Sistemas de Informações Gerenciais SIG A2 gabarito

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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60106-20204B
Aluno: EDUARDO LOPES DA MOTTA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20181302007 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 29070 - Enunciado:  "Conhecimento é a representação de todas as habilidades,
experiências e capacidades praticadas pelo indivíduo ou pela organização, combinando
sentimento, inteligência e capacidade de realização em ciclos contínuos de inovação e
interpretação (STYHRE, 2001). Nesse foco, Peter Druker, já propunha a constituição de uma base
de conhecimento na sociedade, contendo conhecimentos em rápida mudança, o que
possibilitaria uma ampla diversidade de aplicações sobre o conhecimento armazenado. Essa
proposta reflete diretamente no modo de construir e administrar uma organização inovadora e
suas competências, por meio da previsão e aceitação do novo, transformando suas ideias em
tecnologia, produtos e processos. (DRUKER, 1976). Além das evoluções tecnológicas, a
globalização também veio facilitar a criação de um ambiente de negócio, onde os recursos
tecnológicos são disponibilizados a todas as organizações e clientes, a preços idênticos." (Gestão
da Informação do Conhecimento. Disponível em: <https://goo.gl/K2EUhz>. Acesso em: 28 mai.
2018.) Diante do exposto sobre conhecimento, analise as afirmativas referentes à inteligência
competitiva, a seguir relacionadas, classifique as que são verdadeiras e as que são falsas: (   )
Hoje, as empresas dispõem de um processo sistêmico e organizacional específico para a
aquisição, organização e comunicação de conhecimento, tanto do tácito como do explícito, dos
colaboradores e funcionários da organização, para que estes possam usá-lo de forma mais
efetiva na geração de resultados positivos.(  ) A perspectiva dentro de um processo de
inteligência competitiva deve ser vista como capacidade, facilidade de resposta, permitindo que
as organizações se desenvolvam e se tornem mais competitivas.(  ) Precisamos ter em mente uma
forma de compreender e de ordenar as atividades organizacionais da empresa, pois a
viabilidade, a competitividade e o sucesso da organização permitirão seu crescimento
no mercado corporativo.(   ) A inteligência competitiva surgiu em 2015 das pranchetas de
administradores, economistas e cientistas da informação, pois as empresas estavam entrando
em crise e não se sabia, na época, como buscar alternativas para a resolução desses problemas.(
  ) A inteligência competitiva pode auxiliar as empresas a obter melhores resultados: antecipando
movimentos do macroambiente que geram impacto positivo ou negativo nas organizações;
antecipando os movimentos dos concorrentes, fornecedores ou clientes. A sequência correta é:
 a) V, V, V, V, F.
 b) F, F, F, V, V.
 c) V, V, V, F, V.
 d)  V, V, V, V, V.
 e) V, F, V, F, V.
Alternativa marcada:
c) V, V, V, F, V.
Justificativa: Resposta correta: V, V, V, F, V.Todos os processos citados na primeira afirmativa
criam uma ordenação nas ações para facilitar o dia a dia da empresa.É fato que a facilidade de
resposta é fruto de uma organização nas ações e processos que torna a empresa mais
competitiva pelo simples fato de ser mais ágil.A ordenação é fator preponderante para que as
execuções atinjam seus objetivos de forma clara.A inteligência competitiva veio com um
dos diferencias. A antecipação de movimentos e resultados permite que a empresa esteja sempre
um passo à frente da concorrência.A inteligência competitiva não surgiu em 2015; tem suas raízes
em práticas de dominação hegemônica que vêm sendo ordem de batalha: a disposição como são
organizados no campo de batalha os meios de combate e de apoio ao combate desenvolvido
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pelos grupos sociais desde a antiguidade, motivados permanentemente por guerras e conflitos
de interesses humanos, políticos e econômicos
2  Código: 29042 - Enunciado:  Para que uma empresa possa funcionar de forma adequada e
atender às expectativas internas e externas, é preciso que haja uma infraestrutura mínima de
TI. Identifique os componentes da infraestrutura de Tecnologia da Informação: 
 a) Rede sem fio, banco de dados.
 b) Redes, hardware e so�ware.
 c) Rede, gerenciamento de dados e hardware.
 d) Hardware, gerenciamento de dados, serviços, rede e so�ware.
 e) Rede e so�ware.
Alternativa marcada:
d) Hardware, gerenciamento de dados, serviços, rede e so�ware.
