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Dados do Aluno 
Nome: _________________________________________________ 
Número da matrícula: _____________________________________ 
Endereço: ______________________________________________ 
Bairro: _________________________________________________ 
Cidade: ________________________________________________ 
Telefone: _______________________________________________ 
Anotações Gerais: ________________________________________ 
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Administração V2 
 
 
Apresentação do curso de Administração 
Todos os profissionais atualmente necessitam de uma visão 
ampla do funcionamento de sua empresa, seja qual for a área da 
mesma em que irá trabalhar. Essa visão garante ao funcionário um 
entendimento melhor do seu trabalho dentro da organização. 
O mercado de trabalho está cada vez mais exigente e o 
conhecimento, mesmo que geral, do funcionamento de uma empresa 
pode se tornar um diferencial no exercício de sua função dentro de 
qualquer organização. 
Esse curso de Administração visa trazer essa visão da empresa 
ao aluno, de forma leve procura passar conceitos que ajudarão muito 
no dia a dia profissional de todos, procuramos mostrar como funcionam 
alguns processos que são rotineiros dentro de uma empresa e também 
uma visão geral dos setores mais importantes. 
Procuramos utilizar uma linguagem bem simples e com 
exemplos e exercícios fazer com que o aluno absorva o conteúdo 
proposto no curso. 
 
 
 
 
 
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Data Lição e Passo Anotações 
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Índice 
MÓDULO 1 – ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DA ADMINISTRAÇÃO ..................... 7 
1.1 CONCEITOS BÁSICOS DA ADMINISTRAÇÃO.................................................... 7 
1.2 ELEMENTOS ATIVOS NA ADMINISTRAÇÃO...................................................... 7 
MÓDULO 2 – A CRIAÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DAS EMPRESAS .................. 9 
2.1 CONCEITOS DE COMÉRCIO E MERCADO ......................................................... 9 
2.2 TIPOS DE EMPRESAS ................................................................................... 9 
2.3 CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA – MEIOS E RECURSOS...................................... 10 
2.4 DOCUMENTAÇÃO BÁSICA DA EMPRESA ....................................................... 10 
MÓDULO 3 – O ORGANOGRAMA FUNCIONAL DA EMPRESA MODERNA ........... 10 
3.1 O ORGANOGRAMA .................................................................................... 10 
3.2 DETALHAMENTO DAS ÁREAS ...................................................................... 11 
MÓDULO 4 – DEFINIÇÕES .............................................................................. 11 
4.1 CLIENTES ................................................................................................ 11 
4.2 FORNECEDORES ....................................................................................... 11 
4.3 CONCORRENTES....................................................................................... 11 
4.4 CONSULTORES ......................................................................................... 12 
4.5 BUROCRACIA ........................................................................................... 12 
MÓDULO 5 – FUNÇÕES DE APOIO .................................................................. 12 
5.1 COLABORADORES E SETORES QUE APOIAM ................................................. 12 
5.2 DOCUMENTAÇÃO UTILIZADA NO APOIO ADMINISTRATIVO ............................. 13 
MÓDULO 6 – DEPARTAMENTO DE COMPRAS .................................................. 14 
6.1 O PROCESSO DE COMPRAS ........................................................................ 14 
6.2 DOCUMENTOS BÁSICOS GERADOS NO PROCESSO DE COMPRAS..................... 14 
MÓDULO 7 – ÁREA DE SUPRIMENTOS E MATERIAIS ...................................... 16 
7.1 ALMOXARIFADO ....................................................................................... 16 
7.2 EXPEDIÇÃO.............................................................................................. 16 
7.3 CONCEITOS DE TIPOS DE MATERIAIS .......................................................... 17 
MÓDULO 8 – ÀREA COMERCIAL ..................................................................... 17 
8.1 VENDAS .................................................................................................... 17 
8.2 CRÉDITO E CADASTRO ................................................................................... 18 
8.3 FATURAMENTO ............................................................................................ 18 
8.4 COBRANÇA ................................................................................................. 18 
8.5 SUPORTE AO CLIENTE .................................................................................... 18 
8.6 MARKETING ................................................................................................ 19 
8.7 TIPOS DE VENDAS ........................................................................................ 19 
MÓDULO 9 – ÀREA DE MARKETING ................................................................ 20 
9.1 PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING ............................................................... 20 
9.2 ESTRATÉGIAS DE MARKETING ........................................................................... 20 
9.3 OS 4 PÊS .................................................................................................. 20 
MÓDULO 10 – ÁREA DE PRODUÇÃO ............................................................... 21 
10.1 TIPOS DE PRODUÇÃO ................................................................................... 21 
 
10.2 PRINCIPAIS SETORES ENVOLVIDOS NO PROCESSO DE PRODUÇÃO ............................... 21 
10.3 OBJETIVO PRINCIPAL ................................................................................... 22 
10.4 MANUTENÇÃO DO PARQUE DE MÁQUINAS ............................................................ 22 
10.5 CONTROLE DE QUALIDADE ............................................................................. 23 
MÓDULO 11 – ÁREA FINANCEIRA .................................................................. 23 
11.1 RESPONSABILIDADES DA ÁREA FINANCEIRA ......................................................... 23 
11.2 DOCUMENTAÇÃO ENVOLVIDA NO PROCESSO ........................................................ 24 
11.3 FLUXO DE CAIXA ........................................................................................24 
11.4 PREVISÃO FINANCEIRA ................................................................................. 24 
EXERCÍCIOS PRÁTICOS ................................................................................. 25 
MÓDULO 1 ...................................................................................................... 25 
MÓDULO 2 ...................................................................................................... 27 
MÓDULO 3 ...................................................................................................... 28 
MÓDULO 4 ...................................................................................................... 30 
MÓDULO 5 ...................................................................................................... 30 
MÓDULO 6 ...................................................................................................... 32 
MÓDULO 7 ...................................................................................................... 37 
MÓDULO 8 ...................................................................................................... 42 
MÓDULO 9 ...................................................................................................... 43 
MÓDULO 10 .................................................................................................... 44 
MÓDULO 11 .................................................................................................... 45 
 
Administração V2 7 
Módulo 1 – Elementos Fundamentais da Administração 
 
1.1 CONCEITOS BÁSICOS DA ADMINISTRAÇÃO 
Nas empresas, os administradores – diretores, gerentes e supervisores- 
devem dirigir seus esforços a fim de alcançar seus objetivos. 
 
