PROCESSOS DECISÓRIOS - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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· Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar, de forma definitiva e consistente, resultados indesejados e até mesmo vencer desafios.
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
	Respostas:
	a. 
Elaboração do enunciado do problema; à execução de um plano de ação.
	
	b. 
Observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
	
	c. 
Elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um plano de ação.
	
	d. 
Definição da estratégia de ação; à execução de um plano de ação.
	
	e. 
Observação do problema; à execução de um plano de ação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: A etapa 2 trata da observação do problema. Nessa fase devem ser descobertas as características do problema por meio de coleta de dados (tarefa 6); de observação no local (tarefa 7); pela elaboração de cronograma e orçamento para conclusão do MASP (tarefa 8). Uma vez estabelecido o problema, deve se elaborar o seu histórico. Alguns problemas são selecionados por conta do histórico ou trajetória que tiveram até o presente. Em situações como essa, as circunstâncias que envolvem o problema devem estar claramente identificadas. Aí também devem ser usados tantos dados quanto possíveis.
A etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa fase deve se definir a estratégia de ação (tarefa 14); e elaborar o plano de ação (tarefa 15).
Esta etapa consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto é, elas devem ser alcançadas com o método MASP.
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o retorno às condições ideais anteriores à ocorrência do problema.
	
	
	
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.
	Respostas:
	a. 
Podemos dizer que as decisões podem ser classificadas em programadas e não programadas. As primeiras exigem a participação da alta administração, ao passo que as segundas podem ser realizadas com o apoio de manuais normativos.
	
	b. 
As decisões não programadas são bastante estruturadas. Permitem aos administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório.
	
	c. 
As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e estratégicos de uma empresa.
	
	d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.
	
	e. 
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, pois exigem menos tempo dos tomadores de decisão, e como tempo é dinheiro...
	Comentário da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: Como não há uma solução estruturada para decisões não programadas, a vivência e a experiência do gestor terão grande valia no momento de solucionar um problema.
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma tomada de decisão racional. Assinale qual é ela.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O problema não se encontra claramente definido.
	Respostas:
	a. 
O problema não se encontra claramente definido.
	
	b. 
Há um único objetivo a ser atingido.
	
	c. 
Todas as alternativas e consequências são conhecidas.
	
	d. 
A escolha final maximiza o retorno econômico.
	
	e. 
Não há limitação para custo e tempo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: As decisões racionais partem do pressuposto de que o problema está claramente identificado.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia atentamente as afirmações a seguir:
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108).
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108).
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de tomada de decisão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.
	Respostas:
	a. 
A situação, o problema ou a oportunidade está bem definido e está corretamente formulado.
	
	b. 
As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos.
	
	c. 
Não há restrições de tempo e de recursos.
	
	d. 
Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.
	
	e. 
Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e constantes no tempo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome” (SOBRAL, 2008, p. 108).
Para o modelo racional de tomada de decisão: • o problema está claramente definido e seu enunciado está corretamente formulado; • as metas e os objetivos a alcançar são claros e conhecidos; • não há restrições de tempo e de recursos; • a informação necessária sobre todas as alternativas e resultados potenciais e seus desdobramentos para a solução do problema é de qualidade, ou seja, precisa, mensurável e confiável; • os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e constantes no tempo; • “O tomador de decisões é racional; ele usa a lógica para avaliar e ordenar alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos” (Ibidem).
É muito raro, porém, que todas essas premissas ocorram. Para que isso aconteça, é necessário que exista um elevado grau de certeza e confiabilidade nas informações sobre as alternativas, os resultados e os objetivos, o que não é comum ou fácil de ocorrer. “Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (Ibidem, grifo nosso).
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O que significa decidir?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
	Respostas:
	a. 
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas” (CARAVANTES, 2005, p. 446).
	
	b. 
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade” (SOBRAL, 2008, p. 98).
	
	c. 
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável, que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. [...] O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa” (ROBBINS, 2005, p. 111).d. 
“[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não significa que todas sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto delas que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos” (SOBRAL, 2008, p. 100).
	
	e. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ Sobral, 2008/ Robbins, 2005/ Sobral, 2008) permitem explicar o que significa decidir. Você as encontrará no livro-texto.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição financeira decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o financiamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classificada, respectivamente, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estratégica, tática.
	Respostas:
	a. 
Tática, operacional.
	
	b. 
Estratégica, tática.
	
	c. 
Estratégica, operacional.
	
	d. 
Operacional, estratégica.
	
	e. 
Tática, estratégica.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: As atividades relacionadas à primeira tomada de decisão são de competência estratégica, e as relacionadas à segunda são de competência tática.
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA de solução de problemas consiste:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
	Respostas:
	a. 
Em definir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a equipe para a implementação da solução, verificar se a solução implementada bloqueia o problema e padronizar a solução.
	
	b. 
Em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação e investigar as características.
	
	c. 
Na manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do problema e na descoberta das causas fundamentais.
	
	d. 
Na verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos problemas.
	
	e. 
No controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: O método de controle do processo tem a mesma estrutura do ciclo PDCA: • primeiro, planeja-se (plan); • depois, executa-se (do); • a seguir, verifica-se (check); • por fim, atua-se corretivamente (action), se for o caso.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no contexto de decisões rotineiras, as quais englobam:
• recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação;
• procedimentos a serem adotados;
• produtos ou resultados finais esperados;
• prazos estabelecidos.
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
	Respostas:
	a. 
As secretárias executivas, que detalham e distribuem as decisões de seus superiores.
	
	b. 
Os operadores dos equipamentos de produção da empresa, durante o preparo das máquinas.
	
	c. 
Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
	
	d. 
Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma vez que, na hora de executar as ações, quem planejou está longe e quem sabe o que é bom para o sistema é quem está agindo, de acordo com a prática obtida ao longo de muitos anos.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas são absurdas e não se aplicam ao enunciado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: As decisões operacionais executam o que foi planejado pelo nível estratégico e pelo nível tático.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a fim de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português, ficara sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classificada como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Não programada em condições de certeza.
	Respostas:
	a. 
Programada em condições de certeza.
	
	b. 
Não programada em condições de certeza.
	
	c. 
Programada em condições de incerteza.
	
	d. 
Não programada em condições de risco.
	
	e. 
Não programada em condições de incerteza.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: A decisão não é programada, pois a situação descrita é rara. A decisão está baseada em condições de certeza, visto que o funcionário não a tomaria caso não tivesse conhecimento de todos os estados da natureza do processo decisório, que incluem os procedimentos que devem ser efetuados em situações como essas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades:
I - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular.
II - Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identificar ações de melhoria nos processos e serviços.
III - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas “como? ” e “por quê?”.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
I apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: O MASP é um método gerencial que é utilizado para a criação, manutenção ou melhoria de padrões. É uma metodologia cujo objetivo é manter e controlar a qualidade e deve ser de amplo conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada por todas as partes envolvidas dentro de uma organização com vistas ao TQC. Esse método apresenta duas grandes vantagens: • permite a solução de problemas de modo eficaz; • permite que os indivíduos de uma organização se capacitem para poder solucionar os problemas que sejam de sua responsabilidade. Na aplicação do MASP são utilizadas sete ferramentas da qualidade.