PROCESSOS DECISÓRIOS QUESTIONÁRIO II

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Curso PROCESSOS DECISÓRIOS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 17/12/20 22:46 
 
Status Completada 
Resultado da tentativa 3 em 3 pontos 
 
 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada 
que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP 
busca resolver problemas objetivando eliminar, de forma definitiva e consistente, 
resultados indesejados e até mesmo vencer desafios. 
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação. 
Respostas: a. 
Elaboração do enunciado do problema; à execução de um plano 
de ação. 
 b. 
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação. 
 
c. 
Elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um 
plano de ação. 
 
d. 
Definição da estratégia de ação; à execução de um plano de 
ação. 
 e. 
Observação do problema; à execução de um plano de ação. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A etapa 2 trata da observação do problema. Nessa fase 
devem ser descobertas as características do problema por meio de 
coleta de dados (tarefa 6); de observação no local (tarefa 7); pela 
elaboração de cronograma e orçamento para conclusão do MASP 
(tarefa 8). Uma vez estabelecido o problema, deve se elaborar o seu 
histórico. Alguns problemas são selecionados por conta do histórico ou 
trajetória que tiveram até o presente. Em situações como essa, as 
circunstâncias que envolvem o problema devem estar claramente 
identificadas. Aí também devem ser usados tantos dados quanto 
possíveis. 
A etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa fase deve se 
definir a estratégia de ação (tarefa 14); e elaborar o plano de ação 
(tarefa 15). 
Esta etapa consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto é, elas 
devem ser alcançadas com o método MASP. 
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o retorno às 
condições ideais anteriores à ocorrência do problema. 
 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da 
habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória 
carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução 
rotineira. 
Respostas: a. 
Podemos dizer que as decisões podem ser classificadas em 
programadas e não programadas. As primeiras exigem a participação 
da alta administração, ao passo que as segundas podem ser 
realizadas com o apoio de manuais normativos. 
 
b. 
As decisões não programadas são bastante estruturadas. Permitem 
aos administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos 
para reduzir o tempo decisório. 
 
c. 
As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e estratégicos de 
uma empresa. 
 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da 
habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória 
carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução 
rotineira. 
 
e. 
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, pois 
exigem menos tempo dos tomadores de decisão, e como tempo é 
dinheiro... 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: Como não há uma solução estruturada para decisões 
não programadas, a vivência e a experiência do gestor terão grande 
valia no momento de solucionar um problema. 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. 
Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma 
tomada de decisão racional. Assinale qual é ela. 
 
Resposta Selecionada: a. 
O problema não se encontra claramente definido. 
Respostas: a. 
O problema não se encontra claramente definido. 
 b. 
Há um único objetivo a ser atingido. 
 c. 
Todas as alternativas e consequências são conhecidas. 
 d. 
A escolha final maximiza o retorno econômico. 
 
 e. 
Não há limitação para custo e tempo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: As decisões racionais partem do pressuposto de que o 
problema está claramente identificado. 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia atentamente as afirmações a seguir: 
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que 
os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da 
organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, 
independentemente de quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de 
descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” 
(SOBRAL, 2008, p. 108). 
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao 
modelo racional de tomada de decisão: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre 
algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada 
uma. 
Respostas: a. 
A situação, o problema ou a oportunidade está bem definido e está 
corretamente formulado. 
 b. 
As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos. 
 c. 
Não há restrições de tempo e de recursos. 
 
d. 
Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre 
algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada 
uma. 
 
e. 
Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são 
perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e constantes 
no tempo. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão se refere ao 
processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, 
as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o 
processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a 
tome” (SOBRAL, 2008, p. 108). 
Para o modelo racional de tomada de decisão: • o problema está 
claramente definido e seu enunciado está corretamente formulado; • as 
metas e os objetivos a alcançar são claros e conhecidos; • não há 
restrições de tempo e de recursos; • a informação necessária sobre 
todas as alternativas e resultados potenciais e seus desdobramentos 
para a solução do problema é de qualidade, ou seja, precisa, 
mensurável e confiável; • os critérios e preferências para avaliar as 
 
alternativas são perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e 
constantes no tempo; • “O tomador de decisões é racional; ele usa a 
lógica para avaliar e ordenar alternativas, escolhendo aquela que 
maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos” (Ibidem). 
É muito raro, porém, que todas essas premissas ocorram. Para que isso 
aconteça, é necessário que exista um elevado grau de certeza e 
confiabilidade nas informações sobre as alternativas, os resultados e os 
objetivos, o que não é comum ou fácil de ocorrer. “Na realidade, o 
modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de 
descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser 
tomadas” (Ibidem, grifo nosso). 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e 
aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse 
processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada 
conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-
se: O que significa decidir? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
Respostas: a. 
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto 
de alternativas” (CARAVANTES, 2005, p. 446). 
 
