Questionarios e Atividades Gestão de Marketing

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GESTÃO DE MARKETING 
 
ATIVIDADE TELEAULA I 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
As forças do ambiente externo que não fazem parte do macroambiente de marketing são: 
Resposta Selecionada: d. 
 Marketing. 
Respostas: a. 
Político-legal. 
 b. 
Econômicas. 
 c. 
Demográficas. 
 d. 
Marketing. 
 e. 
Sociais. 
Feedback da resposta: Resposta: d 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira a obter uma posição competitiva 
distinta e significativa na mente do consumidor alvo. Este é o conceito de: 
Resposta Selecionada: a. 
Posicionamento. 
Respostas: a. 
Posicionamento. 
 b. 
Segmentação. 
 c. 
Mercado. 
 d. 
Marketing. 
 e. 
Imagem. 
Feedback da resposta: Resposta: a 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Os critérios utilizados para segmentar os mercados consumidores são 
todos os apresentados nas afirmativas, exceto: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Persistência. 
 
Respostas: a. 
Psicográficas. 
 b. 
Demográficas. 
 c. 
Comportamentais. 
 d. 
Geográficas. 
 e. 
Persistência. 
Feedback da resposta: Resposta: e 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
Para o que serve o SIM – Sistema de informações de marketing? 
Resposta Selecionada: c. 
Para auxiliar os gestores a tomarem decisões com qualidade. 
Respostas: a. 
Para atender o cliente. 
 b. 
Para fazer apresentações de qualidade. 
 c. 
Para auxiliar os gestores a tomarem decisões com qualidade. 
 d. 
Enviar torpedos e e-mails. 
 e. 
Participar dos processos empresariais. 
Feedback da resposta: Resposta: 
c 
 
ATIVIDADE TELEAULA II 
Pergunta 1 
0 em 0 pontos
A principal característica de um segmento específico da 
sociedade é ser formado por grupos que não têm fins 
lucrativos e que se organizam com a intenção de suprir 
lacunas sociais. Esse setor é? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Terceiro setor. 
Respostas: a. 
Agronegócio 
 b. 
Comércio. 
 
 
 
 c. 
Indústria. 
 d. 
Pessoas físicas. 
 e. 
Terceiro setor. 
Feedback da resposta: Resposta: e 
 
Pergunta 2 
0 em 0 pontos
A principal característica do marketing industrial está no 
público-alvo atendido pelas empresas. Enquanto a 
maioria das empresas tem como cliente os consumidores 
finais, o mercado consumidor, as indústrias têm como 
cliente: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Outras empresas, o mercado 
organizacional. 
Respostas: a. 
O terceiro setor. 
 b. 
Os clientes comerciais. 
 
c. 
Outras empresas, o mercado 
organizacional. 
 d. 
As pessoas físicas. 
 
e. 
As organizações não 
governamentais. 
Feedback da resposta: Resposta: c 
 
 
Pergunta 3 
0 em 0 pontos
As empresas que têm a preocupação de satisfazer o 
cliente em primeiro lugar e, por isso, os tornam fiéis e 
sempre voltam para comprar novamente têm uma 
orientação voltada para: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Marketing. 
Respostas: a. 
Produção. 
 b. 
Marketing. 
 
 c. 
Produto. 
 d. 
Vendas. 
 e. 
Preços. 
Feedback da resposta: Resposta: b 
 
Pergunta 4 
0 em 0 pontos
 
O planejamento deve ser feito em três níveis para 
contemplar os planejamentos de longo prazo, por 
áreas e o planejamento do dia a dia da empresa. 
Podemos dizer que os planejamentos dessas três 
esferas são: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Estratégico, tático e operacional. 
Respostas: a. 
Tático, operacional e dia a dia. 
 
b. 
Estratégica, estratégia e longo 
prazo. 
 
c. 
Operacional, longo prazo e médio 
prazo. 
 d. 
Estratégico, tático e operacional. 
 
e. 
Controles e operacionais de longo 
prazo. 
Feedback da resposta: Resposta: 
d 
 
ATIVIDADE TELEAULA III 
 
Pergunta 1 
0 em 0 pontos
Para o desenvolvimento de novos produtos, 
diversas etapas fazem parte do processo. Não 
integra o processo, entre as partes citadas, 
apenas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Perspectiva do 
fabricante. 
 
 
 
Respostas: a. 
Geração de ideias. 
 b. 
Seleção de ideias. 
 
c. 
Desenvolvimento e teste 
do conceito. 
 
d. 
Desenvolvimento da 
estratégia de marketing. 
 
e. 
Perspectiva do 
fabricante. 
Feedback da resposta: Resposta: e 
 
Pergunta 2 
0 em 0 pontos
Podemos dizer que os investimentos em 
comunicação e marketing se concentram mais 
em: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Marcas. 
Respostas: a. 
Produto. 
 b. 
Propaganda. 
 c. 
Marcas. 
 d. 
Preço baixo. 
 
e. 
Ações de 
lançamento. 
Feedback da resposta: Resposta: c 
 
 
Pergunta 3 
0 em 0 pontos
Por ter uma sensibilidade diretamente ligada ao 
comportamento de compra do consumidor e pela 
rapidez com que se pode alterá lo, o preço é um 
componente que precisa ser gerenciado de perto, 
pois dele dependem os resultados da empresa. 
Dizemos que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O preço é o único elemento 
do mix de marketing que 
 
produz receita, os outros 
produzem custos. 
Respostas: a. 
O preço é o único elemento 
do mix de marketing que 
produz receita, os outros 
produzem custos. 
 
b. 
O preço é o único elemento 
do mix de marketing que 
produz despesas. 
 
c. 
O preço não deve condizer 
com a realidade do 
mercado. 
 
d. 
O preço não é item 
importante a ser avaliado 
no mix de marketing. 
 
e. 
O preço não deve ser 
gerenciado. 
Feedback da resposta: Resposta: a 
 
Pergunta 4 
0 em 0 pontos
Quando falamos no produto, 
devemos pensar nos benefícios que 
eles oferecem. A partir daí temos 
vários produtos dentro do produto 
principal. O produto esperado, o 
ampliado e o potencial. Sobre o 
produto em si, chamamos de: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Produto básico. 
Respostas: a. 
Produto 
potencial. 
 
b. 
Produto 
simples. 
 
c. 
Produto 
ampliado. 
 d. 
 
