Fundamentos da Qualidade (CGQ01) - Avaliação II

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Disciplina:
	Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:649746) ( peso.:1,50)
	Prova:
	22508285
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Conforme Carpinetti (2012), o gerenciamento pelas diretrizes é um sistema de gerenciamento que se estruturou a partir da evolução do controle da qualidade total. Esse gerenciamento é centralizado pelo esforço de todos os colaboradores para com as metas e execução do planejamento anual da organização. Sobre as características do gerenciamento pelas diretrizes, analise as sentenças a seguir:
I- As metas anuais estabelecidas são o ponto de partida da gestão pelas diretrizes.
II- A diretriz compreende o conceito de uma meta para um determinado objetivo e método para se atingir a meta desse objetivo.
III- A verificação macro, a definição de diretrizes e a definição de indicadores e metas são algumas das etapas do gerenciamento pelas diretrizes.
IV- Podemos dizer que o gerenciamento das diretrizes é o controle da qualidade total.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2012.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	2.
	A estratégia para o gerenciamento da Qualidade Total é uma fusão entre diferentes metodologias de gerenciamento em toda a cadeia de processos da empresa. Para a implantação do Programa de Qualidade Total em empresas, um dos componentes da estratégia de implantação é o Gerenciamento das Rotinas. Com relação à hierarquia do desdobramento das metas, partindo das políticas empresariais, definidas pelo Comitê Executivo, chegando até aos colaboradores, através das ferramentas de autocontrole e, também, através de reuniões de trabalho (Workshops), assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Comitê de chefia: gerenciamento de pessoas. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
	 b)
	Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento de pessoas. Chefia: gerenciamento do dia a dia.
	 c)
	Comitê executivo, comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento por processos. Chefia: gerenciamento do dia a dia. Colaboradores: envolvimento dos colaboradores.
	 d)
	Comitê executivo: gerenciamento por políticas. Comitê operacional: gerenciamento de pessoas. Gerência: gerenciamento por processos. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
	3.
	O TQC (Total Quality Control) é uma técnica multidisciplinar de administração, que utiliza programas, ferramentas e métodos nos processos produtivos de uma empresa. O conceito de qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção, consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa obter o domínio sobre a satisfação de todas as pessoas que têm alguma participação no processo produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alterações sociais, tecnológicas e econômicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver maneiras para conquistar a Qualidade Total. Sobre o Controle da Qualidade Total e seus princípios, analise as sentenças a seguir:
I- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos, delegação, disseminar informações, garantia da qualidade e não aceitar erros.
II- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, manter o foco no processo, manter o foco no produto, criar círculos de gestão, adira decisões, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos.
III- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos, manter o foco no trabalho, reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em parcerias internacionais.
IV- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos naturais, atuar na gestão e gerenciar pessoas, manter o foco no trabalho, reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em parcerias regionais, satisfação dos empregados no local de trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença IV está correta.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	4.
	A qualidade na fase de projeto de um novo produto ou serviço tem fundamental importância no que se refere à Gestão da Qualidade nas organizações. Ela se transforma em necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas em requisitos e é realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto. Nesse contexto, há três processos associados ao gerenciamento da qualidade em projeto. Quais são eles?
	 a)
	Realizar os testes, inspeções e avaliações delineadas no planejamento do projeto.
	 b)
	Identificar os principais requisitos que os clientes pretendem ver atendidos através do novo produto ou serviço e checar todas as etapas do processo.
	 c)
	Fazer controle, inspecionar e identificar as causas de desempenhos abaixo das expectativas.
	 d)
	Planejar a qualidade, aplicar a garantia da qualidade e fazer o devido controle.
	5.
	Conforme o Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade - QSP (2008), nas empresas certificadas com a ISO 14000 no Brasil, 94% declararam possuir também certificação na norma internacional de qualidade ISO 9001. A integração dos processos ambientais com os da qualidade é um desafio para que ambos contribuam simultaneamente na construção da melhoria contínua da organização, de seus produtos e serviços (BRENDLER; BRANDLI, 2011). Sobre qualidade e competitividade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A qualidade dos produtos não chegava a ser uma grande preocupação há algumas décadas, pois os únicos fabricantes de produtos finais eram alguns países industrializados, e o que fosse produzido era consumido e utilizado internamente.
(    ) O mercado mundial de hoje se torna cada vez mais próximo e competitivo, há muitas empresas produtoras. Com o rápido aumento do conhecimento científico e a tecnologia cada vez mais evoluída, os produtores surgem fundamentado-se de forma intensiva na mão de obra, tendo a capacidade de competir com os produtores altamente industrializados.
(    ) O mercado atual indica que para uma empresa continuar introduzida em um ambiente com alta competitividade, os fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento são a alta qualidade, o aumento da produtividade, o aumento de custos e a satisfação do cliente.
(    ) A busca pela qualidade é o fundamento para honra da empresa, almejando produtividade e aumento do lucro. É o que, basicamente, difere uma empresa excelente de uma regular.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: BRENDLER, Eloi; BRANDLI, Luciana Londero. Integração do sistema de gestão ambiental no sistema de gestão de qualidade em uma indústria de confecções. Gestão de Produção, São Carlos, v. 18, n. 1, p.27-40, 10 out. 2011.
	 a)
	F - V - F - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - V - V.
	6.
	A estratégia é um elemento importante para as organizações atuarem no mercado de forma competitiva, pois é com o uso adequado da estratégia que as organizações conseguem um melhor posicionamento e retorno financeiro de longo prazo e obter a longevidade de suas empresas (De Geus, 1999). Os primeiros registros sobre estratégia datam de mais de dois mil anos a.C. e tratam da seleção de estratégias especificadamente no contexto de batalhas militares (ANSOFF,1990). Aorigem do termo reside na atividade militar e deriva de duas palavras gregas: "stratos", que significa exército, e "legein", significa conduzir.
