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A análise de um negócio com a compreensão de seu fluxo de trabalho, identificação dos responsáveis envolvidos e respectivas informações que manipulam essas tarefas são importantes para se conceber a devida implantação de um sistema de gestão. Diante do cenário a seguir, responda, na sequência, as questões avaliativas. Uma rede de lojas de papelaria deseja atualizar o sistema de informação e, para isso, foi feito um levantamento sobre seu funcionamento. Durante uma compra em uma de suas lojas, o cliente seleciona os produtos nas prateleiras e dirige-se ao caixa. Caso seja necessário, ele pode solicitar o apoio de um atendente do estabelecimento, que indicará não apenas a localização dos produtos, como também as consultas em estoque. Ao chegar até o caixa, o funcionário registra os itens selecionados por meio dos códigos de barras ou via consulta aos produtos. Caso o cliente queira, ele pode se cadastrar e aproveitar ofertas e descontos. Em cada uma das lojas, há um gerente que acompanha os atendimentos, avalia o volume das vendas e confronta o estoque atual para, conforme a necessidade, solicitar a reposição junto ao centro de distribuição, um estoque geral que alimenta todas as lojas da rede. Nesse centro de distribuição, existem os técnicos que atendem aos pedidos e despacham os produtos para as reposições. Há também o analista de compras que avalia o estoque e até requisita pedidos que sejam necessários aos fornecedores. Para toda a rede, existe uma gerência comercial que avalia o volume de vendas em geral, identifica o desempenho das filiais e percebe os padrões de compra dos clientes para o direcionamento de campanhas com ofertas exclusivas. Na empresa, existem ainda os diretores-executivos, que acompanham todo o desempenho do negócio e, ultimamente, com a análise de crescimento do comércio eletrônico voltado para o ramo de papelarias, pretendem abrir lojas virtuais. Diante desse cenário, responda às questões a seguir: a) Identifique pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio, atribua um nome ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano. b) Para um gerente de loja, apresente um esboço de um relatório que ele pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja. Respostas. a) Atendente. Indica a localização dos produtos na loja, consulta em estoque, registra os itens no caixa. Efetua o atendimento ao cliente final. Nível hierarquico: Operacional; Manipula as informações referentes aos produtos disponíveis para venda em loja. Gerente. Acompanha atendimentos, avalia volume de vendas e verifica o estoque para ver se é necessário reabastecimento. Nível hierarquico: Gerencial; Manipula informações referentes à uma determinada filial. Analista de Compras. Avalia estoque e requisita compras a fornecedores quando necessário. Nivel hierarquico Gerencial; Manipula informações referente ao estoque geral, compra e venda. Diretor Executivo. Acompanha o desempenho do negócio num plano geral e toma decisões baseado nas análises feitas no mercado e internamente, para assim poder decidir expansões ou cortes. Nível hierarquico Estratégico ; Manipula informações referentes às finanças da empresa, relatórios de desempenho, análise de mercado. b) O relatório que o gerente pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja. · relação dos produtos que mais foram vendidos · horários e dias de venda dos produtos · margem de contribuição dos produtos na receita da empresa · margem de custo dos produtos para a empresa · balanço entre custo e receita para determinar lucro · quantidade de produtos em estoque
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