Produto 
benéfico. 
 e. 
Produto básico. 
Feedback da resposta: Resposta: e 
 
 
 
ATIVIDADE TELEAULA IV 
 
Pergunta 1 
0 em 0 pontos
Essa ferramenta de comunicação promove o contato direto com o consumidor 
e ocorre por meio da mala direta, telemarketing e pelo marketing da internet. 
Trata-se da ferramenta responsável também pelo CRM – Customer 
Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com 
Clientes). 
Esta é a definição de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Marketing Direto. 
Respostas: a. 
Vendas pessoais. 
 b. 
Propaganda. 
 c. 
Marketing Direto. 
 d. 
Marketing Digital. 
 e. 
Merchandising. 
Feedback da resposta: Resposta: c 
 
 
Pergunta 2 
0 em 0 pontos
Essas ferramentas de comunicação tratam da interação 
pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores 
potenciais, visando apresentar produtos ou serviços, 
responder perguntas e tirar pedidos. Estas são: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Vendas pessoais. 
Respostas: a. 
Propagandas. 
 b. 
Vendas pessoais. 
 c. 
Eventos. 
 d. 
 
Relações Públicas. 
 e. 
Publicidades. 
Feedback da resposta: Resposta: b 
 
Pergunta 3 
0 em 0 pontos
Os fabricantes são responsáveis pelos seus produtos e por isso, mesmo após o 
uso, as empresas precisam ficar atentas para ter de volta seus produtos e 
assim não destruir o meio ambiente. O retorno desses produtos é feito pelos 
canais de distribuição, chamados: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Canais reversos. 
Respostas: a. 
Canais de marketing. 
 b. 
Canais de distribuição. 
 c. 
Canais de comunicação. 
 d. 
Canais reversos. 
 e. 
Canais de atacado. 
Feedback da resposta: Resposta: d 
 
 
Pergunta 4 
0 em 0 pontos
Quando pensamos nas ações de Trade Marketing podemos envolver a equipe 
de vendas e da promoção empresarial para induzir os intermediários a expor, 
promover e vender o produto aos usuários finais, ou seja, o esforço maior se 
concentra em incentivar o ponto de venda e não o consumidor. 
Esta é a estratégia: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Estratégia push (pressão). 
Respostas: a. 
Estratégia push (pressão). 
 b. 
Estratégia pull (puxar). 
 c. 
Estratégia de marketing. 
 d. 
Estratégia de preços. 
 e. 
Estratégia de produtos. 
Feedback da resposta: Resposta: aQUESTIONÁRIO UNIDADE I 
 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
Do ponto de vista da função gerencial, temos que o marketing é o processo de planejar e 
executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e 
serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Podemos 
observar que essa definição visa a: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Satisfazer as necessidades dos clientes e construir 
relacionamentos duradouros e não apenas vender produtos. 
Respostas: a. 
Satisfazer as necessidades dos clientes e construir 
relacionamentos duradouros e não apenas vender produtos. 
 b. 
Vender produtos acima de tudo. 
 c. 
Apenas se preocupar com os clientes em seu ato de compra. 
 
d. 
Apenas relacionar-se com os clientes, sem se preocupar com as 
vendas. 
 e. 
Responder pelas necessidades empresariais. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: o marketing se preocupa com as relações entre a 
empresa e os consumidores e não apenas em vender produtos. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
Entre os elementos básicos nos processos de marketing estão: 
I) Necessidades, desejos e oferta. 
II) Troca, transação e transferência. 
III) Satisfação, valor, mercado e demanda. 
IV) Pessoas, grupos e empresas. 
A alternativa correta é: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I. 
 b. 
I, II e III. 
 c. 
III e IV. 
 d. 
II e IV. 
 e. 
 
III. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: podemos dizer que necessidades, desejos e oferta; troca, 
transação e transferência e satisfação, valor, mercado e demanda são 
os elementos básicos que integram os processos de marketing. 
Pessoas, grupos e empresas não fazem parte desses elementos 
básicos. 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
Na hierarquia das necessidades apontadas por Abraham Maslow e que fazem parte dos aspectos 
básicos da condição humana figura(am): 
I) Fisiológicas e segurança. 
II) Sociais e estima. 
III) Autorrealização. 
Faz(em) parte das necessidades apontadas por Maslow em sua pirâmide a(s) que está(ão) 
citada(s) na alternativa: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I. 
 b. 
II. 
 c. 
III. 
 d. 
I, II e III. 
 e. 
I e II. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: as assertivas contemplam as necessidades apontadas 
por Maslow em sua pirâmide. 
 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
O Brasil está envelhecendo e a exemplo de outros países do mundo e principalmente da Europa, 
em breve, será um país de velhos. Essas mudanças na estrutura da sociedade devem ser 
acompanhadas pelas empresas, pois fazem parte do ambiente externo de marketing e dizem 
respeito às forças: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Demográficas. 
Respostas: a. 
Demográficas. 
 b. 
Tecnológicas. 
 c. 
Econômicas. 
 d. 
Político-legais. 
 
