Conceitos de Marketing

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Existem quatro dimensões para o composto de produtos nas empresas. São eles:
a )
 Marca, preço, aceitação e produtividade.
b )
 Consistência, extensão, profundidade e preço.
c )
 Produtividade, profundidade, aceitação e marca.
 
d )
 Amplitude, extensão, profundidade e consistência.
e )
 Produtividade, preço, amplitude e aceitação.
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QUESTÃO 2
O marketing está focado na capacidade de compreender cada cliente como se fosse único. Assinale a alternativa correta sobre o enunciado:
 
a )
 Marketing um a um.
b )
 Marketing integrado.
c )
 Marketing de massa.
d )
 Marketing de permissão.
e )
 Marketing digital.
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QUESTÃO 3
Empresas que utilizam uma estratégia de entrada no mercado definem um preço inicial baixo ao introduzir um novo produto ou serviço. Qual estratégia seria?
a )
 Preços em relação à concorrência.
 
b )
 Precificação de penetração de mercado.
c )
 Período sazonal de preços.
d )
 Investimento feito pela empresa.
e )
 Política permanente de preços baixos.
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QUESTÃO 4
Existem táticas ilícitas para captação de informações sobre a concorrência. Assinale a que não se adequa à questão:
a )
 Clientes espiões.
b )
 Fornecedor espião.
 
c )
 Funcionários em empresas concorrentes.
d )
 Empresa espiã.
e )
 Serviços de espionagem.
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QUESTÃO 5
Os produtos possuem quatro estágios de ciclo de vida. Assinale a alternativa correta:
a )
 Desenvolvimento, apresentação, lançamento e ajustes.
b )
 Desenvolvimento, crescimento, introdução e declínio.
c )
 Lançamento, desenvolvimento, maturidade e declínio.
 
d )
 Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
e )
 Desenvolvimento, ajustes, crescimento e maturidade.
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QUESTÃO 6
É fundamental no processo de marketing, pois responderá às perguntas necessárias para a elaboração do planejamento. A partir dela define-se o mercado potencial, com projeção de faturamento, base para decisão de lançamento de produtos, serviços e suas metas comerciais. Estamos falando de ___________________. Assinale a alternativa correta:
a )
 acionistas.
b )
 solicitação de orçamento.
 
c )
 pesquisa.
d )
 avaliação de desempenho.
e )
 comunicação.
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QUESTÃO 7
Qual é o sistema interativo de comunicação que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável sem intermediários?
a )
 Ouvidoria.
b )
 Serviço de atendimento ao cliente.
c )
 Promoção.
 
d )
 Marketing direto.
e )
 Venda pessoal.
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QUESTÃO 8
São exemplos de concorrência pura:
a )
 Concessionárias de infraestrutura.
b )
 Estatais elétricas.
 
c )
 Mercados hortifrutigranjeiros.
d )
 Empresas de siderurgia.
e )
Empresas de petróleo.
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QUESTÃO 9
Pode ser elaborada com base no próprio produto, no sistema de entrega pelo qual ele é vendido, no método de marketing e em uma grande variedade de outros fatores. Assinale a alternativa correta sobre o conceito citado:
a )
 Competitividade.
b )
 Desempenho.
c )
 Liderança.
d )
 Enfoque.
 
e )
 Diferenciação.
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QUESTÃO 10
É a chave que permite à empresa, de maneira metodológica e integrada, desenvolver as possíveis estratégias robustas de adaptação.
Assinale a alternativa correta sobre esse conceito:
 
a )
 Planejamento estratégico.
b )
 Melhorias contínuas em logística.
c )
 Feedback sobre atendimento aos clientes.
d )
 Desenvolvimento de novos produtos.
e )
 Comércio digital.
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QUESTÃO 11
Após identificar as principais ameaças e oportunidades que uma unidade enfrenta, a gerência pode caracterizar a atratividade global do negócio. Quatro resultados são possíveis. Assinale a opção incorreta:
a )
 Um negócio com problemas apresenta poucas oportunidades e muitas ameaças.
 
b )
 Um negócio ideal apresenta baixos lucros e muitas ameaças.
c )
 Um negócio maduro apresenta poucas oportunidades e poucas ameaças.
d )
 Um negócio especulativo tem grandes oportunidades e ameaças importantes.
e )
 Um negócio ideal apresenta grandes oportunidades e poucas ameaças importantes.
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QUESTÃO 12
Existem três níveis de concorrência. São elas:
a )
 Concorrentes de fornecedores, de embalagens e de produto.
 
