Atividade 01 - Sistemas de Informações Gerenciais

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Atividade 01 – Sistemas de Informações Gerenciais
A análise de um negócio com a compreensão de seu fluxo de trabalho, identificação dos
responsáveis envolvidos e respectivas informações que manipulam essas tarefas são importantes
para se conceber a devida implantação de um sistema de gestão. Diante do cenário a seguir,
responda, na sequência, as questões avaliativas.
Uma rede de lojas de papelaria deseja atualizar o sistema de informação e, para isso, foi feito um
levantamento sobre seu funcionamento. Durante uma compra em uma de suas lojas, o cliente
seleciona os produtos nas prateleiras e dirige-se ao caixa. Caso seja necessário, ele pode solicitar o
apoio de um atendente do estabelecimento, que indicará não apenas a localização dos produtos,
como também as consultas em estoque. Ao chegar até o caixa, o funcionário registra os itens
selecionados por meio dos códigos de barras ou via consulta aos produtos. Caso o cliente queira, ele
pode se cadastrar e aproveitar ofertas e descontos.
Em cada uma das lojas, há um gerente que acompanha os atendimentos, avalia o volume das vendas
e confronta o estoque atual para, conforme a necessidade, solicitar a reposição junto ao centro de
distribuição, um estoque geral que alimenta todas as lojas da rede. Nesse centro de distribuição,
existem os técnicos que atendem aos pedidos e despacham os produtos para as reposições. Há
também o analista de compras que avalia o estoque e até requisita pedidos que sejam necessários
aos fornecedores.
Para toda a rede, existe uma gerência comercial que avalia o volume de vendas em geral, identifica
o desempenho das filiais e percebe os padrões de compra dos clientes para o direcionamento de
campanhas com ofertas exclusivas. Na empresa, existem ainda os diretores executivos, que
acompanham todo o desempenho do negócio e, ultimamente, com a análise de crescimento do
comércio eletrônico voltado para o ramo de papelarias, pretendem abrir lojas virtuais.
Diante desse cenário, responda às questões a seguir: 
a) Identifique pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio, atribua um nome ao(s)
processo(s) ou tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações
manipulam no cotidiano.
b) Para um gerente de loja, apresente um esboço de um relatório que ele pode usar para avaliar as
vendas e eventual reposição de estoque da loja.
RESPOSTAS:
Uma rede de lojas de papelaria conta com diversas pessoas coordenando seu funcionamento.
Letra A
Pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio são: 
1) Gerência Comercial
2) Diretores Executivos 
3) Analista de Compras
4) Gerente Local
Quanto ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que executam seus respectivos níveis hierárquicos e quais 
informações manipulam no cotidiano teremos:
• Gerência Comercial: desenvolvem tarefas de gestão nível hierárquico elevado as 
informações que manipula em seu cotidiano são analise do volume de vendas e desempenho 
das filiais.
• Diretores Executivos: desenvolvem tarefas de gestão nível hierárquicos muito elevados, ou 
seja, superior aos gerentes as informações que manipula em seu cotidiano são 
acompanhamento do desempenho de todo o negócio e análise do crescimento do comércio 
eletrônico.
• Analista de Compras: desenvolvem tarefas operacionais nível hierárquico baixo as 
informações que manipula em seu cotidiano são gestão do estoque e solicitação de compra.
• Gerente Local: desenvolvem tarefas de gestão nível hierárquico mediano as informações que
manipula em seu cotidiano são acompanhamento do atendimento e volume de vendas.
Letra B
Um esboço de um relatório que o gerente pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de 
estoque da loja deve conter:
• Relação dos produtos mais vendidos
• Horários e dias de venda dos produtos
• Margem de contribuição dos produtos na receita da empresa