 e. 
Naturais. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: a estrutura e a formação da sociedade fazem parte 
das características da demografia dos lugares. 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
O ambiente de marketing é formado pelo conjunto de forças externas e internas que afetam 
direta ou indiretamente as decisões e os resultados das ações de marketing. 
I )O ambiente externo é chamado de microambiente de marketing. 
II) O ambiente interno é chamado de macroambiente de marketing. 
III) O ambiente de marketing precisa ser controlado pela empresa para encontrar oportunidades e 
ameaças ao negócio. 
Pode-se afirmar que está(ão) correta(s) apenas a(s) assertiva(s) citada(s) em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
III. 
Respostas: a. 
I. 
 b. 
II. 
 c. 
III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: as assertivas I e II estão invertidas – o ambiente interno 
é chamado de microambiente de marketing e o ambiente externo é 
chamado de macroambiente de marketing. 
 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
O ambiente externo de marketing é formado pelas variáveis incontroláveis. Fazem parte do 
ambiente externo de marketing: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As forças demográficas, tecnológicas, econômicas, político-
legais, naturais e culturais (sociais). 
Respostas: a. 
Os fornecedores, os intermediários, os concorrentes, as 
entidades públicas e privadas, os clientes e a empresa. 
 
b. 
As forças demográficas, tecnológicas, econômicas, político-
legais, naturais e culturais (sociais). 
 c. 
Os mercados. 
 d. 
Os funcionários 
 
 e. 
Os clientes e a cultura. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: os itens citados nas outras alternativas não fazem 
parte do ambiente externo de marketing. 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
O ambiente interno de marketing é formado pelas variáveis controláveis. Fazem parte do 
ambiente interno de marketing: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Os fornecedores, os intermediarios, os concorrentes, as 
entidades públicas e privadas, os clientes e a empresa. 
Respostas: a. 
As forças demográficas, tecnológicas, econômicas, político-
legais e naturais. 
 b. 
Os mercados. 
 c. 
Os funcionários 
 d. 
Os clientes e a cultura. 
 
e. 
Os fornecedores, os intermediarios, os concorrentes, as 
entidades públicas e privadas, os clientes e a empresa. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: a alternativa “a” refere-se ao ambiente externo 
de marketing e as alternativas “b”, “c” e “d” estão incompletas para 
ambiente interno de marketing. 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
O marketing tem funções gerenciais e sociais. Segundo e sob esse ponto de vista, podemos dizer 
que a ideia é que trabalhe para proporcionar maior qualidade de vida e se preocupar com a 
sociedade. Assim, essa definição detalha qual função do marketing? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Sociais. 
Respostas: a. 
Produto. 
 b. 
Ponto de venda. 
 c. 
Gerenciais. 
 d. 
Sociais. 
 e. 
Pessoais. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: as funções sociais do marketing tratam da preocupação 
 
com a sociedade como um todo, com as pessoas, com o ambiente e 
suas inter-relações. 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
Quando nos referimos à troca, em marketing, estamos dizendo que: 
I) Há a obtenção de um produto desejado por alguém que oferece algo em troca. 
II) Precisam existir, pelo menos, duas partes interessadas e que tenham algo de valor para as 
outras partes. 
III) Todas as partes estejam coagidas e obrigadas a aceitar ou a recusar a oferta de troca. 
IV) Todas as partes acreditem que seja adequado participar da negociação. 
Podemos dizer que estão corretas apenas as assertivas: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II e IV. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
I, II e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e IV. 
 e. 
II e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: as trocas devem ser feitas quando as partes podem 
aceitar ou recusar a oferta, e não sob coação. 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
 
Se uma criança diz “estou com fome de determinado lanche que é feito com dois 
hambúrgueres, queijo, molho especial, cebola e picles no pão com gergelim”, podemos 
dizer essa é uma manifestação de sua vontade por um produto específico. Assim, essa 
necessidade por algo específico, quando atendida, satisfará: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Os desejos. 
Respostas: a. 
Necessidades fisiológicas. 
 b. 
Necessidades de segurança. 
 c. 
Os desejos. 
 d. 
Necessidades sociais e de estima. 
 e. 
Necessidades de autorrealização. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: necessidade de algo específico mostra um desejo e não 
 
necessidades básicas do ser humano. Se fosse apenas fome, seria 
uma necessidade fisiológica. 
 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
A atuação da empresa visa a garantir que todos os envolvidos na 
organização adotem os princípios do marketing apropriado, bem como 
contratar, treinar e criar estímulos para que os colaboradores semotivem a se capacitar para poder atender melhor para os clientes. 
Esse conceito acredita que o marketing dirigido aos colaboradores tem a 
mesma ou maior importância do que o marketing externo (direcionado 
aos clientes). Esse conceito abarca o: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Marketing interno. 
Respostas: a. 
Marketing de pessoas. 
 b. 
Marketing integrado 
 c. 
Marketing interno. 
 d. 
Marketing voltado para vendas. 
 e. 
Marketing de relacionamento. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: o marketing interno 
ou endomarketing atua para manter os funcionários 
sempre motivados a prestar melhores serviços aos 
clientes. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
A elaboração do plano de marketing contempla vários itens que tratam do planejamento das 
ações ligadas aos 4Ps de Marketing. Nele precisa estar, pelo menos, a descrição da situação 
(dados históricos sobre o mercado, o produto e a concorrência), os objetivos, os temas 
financeiros (participação de mercado, volume de vendas, resultados financeiros e lucro) e as 
estratégias que serão utilizadas para atingir os objetivos propostos, além da projeção de 
resultados. 
Está correta apenas a alternativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As estratégias de marketing detalham o conjunto de ações que 
deverão ser aplicadas para que a empresa atinja o objetivo. 
Respostas: a. 
O resumo executivo e o sumário não fazem parte do plano 
de marketing. 
 
 
b. 
As estratégias de marketing apresentam apenas o resumo 
executivo. 
 
c. 
As estratégias de marketing detalham o conjunto de ações que 
deverão ser aplicadas para que a empresa atinja o objetivo. 
 
d. 
Os controles devem incluir as estratégias adotadas para atingir os 
objetivos. 
 