A Administração – na prática 
Uma empresa, para se eficiente e ter vida longa – ao ser criada - precisa 
de planejamento (definição de objetivos e planos de ação), organização 
(recursos humanos), coordenação (união de setores para a execução dos 
planos) e controle (verificação do desempenho, avaliação e correção de erros). 
Para que essa organização seja viável, usa-se da departamentalização. 
(divisão do trabalho em unidades administrativas 
 
Os passos para o sucesso de uma administração são as seguintes : 
 
Planejamento – Organização – Coordenação – Controle 
 
O que é Planejamento? 
Planejar: Prever os acontecimentos, sondar o futuro, elaborar plano de 
ação. Inclui as decisões sobre objetivos, ações futuras e recursos necessários 
para realizar estes objetivos. 
 
O que é Organização? 
Organizar: Provem da associação de pessoas e tecnologia para atingir 
um determinado objetivo. Uma empresa é uma organização. Pessoas, dinheiro 
e matérias compõem os recursos que ingressam na organização. Bens e 
serviços, como por exemplo, brinquedos e saúde saem das organizações, 
assegurando os lucros e a continuidade da organização. 
 
O que é Coordenação? 
Coordenar: Comandar, dirigir o pessoal, ligar, unir todos os atos e 
esforços. Transmissão de ordens para as pessoas, ajudá-las a tomar decisões 
por conta própria, a fim de alcançar o máximo esforço de todos os funcionários, 
dirigidos para interesses globais da organização 
 
O que é Controlar? 
Controle: É vigiar para que tudo ocorra conforme as ordens dadas e as 
regras pré-fixadas. É a verificação da execução dos objetivos esperados e os 
resultados alcançados. 
 
1.2 ELEMENTOS ATIVOS NA ADMINISTRAÇÃO 
 
Mesmo antes de se abrir uma empresa, é necessário planejar, ou seja, 
levantar dados sobre futuros gastos, possíveis vendas, procurar saber onde 
estão os melhores fornecedores, como conquistar os clientes e mantê-los. É 
8 Administração V2 
necessário saber definir um objetivo e direcionar ações para atingi-los, 
administrando as ações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade – Industria, comércio e serviços 
 
Objetivos Mercado – Segmentos a explorar por clientes 
 
 Lucro – Conceito prático: VENDAS – CUSTO = LUCRO 
 
 
 
Capital – Dinheiro, bens, direito e tecnologia 
 
 
Mão de Obra - Direta, indireta e especializada 
Recursos 
 
 Tecnologia – Métodos / Técnicas / Automação 
 
 
 
 
Administrativa – Objetiva apoiar os setores da empresa 
 
 
Financeira – Aplicação do capital, movimentação e controle 
Decisões 
 
 Comercial – O que vender, como vender, como controlar 
 
 
Produtiva – Planejamento de pedidos, execução, controle de 
qualidade 
 
 
 
Objetivo
s 
Decisões Recurso
s 
Administração V2 9 
Módulo 2 – A criação e o desenvolvimento das empresas 
 
2.1 CONCEITOS DE COMÉRCIO E MERCADO 
 
• Mercado x Produção: Não adianta produzir se não tiver mercado e não 
adianta ter mercado se não tiver produção. 
 
• Bens e Serviços: As empresas trabalham com Bens ou Serviços de acordo 
com seus objetivos. 
 
Exemplos de Bens: Fábrica de automóvel // Fábrica de Sapatos 
Exemplos de Serviços: Escola de informática // Eletricista 
 
• Divisão do Comércio: O comércio é dividido por etapas, onde os produtos 
passam até chegar ao consumidor final, veja abaixo as etapas: 
 
Fabricante � Atacadista � Varejista � Consumidor 
 
• Divisão do Mercado: As atividades no mercado são divididas, essa 
divisão rege o ciclo comercial. 
 
Produtor � Fabricam produtos e disponibilizam serviços 
Consumidor � Compram os produtos e serviços 
Financeiro � Financiam as compras 
 
2.2 TIPOS DE EMPRESAS 
 
Quanto aos seus objetivos: 
 
Empresa Industrial � Transformação – Fabricação – Terceirização 
Empresa Comercial � Compra – Venda – Revenda – Consignação (agência 
de automóveis) – Franquia 
Empresa de Serviços � Mão de Obra – Beneficiamento – Remanufatura 
 
Quanto a sua formação social: 
 
Autônomo � Individual – Pessoa Física – Sem vínculos 
ME - EPP � A diferença da ME para EPP é carga tributária maior para EPP 
e as limitações de faturamento para EPP são menores – Impostos SIMPLES 
LTDA � Industria – Comércio – Serviços / Capital fechado – não tem 
ações .. tudo ela faz e o limite é o capital que ela registrou. 
S/A � Capital Aberto – Sócios acionistas – Benefícios Fiscais e Tributários 
pelo volume financeiro. 
 
10 Administração V2 
S/C � Prestação exclusiva de Serviços � com e sem fins lucrativos ex: 
sem fins lucrativos: centro médico.. igreja .. associação de bairro //// com 
fins: academia, borracharia. 
 
2.3 CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA – MEIOS E RECURSOS 
 
A empresa para ser constituída precisa de capital, que pode ser: 
 
o Bens 
o Tecnologia 
o Dinheiro 
o Conhecimento 
o Entre outros 
 
2.4 DOCUMENTAÇÃO BÁSICA DA EMPRESA 
 
Contrato Social � Documento de abertura 
CNPJ � Utilizado para fins de imposto de renda 
Credenciamento � Autorização para exercer determinadas tarefas 
Qualificação � Reconhecimento de conhecimento 
 
Comparação da documentação de uma empresa para uma pessoa física: 
 
Empresa Pessoa Física 
Contrato Social � RG 
CNPJ � CPF 
Escola com registro no MÊS � Advogado com registro na OAB 
Qualificação ISO 9000 � Diploma universitário 
 
Módulo 3 – O Organograma funcional da empresa moderna 
 
3.1 O ORGANOGRAMA 
 
O organograma é a representação da hierarquia funcional das áreas, 
departamentos e setores, na empresa. Veja abaixo um modelo de 
organograma resumido até o 2º. Nível: 
 
Administração V2 11 
PRODUÇÃO COMERCIAL FINANCEIRA ADMINISTRAÇÃO
DIREÇÃO GERAL
 
 
3.2 DETALHAMENTO DAS ÁREAS 
 
Veremos abaixo as funções resumidas de cada área da empresa: 
 
DIREÇÃO GERAL � Estratégias // Objetivos // Planos de Ação 
 
PRODUÇÃO � Programação // Fabricação // Controle de qualidade // 
Liberação // Engenharia 
 
COMERCIAL � Compras // Vendas // Estoque // Crediário // Cobrança // 
Jurídico 
 
FINANCEIRA � Pagamentos// Recebimentos // Caixa // Bancos // 
Tesouraria // Contabilidade 
 
ADMINISTRAÇÃO � Planejamento // Controle // Execução // Supervisão // 
Depto Pessoal (RH) // CPD 
 
Módulo 4 – Definições 
 
Esse capítulo visa transmitir algumas definições que serão de grande 
importância para o entendimento do mercado e da empresa, são termos 
muitas vezes ouvidos e não compreendidos. 
 
