Fundamentos da Qualidade (CGQ01) avaliação 1

Prévia do material em texto

19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/5
Acadêmico: Datiane Alves Pinto (1307891)
Disciplina: Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:443121) ( peso.:1,50)
Prova: 9378080
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem
gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é
importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência
está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e
inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos
e as especificações corretas.
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi
especificada.
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de
acordo com a qualidade pretendida.
IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao
suporte.
V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do
cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e V estão corretas.
 b) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
 c) As afirmativas III, IV e V estão corretas.
 d) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
2. Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às necessidades
dos clientes. Contudo, para viabilizar a produção em massa, o foco da qualidade passou a
ser o processo, embora o objetivo seja ainda atender às necessidades dos clientes. Com
relação a esse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram produzidas de
forma artesanal. Assim, os automóveis tinham maior qualidade, além de não haver diferenças
significativas entre veículos.
( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas de
produção e implantação de ações para que essas paradas sejam minimizadas ou eliminadas.
( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior garantia de
sucesso na montagem do produto final.
( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada colaborador era
treinado em todas as etapas de fabricação do produto. Com esse procedimento, buscava-se
garantir a qualidade do produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - F.
19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/5
 d) F - F - F - V.
3. A gestão da qualidade é utilizada em empresas de vários setores através de um conjunto de
elementos e ações que definem as diretrizes do controle da qualidade em seus processos,
produtos e/ou serviços. De acordo com Paladini (2009), os princípios que norteiam a
qualidade nos departamentos das empresas podem ser listados. Sobre esses princípios,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e
processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
 a) Evolução do termo qualidade, a qualidade segundo o domínio público, as concepções
usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas
concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da
qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da
qualidade: o consumidor.
 b) Evolução do termo controle segundo o domínio público, as concepções usuais da
qualidade e suas decorrências para os fornecedores, implicações gerenciais das múltiplas
concepções da qualidade para os consumidores e gestores, criando um conceito
estratégico para a qualidade, e visão da qualidade pelo empreendedor.
 c) Evolução do termo gerência, o controle segundo o domínio público, as concepções usuais
da qualidade e suas falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da
qualidade: as oportunidades, criando um conceito inovador para o controle nos diversos
setores das empresas pelos gestores que buscam novas concepções.
 d) Evolução do termo gestão, a qualidade segundo o domínio empresarial, as concepções
clássicas da qualidade, implicações gerenciais das poucas concepções da gestão: as
falhas, implicações gerenciais das poucas concepções da qualidade: as oportunidades e
as falhas, e visão da qualidade: o fornecedor.
4. Os clientes avaliam a qualidade de um produto ou serviço através da minimização de seus
defeitos, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade do produto ou serviço. Na
verdade, o cliente prima pela ausência total de defeitos no produto ou no serviço, o qual ele
está adquirindo. Segundo Juran (2009), as características dos produtos afetam as vendas e
os custos da empresa. Por esse motivo, os gestores necessitam formar os seus conceitos de
qualidade. Sobre a aplicação do conceito de qualidade superior em empresas, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Aumentar o rendimento e a capacidade dos processos produtivos em larga escala,
evitando desperdícios e motivando o colaborador.
( ) Aumentar o faturamento, reduzindo retrabalhos e desperdícios, aumentando a sua
participação no mercado, lançar novos produtos reduzindo o prazo de inclusão no mercado, a
fim de aumentar a satisfação dos clientes e, ainda, motivar e envolver todos os trabalhadores
em todos os níveis da organização.
( ) Visar ao aumento da margem de lucro e da produção em massa, minimizando os erros
através da inclusão de novos processos que possibilitem a rápida entrega de produtos ao
mercado, porém, sem o intuito de incentivar os trabalhadores ao aprimoramento intelectual e
produtivo.
( ) Reduzir a insatisfação dos clientes apenas no que diz respeito à produção excessiva de
produtos e sua inclusão no mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) F - V - F - F.
 b) V - F - F - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - F - V.
19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/5
5. Segundo Juran (2009), a gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais:
planejamento, controle e melhoria. Para ele, a melhoria da qualidade deve ser a prioridade do
gestor, seguido pelo planejamento, e finalizando com o controle de qualidade, que deve ser
delegado aos níveis operacionais. Sobre a atribuição dos gestores, segundo o Juran (2009),
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade e delegar papéis aos
colaboradores incentivando-os, motivando-os e integrando-os no processo produtivo das
empresas.
( ) Reduzir "a confusão" na empresa, compilando um glossário para todos os colaboradores
e clientes, pois a opinião de todos é fundamental para a organização empresarial e obtenção
da qualidade, já o processo do produto ficará em segundo plano, pois se o cliente não
reclamar, não haverá retrabalho por parte da empresa.
( ) Reduzir "a confusão" na empresa, padronizando e esclarecendo a função e o objetivo da
qualidade através de uma comunicação clara e direta a todos os colaboradores e, se
possível, elaborar um glossário oficial destes termos na empresa, para que todos "falem o
mesmo idioma".( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade, contratando um especialista,
compilando um glossário com os termos e siglas sem sugerir melhorias em cadeias de
fabricação e em processos de produtos, ficando a critério de cada especialista esses papéis.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) F - V - F - F.
 b) F - F - F - V.
 c) F - F - V - F.
 d) V - F - F - F.
6. A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações críticas para o
gerenciamento da organização, porém envolve também oportunidades de crescimento.