e. 
Na seção de controles não aparecem as formas de monitoramento 
das ações do plano. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: o resumo executivo e o sumário fazem parte do plano 
de marketing, as estratégias de marketing apresentam as formas 
como a empresa atingirá seus objetivos, na parte de controles não 
devem ser citadas as estratégias para atingir os objetivos e também as 
formas de monitoramento das ações do plano. 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
A visão, a missão e os valores devem ser detalhados no planejamento estratégico e no 
de marketing como uma forma de a empresa ter clareza de onde pretende chegar com seus 
resultados. 
I) O planejamento estratégico apresenta os objetivos de longo prazo, suas decisões interferem na 
empresa como um todo e é feito pelos altos executivos e presidente da empresa. 
II) O planejamento tático envolve uma unidade da empresa, que pode ser um departamento ou 
uma unidade de negócio e dele nascem ainda os planos dos setores como o de marketing, de 
recursos humanos, os planos financeiros, entre outros. 
III) O planejamento tático é subordinado ao planejamento estratégico e costuma se concentrar 
nas ações de médio prazo. Sua elaboração em geral é de responsabilidade dos gerentes. 
IV) O planejamento estratégico é criado a partir do plano tático e materializa-se na forma de 
procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos, ditando a rotina da empresa, em suas 
tarefas e operações do dia a dia. 
Podemos dizer que está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: e. 
II e III. 
Respostas: a. 
I. 
 b. 
I, II e III. 
 c. 
II, III e IV. 
 
d. 
I e IV. 
 
 
 e. 
II e III. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: o planejamento tático é criado a partir do plano 
estratégico e não o contrário. 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
No ambiente complexo em que vivemos hoje, a ação socialmente 
responsável credita bastante importância à imagem institucional, pois 
isso agrega valor à marca e, consequentemente, transmite confiança, 
quesito fundamental para boas relações comerciais. Podemos dizer que 
a maioria das empresas da atualidade, se não pensam ainda, estão 
pensando em ter uma atuação orientada para: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Marketing holístico. 
Respostas: a. 
Produção. 
 b. 
Vendas. 
 c. 
Marketing holístico. 
 d. 
Produto. 
 e. 
Vendas e produção. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: o marketing holístico apresenta uma 
visão global da empresa incluindo a sociedade 
como um todo. 
 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
O plano de marketing é o documento que assume o planejamento de marketing, fruto de um 
intenso processo de raciocínio e de coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais, 
com o foco central na verdadeira satisfação do consumidor. O consumidor se sente um pouco 
mais feliz e, em consequência, gera resultados positivos para a empresa e para a sociedade 
(AMBROSIO, 1999, p. 4). 
Podemos dizer que o plano de marketing colabora para: 
I) As empresas manterem-se mais competitivas no mercado e progredir em seus negócios. 
II) Traçar as estratégias em relação aos 4Ps. 
III )Prever as consequências de seu planejamento. 
IV) Criar um planejamento detalhado para as ações de marketing. 
As assertivas que estão corretas são: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 
 c. 
III e IV. 
 d. 
I, II, III e IV. 
 e. 
I, II e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: o plano de marketing realmente ajuda as empresas a se 
manterem competitivas, pois estuda o mercado com antecedência; 
também apresenta as estratégias a serem realizadas para os 4Ps; o 
plano de marketing prevê os resultados que serão alcançados a partir 
do planejamento e cria um plano de ação detalhado para 
o marketing da empresa. 
 
PPergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
Pela abordagem de mercado, concorrentes são empresas que atendem às mesmas necessidades 
dos clientes e por isso precisam ser monitorados constantemente pela empresa para que se 
mantenha competitiva no mercado. Segundo as forças competitivas citadas por Porter (1996) 
estão: 
I) Ameaças de novos entrantes e de produtos substitutos. 
II) Intensidade de disputa entre os concorrentes. 
III) Ameaça das forças internas da organização. 
IV) O poder de barganha dos fornecedores e dos compradores. 
Podemos dizer que não faz parte da análise da concorrência criada por Porter a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: c. 
III. 
Respostas: a. 
I. 
 b. 
II. 
 c. 
III. 
 d. 
IV. 
 e. 
I e II. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: as forças e as fraquezas internas da organização 
fazem parte da análise SWOT do ambiente da empresa. 
 
 
PPergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
Quando empresas que atuam por meio de programas que integrem 
todas as suas atividades para criar, comunicar e entregar valores para 
os clientes, por meio do mix de marketing ou composto de marketing, 
dizemos que tem: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Marketing integrado. 
Respostas: a. 
Marketing pessoal. 
 b. 
Marketing integrado. 
 c. 
Marketing de relacionamento. 
 d. 
Área de marketing. 
 e. 
Marketing voltado para a produção. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: o marketing integrado utiliza a visão 
completa do processo de marketing e estimula sua 
integração com o sistema de vendas da sua 
empresa. 
 
 
PPergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
Segundo Kotler (2006), as empresas atuam baseadas em orientações que definem suas 
estratégias de atuação no mercado. Elas podem dirigir suas atividades de marketing baseadas 
em: 
I) Orientação de produção e de produto. 
II) Orientação de vendas e de marketing. 
III) Orientação de técnicas e sociedade sustentável. 
IV) Orientação de marketing holístico. 
Estão corretas apenas as assertivas 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II e IV. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
I, II e IV. 
 c. 
II, III e IV. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II, III e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: não existe orientação de empresas para técnicas e 
sociedade sustentável. 
 