4.1 CLIENTES 
São as empresas ou pessoas que compram da minha empresa. 
 
4.2 FORNECEDORES 
São as empresas ou pessoas que vendem para minha empresa. 
 
4.3 CONCORRENTES 
São empresas que produzem produtos ou serviços iguais aos meus. 
 
 
 
12 Administração V2 
4.4 CONSULTORES 
São profissionais independentes que trabalham para ajudar a empresa a 
resolver problemas específicos, não são funcionários e sim contratados. 
 
4.5 BUROCRACIA 
Impõe normas que levam a atingir objetivos, com maior eficiência e 
segurança. 
 
Outros Termos: 
Colaboradores: São os funcionários que trabalham na empresa 
Compradores: Pessoas que trabalham na área de compras 
Vendedores: Pessoas que trabalham na área de vendas 
Qualidade: É definida pela satisfação total do cliente em relação a um 
produto ou serviço 
 
Módulo 5 – Funções de apoio 
 
5.1 COLABORADORES E SETORES QUE APOIAM 
Dentro da empresa existem alguns setores e colaboradores (pessoas) 
que servem de apoio para o bom funcionamento da empresa e para o fluxo 
de informações, dentre elas destacamos: 
 
Expediente: Envolve várias áreas e tem diversas funções, entre elas: 
 
� Recepção e triagem de pessoas e veículos 
 
Serviços externos: São motoristas e veículos disponíveis para efetuar 
serviços fora da empresa, destacamos algumas atividades desenvolvidas por 
esse pessoal: 
 
� Transportes 
� Apoio operacional 
 
Comunicação: São pessoas envolvidas em todo tipo de comunicação da 
empresa, podemos dividir essa comunicação em: 
 
� Atendimento telefônico 
� Atendimento pessoal 
� E-mail 
 
Serviços complementares: São alguns serviços que ajudam e dão apoio ao 
funcionamento da empresa, podemos destacar: 
 
� Distribuição interna de documentos 
� Malote e caixa postal 
 
Administração V2 13 
 
5.2 DOCUMENTAÇÃO UTILIZADA NO APOIO ADMINISTRATIVO 
Veja abaixo os tipos de documentações de apoio utilizadas e alguns 
exemplos de cada uma: 
 
Documentação de Controle: 
� Ficha de cadastro de clientes 
� Ficha de cadastro de fornecedores 
� Fichas de conta corrente 
 
Veja abaixo um exemplo de ficha de conta corrente: 
 
 
 
Documentação comercial: 
 
� Orçamentos e Pedidos 
� Relatórios Informativos 
 
Documentação Financeira: 
 
� Recibos 
� Vales 
� Faturas 
� Duplicatas 
� Boletos 
� Cheques 
� Extratos demonstrativos 
 
Documentação Contábil: 
 
� Livros de Escrituração 
� Demonstrações Contábeis 
 
Documentação Fiscal: 
 
� Notas Fiscais 
� Guias de recolhimento – DARF, GPS, GRPS, etc. 
 
 
14 Administração V2 
Documentação Jurídica: 
 
� Contratos e distratos 
� Ofícios 
� Petições 
� Requerimentos 
 
Módulo 6 – Departamento de Compras 
 
Objetivo: Suprir as necessidades de produção e consumo, em tempo 
hábil, dentro das melhores condições de preços, qualidade, custos e 
benefícios. O setor de compras é que executa todas as compras da empresa 
junto aos fornecedores, entre outras coisas, deve estar muito atento a: 
 
------� PREÇOS 
------� CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 
------� PRAZO DE ENTREGA 
 
6.1 O PROCESSO DE COMPRAS 
 
O Processo de compra tem os seguintes passos: 
 
1º. Passo -> Requisição Interna 
2º. Passo -> Cotação de Preços 
3º. Passo -> Ordem de compra 
4º. Passo -> Nota Fiscal 
5º. Passo -> Baixa do recebimento 
 
6.2 DOCUMENTOS BÁSICOS GERADOS NO PROCESSO DE COMPRAS 
 
Requisição Interna: 
 
 
 
 
 
Administração V2 15 
Cotação de Preços: 
 
 
Ordem de Compra: 
 
 
Nota Fiscal de compra: 
 
 
 
16 Administração V2 
Módulo 7 – Área de Suprimentos e Materiais 
 
Objetivo: Controlar a movimentação dos materiais, recebimento e expedição. 
 
 
7.1 ALMOXARIFADO 
O Almoxarifado é responsável pelo recebimentos, controle, estocagem e 
entrega dos materiais aos setores. 
 
Para controlar com precisão o estoque de produtos, existe um documento 
que é muito utilizado, a FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE, veja um modelo 
abaixo: 
 
FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE: 
 
 
INVENTÁRIO: 
Periodicamente o almoxarifado deve fazer o INVENTÁRIO DE ESTOQUE que 
nada mais é do que a conferência para verificar se o que tem em estoque 
está batendo com o saldo que está lançado na ficha, então: 
 
SALDO ARMAZENADO X SALDO NA FICHA DE ESTOQUE 
 
7.2 EXPEDIÇÃO 
A expedição é um setor ligado a área de suprimentos, nele os funcionários 
recebem da área de produção os pedidos do departamento comercial, dentre 
as funções desse setor destacamos: 
 
No processo de envio de produtos para os clientes temos as seguintes 
etapas: 
 
 
Administração V2 17 
� Programação de pedidos 
� Encaminhamento dos produtos à expedição 
� Encaixotamento, pesagem, conferência e liberação 
� Carregamento dos caminhões 
� Emissão da Nota Fiscal 
 
7.3 CONCEITOS DE TIPOS DE MATERIAIS 
Dentro das empresas existem diversos tipos de materiais, cada um tem 
uma característica e serve para um determinado fim, veja abaixo alguns tipos: 
 