b )
 Concorrentes de necessidade de forma, de mercado e de segmento.
c )
 Concorrentes de produtos, logística e de mercado.
d )
 Concorrentes de mercado, demográfico e de mídia.
e )
 Concorrentes de necessidade social e de mídia.
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QUESTÃO 13
Há cinco níveis de permissão. Identifique-os:
a )
 Endovenoso, relacionamento impessoal, propaganda, comunicação direta e situacional.
 
b )
 Direto, endomarketing, produtos adequados, relacionamento social, relativa e marca conhecida.
c )
 Intravenoso, promoção de vendas, relacionamento pessoal, confiança na marca e circunstancial.
d )
 Hipotético, relações interpessoais, produtos adequados, marca conhecida e pertinente.
e )
 Pertinente, circunstancial, relacionamento de vendas, promoção pessoal e marca conhecida.
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QUESTÃO 14
Espalhar os produtos pelo mercado afora, sem se preocupar com qualquer diferença entre os consumidores em potencial. É a definição de:
a )
 Difusão.
b )
 Diferenciação.
 
c )
 Segmentação.
d )
 Varejo.
e )
 Demanda.
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QUESTÃO 15
Os benefícios que os clientes recebem da compra e do uso de produtos e serviços são funcionais, sociais, pessoais e experimentais. Sobre os benefícios experimentais é certo dizer que:
a )
 São benefícios sociais, funcionais e comportamentais.
b )
 São os bons sentimentos que os clientes experimentam pela compra.
 
c )
 Refletem o prazer sensorial que os clientes obtêm por meio de produtos e serviços.
d )
 São tangíveis de se obter e promovidos com frequência pelo marketing.
e )
 São as respostas positivas que os clientes obtêm das outras pessoas por comprarem e usarem determinados produtos e serviços.
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QUESTÃO 16
Todas as empresas trabalham baseadas em três estruturas. Preencha as lacunas e assinale a correta:
I.Excelência operacional.
II.Liderança em produto.
III.Intimidade com o cliente.
( ) Entender em detalhes o negócio com seu cliente, nível alto de personalização, customização. Sucesso e fracasso compartilhado com o cliente.
( ) Desempenho superior reconhecido pela concorrência, alto investimento em pesquisas, know-how, inovação.
( ) Baixo nível de falhas, guerra ao desperdício.
a )
 I, II e III.
b )
 II, I e III.
 
c )
 III, II e I.
d )
 I, III e II.
e )
 III, I e II.
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QUESTÃO 17
Os produtos industriais são comprados para serem processados posteriormente ou usados na condução de um negócio. Eles dividem-se em três grupos. Identifique-os e assinale a opção correta:
I.Acionistas e funcionários.
II.Materiais e peças.
III.Itens de capital.
IV.Suprimentos e serviços.
V.Logística e fornecedores.
a )
 I, III e V.
 
b )
 II, III e IV.
c )
 II, IV e V.
d )
 I, II e III.
e )
 III, IV e V.
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QUESTÃO 18
O marketing pode influenciar o desejo de compra de vários produtos, promovendo a ideia de satisfação das necessidades dos clientes. Existem cinco tipos de necessidade. Identifique-as, relacione-as e depois assinale a sequência correta:
I.Necessidades declaradas.
II.Necessidades reais.
III.Necessidades não declaradas.
IV.Necessidades de "algo mais".
V.Necessidades secretas.
( ) O cliente quer uma viagem econômica e divertida.
( ) O cliente quer uma viagem em família.
( ) O cliente gostaria de ser recebido no hotel com um coquetel de bebidas.
( ) O cliente espera que dê tudo certo e a família se divirta.
( ) O cliente quer ser elogiado pelos amigospela viagem realizada.
a )
 III, V, II, IV e I.
b )
 V, IV, I, II e III.
c )
 V, II, III, I e IV.
 
d )
 II, I, IV, III e V.
e )
 I, III, V, IV e II.
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QUESTÃO 19
No marketing de permissão as mensagens são:
a )
 Objetivas, impessoais e pertinentes.
b )
 Esperadas, pessoais e interessantes.
c )
 Diretas, impessoais e desejadas.
d )
 Desejadas, pessoais e relevantes.
 
e )
 Permitidas, em massa e dirigidas.
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QUESTÃO 20
Existem alguns diferenciais competitivos para o milênio. Assinale qual é ele em relação à definição abaixo:
"Deve ser feita com foco na meta de qualidade e valor agregado".
a )
 Negócios em parceria.
b )
 Barreiras de entrada.
c )
 Valor percebido.
 
d )
 Participação de mercado.
e )
 Responsabilidade social.
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