 
PPergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
Segundo o estudiosoTheodore Levitt, de Harvard, as orientações de vendas e de marketing são 
as seguintes: a venda está voltada para as necessidades do vendedor; o marketing, para as 
necessidades do comprador e para a satisfação do cliente. A venda preocupa-se com a 
necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a ideia de 
satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto de todo o conjunto de coisas associado 
à sua criação, entrega e consumo final (KOTLER, 2006). Sobre a orientação das empresas em 
suas estratégias de marketing existem ainda: 
I) Orientação de produto: empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para 
desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior. 
II) Orientação de produção: objetiva aprimorar o processo de produção para produzir em grande 
escala, otimizar custos que possam acarretar produtos com preços baixos para, assim, vender 
mais e mais barato. 
III) Orientação de marketing holístico: reconhece a importância do consumidor, dos 
funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e 
reconhece a complexidade das atividades de marketing. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I. 
 b. 
II. 
 c. 
III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: os tipos de orientação das empresas incluem a orientação 
de produto, a orientação para a produção e também 
para marketing holístico. Todas as assertivas incluem formas corretas 
de orientações comumente seguidas pelas empresas. 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
Uma empresa precisa monitorar constantemente seus clientes para manter seu mercado e 
acompanhar se está sendo lembrado por eles na hora da compra. As marcas mais queridas são as 
mais vendidas e as mais vendidas são as mais queridas e lembradas. Entre essas avaliações estão 
(KOTLER, 2006): 
I) A participação de mercado (market share) – a fatia do mercado-alvo que o concorrente 
detém; 
II) Share-of-mind – o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente ao serem 
perguntados sobre a lembrança de uma marca de um determinado produto; 
III) Participação de preferência (Share-of-heart) – o percentual de clientes que mencionam o 
nome do concorrente quando são questionados sobre a marca preferida de um determinado 
produto. 
Com base nessas informações, podemos dizer que não está correta a afirmativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Ter a lembrança do consumidor indica que ele comprará o 
produto. 
Respostas: a. 
A participação de mercado mostra a porcentagem de vendas ou 
de clientes que a empresa detém em determinado segmento. 
 
b. 
O share-of-mind se relaciona à lembrança da marca de um 
produto. 
 
c. 
A participação de mercado também é chamada de market 
share. 
 
d. 
Ser lembrado pelo consumidor aumenta as chances da marca ser 
lembrada no momento da compra. 
 
e. 
Ter a lembrança do consumidor indica que ele comprará o 
produto. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: lembrar-se da marca não significa que o cliente 
irá comprá-la. 
 
 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
(Adaptada de concurso FUMARC-PRODEMGE, 2011) O preço é considerado uma variável 
que, junto aos demais elementos do composto de marketing, determina a percepção que os 
consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Analise as frases a seguir. 
I) O preço pode variar de acordo com o amadurecimento e o ciclo de vida do produto. 
II) Deve ser evitado, mas a necessidade de geração de caixa pode interferir na política de preço 
dos produtos. 
III) A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente. 
Varia com o amadurecimento do produto (segundo ciclo de vida); sofre pressão por 
competitividade, porém precisa remunerar toda a cadeia de distribuição, pois agrega valor. 
Redução pode ser percebida como redução na qualidade dos serviços agregados. Controle, pelo 
fabricante, pode gerar conflitos nos canais de distribuição. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
I e III. 
 c. 
II e III. 
 d. 
I, II e III. 
 e. 
II. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: D 
Comentário: as três assertivas contêm informações corretas acerca de 
precificação. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
(CESPE, 2010) Os serviços possuem quatro características: 
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando 
se diz que “um ônibus saiu da rodoviária com 15 lugares não 
ocupados”, as características que se identificam nesse caso são: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Perecibilidade e inseparabilidade. 
Respostas: a. 
Intangibilidade e variabilidade. 
 b. 
Intangibilidade e perecibilidade. 
 c. 
Perecibilidade e inseparabilidade. 
 d. 
Perecibilidade e variabilidade. 
 e. 
Inseparabilidade e variabilidade. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: perecibilidade: um serviço não pode ser 
estocado – no momento em que foi vendido já foi 
consumidor. Inseparabilidade – não pode ser separado de 
quem presta o serviço. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A determinação dos benefícios a serem oferecidos pelo produto dependerá muito das ofertas da 
concorrência e das expectativas dos clientes no mercado de atuação da empresa. Se os produtos 
são escolhidos a partir das necessidades e dos desejos dos clientes é correto afirmar que as 
pessoas estão a procura do benefício que eles oferecem, o benefício central. A partir deles, 
temos os seguintes níveis de produto: 
I) Produto potencial: é o conjunto de benefícios agregados à versão básica do produto. É o 
mínimo que se pode esperar de uma oferta. 
II) Produto real ou esperado: é o benefício de um produto que os clientes já estão acostumados 
a receber (benefícios extras). 
III) Produto ampliado ou diferenciado: excede as expectativas do cliente, é um “algo a mais” 
que ele nem esperava receber. 
IV) Produto básico: neste nível, o produto tem todas as transformações sugeridas pelo 
consumidor e possibilidades para o futuro, e as empresas procuram novas maneiras de 
satisfazer os consumidores e diferenciar sua oferta. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: c. 
II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
II e III. 
 d. 
III e IV. 
 e. 
I e II. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: produto básico é o conjunto de benefícios agregados à versão 
básica do produto. É o mínimo que se pode esperar de uma oferta; produto 
potencial – neste nivel, o produto tem todas as transformações sugeridas pelo 
consumidor e possibilidades para o futuro, e as empresas procuram novas 
maneiras de satisfazer os consumidores e diferenciar sua oferta. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As empresas determinam seus preços de diversas maneiras. É 
importante, no entanto, que se tenha claro quais são os objetivos de 
preços. Podemos dizer que está incorreto apenas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O objetivo de desnatamento máximo do mercado coloca o 
produto com preço muito baixo no mercado e vai 
aumentando gradativamente para selecionar os clientes. 
Respostas: a. 
Um dos objetivos pode ser a sobrevivência da empresa, 
que cobraria preços para cobrir os custos variáveis e fixos 
e mais uma pequena margem de lucro. 
 
b. 
Um dos objetivos de preço pode ser a maximização da 
participação de mercado, quando a empresa acredita que 
tendo maior participação terá mais vendas e, 
consequentemente, mais lucros. 
 