Improdutivos � Utilizado para consumo / manutenção 
Produtivos � Aplicados na produção 
Matéria Prima � Utilizados diretamente na fabricação do produto 
Acabados � Produto para ser VENDIDO 
Comerciais � Produtos adquiridos para REVENDA 
Beneficiados � Material com qualquer aplicação terceirizada 
 
Módulo 8 – Área comercial 
Dentro da empresa existe uma área responsável por toda a parte de 
comercialização e venda de produtos, desde o pedido até o suporte ao cliente, 
que é a área comercial. Vamos destacar alguns setores dentro dessa área: 
 
8.1 Vendas 
� Executar tarefas diversificadas com o objetivo final de captar e atender o 
cliente 
� Administrar vendas e vendedores, buscando manter o cliente ativo 
 
Metas de Vendas 
O departamento de vendas da empresa trabalha com metas de vendas, isto é, 
são volumes mensuráveis que a empresa estipula para que a área de vendas 
busque essa meta. 
 
Exemplo de META: 
A empresa ALFA tem a meta de vender 5.000 pares 
De sapato no mês de Dezembro. 
 
Se for vendido 5.300, dizemos que a empresa 
Atingiu e ainda superou a meta estipulada. 
 
Gerenciamento de Vendedores 
 
O Departamento de vendas deve treinar, organizar e gerenciar os vendedores 
buscando atender os clientes. 
 
A organização de vendedores pode ser de diversas formas: 
 
18 Administração V2 
Por Bairro, 
Cidade, 
Estado, 
Região, 
Entre outros. 
 
 
8.2 Crédito e cadastro 
Esse setor também está dentro da área comercial e é responsável pela 
filtragem dos clientes, garantindo que a empresa faça vendas que tenham 
um mínimo de garantia de recebimento. 
Então existe um processo de avaliação do cliente que podemos resumir 
nas seguintes etapas: 
 
1. INTENÇÃO DE COMPRA 
2. AVALIAÇÃO DO CLIENTE 
3. CADASTRO DO CLIENTE 
 
8.3 Faturamento 
Nesse setor são emitidas as notas fiscais relativos as vendas realizadas 
pela empresa. Todas as vendas dever ser acompanhadas de Nota Fiscal. 
 
 
 
8.4 Cobrança 
Esse é um setor delicado da empresa, nele os funcionários gerenciam as 
cobranças, baixam os pagamentos feitos e fazem uma das tarefas mais 
difíceis da área comercial, que é COBRAR CLIENTES QUE ESTÃO 
ATRASADOS. 
 
8.5 Suporte ao cliente 
Administração V2 19 
Essa área preza pela satisfação do cliente e presta esse serviço de 
suporte antes, durante e depois da venda. 
Atualmente as empresa estão dando cada vez mais importância para o 
suporte, pois com isso, o cliente fica satisfeito como produto comprado e tem 
mais chances de ficar FIEL a empresa. 
 
8.6 Marketing 
Está ligado a vendas, tem a função de criar campanhas para manter e 
aumentar as vendas da empresa. Com suas campanhas o marketing ajuda o 
setor de vendas a atingir sua meta de vendas. 
 
 
 
O tipo de divulgação e o dinheiro investido é proporcional ao tamanho da 
empresa e aoretorno que se espera da propaganda. 
 
NESSA ÁREA TRABALHAM PESSOAS 
CRIATIVAS !! 
 
 
 
 
 
 
8.7 Tipos de vendas 
 
As empresas tem vários canais, isto é, tipos de vendas para trabalhar, 
os mais comuns são: 
 
Venda no balcão: É a venda feita no balcão da loja 
20 Administração V2 
Mala direta: É a venda por catálogo via correio 
Internet: É a venda efetuada através do site da empresa na Internet 
Vendedores: Vendas feitas através das visitas dos vendedores aos clientes 
 
Módulo 9 – Área de marketing 
 
9.1 Principais objetivos do marketing 
A área de marketing é responsável em analisar as oportunidades de 
negócio, fazer pesquisas, segmentação e escolha do mercado alvo, 
desenvolver o produto conforme as necessidades do mercado e então vender 
para obter lucro aliado a satisfação do cliente. 
 
PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING: 
 
� ANALISA DESEJOS, EXIGÊNCIA E NECESSIDADES 
� DEFINE TODOS OS OBJETIVOS, METAS E ALVOS 
� ANÁLISE DE OPORTUNIDADES, VERIFICANDO SUAS 
FORÇAS E FRAQUEZAS 
 
9.2 Estratégias de marketing 
A área de marketing tem diversas estratégias para aumentar as vendas 
da empresa, entre elas temos: 
 
Identificar qual o motivo que levam algumas pessoas a não 
comprarem os produtos da empresa e tentar converter 
essas pessoas em compradoras. 
Conquistar consumidores que estão comprando do 
concorrente, mostrando vantagens para levá-lo a comprar 
da empresa. 
 
Mostrar ao cliente formas diversas de uso dos produtos 
 
9.3 Os 4 Pês 
 
Os quatro PÊS na área de marketing são: 
 
 
Produto: Oferecer o que o cliente está procurando 
Administração V2 21 
Preço: Tem que oferecer um preço competitivo 
Praça: Tem que estar com fácil acesso para o cliente 
Promoção: Tem que divulgar o produto 
 
Para que um produto faça sucesso, a área de marketing deve se preocupar 
com os 4 pês igualmente. 
 
Existe um pensamento que diz: “EXISTEM TRÊS TIPOS DE EMPRESAS” 
 
As que fazem acontecer 
As que ficam observando o que acontece 
As que ficam se perguntando o que aconteceu 
 
Módulo 10 – Área de produção 
 
A área de produção de uma empresa é onde os produtos são fabricados, 
de acordo com o ramo de atuação da empresa. É nessa área que a matéria-
prima transforma-se em produto acabado, pronto para ser vendido para o 
mercado. 
 
10.1 Tipos de produção 
 
Seriada: Produtos iguais produzidos em massa, isto é, para grande quantidade 
de consumidores. 
 
Exemplos: coca-cola // caneta bic // cerveja 
 
Não seriada: Produtos fabricados de acordo com a solicitação do cliente. 
 
Exemplos: Confecção que produz roupas sob medida. 
 
10.2 Principais setores envolvidos no processo de produção 
 
Estoques / Vendas / Compras 
 
22 Administração V2 
Estoque: Informa ao setor de produção as disponibilidades de materiais para 
serem utilizados na produção e recebe do setor de produção as necessidades 
de materiais. 
 