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico, que poderão colaborar com a organização. Sobre os conceitos de Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: Qualidade Total. Disponível em: <http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html>. Acesso em: 7 mar. 2018.
	 a)
	Acompanha a empresa na execução das metas, previstas no planejamento anual.
	 b)
	A definição das metas da empresa é feita através da estruturação de ações a curto prazo para execução.
	 c)
	O gerenciamento pelas diretrizes também é conhecido como Hoshin Kanri ou planejamento hoshin ou desdobramento das diretrizes.
	 d)
	Este sistema tem seu foco principal na definição das metas da empresa.
	7.
	O controle estatístico de processo, também conhecido como CEP, é uma ferramenta da qualidade que pode ser definida como um método de prevenção e detecção de defeitos/problemas nos processos avaliados. Foi desenvolvido por Walter Shewhart no início do século XX e difundido pelo mundo a partir dos anos 1960 por Edwards Deming com a aplicação no ciclo PDCA. O CEP é um estudo que tem como objetivo monitorar um produto ou serviço durante seu processo de produção, de forma a identificar as saídas não conformes, para que a causa raiz possa ser eliminada e o processo seja estabilizado, evitando que mais variações ocorram. Naturalmente todo processo possui pequenas variações e podemos classificá-las em dois grupos. Quais são esses dois grupos?
FONTE: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/controle-estatistico-de-processo. Acesso em: 6 nov. 2018.
	 a)
	- Causas de variações incomuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de certos limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada.
- Causas de variações variadas: ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites, como consequência de motivos claramente identificáveis.
	 b)
	- Causas de variações nada comuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de certos limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada.
- Causas de variações especiais: ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites, como consequência de motivos claramente identificáveis.
	 c)
	- Causas de variações comuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de certos limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada.
- Causas de variações variadas: ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites, como consequência de motivos claramente identificáveis.
	 d)
	- Causas de variações comuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de certos limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada.
- Causas de variações especiais: ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites, como consequência de motivos claramente identificáveis.
	8.
	William Edwards Deming, considerado o pai da evolução na qualidade, foi um dos pioneiros na aplicação de melhorias no âmbito da qualidade. Dentre seus trabalhos mais proeminentes, destaca-se a teoria de gerência, chamada de Sistema do Conhecimento Profundo e os 14 pontos para um ambiente de trabalho otimizado. São inúmeras as contribuições de Deming à melhoria efetiva da qualidade, dentre os quais o conceito Kaizen, desenvolvido no Japão. Sobre os princípios do Kaizen, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Rapidez, trabalho em equipe, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de desperdícios, novo sistema de administrar e criatividade (não gastar).
	 b)
	Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, aprender fazendo, redução de desperdícios, quebra de paradigma, novo sistema de administrar e criatividade (não gastar).
	 c)
	Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de desperdícios, quebra de paradigma, novo sistema de administrar e criatividade (não gastar).
	 d)
	Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de desperdícios, quebra de paradigma e novo sistema de administrar.
	9.
	É uma ferramenta utilizada pelos gestores com o objetivo de guiar e avaliar suas equipes, sendo, ainda, utilizada para documentar as melhorias implantadas ou sugeridas, de modo a buscar uma reflexão dos envolvidos no que tange às mudanças ocorridas, bem como serve para documentar a aprendizagem promovida, como ponto de partida para melhoramentos futuros. A empresa Toyota foi a pioneira na utilização dessa ferramenta, a fim de sintetizar uma grande quantidade de informações em um único documento, para a gestão da melhoria contínua de seus processos. Sobre essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Kaizen: significa "mudança boa" e consiste em um grupo de pessoas que durante uma semana atua sobre um determinado processo ou problema, a fim de melhorar seu desempenho. É considerada uma das metodologias mais eficientes para aperfeiçoar os resultados das organizações, tanto nas empresas industriais como em prestadoras de serviço.
	 b)
	CCQs - Círculos de Controle da Qualidade: busca, dentre outros aspectos, auxiliar no processo de disseminação da filosofia de autocontrole da qualidade e despertar o "gigante criativo", muitas vezes, inerte dentro das pessoas. Teve início nas décadas de 1960 e 1970, período no qual a empresa Johnson & Johnson implantou essa ideia, principalmente com o objetivo de envolver e motivar seus colaboradores para os processos de mudanças interna e externa.
	 c)
	A3: também conhecido como produção enxuta (Lean Manufacturing), é a forma como a equipe apresenta o trabalho para todos os operadores e gestores envolvidos, através do registro em apenas uma página dos principais resultados obtidos da aplicação de um PDCA durante um evento Kaizen.
	 d)
	PDCA - (Plan, Do, Check and Action = Planejar, Fazer, Checar e Agir): busca-se a melhoria contínua em determinado indicador do microprocesso, levando em consideração a linha do tempo. Significa "melhorar" algo ao longo de um período, o qual é utilizado para identificar, planejar e implantar as mudanças.
	10.
	Os momentos mais importantes da qualidade foram chamados de eras da qualidade: era da inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade total. Sobre a era da garantia da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Prevenção de problemas é o foco principal.
(    ) Surgimento do Sistema Toyota de Produção.
(    ) Não há duas peças absolutamente iguais.
(    ) Surgimento do conceito Qualidade Total e a filosofia de Zero Defeito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - V.