c. 
O objetivo de desnatamento máximo do mercado coloca o 
produto com preço muito baixo no mercado e vai 
aumentando gradativamente para selecionar os clientes. 
 
d. 
A empresa pode ter como objetivo também acompanhar 
os preços da concorrência. 
 
e. 
Os preços promocionais podem ajudar em alguns 
problemasa serem resolvidos como falta de caixa, vender 
mais em datas especiais e combater à concorrência. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: no desnatamento, o preço do produto 
 
começa bem alto e vai caindo conforme o produto se 
populariza. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As marcas são os mais importantes fatores para diferenciar os produtos. Geralmente, as pessoas 
se lembram da categoria do produto por meio de um nome. Por exemplo, Gilette é sinônimo de 
lâmina de barbear; Bombril, sinônimo de palha de aço; chicletes, sinônimo de goma de mascar. 
Esses são apenas alguns exemplos para ilustrar a ideia de que ser sinônimo de categoria de 
produto é o sonho de consumo de qualquer marca e, nesse sentido, esse é o trabalho de 
comunicação e de marketing. 
Quando falamos em marcas, podemos dizer que a única alternativa incorreta é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A imagem positiva da marca está diretamente relacionada aos 
investimentos de marketing da empresa. 
Respostas: a. 
Uma marca distingue um produto de todos os seus concorrentes. 
 
b. 
Um bom nome de marca deve indicar os benefícios oferecidos pelo 
produto. 
 c. 
A marca precisa ser positiva, distintiva e fácil de falar e lembrar. 
 d. 
O nome deve ser coerente com a imagem do produto ou da organização. 
 
e. 
A imagem positiva da marca está diretamente relacionada aos 
investimentos de marketing da empresa. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: a empresa investe para que os clientes tenham uma imagem 
positiva da empresa, porém não se pode afirmar que a imagem positiva está 
relacionada aos investimentos de marketing. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Brand equity é o conjunto total de ativos tangíveis que dá a empresa uma vantagem 
competitiva. Esse fator é medido por meio de pesquisas que buscam encontrar parâmetros que 
possam levá-las ao valor da marca, ou brand equity. Esse é o resultado do grau de lembrança ou 
conscientização da marca pelo público (brand awareness), mais o grau de fidelidade dos seus 
clientes (brand loyalty) e a força da imagem associada à marca (brand association). Entre os 
fatores que valorizam e fortalecem a marca, além de contribuir para uma boa associação entre 
os clientes e ela, melhorando a relação do brand equity só não se enquadra o que está citado na 
alternativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O apoio às causas sociais não é bem visto pelo consumidor. 
Respostas: a. 
Desenvolver propaganda, patrocinar eventos bem aceitos. 
 
b. 
Convidar os clientes a fazer parte de um clube e para visitar a fábrica ou a 
sede da empresa. 
 c. 
Criar suas próprias lojas e fornecer serviços que atraiam o público. 
 
 d. 
O apoio às causas sociais não é bem visto pelo consumidor. 
 
e. 
Tornar-se conhecido como líder em fornecimento de valor e ter um porta-
voz ou símbolo forte para representar a empresa. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: apoiar causas sociais está entre os fatores que valorizam a 
marca. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Kotler (2006) divide o produto em: bens físicos (livros, comida etc.), serviços (corte de cabelo, 
conta-corrente etc.), experiências e eventos (concertos, desfiles etc.), pessoas (políticos, 
celebridades etc.), lugares (Veneza, Rio de Janeiro, Salvador etc.), organizações (empresas, 
SOS Mata Atlântica etc.), informações e ideias (consumo consciente, coleta seletiva de lixo 
etc.). Assim, podemos entender que o produto é muito mais do que o bem tangível como 
normalmente o compreendemos. 
I) O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta para satisfazer 
as necessidades e os desejos do cliente-alvo. 
II) Os produtos serão comercializáveis mesmo que não possuam benefícios suficientes que 
possam motivar as pessoas a comprá-los. 
III) Uma compra movimenta vários elementos para uma pessoa, mas no final das contas o que 
ela quer mesmo é o produto e não o benefício proporcionado por ele. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I. 
Respostas: a. 
I. 
 b. 
II. 
 c. 
III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: a comercialização de produtos acontece porque as pessoas 
buscam o que eles oferecem como benefício. Elas não querem o produto em 
si, mas o benefício. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O desenvolvimento de novos produtos podem ocorrer da seguinte forma: produtos inteiramente 
novos, novas linhas de produtos, acréscimos a linhas de produtos preexistentes, 
aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes, reposicionamento e reduções de custos, 
por meio de novos produtos que fornecem desempenho semelhante a um custo menor. Para 
desenvolver novos produtos, as etapas das empresas são as seguintes: 
I) Geração e seleção de ideias. 
II) Desenvolvimento e teste do conceito e de estratégia de marketing. 
III) Análise do negócio e desenvolvimento do produto propriamente dito. 
 