Então estoque, 
 
INFORMA DISPONIBILIDADES 
RECEBE AS NECESSIDADES 
 
Vendas: O setor de vendas informa para a produção os pedidos dos clientes, 
para que a produção direcione seus esforços em atendê-los e recebe do setor 
de produção informações sobre a previsão de fabricação dos pedidos. 
 
Então vendas, 
 
INFORMA OS PEDIDOS 
RECEBE PREVISÃO DE FABRICAÇÃO 
 
Compras: Repõe o estoque e atende a lista de necessidades de compra de 
materiais para a produção. 
 
Então compras, 
 
REPÕE O ESTOQUE E ATENDE A LISTA DE NECESSIDADES 
 
10.3 Objetivo principal 
O Objetivo principal do setor de produção é controlar a produção passo a 
passo, administrando os meios e recursos para que não tenha problemas e 
interrupções na produção. 
 
10.4 Manutenção do parque de máquinas 
 
Os funcionários do setor de produção estão sempre atentos aos 
acontecimentos e necessidades do setor, entre elas estão: 
 
MANUTENÇÕES PREVENTIVAS: São trocas de peças que normalmente 
desgastam nas máquinas e limpeza preventiva visando evitar problemas 
maiores. 
 
 
 
Administração V2 23 
MANUTENÇÕES CORRETIVAS: São manutenções feitas depois que a 
máquina já quebrou. 
 
A manutenção PREVENTIVA evita o problema – é melhor. 
 
A manutenção CORRETIVA só corrige o problema depois que ocorreu. 
 
10.5 Controle de qualidade 
 
O processo de produção não está livre de erros, portanto existe uma 
preocupação em fazer o controle de qualidade dos produtos que saem do 
processo de fabricação. Esse controle de qualidade busca evitar, ou pelo menos 
reduzir a chance do cliente receber produtos com defeito, pois isso suja a 
imagem da empresa. 
 
Dentro do controle de qualidade temos: 
 
Inspeção em linha: São supervisões gerais feitas no processo de 
produção, isto é, quando os produtos estão na linha de produção. 
 
Testes em lotes: Esses testes são feitos depois que os produtos são 
fabricados. É escolhido um lote, em pequena quantidade, para testes e 
avaliado o resultado 
 
Teste individuais: São feitos individualmente, produto por produto, 
assim que sai da linha de produção. 
 
Módulo 11 – Área financeira 
 
11.1 Responsabilidades da área financeira 
 
Controla a entrada e saída de dinheiro da empresa e mantém a diretoria 
informada quanto a saúde financeira da empresa. 
 
Entrada � $ Saída � 
 
RECEBIMENTOS � ENTRADA DE DINHEIRO 
PAGAMENTOS � SAÍDA DE DINHEIRO 
 
24 Administração V2 
 
11.2 Documentação envolvida no processo 
 
Veja abaixo a tabela de alguns tipos de documentos normalmente 
utilizados nas operação financeiras: 
 
 
 
 
11.3 Fluxo de caixa 
 
Uma das tarefas mais importantes para a saúde financeira da empresa é 
o Fluxo de Caixa, seja a empresa grande ou pequena. Nele a empresa controla 
toda a entrada e saída de dinheiro da empresa e apura o saldo disponível, veja 
a seguir um exemplo de fluxo de caixa: 
 
 
Data Histórico Entrada Saída Saldo 
10/12/04 Recebimento de vendas a vista 300,00 300,00 
13/12/04 Recebimento da duplicata 38 500,00 800,00 
13/12/04 Recebimento do cheque No. 40 105,00 905,00 
15/12/04 Pagamento de telefone 35,00 870,00 
19/12/04 Pagamento de ICMS 100,00 770,00 
21/12/04 Pagamento de aluguel 250,00 520,00 
 Total 905,00 385,00 520,00 
 
Veja que ao final de todos os lançamentos o saldo final ficou em R$ 520,00 
 
11.4 Previsão financeira 
 
A área financeira consegue fazer uma PREVISÃO FINANCEIRA futura da 
empresa de acordo com os pagamentos e recebimentos agendados. Isso serve 
de apoio para a diretoria tomar decisões. 
Administração V2 25 
 
Exemplo: Estamos no mês de Janeiro e conforme as vendas realizadas, temos 
os seguintes totais de recebimentos previstos: 
 
Fevereiro � R$ 10.000,00 
Março � R$ 9.000,00 
Abril � R$ 15.000,00 
 
Total de recebimentos previstos � R$ 34.000,00 
 
E conforme os gastos que foram efetuados, temos os seguintes totais de 
pagamentos previstos: 
 
Fevereiro � R$ 8.000,00 
Março � R$ 3.000,00 
Abril � R$ 11.000,00 
 
Total de pagamentos previstos � R$ 22.000,00 
 
Então temos a previsão de saldo no final de Abril de R$ 12.000,00, Veja: 
 
34.000,00 (recebimentos) – 22.000,00 (pagamentos) = R$ 12.000,00 
 
Exercícios práticos 
 
Esses exercícios visam aprimorar seus 
conhecimentos na matéria abordada, faça com calma e 
tire suas dúvidas com o instrutor. No final, peça para seu 
instrutor corrigir os exercícios. 
 
 
Se precisar, consulte o Módulo na tela ou na apostila, para preencher 
os exercícios 
 
 
Módulo 1 
1) Uma empresa para ser eficiente e ter vida longa precisa de Planejamento, 
Coordenação, Organização e Controle, Preencha os espaços em branco com a 
letra correspondente da tabela abaixo: 
 
 
26 Administração V2 
A – Planejamento 
B – Coordenação 
C – Organização 
D – Controle 
 
__ Prever os acontecimentos 
__ Verificar se tudo está ocorrendo conforme as ordens dadas 
__ Sondar o futuro 
__ Dirigir o pessoal 
__ Decidir sobre objetivos 
__ Transmitir ordens para as pessoas 
__ Recursos e objetivos 
__ Verificar resultados alcançados 
 
2) Para você, o que significa PLANEJAR? 
____________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
3) Atividade é o ramo em que a empresa deseja trabalhar, descreva abaixo 
2 exemplos de empresas de serviços: 
1 - __________________________________________________________ 
2 - __________________________________________________________ 
4) Descreva 2 exemplos de empresas de comércio: 
1 - _________________________________________________________ 
2 - _________________________________________________________ 
5) Descreva 2 exemplos de empresas Industriais: 
1 - _________________________________________________________ 
2 - _________________________________________________________ 
6) Sabemos do conceito prático de lucro, que é VENDAS – CUSTO, então, 
preencha abaixo o lucro que a empresa teve em cada ano: 
2003: 
Total de vendas: R$ 35.000,00 
 