Justificativa: Resposta correta: Hardware, gerenciamento de dados, serviços, rede e
so�ware.Hardware - Conjunto de equipamentos necessários para uso e interligação das
tecnologias.Gerenciamento de dados - Banco de dados e seu respectivo gerenciamento das
informações.Serviços - Inclui a parte técnica para que seus dispositivos possam funcionar
plenamente.Rede - Proporciona a interligação dos equipamentos para o público interno e
externo. As redes podem ser com fio, cabo RJ45, fibra óptica ou sem fio (wi-fi).So�ware - São os
sistemas de gestão da informação na empresa. Proporcionam a administração da informação
para tomada de decisão. As outras alternativas não estão corretas pelo fato de não apresentarem
as infraestruturas de forma completa. A falta de um ou mais itens na composição
da infraestrutura impacta na não conclusão do ambiente correto para o pleno
funcionamento.Rede sem fio - Proporciona a interligação dos equipamentos para o público
interno e externo através de ondas de sinais, o chamado wi-fi.Banco de dados - Propicia o
armazenamento de informações da empresa, seja para cadastro, consulta, alteração ou exclusão
da informação.
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3  Código: 29048 - Enunciado:  As empresas, com seus crescimentos e prospecções de mercado,
tornaram-se cada vez mais dependentes dos sistemas de informação. Isso permitiu que, por
meio dos conteúdos gerados, decisões estratégicas pudessem ser tomadas. Hoje, não se toma
decisão sem antes saber na íntegra como o cenário mercadológico está se comportando, bem
como se a empresa está evoluindo ou não. Dito isso, identifique os sistemas que processam e
consolidam informações para apoiar os gestores nas tomadas de decisão.
 a) Sistema de Informações Gerenciais e Sistemas de Apoio ao Executivo.
 b) Sistema de Processamento de Transações e Sistemas de Apoio ao Executivo.
 c) Sistemas de Apoio à Decisão e Sistemas de Apoio ao Executivo.
 d) Sistema de Processamento de Transações e Sistemas de Apoio à Decisão.
 e) Sistema de Informações Gerenciais e Sistemas de Apoio à Decisão.
Alternativa marcada:
c) Sistemas de Apoio à Decisão e Sistemas de Apoio ao Executivo.
Justificativa: Resposta correta: Sistemas de Apoio à Decisão e Sistemas de Apoio ao Executivo.Os
Sistemas de Apoio à Decisão e os Sistemas de Apoio ao Executivo representam os dois tipos de
sistemas de informação que utilizam informações internas e externas. Cabe salientar que as
informações processadas e consolidadas pelos respectivos sistemas geram resultados
estratégicos, que refletem o comportamento da empresa, permitindo compará-la com as demais
concorrentes no mercado para decisões presentes e/ou futuras sobre novos caminhos a serem
tomados. O Sistema de Processamento de Transações e o Sistema de Informações Gerenciais
utilizam apenas informações geradas internamente na empresa.
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4  Código: 29046 - Enunciado:  Uma empresa da área industrial possui centros de pesquisas,
desenvolvimento e produção de diversos produtos distribuídos por várias cidades do estado de
Goiás. A companhia planeja implantar um sistema de gestão Integrada de conhecimento com o
objetivo de tornar disponível a todos os seus gestores e pesquisadores a documentação de suas
pesquisas e produtos. Essa documentação é formada por textos, mensagens eletrônicas,
planilhas, imagens, fotografias, gráficos, fórmulas, vídeos e áudios. Com base nessas
informações, determine o(s) tipo(s) de sistema(s) integrado(s) que deve(m) ser utilizado(s) para
atender à necessidade da empresa:
 a) Sistema Integrado de Gestãode Conteúdo e Sistema de Gestão de Ativos Digitais.
 b) Sistema de Gestão de Ativos Digitais.
 c) SAE e SAD.
 d) SAD e Sistema de Gestão de Ativos Digitais.
 e) Sistema Integrado de Gestão de Conteúdo e SAD.
Alternativa marcada:
a) Sistema Integrado de Gestão de Conteúdo e Sistema de Gestão de Ativos Digitais.
