterações nas prioridades.”
Sentimentos Negativos: Chamar a atenção do outro para os efeitos indesejáveis do seu comportamento em nós. 
Exemplo: “Ao dar-me o trabalho agora obriga-me a trabalhar no fim-de-semana, sinto-me aborrecido com isso. Gostaria que no futuro evitasse decisões destas.”
Consequente: Informar o outro das consequências em insistir numa determinada situação e dar uma oportunidade para mudar. 
Exemplo: “Desgostei do seu comportamento. Se isso voltar a acontecer, a única alternativa é um processo disciplinar. Preferia evitar fazê-lo.”
Esclarecimento: Limitar a posição do outro, as suas necessidades, desejos, opiniões e sentimentos.
Exemplo: “Que problemas isso lhe poderá trazer? O que que prefere fazer? Gostava de saber a sua opinião.”
Comunicação no Trabalho 
4.ORIGENS E FONTES DE CONFLITO NO TRABALHO 
O que é o CONFLITO (no trabalho) 
Conflito é a divergência entre duas ou mais partes ou posições, sobre como melhorar o alcance das metas da organização/empresa. 
ORIGENS DO CONFLITO NO TRABALHO
Acumulação de problemas - deixar acumular situações incomodativas antevendo que alguém “exploda”;
 Dependência dos outros - colocar constantemente questões, querer sempre atenção e procurar aceitação, pode causar irritação por parte do outro;
 Insucessos - um mau resultado ou um trabalho mal sucedido pode levar a apontar responsabilidades a terceiros, para “ficar de fora” e descartar culpas; 
Interesses pessoais – pôr objetivos pessoais à frente dos objetivos da empresa, pode originar diferenças ao se encarar as situações.
Falhas de comunicação – falta de comunicação (“mal-entendidos”, “diz-que-disse”, boato, etc.) dificulta a comunicação e gera o conflito. 
Papéis mal definidos – indefinição de funções e responsabilidades no trabalho podem dar origem a conflitos;
A luta pelo “poder” - promoção de alguém ou chegada de um novo elemento que assume uma posição de destaque, desponta o conflito; 
Personalidades diferentes - há pessoas difíceis em entendimento e podem tornam-se conflituosas. Por exemplo, alguém demasiado detalhista dificilmente aceita o ponto de vista de alguém que generaliza.
Recursos limitados – a falta de recursos (dinheiro de um orçamento, material de trabalho, espaço de trabalho, etc.), “obriga” à luta pelos mesmos recursos e o conflito aparecerá. 
4.1. FONTES DO CONFLITO NA EMPRESA
Estrutura: por exemplo, quando alguém deixa de realizar uma tarefa a tempo, quem vem a seguir fica impossibilitado de continuar o seu trabalho. Pressão, atrasos, baixa produtividade, e outras consequências surgem de certeza;
Papéis sociais: desacordo no comportamento entre membros (fornecedores e empresa, próprios elementos da empresa, entre parceiros e acionistas, etc.);
Recursos: competição entre grupos de interesse, com vista à obtenção de recursos limitados ou que têm de ser partilhados.
TIPOS DE CONFLITOS
Conflito latente - Permanece oculto, sem ser sentido ou percebido pelos profissionais. 
Conflito percebido - Os envolvidos percebem o conflito através de declarações/ações explicitas, mas este está ainda por resolver.
Conflito sentido - As partes já estão envolvidas emocionalmente no conflito originando stresse, raiva, insatisfação e outros sentimentos negativos.
Conflito manifesto – vai para lá do campo interpessoal e gera comportamentos tóxicos que afetam a empresa no seu todo.
GESTÃO DO CONFLITO NA EMPRESA 
Facilitar a comunicação no ambiente de trabalho com antecedência, aplicando o diálogo entre todas as áreas;
Identificar a causa do problema com uma conversa individual com as partes envolvidas e conhecer as duas versões da “história”; 
Utilizar a primeira pessoa do plural (“nós”) para mostrar a colaboração de todos na resolução do conflito, sem culpados ou inocentes e acabar com o mal-entendidos;
GESTÃO DO CONFLITO NA EMPRESA – continuação 
Negociar uma solução ganha-ganha (win-win) através da solução de interesses comuns onde ganhem as duas partes; 
Estabelecer um prazo para a resolução do conflito com objetividade(foco) e terminar o mais rápido possível com a situação; 
GESTÃO DO CONFLITO NA EMPRESA – continuação 
Criar um plano de gestão de conflitos para evitar comportamentos tóxicos no trabalho;
Perceber o clima organizacional através da receção de feedbacks claros sobre o que funciona bem e menos bem e evitar disputas internas; 
A IMPORTÂNCIA DA ASSERTIVIDADE NA GESTÃO DE CONFLITOS
4.2. A COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO HUMANO
A palavra “comunicar” provém do latim comunicare e significa “pôr em comum”. 