Administração V2 27 
Total de custo: R$ 30.000,00 
 
LUCRO: ______________________ 
 
2004: 
Total de vendas: R$ 190.000,00 
Total de custo: R$ 160.000,00 
 
LUCRO: ______________________ 
 
7) Recurso é tudo que a empresa tem disponível para alcançar seus objetivos, 
dê exemplo de 3 recursos da empresa: 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
Módulo 2 
1) Descreva abaixo se eu provavelmente terei sucesso ou fracasso se 
tentar fazer o que está escrito: 
__________ Vender sorvetes numa cidade que faz frio o ano todo 
__________ Vender sopas quentes na praia 
__________ Vender refrigerantes gelados no verão 
2) Descreva abaixo exemplos de 3 empresas que trabalham com serviços: 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
3) Descreva abaixo exemplos de 3 empresas que trabalham com bens: 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
____________________________________________________________ 
4) Na divisão do comércio temos o VAREJISTA, ATACADISTA, CONSUMIDOR 
e FABRICANTE, preencha as lacunas abaixo: 
 
 
28 Administração V2 
O Atacadista compra do ______________ 
O Consumidor compra do ______________ 
O Varejista compra do ________________ 
5) Qual a diferença entre profissional autônomo e pessoas que fazem 
trabalhos informais? 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
6) A empresa para ser constituída precisa de capital inicial, descreva abaixo 3 
exemplos de capital inicial: 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
7) A empresa como pessoa Jurídica tem uma documentação básica, o CNPJ 
para pessoa jurídica corresponde ao _______ para pessoa física. 
8) O contrato social para pessoa Jurídica corresponde ao _____ para pessoa 
física. 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
Módulo 3 
1) Descreva abaixo 3 setores que fazem parte da área comercial da empresa: 
____________________________________________ 
____________________________________________ 
____________________________________________ 
 
 
2) Descreva abaixo 3 setores que fazem parte da área financeira da empresa: 
____________________________________________ 
____________________________________________ 
____________________________________________ 
 
 
3) Quando um setor precisa de algum material, para qual área da empresa 
ele deve solicitar? 
Administração V2 29 
____________________________________ 
 
4) Descreva três funções que são de responsabilidade da Direção Geral da 
empresa: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
5) Descreva três funções que são de responsabilidade da área de produção 
da empresa: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
6) Descreva três funções que são de responsabilidade da área comercial da 
empresa: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
7) Descreva as funções que são de responsabilidade da área financeira da 
empresa: 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
 
30 Administração V2 
Módulo 4 
 
Marque a alternativa correta: 
 
1) O Sr. Alberto entra em uma loja de roupas para comprar uma calça, nesse 
exemplo o Sr. Alberto é: 
__ CLIENTE __ FORNECEDOR 
 
2) A empresa Dinamo vende para a Aço Mineira regularmente, podemos dizer 
que a Dinamo é o quê da Aço Mineira? 
__ CLIENTE __ FORNECEDOR 
 
3) Você compra cachorro-quente do BLUMDOG, podemos dizer que o 
BLUMDOG é seu: 
__ CLIENTE __ FORNECEDOR 
 
4) Marque abaixo CERTO ou ERRADO 
 
_______ A coca-cola é concorrente da Bombril 
_______ A pepsi é concorrente da coca-cola 
 
5) Descreva o que você entendeu por BUROCRACIA: 
 
__________________________________________________________ 
__________________________________________________________ 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
 
Módulo 5 
 
1) O expediente da empresa executa várias tarefas, descreva três delas: 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
 
Administração V2 31 
2) Dê dois exemplos de situações em que é utilizado o serviço externo da 
empresa: 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
 
3) Quais as três formas mais comuns de atendimento pelo setor comercial da 
empresa: 
 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
 
4) Descreva abaixo 5 informações que ao seu ver seriam interessantes que 
sejam colocadas na ficha de cadastro do cliente: 
 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
5) O que é um orçamento? 
 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
 
 
32 Administração V2 
6) O que é um pedido? 
 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
 
7) Cite dois exemplo de documentação financeira: 
 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
 
8) Cite dois exemplo de documentação jurídica: 
 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
 
 
 
 
 
Módulo 6 
 
1) Quais são os três pontos que o setor de compras tem que ficar atento na 
hora da compra? 
 
_____________________________________________________________ 
 
 
Administração V2 33 
2) O processo de compras tem 5 etapas, quais são? 
 
_________________________________ 
_________________________________ 
_________________________________ 
_________________________________ 
_________________________________ 
 
3) Em 30/03/04, o setor (C/C – Centro de custo) de expedição tem que 
solicitar ao setor de compras os seguintes materiais: 
 
10 Rolos de Fita Adesiva para ser utilizado na embalagem 
40 Caixas de papelão número 1 para ser utilizado na embalagem 
01 Grampeador para ser utilizado na embalagem 
 
Preencha a requisição abaixo, contendo esses materiais: 
 
 REQUISIÇÃO DE COMPRAS NR. 23 
QTD. UNID 
ESPECIFICAÇÃO 
APLICAÇÃO C/C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 _____/_____/___ ________________ ________________ ____________ 
 DATA Solicitante Responsável Prazo de Entrega 
 
 
 
4) Em 25/01/2003, o CPD (C/C – Centro de custo) tem que solicitar ao setor 
de compras os seguintes materiais: 
 
20 Caixas de disquete para uso em BACKUPS 
10 Caixas de Formulário contínuo para relatórios 
01 No-Break para o servidor 
 
 
34 Administração V2 
Preencha a requisição abaixo, contendo esses materiais: 
 
 REQUISIÇÃO DE COMPRAS NR. 23 
QTD. UNID 
ESPECIFICAÇÃO 
APLICAÇÃO C/C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 _____/_____/___ ________________ ________________ ____________ 
 DATA Solicitante Responsável Prazo de Entrega 
 
 
5) Em 02/07/2000, o setor de compras precisa comprar 100 Kg de cola 
industrial e assim, ligou para 3 fornecedores para fazer a cotação, e obteve as 
seguintes respostas dos fornecedores: 
 
Fornecedor A: Meu preço é de 45,98 por kilo, o prazo de pagamento é de 
30 dias e eu posso entregar em 30 dias. 
 