IV) Teste de mercado e comercialização. 
A alternativa correta é: 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 c. 
II, III e IV. 
 d. 
I, II, III e IV. 
 e. 
IV. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: as quatro assertivas integram as fases de desenvolvimento 
de produto. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O que importa atualmente é que a empresa encontre uma forma de diferenciar seus produtos da 
concorrência. Essa diferenciação pode ocorrer em diversos pontos do produto. São eles: 
I) Forma e características: o tamanho, o formato ou a estrutura física. 
II) Qualidade de desempenho e facilidade de reparo: a facilidade de reparo se constata pela 
facilidade de se consertar um produto que apresente defeito ou deixe de funcionar e a qualidade 
de desempenho trata do nível em que as características básicas do produto operam. 
III) Durabilidade e confiabilidade: nunca se trata de pontos de diferenciação, uma vez que a 
durabilidade e a confiabilidade são intrínsecas à marca. Todos devem durar e passar confiança. 
IV) Estilo e design: estilo e o visual do produto e a sensação que ele passa ao comprador. 
Apresentar um design e um estilo diferente do da concorrência é uma forma de se diferenciar 
dela. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
I e III. 
 c. 
II e IV. 
 d. 
I, II e IV. 
 e. 
I, II, III e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: a durabilidade e a confiabilidade também são pontos 
importantes de diferenciação de um produto. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os serviços possuem características especiais que os diferenciam dos produtos tangíveis. Essas 
características são (GIOIA et al., 2006, p. 77): 
I) Intangibilidade: não pode ser visto, ouvido, cheirado, provado ou sentido. 
II) Inseparabilidade: não pode ser separado de quem presta o serviço. 
III) Perecibilidade: um serviço não pode ser estocado. 
IV) Variabilidade: depende de quem, como e onde o serviço é fornecido. 
 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
IV. 
 b. 
III. 
 c. 
III e IV. 
 d. 
I, II, III e IV. 
 e. 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: as assertivas apresentam as características especiais 
observadas nos serviços. 
 
 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
(Sergipe Gás, 2012) Acerca das condições de compra em mercados organizacionais (Business 
to Business), é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Os processos de compra, em mercados organizacionais, tendem a envolver 
mais pessoas, quando comparados às decisões de compra do consumidor 
final. 
Respostas: a. 
Mercados organizacionais são aqueles em que empresas compram bens e 
serviços a fim de produzir outros bens e serviços para venda no mercado 
empresarial. 
 
b. 
Os processos decompra, em mercados organizacionais, tendem a envolver 
mais pessoas, quando comparados às decisões de compra do consumidor 
final. 
 
c. 
Quando uma organização faz um tipo de compra de um único fornecedor, de 
forma rotineira, essa prática é chamada de "uso de fonte especialista". 
 d. 
 
As compras organizacionais podem ser afetadas pelo "princípio da 
aceleração", pelo qual mudanças na demanda do consumidor devem ser 
significativas para gerar grandes mudanças na demanda por bens e serviços 
que participam da fabricação desses produtos. 
 
e. 
Decisões de compra em organizações são baseadas em critérios 
exclusivamente racionais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: mercados organizacionais são aqueles em que empresas compram 
bens e serviços a fim de produzir outros bens e serviços para venda no mercado 
consumidor; "uso de fonte especialista" tem a ver com os papéis de decisão de 
compra; "princípio da aceleração" relaciona o nível de investimento à mudança 
na renda nacional; decisões de compra em organizações são baseadas em 
critérios racionais, mas não exclusivamente por eles. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A distribuição física começa muito antes de a empresa ter o produto final acabado pronto, 
gerenciando e suprindo os insumos corretos (matérias-primas, componentes e bens de capital) 
para a conversão eficiente em produtos acabados e enviá-los aos seus destinos finais. Essa 
perspectiva mais ampla engloba o estudo de como os próprios fornecedores da empresa obtêm 
seus insumos desde as matérias-primas, identificando fornecedores e distribuidores melhores e 
aperfeiçoando sua produtividade e reduzindo custos. Esse conceito amplo diz respeito ao: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Gerenciamento de logística. 
Respostas: a. 
Gerenciamento da comunicação. 
 b. 
Gerenciamento de distribuição física e praça. 
 c. 
Gerenciamento de logística. 
 d. 
Gerenciamento de marketing mix. 
 e. 
Gerenciamento da força de vendas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: a logística trabalha com toda a movimentação e a 
armazenagem de materiais até o produto chegar ao consumidor final. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A inovação é fator fundamental para a criação de produtos. O marketing oferece aos 
consumidores produtos que eles ainda nem sabem que precisam. Depois de criados e testados, a 
adoção de novos produtos passa por um conjunto de etapas na mente do consumidor. Dessas 
etapas não faz parte apenas a que está listada na alternativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Oportunidade: o consumidor conhece e experimenta o produto. 
Respostas: a. 
 
Conscientização e interesse: o consumidor toma conhecimento da inovação, 
mas não tem informação a esse respeito e deve ser estimulado a procurar 
informações sobre a inovação. 
 
b. 
Avaliação: o consumidor faz uma avaliação se irá ou não experimentar a 
inovação. 
 c. 
Oportunidade: o consumidor conhece e experimenta o produto. 
 
d. 
Experimentação: o consumidor que experimenta a inovação pode avaliar 
melhor seu valor. 
 e. 
Adoção: o consumidor decide fazer uso total e regular da inovação. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: as etapas estão descritas nas outras alternativas. Oportunidade 
não é uma das fases de adoção de produtos. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As ferramentas de comunicação assumem diversas formas com o 
objetivo de captar a atenção do consumidor. Uma delas é formada 
pelas atividades e pelos programas patrocinados pela empresa e 
projetados para criar interações relacionadas à marca, em ocasiões 
especiais. Essa forma de comunicação é definida como: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Eventos e experiências. 
Respostas: a. 
Propaganda. 
 b. 
Promoção. 
 c. 
Eventos e experiências. 
 d. 
Vendas pessoais. 
 e. 
Publicidade. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: as outras formas de comunicação citadas não 
têm como foco principal o patrocínio de ações que 
favorecem a exposição e o contato com a marca. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As ferramentas de comunicação têm-se apresentado ainda de formas variadas como a 
publicidade (qualquer forma não paga de divulgação de produtos), o merchandising (as ações 
de comunicação e promoção nos pontos de venda), o atendimento ao cliente (a comunicação 
pessoal entre as empresas e o cliente, sem o propósito de venda imediata) e o marketing digital 
 
(conjunto de mensagens que a empresa utiliza para anunciar na internet). Uma das formas de 
comunicação é a promoção de vendas que é definida como: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a 
experimentação ou a compra de um produto ou serviço. 
Respostas: a. 
Uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a 
imagem de uma empresa ou de seus produtos. 
 
b. 
Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, 
mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. 
 
