GESTÃO DE MARKETING

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QUESTÃO 1
Existem várias formas de segmentação, as quais são divididas em:
a )
 Comportamental; socioeconômica; quantitativa; por benefícios; por grau de utilização e psicográfica.
b )
 Demográfica; socioeconômica; geográfica; por benefícios; mercadológica e psicográfica.
 
c )
 Demográfica; socioeconômica; geográfica; por benefícios; por grau de utilização e psicográfica.
d )
 Qualitativa; mercadológica; por benefícios; por grau de utilização; psicográfica e comportamental.
e )
 Socioeconômica; geográfica; por benefícios; por mercadoria; por grau de instrução e comportamental.
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QUESTÃO 2
O objetivo do _______________ é estimular os consumidores a aumentar gradualmente a permissão concedida às empresas, a fim de transformar desconhecidos em amigos, amigos em clientes e clientes em clientes fiéis. Assinale a correta:
a )
 Marketing digital.
 
b )
 Marketing de permissão.
c )
 Marketing direto.
d )
 Marketing de conteúdo.
e )
 Endomarketing.
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QUESTÃO 3
Existem quatro tipos de custos que a empresa pode tentar reduzir. Com relação aos custos temporais, podemos afirmar que:
a )
 Incluem preço do produto, taxas de transporte e instalação, pagamentos por consertos e juros pagos por contas a crédito.
b )
 São a energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços.
 
c )
 São o tempo gasto comprando produtos e serviços, que pode ser considerado perda de tempo.
d )
 Envolvem a energia mental e a tensão na realização de compras importantes.
e )
 Referem-se à quantidade de dinheiro que os clientes devem pagar para receber produtos e serviços.
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QUESTÃO 4
O marketing pode influenciar o desejo de compra de vários produtos, promovendo a ideia de satisfação das necessidades dos clientes. Existem cinco tipos de necessidade. Identifique-as, relacione-as e depois assinale a sequência correta:
I.Necessidades declaradas.
II.Necessidades reais.
III.Necessidades não declaradas.
IV.Necessidades de "algo mais".
V.Necessidades secretas.
( ) O cliente quer uma viagem econômica e divertida.
( ) O cliente quer uma viagem em família.
( ) O cliente gostaria de ser recebido no hotel com um coquetel de bebidas.
( ) O cliente espera que dê tudo certo e a família se divirta.
( ) O cliente quer ser elogiado pelos amigos pela viagem realizada.
a )
 I, III, V, IV e II.
b )
 V, II, III, I e IV.
 
c )
 II, I, IV, III e V.
d )
 III, V, II, IV e I.
e )
 V, IV, I, II e III.
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QUESTÃO 5
A segmentação dos mercados é apresentada em níveis. Avalie as alternativas em verdadeiro ou falso e assinale qual delas está correta:
I. Marketing de massa - toda a população.
II. Marketing de segmento - dentro do segmento posso especificar o público com hábitos específicos.
III. Marketing de nicho - estratégia para atender a uma determinada fatia do mercado.
IV. Marketing um a um - cada cliente como único.
 
a )
 I e IV.
b )
 II, III e IV.
c )
 I e II.
d )
 I, III e IV.
e )
 I, II e III.
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QUESTÃO 6
Os produtos possuem quatro estágios de ciclo de vida. Assinale a alternativa correta:
a )
 Desenvolvimento, apresentação, lançamento e ajustes.
b )
 Lançamento, desenvolvimento, maturidade e declínio.
c )
 Desenvolvimento, ajustes, crescimento e maturidade.
d )
 Desenvolvimento, crescimento, introdução e declínio.
 
e )
 Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
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QUESTÃO 7
Na era da conectividade, um novo caminho do consumidor deve ser definido para acomodar algumas mudanças moldadas pela conectividade. Identifique-o e assinale a correta:
I.Assimilação.
II.Atração.
III.Arguição.
IV.Ação.
V.Apologia.
VI.Aceitação.
VII.Afeição.
a )
 II, IV, V, VI e VII.
b )
 I, III, V, VI e VII.
c )
 II, III, IV, V e VI.
 
d )
 I, II, III, IV e V.
e )
 III, IV, V, VI e VII.
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QUESTÃO 8
Marque a afirmação correta relacionada ao marketing:
a )
 O marketing tradicional e o digital devem ser trabalhados separadamente.
b )
 A logística de mercado deve estudar o preço; por exemplo, a empresa aérea GOL.
c )
 O marketing atende à demanda dos acionistas por custos.
d )
 A evolução do conceito de atendimento das necessidades surge com o modernismo.
 
e )
 Demanda reprimida: quando não há possibilidade de consumir algo que se deseja.
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QUESTÃO 9
Qual é a ferramenta mais utilizada para analisar o portfólio de negócios das corporações?
a )
 Composto de marketing.
b )
Planejamento.
 
c )
 Matriz BCG.
d )
 Cadeia de valor.
e )
 Portfólio.
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QUESTÃO 10
Qual é o objetivo principal da comunicação de marketing?
a )
 Distribuir os produtos de uma empesa.
b )
 Alavancar as vendas dos produtos no mercado externo.
c )
 Orientar as contratações dos funcionários das empresas.
d )
 Satisfazer as necessidades dos acionistas de uma empresa.
 
e )
 Aumentar o valor das marcas de uma empresa.
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QUESTÃO 11
Qual é a pesquisa usada para obter dados sobre as interações que ocorrem em ambientes virtuais, aplicada principalmente quanto às intenções de mercado e consumo?
a )
 Pesquisa exploratória.
 
b )
 Pesquisa netnográfica.
c )
 Pesquisa demográfica.
d )
 Pesquisa on-line.
e )
 Pesquisa virtual.
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QUESTÃO 12
É uma ferramenta para identificar as maneiras pelas quais se pode criar mais valor para o cliente; toda empresa executa atividades para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar seus produtos. Estamos definindo:
a )
 cadeia de suprimentos.
b )
 sistema de integração.
c )
 reunião de ideias.
 
d )
 cadeia de valor
e )
 publicidade.
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QUESTÃO 13
Qual é o sistema interativo de comunicação que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável sem intermediários?
a )
 Serviço de atendimento ao cliente.
b )
 Ouvidoria.
 
c )
 Marketing direto.
d )
 Venda pessoal.
e )
 Promoção.
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QUESTÃO 14
Os produtos industriais são comprados para serem processados posteriormente ou usados na condução de um negócio. Eles dividem-se em três grupos. Identifique-os e assinale a opção correta:
I.Acionistas e funcionários.
II.Materiais e peças.
III.Itens de capital.
IV.Suprimentos e serviços.
V.Logística e fornecedores.
a )
 I, II e III.
b )
 II, IV e V.
 
c )
 II, III e IV.
d )
 III, IV e V.
e )
 I, III e V.
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QUESTÃO 15
O sistema de informações de mercado é composto de pessoas, equipamentos e procedimentos que reúnem, selecionam, avaliam e distribuem dados indispensáveis, atuais e corretos para que os profissionais de marketing, com base nessas informações, possam:
a )
 montar o departamento de comunicação.
b )
 melhorar o departamento de pesquisa.
 
c )
 elaborar estratégias com foco na satisfação do cliente.
d )
 desenvolver um sistema interno de pesquisa.
e )
 analisar um setor de mercado.