ADIMIN MERCADOLOFICA 04 WORD

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Pergunta 1
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Leia o texto a seguir:
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da década de 1990).
Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus próprios valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Todas as gerações têm o que ensinar e a aprender umas às outras.
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
  
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
 
  
As duas afirmações são falsas.
 
Correto!
  
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
 
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A geração Y, ou millennials, possui características distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, sendo que todas têm tanto o que ensinar quanto a aprender. Sendo assim, as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
  
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
 
  
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
 
 
Pergunta 2
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Leia o texto a seguir:
A Revolução Industrial teve início no século XVIII e se expandiu para o resto do mundo no século seguinte, levando diversas mudanças à vida humana em todos os âmbitos. Uma dessas mudanças foi o êxodo rural das pessoas que deixaram o campo para se estabelecer próximo às fábricas, as quais se encontravam nas cidades. Esse afluxo de pessoas exigiu que o Estado começasse a intervir para poder garantir condições mínimas à população. No transcorrer do tempo, esse mesmo Estado se mostrou incapaz de atuar sozinho para levar bem-estar social a esses cidadãos, sendo necessária a criação de Organizações Não Governamentais (ONGs) cujo objetivo era defender os direitos civis e humanos das pessoas.
No Brasil, a partir da década de 1990, empresas nacionais e multinacionais iniciaram um processo de atuação na área social por causa das pressões decorrentes da globalização e dos consumidores, que foram se tornando cada vez mais engajados e que cobravam uma postura que não estivesse voltada exclusivamente para os lucros. Inseridas em um ambiente onde se originam os recursos e onde se destinam os resultados, as empresas passaram a ter o dever de preservar esse mesmo ambiente.
Com relação aos dois parágrafos acima, podemos afirmar que:
  
O primeiro está correto e o segundo incorreto.
 
  
Ambos estão incorretos.
 
  
O primeiro está incorreto e o segundo correto.
 
Correto!
  
Ambos estão corretos e o segundo é uma consequência do primeiro.
 
Alternativa correta:
A Revolução Industrial trouxe, de fato, grandes transformações na maneira das pessoas interagirem entre si e com seu meio, transformações essas que se mantêm até os dias de hoje. O século XX foi marcado por profundas modificações, como o consumo exacerbado, a obsolescência planejada, a falta de controle na utilização das matérias-primas, resultando na necessidade de criarem mecanismos que protegessem o homem e a natureza. Foi então que surgiram as pressões globais para que as empresas inseridas no contexto de produção passassem a ter uma postura mais social, mais preocupada com o meio ambiente e com a consequência de suas ações sobre a vida humana.
  
Ambos estão corretos, mas não têm relação entre si.
 
 
Pergunta 3
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Leia o texto a seguir:
“A decisão de comprar um produto ou serviço é um momento importante para consumidores. Isto significa que as estratégias de marketing devem ser inteligentes, eficazes e direcionadas ao mercado-alvo de acordo com o conhecimento percebido da maneira que cada consumidor obtém seus produtos ou serviços. Dentro deste contexto, uma análise das influências no processo de compra dos consumidores finais - o que pensam, como agem, quem influencia suas decisões - passa a ter uma importância fundamental”.
(Fonte: https://administradores.com.br/artigos/comportamento-do-consumidor-fatores-que-influenciam-o-comportamento-de-compra-e-suas-variaveis. – Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
O consumidor é influenciado por diversos fatores, com relação ao assunto analise as afirmativas a seguir:
I. Fatores Culturais: preferências de atividades culturais.
II. Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores.
III. Fatores pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo de vida, personalidade.
IV. Fatores Psicológicos: estado de humor, personalidade.
Estão corretas apenas as afirmativas:
  
I, e III.
 
Correto!
  
II e III.
 
Estão corretas apenas as afirmativas II e III.
Fatores Culturais: conjunto de valores ao qual uma pessoa está exposta desde a infância e que são incorporados.
Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores.
Fatores Pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo de vida, personalidade. 
Fatores Psicológicos: Motivação, Percepção, Aprendizado, Convicções e Atitudes.
  
I e IV.
 
  
I, II e IV.
 
  
I, II e III.
 
 
Pergunta 4
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Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços aos contatos.
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor.
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
  
I, III e IV.
 
Correto!
  
II e III.
 
Apenasas afirmativas II e III estão corretas.
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes.
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou boicotam a empresa ou fornecedor.
  
I e IV.
 
  
I, II e III.
 
  
I e II.
 
 
Pergunta 5
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Leia o texto a seguir:
Uma rede de pizzarias decidiu ampliar seus negócios e entrar no mercado do food truck com abordagem saudável e sustentável. Para o lançamento pensaram em oferecer aulas gratuitas com foco em alimentação saudável aos consumidores. Para atender o público-alvo, a estrutura do food truckbuscou soluções de menor impacto ambiental: veículo com sistema de geração de energia solar e captação de água da chuva para reuso na hora da limpeza. Além disso, todo o ambiente e móveis serão ecologicamente corretos.
Considerando o estudo do comportamento do consumidor e as tendências de consumo consciente e sustentável, leia as afirmações:
I. A rede de pizzarias investe na gastronomia de rua e no caminhão sustentável como diferencial competitivo porque essas são duas tendências exigidas pelo consumidor moderno.
II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a redução do uso de recursos naturais, fator que não interfere na decisão de escolha do público-alvo da pizzaria.
III. São características do consumidor consciente: adotar medidas para economizar recursos naturais, optar por uma alimentação saudável e se preocupar com o planeta.
Estão corretas as afirmações:
  
II, apenas
 
Correto!
  
I e III, apenas
 
É característica do consumidor consciente, a preocupação com o meio ambiente, com as próximas gerações, com os recursos naturais e o consumo sustentável.
  
I, II e III
 
  
I e II, apenas
 
  
I, apenas
 
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