Quando a empresa decidir criar conceitos específicos de qualidade, é importante tomar
alguns cuidados. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as pessoas
os entendem. Além disso, é importante que esse desenvolvimento não entre em discordância
com procedimentos já consagrados desenvolvidos a partir desse conceito.
( ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuais são sempre
relacionadas com ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador elétrico, que
atualmente é preferência sobre as antigas lâminas de barbear.
( ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação das pessoas
acerca do entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, atinge-se o objetivo
primordial de disseminar a cultura organizacional através da qualidade.
( ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo de
pessoas. Além disso, quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa percepção, sendo
difícil delimitar o conceito de forma precisa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/5
7. Com as transformações ocorridas no cenário das organizações em geral, a maior
preocupação das empresas é como competir com grandes e repentinas mudanças no
mercado. Algumas empresas utilizam técnicas como downsizing (redução de pessoal) na
tentativa de reduzir custos e, consequentemente, seus preços de venda. Outras tantas
investem em programas relacionados à qualidade, investimentos tecnológicos e outras
técnicas propostas para se atingir o objetivo desejado. Na verdade, as empresas devem
ofertar produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas do mercado, que
sejam úteis, que cubram custos, que garantam lucros e que tenham preços competitivos.
Para que isso aconteça, as empresas precisam conhecer muito bem o mercado que querem
atender ou atendem (nicho de mercado), verificar a melhor estratégia de atuação, recursos e
tecnologia necessárias para a obtenção de produtos, aquisição e controle de matérias-
primas, conhecer a atuação dos concorrentes, a utilização correta da informação que quando
bem utilizada e organizada representa o meio de integrar as diversas funções, processos e
setores e outros tantos conhecimentos necessários para obter o sucesso desejado. Em
resumo isto significa ter qualidade. A qualidade representa um modo de gestão das
organizações em que as pessoas devem fazer as coisas certas, no tempo certo e ao menor
custo; e, para isso, precisam dominar e usar o conhecimento necessário para a organização
da empresa. Sobre as consequências do não uso da qualidade nas organizações, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) A produtividade aumenta.
 b) A confiabilidade e a reputação do profissional diminuem.
 c) O profissional terá maior competitividade.
 d) O custo e o retrabalho diminuem.
8. Todos os colaboradores da organização devem ter um conceito adequado do que é
qualidade, e não apenas pensar que esse conceito é meramente uma adequação de falhas
ou retrabalho de um setor com produtos defeituosos. Consegue-se implantar esse conceito
nos colaboradores da empresa transformando-o em um valor para as pessoas, pois elas
precisam entender que a qualidade está nos pensamentos e nas atitudes dos atores do
processo e em todas as suas etapas. Adotar a qualidade como um direcionamento
estratégico promove uma série de vantagens. Sobre as causas de despesas incorridas por
uma empresa devido à falta de qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Retrabalho, custos e lucro.
 b) Produção, estoque, PCP.
 c) Retrabalho, refugo, devoluções.
 d) Marketing, propaganda e publicidade.
9. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse
conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos de
produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), para um artesão, o
atendimento das necessidades do cliente é fundamental, resultando em um bom negócio.
Qual dos "Gurus da Qualidade" afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao
cliente, para ser agressivamente competitivo?
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade:
teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) Joseph M. Juran.
 b) Armand Vallin Feigenbaum.
 c) Kaoru Ishikawa.
 d) William E. Deming.
19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 5/5
10.As vantagens na implantação da qualidade como visão estratégica nas empresas estão no
fato de ela garantir não somente a própria sobrevivência da empresa, mas também a sua
melhoria contínua; ou a melhoria contínua dos processos desenvolvidos na empresa e dos
serviços prestados, reduzindo ou evitando o retrabalho, o recall, aumentando assim, os
lucros da organização. Todas as pessoas da empresa devem estar envolvidas na adoção da
qualidade e, não apenas um setor dela. Sobre como se constrói uma visão para a qualidade
nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Transformando-o em um valor para os clientes. Está na forma de pensar e agir em apenas
na etapa final do processo do produto. O papel dos gestores é o marketing do produto.
Atualmente, sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", mas as pessoas podem se
recolocar no mercado em empresas concorrentes. Finalmente, o desafio das organizações
é abranger a maior fatia do mercado, seja ele nacional ou internacional.
 b) Transformando-a em um valor para as pessoas. Está na forma de pensar e agir em todas
as etapas do processo. Portanto, o papel dos gestores é fazer com que as pessoas
acreditem que a qualidade é importante para a empresa e para elas próprias. Atualmente,
sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", e as pessoas também. Finalmente, o
grande desafio das organizações é conseguir estabelecer este diferencial competitivo.
 c) Transformando-o em um valor para as pessoas, independente se o produto tem ou não
ferramentas de gestão nos processos, o que importa é o marketing direcionado aos
clientes. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir vender grandes
quantidades de produtos ou serviços sem importar-se com o pós-vendas dos produtos
fornecidos ou dos serviços prestados.
 d) Transformando-o em um valor para as pessoas. Portanto, o papel dos gestores é impor as
ferramentas da qualidade para os colaboradores e estes últimos devem seguir à risca a
solicitação dos gestores sem questionar, concordando ou não com as diretrizes
estabelecidas pela alta cúpula da empresa. Finalmente, o grande desafio das
organizações é conseguir vender grandes quantidades de produtos ou serviços e,
consequentemente, obter os maiores lucros com relação às empresas concorrentes.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.