Comunicar significa transmitir uma mensagem (ideias, sentimentos e experiências) entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e faz. 
4.2. A COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO HUMANO
A comunicação é o mecanismo através do qual as relações humanas existem e se desenvolvem.
Tudo começa na escuta do outro, com presença física e emocional para se poder entender e compreender a mensagem a transmitir.
A comunicação constituí uma competência pessoal importante até no mundo profissional. Segundo o professor e escritor Peter Druncker “60% dos problemas das empresas são consequência de uma má comunicação”. 
A empresa/organização deve criar estratégias de comunicação mas, cabe também a cada um ter responsabilidade como comunica pessoal e profissionalmente. 
Peter Drucker - Considerado como o pai da administração ou gestão moderna
SUGESTÕES PARA TER UMA COMUNICAÇÃO MAIS HARMONIOSA
Refletir como gostaria de se relacionar consigo e com os outros;
Fazer uma pausa antes de falar, observar o que sente, o que está a pensar, e depois escolher as palavras certas para comunicar com o outro. As palavras têm impacto!
Ter em mente que todo o ser humano tem as mesmas necessidades;
 Ajustar a comunicação à situação e à(s) pessoa(s), antes de concordar ou discordar com a alguém,;
Pensar que “colhe o que semeia”, por exemplo, gentileza gera gentileza. 
Os 10 mandamentos das relações humanas
A COMUNICAÇÃO E O BOM AMBIENTE DE TRABALHO
“
Atividade por conta de outrem (Trabalhador Dependente) 
Trabalhadores por conta de outrem são as pessoas que exercem uma atividade remunerada ao serviço de uma entidade empregadora. O contrato de trabalho (vínculo) na atividade por contra de outrem pode ser: 
Contrato de trabalho sem termo (efetivo) 
Contrato de trabalho a termo certo 
Contrato de trabalho a termo incerto 
Contrato de trabalho a tempo parcial (part-time) 
Contrato de trabalho temporário 
5.MODALIDADES DE TRABALHO
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Tipos de contratos de trabalho 
Contrato sem Termo - é um contrato celebrado entre a entidade patronal e o funcionário sem uma duração pré-estabelecida. 
Contrato a Termo Certo - é um contrato celebrado entre a entidade empregadora e o funcionário para fins de satisfação de necessidades temporárias da empresa(celebrado e renovado por um período máximo de 3 anos).
Contrato a Termo Incerto - é um contrato celebrado entre uma empresa e o funcionário com o objetivo de suprir necessidades temporárias da empresa. 
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Contrato de Trabalho a Tempo Parcial - oficializa um acordo de trabalho cujo período normal de trabalho semanal é inferior ao praticado a tempo completo (40 horas semanais). 
Contrato de Trabalho Temporário - contrato de trabalho a termo certo ou incerto escrito, celebrado entre uma empresa de trabalhotemporário e um trabalhador. 
Obrigações contributivas 
Em qualquer tipo de contrato o trabalhador e o patrão têm obrigações durante a atividade laboral para com algumas entidades como, Segurança Social, Caixa Geral de Aposentações, ADSE, etc.. 
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6. MERCADO DE TRABALHO VISIVEL E ENCOBERTO
No mercado de trabalho visível, por cada vaga de emprego oferecida surgem dezenas de candidatos, com cada vez mais conhecimentos, qualidades e até experiência, uma vez que já são muito poucos os que têm um trabalho de longa duração ou “para a vida”. Neste mercado as oportunidades de trabalho surgem publicitadas em diferentes meios. 
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As ofertas de trabalho são possíveis de encontrar em:
Anúncios de Jornais; Bolsas de emprego online; Diário da República;
Centros de Emprego (IEFP); Empresas de Trabalho Temporário; Agências Privadas de Colocação;
Sites de Emprego Online; Anúncios nas Redes Sociais das Empresas de Recrutamento; Anúncios nos Sites e Redes Sociais das próprias empresas;
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No mercado de trabalho encoberto, a oferta de trabalho normalmente surge através das denominadas “cunhas” mas, poderá até surgir através de uma conversa informal, e assim a rede de contatos é importante, tal como procura individual, através de Candidaturas Espontâneas, é uma oportunidade neste tipo de mercado. 