Justificativa: Resposta correta: Sistema Integrado de Gestão de Conteúdo e Sistema de Gestão
de Ativos Digitais.Para atender à demanda da empresa, é preciso que haja uma sinergia entre o
Sistema Integrado de Gestão de Conteúdo e o Sistema de Gestão de Ativos Digitais. O Sistema de
Gestão Integrada permitirá que todas as informações estejam consolidadas e disponíveis para
acesso imediato, bem como o Sistema de Ativos Digitais permitirá que, por meio de ferramentas
específicas, essas informações sejam trazidas e possam ser trabalhadas. Exemplo: o uso de uma
planilha eletrônica para tratamento de determinadas informações. Distratores:Os sistemas SAD e
SAE são voltados para o âmbito de decisões estratégicas e gerenciais. Não têm o objetivo de
armazenar informações detalhadas para consultas e pesquisas.O Sistema de Gestão de Ativos
Digitais não poderá atuar sozinho. Ele precisará das informações consolidadas vindas do Sistema
Integrado de Gestão de Conteúdo.
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5  Código: 29071 - Enunciado:  Os fatores que complementam os pontos de atenção que devem ser
observados na implantação do BPM são o estabelecimento de um dono para o processo, que
possa ser responsável e responsabilizado pela execução das atividades do processo, e o
estabelecimento de métricas que permitam controlar o processo e monitorar seu alinhamento
com os objetivos estratégicos do negócio. O objetivo de considerar o uso de um método para a
gestão do projeto de implementação de BPM durante sua fase inicial é aumentar o controle no
desenvolvimento das ações para que atendam aos requisitos definidos no escopo do projeto e
possibilitem a execução ordenada das tarefas necessárias.  Imagine que a empresa CONSTRUCT
LTDA. foi contratada para a realização de uma grande obra no estado do Espírito Santo. A obra
contempla a construção de três pontes que viabilizarão a interligação de três locais importantes
no estado. Contudo, é preciso que a empresa apresente um projeto para informar o tempo da
obra, os gastos com mão de obra e materiais, o tempo estimado e o impacto na região, por conta
do desvio do fluxo dos transportes. É importante que haja uma definição clara no escopo sobre o
objetivo pretendido e que sejam apontados os responsáveis pelo gerenciamento do projeto e a
parte de gerenciamento de riscos. A Prefeitura precisa dessas informações para que, junto ao
Governo do Estado, crie um plano de ação para minimizar os impactos na região, bem como
possa realizar a aprovação do projeto. Diante do exposto, analise os componentes a seguir que
desenvolvem seu real papel: I - É importante que a empresa defina que cada projeto tenha a sua
fase inicial como a fase de "iniciação", pois a partir das autorizações, as demandas posteriores
seguirão o fluxo normal.II - Para que um projeto possa ser bem mensurado, é fundamental que
seu escopo esteja bem definido e estruturado. Para isso, a empresa deve se preocupar com o
planejamento a fim de que haja definição e refinamento dos objetivos, bem como um plano
de ação.III - Na íntegra estabelecemos recursos para realizar o plano de gerenciamento do
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projeto, mas é fator preponderante que a execução desse projeto garanta os resultados
necessários, bem como que as pessoas envolvidas estejam cientes de suas responsabilidades.IV -
Sabemos que existem variações em relação ao plano de gerenciamento do projeto, permitindo
ações corretivas quando necessário para atender aos objetivos do projeto. Para isso, é
importante que haja um processo claro e eficaz de monitoramento e controle.V - A empresa
sempre vê com bons olhos a formalização para a aceitação do produto, serviço ou resultado
que conduz o projeto ou uma fase do projeto. É correto o que se afirma em:
 a) I e III, apenas.
 b) I e II, apenas.
 c) IV, apenas.
 d) I, II, III, IV e V.
 e) I, II e III, apenas.
Alternativa marcada:
d) I, II, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, II, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois, sem essa fase, não
será possível avançar para fases posteriores.A afirmativa II está correta, pois o escopo é uma
parte fundamental, pois apontará o cerne de todo o projeto.A afirmativa III está correta, pois
o recurso, alinhado à responsabilidade, permitirá que o projeto seja bem-sucedido.A afirmativa
IV está correta, pois essa etapa definirá o sucesso do projeto após sua implantação.A afirmativa
V está correta, pois é importante que haja compromisso e entendimento entre as partes.
