Administração Mercadológica _ AO2 Prova

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AO2 Prova
Iniciado: 20 dez em 2:11
Instruções do teste
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O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte:
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que
tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (https://www.ama.org/)) .
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são exemplos de empresas que
oferecem experiência aos seus visitantes.
PORQUE
II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades,
organizações, informações e ideias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
https://www.ama.org/)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
0,6 ptsPergunta 2
A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta do mundo. Esse feito foi alcançado com a aquisição
da Avon pela Natura em 2019, nascendo a Natura Holding. Essa aquisição está alinhada com a visão de ser uma marca
de expressão mundial. Já a missão da Avon é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar/estar
bem. Para se manter competitiva no mercado a Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à diversidade como a
que teve o lema “no amor cabem todas as cores”, que estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo) e estar bem (relação empática, bem-sucedida,
prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo).
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir:
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a empresa vende.
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa.
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos consumidores.
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em somente vender produtos, mas não em vender
proposta.
II, III e IV.
I, III e IV.
I, II e IV.
I e II.
I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua
experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve
ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback
para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em
sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas
negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até
lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não
aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
II, III e IV.
I, II, III e IV.
I, II e IV.
I e II.
I, II e III.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem simbólica da marca, o consumidor avaliará o
produto de forma favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas expectativas não são atendidas ele fica
insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que
o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 4
Venda pessoal.
Segmentação.
Promoção de vendas.
Relações públicas.
Merchandising.
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para atingir seus clientes, uma delas é a interação
direta e pessoal com clientes atuais e potenciais, criando dessa forma, um relacionamento mais estreito com o cliente. Tal
interação permite acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e serviços além de esclarecimento de
possíveis dúvidas no momento da compra.
O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional?
0,6 ptsPergunta 5
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem ou serviço para outro. Esse
comportamento é determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e diferenças significativas entre as
marcas (muitas x poucas) como pode ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais: complexo, dissonância
cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
II e III.
I, II, III e IV.
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com frequência e é altamente auto expressivo,
como quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e
que envolve riscos, mas veem poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um produto, mas da próxima vez poderá
escolher outro para experimentar algo diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
I, II e III.
I, III e IV.
II, III e IV .
0,6 ptsPergunta 6
Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado, decidiu lançar um novo produto voltado para gatos da
raça Angorá. O lançamento está previsto para o segundo semestre do ano e a equipe de marketing já está trabalhando
nas estratégias de lançamento. Todos os envolvidos estão cientes que para ter sucesso é preciso implantar e controlar as
ações de marketing necessárias para o lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os resultados para
poderem corrigir possíveis falhas. Com isso o departamento de Marketing apontou algumas ações necessárias para
garantir o sucesso do lançamento.
Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de segmentação de mercado.
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para animais, com o objetivo de verificar o seu tamanho e
planejar o lançamento do produto.
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do produto no mercado, considerando desde a produção, a
distribuição e as estratégias de lançamento.
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para os proprietários de gatos de raça nos pontos de
venda, oferecendo amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia.
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
0,6 ptsPergunta 7
Analise a imagem a seguir:
A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-
sede suas ferramentas, tem algumas funções específicas.
Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo:
I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços.
II. Gerenciar e impulsionar produção em escala.
III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e serviços.
IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes.
I e III.
II e IV.
II e III.
III e IV.
I e II.
Estão corretas apenas as alternativas:
0,6 ptsPergunta 8
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para formar
sua própria visão de mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir percepções parecidas, mas cada
pessoa possui, mesmo estando dentro de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das coisas. Entretanto,
quando as pessoas começam a aprender com suas próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças
em seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer e aprender as pessoas adquirem crenças e
atitudes que, por sua vez, influenciam seu comportamento de compra.
Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará uma campanha
para corrigir. Porém, é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às
atitudes existentes.
PORQUE
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as
avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia.
A respeito das afirmações é correto afirmar que:
0,6 ptsPergunta 9
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características distintas, como por exemplo:
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de
marketing em 3 “P”: pessoas, processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as
pessoas que executam diretamente o serviço.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a
qualidade ou não do serviço.
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no processo de
armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
A origem da força das marcas regionais
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade e da identidade cultural à facilidade logística e,
segundo pesquisa, continuarão fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a penetração das marcas regionais
(brasileiras) Giraffas, Aymoré, Banorte e Beach Park. Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do faturamento das redes
de varejo brasileiras provém de marcas regionais nas categorias de alimentos, limpeza, higiene e bazar.
(Fonte: < http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado).
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
Salvo em 3:34 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira..
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou
produto no contexto regional.
PORQUE
II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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