A oferta poderá ainda nem existir em concreto, mas poderá surgir na procura e tentativa de integração por parte do indivíduo, criando assim a sua oportunidade. 
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7. MOBILIDADE GEOGRÁFICA
É a deslocação de pessoas em território nacional ou entre países por motivos profissionais. A migração uma é uma forma de mobilidade geográfica. A mobilidade geográfica pode implicar mudança de residência. 
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IMPORTÂNCIA DA MOBILIDADE GEOGRÁFICA
A mobilidade profissional é importante paro o equilíbrio do mercado de trabalho em áreas com grande crescimento e com dificuldade em encontrar trabalhadores, ou em regiões onde persiste uma elevada taxa de desemprego. 
Com a livre circulação de trabalhadores na União Europeia, é possível procurar emprego, viver ou estudar em qualquer país. 
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Porquê trabalhar no estrangeiro
Adquirir experiência profissional; 
Melhorar a capacidade de iniciativa, a determinação e a flexibilidade e aumentar a autoconfiança. 
Viver uma nova cultura laboral e adquirir competências linguísticas; 
Possibilidade de ganhar um salário mais elevado e beneficiar de um estilo de vida melhor. 
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8.ONDE PROCURAR EMPREGO 
Anúncios de emprego publicados na Internet (http://www.net-empregos.com/ofertas/) e em jornais
Centros de emprego presencial ou online (https://iefponline.iefp.pt/IEFP/)
Empresas de recrutamento privadas (http://www.adecco.pt/; https://www.kellyservices.pt/pt/ )
Redes sociais e de contatos (www.facebook.com; www.linkedin.com)
 Candidaturas espontâneas 
 Criação de próprio emprego 
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REDES DE CONTATOS (NETWORKING)
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EMPRESAS DE RECRUTAMENTO
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INSTITITUTO DE EMPREGO ONLINE
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NA EUROPA 
No portal EURES (https://ec.europa.eu/eures/public/pt/homepage)
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NOVAS FORMAS DE EMPREGO
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10 PROFISSÕES DO FUTURO
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9.CURRICULUM VITAE
O Curriculum Vitae (CV) é um resumo dos dados pessoais, da formação, da experiência profissional e até de atividades não profissionais de uma pessoa para fins laborais.
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Exemplo de um Curriculum Vitae
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Regras de elaboração de um currículo 
Informações relevantes – referir apenas informações que salientem as mais valias pessoais de acordo com a função a que se candidata; 
Tamanho reduzido – reduzir o CV a duas folhas. 
Bem organizado – dividir o CV em secções claras (por ex. dados pessoais, formação, experiência profissional, observações etc.) e com espaços em branco para o tornar mais legível. 
Exemplos concretos – indicar concretamente como, no passado, demonstrou o seu espírito de equipa ou onde já aplicou a sua capacidade de perseverança. 
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Sinceridade – mentir no CV é um risco de ser apanhado mais cedo ou mais tarde;
Voz ativa – usar verbos dinâmicos como organizar, chefiar, ensinar, etc.;
Aparência gráfica – cada CV enviado deve ser uma impressão original, sem manchas, dobras nos cantos e vincos etc.;
Cronologia– o CV deve ser escrito com a formação e/ou experiência da mais atual à mais antiga, com sequência lógica no tempo. 
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10.RESPOSTA A UM ANÚNCIO
A resposta a um anúncio de emprego deve ser cuidada e bem redigida e respeitar o formato que o empregador pede (carta, fax, email ou outro), sem esquecer de enviar o CV e carta de apresentação. 
Na carta de apresentação e/ou resposta de anúncio, devem ser apresentadas as razões de candidatura e mostrar alguns aspetos mais importantes do CV, o que pode despertar o interesse do empregador.
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Anúncios de emprego
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11.A CARTA DE APRESENTAÇÃO/RESPOSTA
Algumas regras para a elaboração da carta
Indicar primeiro a identificação pessoal (nome, morada e email);
Identificação do destinatário (dirigindo-se aos Recursos Humanos);
Designar o anúncio a que se candidata (nome do jornal, data de publicação e número de referência do anúncio);
Referir a função a que se candidata elogiando as qualidades para o cargo.
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Normas de redação de cartas de apresentação
Breve e simples; dirigida à pessoa certa; 
Escrever uma boa frase de abertura com a intenção de se destacar de todas as respostas; 
Evitar o uso de palavras demasiado modestas e explicar porque se candidata; 
Ter uma página no máximo, sem mencionar inexperiência, mas sim capacidade de aprendizagem rápida e evitar falar em vencimento.