c. 
Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a 
experimentação ou a compra de um produto ou serviço. 
 
d. 
Utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar 
diretamente com clientes específicos e potenciais ou solicitar uma resposta 
direta. 
 
e. 
A interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais, 
visando a apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar 
pedidos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: relações públicas: uma variedade de programas elaborada para 
promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos; 
propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de 
ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante 
identificado; marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou 
internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou 
solicitar uma resposta direta; vendas pessoais: a interação pessoal (cara a cara) 
com um ou mais compradores potenciais, visando a apresentar produtos ou 
serviços, responder perguntas e tirar pedidos. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Esta ferramenta de comunicação corresponde às ações feitas dentro e fora do Pontos de Venda 
(PDV) para estimular vendas e manter o produto certo no lugar certo, em quantidades certas e 
com o preço certo disponível para o cliente certo. As ações feitas no ponto de venda são 
chamadas de ações de: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Merchandising. 
Respostas: a. 
Publicidade. 
 b. 
Eventos e experiências. 
 c. 
Propaganda. 
 d. 
Merchandising. 
 e. 
 
Vendas pessoais. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: as outras ferramentas de comunicação não têm como ponto 
central serem feitas no ponto de venda. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Este elemento, importante do composto de marketing, envolve o planejamento, a 
implementação e o controle do fluxo físico de materiais, produtos finais e informações 
correlacionadas, desde o ponto de origem até os pontos de consumo, para atender as exigências 
dos clientes e lucrar com isso. Esse conceito refere-se a: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Logística. 
Respostas: a. 
Planejamento. 
 b. 
Plano de marketing. 
 c. 
Logística. 
 d. 
Produto. 
 e. 
Preço. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: a logística cuida do transporte e da armazenagem dos 
produtos. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O produto desejado e com um preço justo deve estar acessível ao cliente, isto é, em um local 
onde ele possa comprá-lo no momento em que desejar. Esse é o conceito simplificado de 
logística, que se incumbe de colocar o produto para o cliente encontrá-lo, por meio dos canais 
de distribuição. Sobre esse tema, temos alguns conceitos importantes: 
I) Distribuição física: associada à movimentação física da mercadoria entre produtor e ponto de 
venda ou consumidor,envolvendo a gestão logística de transporte, volumes, prazos, 
armazenagem e manuseio de produtos. 
II) Canal de distribuição: é o caminho que as mercadorias – e a transferência de título – seguem 
desde o produtor até o consumidor. 
III) Movimentação física: são as atividades relativas às movimentações eficientes de produtos 
do final da linha de produção até o consumidor final. 
Sobre distribuição, das alternativas abaixo só não está correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A maioria dos fabricantes vende seus produtos diretamente ao consumidor 
final, não necessitando de distribuidores (varejistas e atacadistas). 
Respostas: a. 
A movimentação física inclui o fretamento, o armazenamento, o manuseio, 
o controle de estoques, a localização de fábrica, o processamento de 
pedidos, entre outros. 
 b. 
 
A maioria dos fabricantes vende seus produtos diretamente ao consumidor 
final, não necessitando de distribuidores (varejistas e atacadistas). 
 
c. 
A distribuição direta ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende 
diretamente ao consumidor. 
 
d. 
Nas lojas da fábrica (outlets), os fabricantes de produtos vendem 
diretamente aos consumidores. 
 
e. 
A distribuição indireta ocorre quando o fabricante utiliza-se de 
distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: a maioria dos fabricantes não vende diretamente ao 
consumidor. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para determinar o orçamento de comunicação, as empresas podem utilizar: 
I) O método dos recursos disponíveis, que se apresenta por meio de valores que estão sem 
nenhuma utilização e poderão ser usados pela comunicação. 
II) O método da porcentagem das vendas, que determina um percentual do total de vendas para 
uso em comunicação. 
III) O método de objetivos e tarefas, que estabelece um valor por determinada tarefa, a partir de 
um objetivo para a comunicação. 
Podemos dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Quando a empresa tem mais dinheiro investe mais em comunicação sem se 
importar com planejamentos pelo método de recursos disponíveis. 
Respostas: a. 
Ao utilizar o método de recursos disponíveis, a empresa sempre investe 
mais do que ganha. 
 
b. 
Pelo método de porcentagem de vendas, o custo não se refere ao total do 
faturamento da empresa. 
 
c. 
Pelo método de objetivos e tarefas, o valor a ser investido em comunicaçao 
não tem relação com o objetivo da comunicação. 
 
d. 
Quando a empresa tem mais dinheiro investe mais em comunicação sem se 
importar com planejamentos pelo método de recursos disponíveis. 
 e. 
O faturamento total não interfere no método de porcentagem de vendas. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: quando tem recursos disponíveis, a empresa investe em ações 
pontuais e esse investimento não faz parte de um planejamento adequado. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
Por meio da comunicação, as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores 
– direta ou indiretamente – sobre seus produtos e marcas disponíveis no mercado. Ela também 
 
 
permite a empresa construir relações com os consumidores e facilitar o conhecimento do 
produto em funcionamento. Essas são algumas das finalidades da comunicação, o P de 
promoção que contempla o marketing mix. Uma das principais ferramentas de comunicação é a 
propaganda que é definida como: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, 
mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. 
Respostas: a. 
Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, 
mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. 
 
b. 
Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a 
experimentação ou a compra de um produto ou serviço. 
 
c. 
Uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a 
imagem de uma empresa ou de seus produtos. 
 
d. 
A interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais 
visando a apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar 
pedidos. 
 
e. 
Utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar 
diretamente com clientes específicos e potenciais ou solicitar uma resposta 
direta. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo 
para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço; relações 
públicas: uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a 
imagem de uma empresa ou de seus produtos; vendas pessoais: a interação 
pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais, visando a 
apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar 
pedidos; marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet 
para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou solicitar 
uma resposta direta.