6  Código: 29055 - Enunciado:  Uma empresa do ramo da confecção está precisando de um sistema
integrado que possa fortalecer suas ações, bem como tomadas de decisões que lhe permitam
crescer com maior confiança e escalabilidade. Para que a empresa não tenha que contratar um
Consultor de TI, preferiu, junto a seu gerente de TI, tratar dessa questão. Cite e explique pelo
menos quatro perguntas que o gerente de TI deveria fazer para tomar a decisão se deve adquirir
um sistema de ERP. 
Resposta:
Você deseja gerenciar as informações relacionadas a todas as áreas da empresa em um único
sistema? Você tem os modelos administrativos, financeiros, fiscal, analítico gerencial e de
manufatura e qualidade para gerir sua empresa? Deseja imprimir relatórios com o demonstrativo
de resultado do exercício com um único clique? Quer padronizar processos e verificar quais
clientes estão adimplentes ou inadimplentes? Deseja gerenciar o relacionamento com o seu
cliente? O ERP integra todos os modelos citados: a parte administrativa irá cuidar do cadastro dos
clientes, com informações atualizadas e irá manter a rede de relacionamento. Na parte financeira
o sistema irá cuidar da saúde financeira e apontará os clientes inadimplentes e adimplentes. A
parte fiscal/contábil aborda a vida contábil dos clientes e atende a parte burocrática do governo,
evitando penalidades. A análise gerencial verifica a performance dos funcionários, da rede de
relacionamentos e o crescimento da empresa. A qualidade demonstra se os objetivos estão
sendo atingidos tanto pela empresa quanto pelos funcionários. 
Justificativa: Expectativa de resposta:- Obtenho as informações atualizadas e confiáveis de
forma rápida e segura sem aquelas reuniões improdutivas ou sem ter que fazer aquelas
cobranças estressantes?É importante que as informações estejam sempre atualizadas, que sejam
dinâmicas e de confiança, pois os líderes se baseiam nelas para tomada de decisões no que tange
ao crescimento e desenvolvimento da empresa.- Estou perdendo vendas e clientes porque não
tenho informações atualizadas e confiáveis?Uma empresa não pode se dar ao luxo de perder a
galinha dos ovos de ouro. Isso ocorre pela falha no sistema de informação, que não está
produzindo resultando necessário para o bom gerenciamento do negócio.- Estou desperdiçando
tempo, material e dinheiro devido a erros operacionais e retrabalhos?Não podemos ter perda de
tempo, dinheiro e nem de recurso, pois isso acarreta atraso e desperdícios que não podem ser
permitidos. Não podemos jogar dinheiro fora.- Entrego no prazo combinado e entrego o que
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vendi?É preciso mensurar se estou atendendo às demandas em tempo. Não podemos permitir
atrasos nas entregas.- Onde está o meu gargalo dentro do ciclo total, desde a venda até
a produção, entrega e o recebimento?Devemos entender se isso acontece. Caso esteja
acontecendo, entender qual parte do processo não está funcionando para readequá-la.- Qual é o
tempo total gasto no ciclo de venda até a entrega e o recebimento?Devemos entender todo o
fluxo do ciclo de vida para avaliar se o tempo está adequado ao planejado.- Quais são os
produtos ou serviços que não geram resultados?Devemos verificar os produtos que estão sendo
importantes para a empresa e que, realmente,geram resultados.- Quanto e o que tenho no
estoque ou qual são os produtos com pouco giro?É necessário identificar os produtos que estão
com pouca saída para decidir o que fazer e se a produção deve continuar ou não.- Sei exatamente
o que tenho a receber e a pagar hoje? Amanhã? Daqui 30 dias?O pleno controle da vida financeira
é essencial. Não podemos desconsiderar este cenário.
7  Código: 29074 - Enunciado:  A Tecnologia da Informação revolucionou o mercado profissional,
ajudando no processo de transformação e de informatização das empresas. Podemos tomar
como exemplo o mercado financeiro. É notório como muitos segmentos se tornaram altamente
automatizados. As empresas comerciais seguiram esse caminho e, atualmente, é difícil imaginar
organizações de pequeno, médio ou grande porte sem um elevado nível, e dependência,
de tecnologia. Diante do exposto, faça uma análise dos impactos da Tecnologia da Informação
nos processos decisórios de uma empresa.