b. 
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma 
escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de 
resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade” (SOBRAL, 
2008, p. 98). 
 
c. 
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe 
uma discrepância entreo estado atual das coisas e o estado 
desejável, que exige uma consideração sobre cursos de ação 
alternativos. [...] O conhecimento sobre a existência de um problema 
e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da 
pessoa” (ROBBINS, 2005, p. 111). 
 
d. 
“[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada 
de decisões, isso não significa que todas sejam complexas e 
demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais 
visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas 
decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais 
são de rotina. No entanto, é o conjunto delas que permite à 
organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com 
isso, alcançar seus objetivos” (SOBRAL, 2008, p. 100). 
 e. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ Sobral, 2008/ 
 
Robbins, 2005/ Sobral, 2008) permitem explicar o que significa decidir. 
Você as encontrará no livro-texto. 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, 
com características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição 
financeira decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito 
e o financiamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo 
de colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser 
classificada, respectivamente, como: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Estratégica, tática. 
Respostas: a. 
Tática, operacional. 
 b. 
Estratégica, tática. 
 c. 
Estratégica, operacional. 
 d. 
Operacional, estratégica. 
 e. 
Tática, estratégica. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: As atividades relacionadas à primeira tomada de 
decisão são de competência estratégica, e as relacionadas à segunda 
são de competência tática. 
 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, 
para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros 
lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de 
entender. 
Respostas: a. 
Em definir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a 
equipe para a implementação da solução, verificar se a solução 
implementada bloqueia o problema e padronizar a solução. 
 
b. 
Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de 
ação e investigar as características. 
 
c. 
Na manutenção do problema, solução de problemas, investigação de 
algumas características do problema e na descoberta das causas 
fundamentais. 
 d. 
 
Na verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e 
padronização dos problemas. 
 
e. 
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, 
para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros 
lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de 
entender. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: O método de controle do processo tem a mesma 
estrutura do ciclo PDCA: • primeiro, planeja-se (plan); • depois, 
executa-se (do); • a seguir, verifica-se (check); • por fim, atua-se 
corretivamente (action), se for o caso. 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no 
contexto de decisões rotineiras, as quais englobam: 
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação; 
• procedimentos a serem adotados; 
• produtos ou resultados finais esperados; 
• prazos estabelecidos. 
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados 
durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores. 
Respostas: a. 
As secretárias executivas, que detalham e distribuem as decisões de 
seus superiores. 
 
b. 
Os operadores dos equipamentos de produção da empresa, durante 
o preparo das máquinas. 
 
c. 
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados 
durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores. 
 
d. 
Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma vez que, na 
hora de executar as ações, quem planejou está longe e quem sabe o 
que é bom para o sistema é quem está agindo, de acordo com a 
prática obtida ao longo de muitos anos. 
 
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas são 
absurdas e não se aplicam ao enunciado. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: As decisões operacionais executam o que foi 
planejado pelo nível estratégico e pelo nível tático. 
 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a 
central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a 
 
respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a 
fim de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, 
o cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português, ficara 
sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. 
O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao 
encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos 
conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classificada como: 
Resposta Selecionada: b. 
Não programada em condições de certeza. 
Respostas: a. 
Programada em condições de certeza. 
 b. 
Não programada em condições de certeza. 
 c. 
Programada em condições de incerteza. 
 d. 
Não programada em condições de risco. 
 e. 
Não programada em condições de incerteza. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A decisão não é programada, pois a situação descrita é 
rara. A decisão está baseada em condições de certeza, visto que o 
funcionário não a tomaria caso não tivesse conhecimento de todos os 
estados da natureza do processo decisório, que incluem os 
procedimentos que devem ser efetuados em situações como essas. 
 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as 
seguintes propriedades: 
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um 
ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular. 
II - Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e 
identificar ações de melhoria nos processos e serviços. 
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às 
perguntas “como? ” e “por quê?”. 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e III. 
Respostas: a. 
I apenas. 
 b. 
I e II. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I, II e III. 
 e. 
 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: O MASP é um método gerencial que é utilizado para a 
criação, manutenção ou melhoria de padrões. É uma metodologia cujo 
objetivo é manter e controlar a qualidade e deve ser de amplo 
conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada por todas as partes 
envolvidas dentro de uma organização com vistas ao TQC. Esse 
método apresenta duas grandes vantagens: • permite a solução de 
problemas de modo eficaz; • permite que os indivíduos de uma 
organização se capacitem para poder solucionar os problemas que 
sejam de sua responsabilidade. Na aplicação do MASP são utilizadas 
sete ferramentas da qualidade.