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A CARTA DE APRESENTAÇÃO/RESPOSTA
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12. A ENTREVISTA DE EMPREGO
Apesar de todas as entrevistas serem diferentes umas das outras existem algumas perguntas da "praxe" que todos os entrevistadores gostam de colocar. 
Um candidato preparado aumenta as hipóteses de ser bem sucedido na seleção para o lugar a ocupar.
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TIPOS DE ENTREVISTA DE EMPREGO
Entrevista de recrutamento – entrevistas rápidas que visam eliminar os candidatos que não se ajustem às qualificações exigidas pelo cargo. 
Entrevista de seleção – são as mais frequentes e servem para confirmar ou não a impressão deixada pela carta de candidatura recebida. 
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A entrevista de seleção tem sete variantes:
1) Entrevista individual – é a mais comum e existem apenas dois interlocutores: o entrevistador e o entrevistado. 
2) Entrevista de painel – existem três ou mais entrevistadores, sendo um deles geralmente o presidente. 
3) Entrevista em série – o entrevistado é sucessiva e individualmente avaliado por diferentes entrevistadores. 
4)Entrevista em grupo - os candidatos são entrevistados em grupo por um ou mais entrevistadores, com questões colocadas individual ou coletivamente e pode propor-se o debate de um tema. 
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5) Entrevista social - pode assumir vários formatos, desde levar o candidato a um bar para lanchar até ocasiões altamente formais (almoço, jantar, cocktail),para avaliar a capacidade de adaptação a novas situações e comportamentos sociais. 
6) Entrevista de stress - usada habitualmente no recrutamento para comercial, exige capacidade de argumentação e contra-argumentação com delicadeza e maturidade. O entrevistador tem uma atitude hostil e provocatória para testar o controlo das emoções do candidato.
7) Agências de emprego - o candidato é sujeito à entrevista e avaliado em termos de conhecimentos em áreas bem específicas, e deve ter bem definido o que pretende fazer e para que tipo de empresas lhe interessa trabalhar. 
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A entrevista de seleção ocorre em cinco etapas.
1ª etapa - preparação da entrevista. O entrevistador determina os objetivos e o tipo de entrevista para atingir esses objetivos, há uma leitura do Curriculum Vitae do candidato e recolhe o maior número de informações sobre o candidato. 
2ª etapa – ambiente. A entrevista deve acontecer num local sem ruídos ou outros aspetos exteriores perturbadores, por exemplo, uma pequena sala isoladae sem presença de terceiros. Esta etapa pode acontecer por videoconferência, mas com os mesmos requisitos (local sem ruídos e terceiros) dos dois lados.
ETAPAS DA ENTREVISTA 
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3ª etapa - processamento da entrevista. É a entrevista propriamente dita na qual há relação interpessoal entre o entrevistador e o entrevistado.
4ª etapa - encerramento da entrevista - O entrevistador deverá fazer um sinal que demonstre que a mesma terminou. Deverá informar o candidato em relação à ação futura e à forma como será contatado para saber o resultado. 
5ª etapa - avaliação do candidato. A avaliação deve ser feita logo após o candidato sair da sala, pois a informação sobre este é recente e ainda permanece na memória.
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Evitar: 
Fazer gestos em excesso; soltar risinhos nervosos para forçar a empatia; expressar-se através de respostas monossilábicas (sim, não, talvez, etc.);
Mexer-se bastante na cadeira; falar demasiado baixo (sinal de receio); fumar sem ser convidado;
Falar sem olhar para o entrevistador (mostra receio, falta de confiança e de sinceridade); cortar a palavra ao entrevistador; mexer-se continuamente na cadeira;
Mendigar trabalho; mostrar arrogância; mastigar pastilha elástica; insistir muito na remuneração.
12. A POSTURA DO CANDIDATO
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Tentar sempre: 
Falar alto para ser ouvido
Ser claro e objetivo ao expressar-se
Controlar os seus estados emotivos e os movimentos do seu corpo
Encarar o entrevistador com naturalidade.
A POSTURA DO CANDIDATO
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A POSTURA DO CANDIDATO
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13. A CARTA DE AGRADECIMENTO
É a carta que se envia depois de uma entrevista de emprego, além de ser um sinal de cortesia, estabelece um clima de seguimento ou de portas abertas com a pessoa com quem teve um contacto positivo.
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FIM
Lavf55.34.101