Resposta:
A tecnologia da informação é a chave para integrar os dados dos mais diversos setores da
empresa, tornando operações complexas em rotinas simplificadas, munindo os gestores de uma
gama extensa de informações desde o nível micro ao macro, facilitando assim a tomada de
decisões. Ao tornar padrão esse embasamento antes de uma tomada de decisão, os erros são
diminuídos e o conhecimento tácito é colocado em segundo plano. Os so�wares proporcionam
grandes volumes de dados internos (transformando-os em informações acessíveis e utilizáveis) e
informações mercadológicas contribuindo para uma visão mais ampla do caso estudado,
fornecendo estatísticas reais sobre o negócio, melhorando a visibilidade dos pontos fortes e
frágeis da empresa. Assim é possível antecipar demandas e formular estratégias mais precisas.
Por fim, a tomada de decisões eficiente depende do uso da tecnologia, e cabe aos líderes das
empresas a decisão de empregar inovações (internet das coisas, armazenamento em nuvem e
etc) em seus negócios, aumentando a vantagem competitiva.
Justificativa: Expectativa de resposta:Podemos dividir a análise do impacto em três cenários,
por meio das seguintes questões:O que isso provoca nas empresas?As alterações nos processos
de negócios das empresas por meio do uso de Sistemas de Informações cada vez mais integrados
e que permitem a obtenção de informações, nos diferentes níveis gerenciais.Quais impactos
causa?Aumento na produtividade, restruturação de processos, gerando autonomia na
empresa, agilidade nas tomadas de decisões. A mão de obra qualificada permitirá a eficiência e
eficácia nos processos organizacionais da empresa.Em quais níveis ocorrerá a melhora?Com a
implantação de um sistema mais robusto e readequações importantes nos processos, temos
informações mais ágeis e seguras para a tomada de decisão e o apontamento de novos caminhos
estratégicos. Os líderes se sentirão mais confiantes para indicar novas estratégias
organizacionais. Assim, serão atendidos os níveis gerenciais e estratégicos da empresa. 
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8  Código: 30432 - Enunciado:  Um dos aspectos relacionados ao processo de migração dos
sistemas existentes na empresa para um ERP, o aspecto humano, deve receber atenção para que
o processo não sofra “boicote” por parte dos funcionários. A alteração nas atividades realizadas
pelos funcionários pode gerar resistência ao uso da nova ferramenta por parte deles. Para evitar
que ocorra esse tipo de problema, identifique a ação que deve ser realizada:
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 a) Avisar com pouca antecedência de que haverá mudanças, para evitar qualquer ação de
rejeição ao processo.
 b) Realizar a substituição dos funcionários antigos por novos que não tenham qualquer tipo
de vínculo com o processo anterior.
 c) Fazer com que o processo tenha participação dos funcionários, para perceberem a
importância da mudança e a própria importância no processo.
 d) Apresentar a nova forma de operar os aplicativos no momento do treinamento, para
evitar resistência à mudança.
 e) Participar aos funcionários sobre o processo, mas deixar a decisão final a cargo da direção
da empresa, independentemente das propostas apresentadas.
Alternativa marcada:
c) Fazer com que o processo tenha participação dos funcionários, para perceberem a importância
da mudança e a própria importância no processo.
Justificativa: Resposta correta: Fazer com que o processo tenha participação dos funcionários,
para perceberem a importância da mudança e a própria importância no processo.Todo o
processo deve ser participativo, e o funcionário deve se sentir incluído ao serem ouvidas suas
propostas e sugestões. Distratores:Avisar com pouca antecedência de que haverá mudanças,
para evitar qualquer ação de rejeição ao processo. Errada. Os funcionários devem ser
comunicados da situação do momento em todas as etapas  e processos, ouvindo e considerando,
se for o caso, as sugestões e propostas que forem citadas.Apresentar a nova forma de operar os
aplicativos no momento do treinamento, para evitar resistência à mudança. Errada. Todo o
processo deve ser participativo; des sa forma, a nova forma de operar os sistemas deve ser
previamente apresentada quem for utilizá-los.Realizar a substituição dos funcionários antigos
por novos que não tenham qualquer tipo de vínculo com o processo anterior. Errada. O processo
de substituição de funcionários antigos por novos provoca a perda da cultura e do conhecimento
da empresa, não sendo indicado em nenhuma situação.Participar aos funcionários sobre o
processo, mas deixar a decisão final a cargo da direção da empresa, independentemente das
propostas apresentadas. Errada. Os funcionários devem participar do processo e se sentir  
à vontade para sugerir e dar sua opinião. Tudo que for dito deve ser considerado no momento da
decisão por parte da direção da empresa.