Fornecedor B: Meu preço é de 55,98 por kilo, o prazo de pagamento é de 
30 dias e eu posso entregar em 30 dias. 
 
Fornecedor C: Meu preço é de 45,98 por kilo, o prazo de pagamento é de 
60 dias e eu posso entregar em 30 dias. 
 
Preencha a Cotação de compra de acordo com a informação dos 
fornecedores: 
COTAÇÃO DE PREÇOS 
 
 Data: / / Número : 
 
 Material: 
Fornecedor A B C Observações 
 
Preço do Produto 
 
 
Cond. de Pagto 
 
 
Prazo de Entrega 
 
 
Administração V2 35 
Depois de preencher a cotação de compras, indique qual fornecedor ganhou a 
cotação e o motivo: 
 
Fornecedor ganhador: _______________________ 
 
Motivo: _____________________________________________________ 
 
6) Após concluir uma cotação, o setor de compras resolveu fechar a compra 
com um fornecedor, veja abaixo os dados do fornecedor: 
 
Fornecedor: Andrade & Cia 
Endereço: Rua dos Moicanos, 198 
Município: São Paulo – SP 
Telefone do fornecedor: (11) 9887-9873 
Contato: Sr. Alberto (Vendas) 
 
Foram comprados: 
 
10 Computadores Intel no valor de 1.900,00 cada um 
5 Impressoras HP no valor de 400,00 cada uma 
1 Gravador de DVD no valor de 299,00 
 
Condição de pagamento: 30/60 dias 
Prazo de entrega: 10 dias 
 
 
Com essas informações, preencha a ordem de compra: 
 
36 Administração V2 
 
ECP - Empresa Comercial Modelo Ltda 
Rua Xavantes,123 – Centro 
AMERICANA - SP 
 
 
 ORDEM DE COMPRA 
Número: _______ 
 
Data de Emissão 
 
/ / 
 
Fornecedor:________________________________ Telefone: ________________ 
 
Endereço: _________________________________ Contato: ________________ 
 
Município: _________________________________ 
 
Cond. Pgto : _______________________________ Prazo Entrega : ______________ 
 
Quant. Unid Descrição dos Produtos 
Preço R$ 
Unitário Total 
 
 
 
 
 TOTAL 
 
7) Após concluir uma cotação, o setor de compras resolveu fechar a compra 
com um fornecedor, veja abaixo os dados do fornecedor: 
 
Fornecedor: Química Queluz 
Endereço: Av. São Paulo, 45 
Município: Joinville-SC 
Telefone do fornecedor: (48) 4455-3432 
Contato: Sra. Flávia (Vendas) 
 
Foram comprados: 
100 Kilos de Pasta para fixação no valor de 8,90 o kilo 
300 Litros de Cloro industrial no valor de 10,00 o litro 
100 Litros de Solvente no valor de 5,00 o litro 
 
Condição de pagamento: À vista 
Prazo de entrega: 5 dias 
 
 
Administração V2 37 
Com essas informações, preencha a ordem de compra: 
 
 
ECP - Empresa Comercial Modelo Ltda 
Rua Xavantes,123 – Centro 
AMERICANA - SP 
 
 
 ORDEM DE COMPRA 
Número: _______ 
 
Data de Emissão 
 
/ / 
 
Fornecedor:________________________________ Telefone: ________________ 
 
Endereço: _________________________________ Contato: ________________ 
 
Município: _________________________________ 
 
Cond. Pgto : _______________________________ Prazo Entrega : ______________ 
 
Quant. Unid Descrição dos Produtos 
Preço R$ 
Unitário Total 
 
 
 
 
 TOTAL 
 
 
 
 
 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
 
 
Módulo 7 
 
1) Qual é o objetivo da área de suprimentos e materiais? 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
 
38 Administração V2 
2) Descreva uma das funções do almoxarifado: 
_________________________________________________________ 
 
3) Descreva uma função da expedição: 
_________________________________________________________ 
 
4) No Almoxarifado de um hospital, existem várias itens de estoque, entre eles 
temos AGULHA DESCARTÁVEL, seu estoque mínimo é de 50 agulhas e ela é 
controlada por Unidade e a aplicação desse material é em SETORES 
DIVERSOS. Descrevemos abaixo várias ocorrências que aconteceram com 
esse item de estoque: 
 
Data Documento Ocorrência 
10/05/2004 NF 887 Foi comprado 1.000 agulhas no valor 
de 1,00 cada. 
11/05/2004 REQ. 99 O setor cirúrgico retirou do estoque 
10 agulhas 
11/05/2004 REQ. 100 O setor de UTI retirou do estoque 40 
agulhas 
12/05/2004 REQ. 101 O setor de Pronto Socorro retirou do 
estoque 100 agulhas 
13/05/2004 REQ. 102 O setor de Maternidade retirou do 
estoque 10 agulhas 
15/05/2004 REQ. 103 O setor de Clinica Feminina retirou 
do estoque 20 agulhas 
 
 
 
 
 
Baseado nas ocorrências mostradas, monte a ficha de estoque da AGULHA 
DESCARTÁVEL: 
 
Administração V2 39 
 FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE 
 
 DESCRIÇÃO MATERIAL ________________________ COD._________ 
 
 UNID _____ APLICAÇÃO ___________ ___________MÍNIMO ________ 
 
 Entradas Saídas Saldos 
 
Data Doc Qtd. Unit. Total Qtd. Unit Total Qtd. PM* Total 
 
 
 
 
 
 
* PM -> Preço Médio 
 
Após o movimento, baseado na ficha anterior, informe como ficaram no final 
as seguinte informações: 
 
Saldo em quantidade: _____________ 
 
Saldo em Valor: _______________ 
 
5) Outro item que temos no almoxarifado é SORO, seu estoque mínimo é de 
30 frascos e é controlada por Frascos, a aplicação desse material é em 
SETORES DIVERSOS. Descrevemos abaixo várias ocorrências que 
aconteceram com esse item de estoque: 
 
Data Documento Ocorrência 
01/06/2004 NF 88 Foi comprado 200 frascos no valor 
de 5,00 cada um 
01/06/2004 REQ. 81 O setor cirurgico retirou do estoque 
10 frascos 
05/06/2004 NF 99 Foi comprado 100 frascos no valor 
de 3,00 cada um 
06/06/2004 REQ.900 O setor de Pronto Socorro retirou do 
estoque 25 frascos 
40 Administração V2 
08/06/2004 REQ. 901 O setor de Clinica Masculina retirou 
do estoque 5 frascos 
09/06/2004 REQ. 902 O setor de Clinica Feminina retirou 
do estoque 20 frascos 
 
Baseado nas ocorrências mostradas, monte a ficha de estoque de SORO: 
 
 FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE 
 
 DESCRIÇÃO MATERIAL ________________________ COD._________ 
 
 UNID _____ APLICAÇÃO ___________ ___________MÍNIMO ________ 
 
 Entradas Saídas Saldos 
 
Data Doc Qtd. Unit. Total Qtd. Unit Total Qtd. PM* Total 
 
 
 
 
 
 
* PM -> Preço Médio 
 
Após o movimento, baseado na ficha anterior, informe como ficaram no final 
as seguinte informações: 
 
Saldo em quantidade: _____________ 
 
Saldo em Valor: _______________ 
 
 
6) O inventário do almoxarifado é a comparação dos saldos que estão nas 
 
fichas de estoque com o saldo ______________________ 
 
 
Administração V2 41 
7) Se ao realizar o inventário e contatamos o seguinte em um dos itens: 
 
Saldo Armazenado: 90 
Saldo na Ficha do Estoque: 88 
 
Temos que fazer um lançamento de acerto de: ______ Unidades 
 
8) Descreva as 5 etapas do processo de envio dos produtos aos clientes: 
 
_____________________________________ 
 
_____________________________________ 
 
_____________________________________ 
 
_____________________________________ 
 
_____________________________________ 
 
9) O que são materiais Acabados: 
 
____________________________________________________ 
 
10) O que é Matéria-Prima? 
 
____________________________________________________ 
 
11) Dê um exemplo de matéria-prima: 
 
____________________________________________________ 
 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
42 Administração V2 
 
Módulo 8 
 
1) Qual é o objetivo da área de vendas? 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
 
2) Dê um exemplo de como podem ser organizados os vendedores: 
________________________________________________ 
3) O que faz o setor de cobrança: 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
4) O que faz a área de suporte da empresa? 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
5) Qual é a função da área de marketing? 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
6) Cite três exemplos de tipos de vendas: 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
7) Qual tipo de venda é feita de porta em porta: 
___________________________________________ 
 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
Administração V2 43 
 
Módulo 9 
 
1) Quais os principais objetivos de marketing? 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
2) Cite uma das estratégias de marketing para aumentar as vendas da 
empresa: 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
3) Quais são os 4 pês do marketing? 
___________________________________________________________ 
4) Descreva o que você entendeu sobre Promoção, que é um dos 4 pês do 
marketing: 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
5) Dê um exemplo de um produto que você acredita que pode ter sucesso: 
_________________________________________________________ 
6) Em relação a comportamento, existem três tipos de empresas, que são? 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
7) Quais dos três comportamentos anteriores você acha ideal para a 
empresa? 
_________________________________________________________ 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
 
44 Administração V2 
Módulo 10 
 
1) Quais são os dois tipos de produção? 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
2) Dê exemplo de três produtos que são produzidos em massa: 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
_________________________________________________________ 
3) Na produção seriada, após o produto ser fabricado, normalmente ele vai 
para o __________________ 
4) Na produção não seriada, após o produto ser fabricado, normalmente ele 
vai para o _____________________ 
5) Dê um exemplo de produção não seriada: 
_______________________________________ 
6) Quais são os principais setores envolvidos no processo de produção? 
_________________________________________________________ 
7) Qual é o setor que repõe o estoque e atende a lista de necessidades? 
__________________________________ 
8) Qual é o setor que informa os pedidos existentes e recebe a previsão de 
fabricação? 
__________________________________ 
9) Quando a máquina quebra, qual tipo de manutenção é feita: 
__________________________________ 
 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
 
Administração V2 45 
 
Módulo 11 
 
1) Qual é a responsabilidade da área financeira? 
_________________________________________________________ 
2) Dê um exemplo de entrada de dinheiro em uma empresa: 
_________________________________________________________ 
3) Dê um exemplo de saída de dinheiro de uma empresa: 
_________________________________________________________ 
4) Cite 3 documentos utilizados nas operações financeiras: 
________________________________________________ 
________________________________________________ 
________________________________________________ 
5) A empresa faz as seguinte operações financeiras: 
Data Descrição 
10/05/2004 Recebimento de duplicatas no valor total de 500,00 
11/05/2004 Pagamento de impostos no valor de 100,00 
11/05/2004 Pagamento de Aluguel no valor de 300,00 
12/05/2004 Recebimento de venda a vista no valor de 800,00 
12/05/2004 Recebimento de cheque no valor de 600,00 
13/05/2004 Pagamento de água e energia no total de 250,00 
15/05/2004 Pagamento de combustível no valor de 100,00 
15/05/2004 Pagamento de peças em geral no valor de 150,00 
16/05/2004 Recebimento de venda a vista no valor de 1.000,00 
16/05/2004 Pagamento de rolamentos no valor de 300,00 
17/05/2004 Pagamento de conta telefônica no valor de 200,00 
 
 
46 Administração V2 
Conforme as operações descritas anteriormente, preencha a ficha de fluxo de 
caixa: 
 
FLUXO DE CAIXA 
Data Histórico Entrada Saída Saldo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6) Qual foi o total de entradas no período lançado? 
 
_______________________________ 
 
7) Qual foi o total de saídas no período lançado? 
 
______________________________ 
 
8) Qual era o saldo final do dia 11/05/04? _____________________ 
 
9) Qual era o saldo final do dia 15/05/04? _____________________ 
 
10) Qual era o saldo final do dia 17/05/04? _____________________ 
 
11) Se eu tiver as seguintes previsões: 
Previsões de Entradas: 
Janeiro: 10.000,00Fevereiro: 20.000,00 
Março: 10.000,00 
 
 
Administração V2 47 
Previsões de Saídas: 
Janeiro: 5.000,00 
Fevereiro: 13.000,00 
Março: 2.000,00 
 
No final de Março está previsto um saldo de: ____________________ 
 
 
 
� Volte para a tela do computador e faça os exercícios de fixação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FIM DA APOSTILA 
Método CGD ® - Todos os direitos reservados. 
Protegidos pela Lei 5988 de 14/12/1973. 
Nenhuma parte desta apostila poderá ser copiada sem prévia 
autorização. 
 
48 Administração V2 
ANOTAÇÕES GERAIS