Resumo G2 - TI e Gestão de Negócios

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AULA 7: COMÉRCIO ELETRÔNICO
COMÉRCIO ELETRÔNICO: Processo de comprar, vender, transferir ou trocar por meio de redes de computação 
	Organizações puramente físicas
	Organizações mistas
	Organizações puramente virtuais
	Comprar livro na Saraiva
	Pedido na Amazon para entrega
	Pedir e baixar um e-book
	Tijolo & Cimento
	C.E. Parcial
	C.E. puro
· TIPOS DE ECOMMERCE:
B2C, B2B, C2C, B2E (organização> empregados),G2C (governo > cidadãos), G2B (governo > parceiros/fornecedores), M-commerce ( e-commerce conduzido por wireless)
· MODELOS DE NEGÓCIOS DE E-COMMERCE
Marketing Direto Online, Pregão eletrônico (organizações requerem cotas dos fornecedores e fazem leilões), Faça seu próprio preço, Encontre melhor preço (comparador de preços), Marketing Afiliado (logo da empresa em sites de parceiros que recebem comissão), Marketing Viral, Compra em grupo (pequenos compradores se juntam para comprar em grande quantidade e receber desconto), Leilões online, Customização de produtos, Grandes descontos, Associação (membership), Permuta online (troca de produtos excedentes por pontos), Brechós, Colaboração
· PRINCIPAIS MECANISMOS C.E: lojas e shoppings eletrônicos, leilões regulares (vários compradores e preços aumentam conforme tempo) e reversos (vários vendedores e preços diminuem com o tempo)
· SERVIÇOS ONLINE: consumidores acessando serviços via Web. Aspecto chave: desintermediação (quando se elimina/automatiza a função dos intermediários de oferecer informação e serviço, exemplos: banco eletrônico)
LOJAS FÍSICAS (aluguel, máquina de cartão, horário comercial, vitrine, limpeza) x VIRTUAIS (hospedagem, sempre aberto, layout) em comum pagam impostos, funcionários, contador e o cliente devem estar sempre satisfeitos.
· BENEFÍCIOS E-COMMERCE
Organizações: mercados mais acessíveis, diminuição de custos (processamento, distribuição, informação)
Clientes: maior gama de produtos sem limitação de horário
Sociedade: disponibilização de informações e bens em locais de difícil acesso
· LIMITAÇÕES E-COMMERCE
Tecnológicas: ausência de padrões de segurança, largura de banda insuficiente e acessibilidade cara
Não tecnológicas: percepção de que não é seguro, problemas legais, ausência de massa crítica
· PROBLEMAS DO VAREJO ELETRÔNICO
Conflito de canais: quando fabricantes “desintermediam” seus parceiros e vendem direto para os consumidores
Multicanais: integração canal on e off (venda e devolução vs logística)
Atendimento de pedidos: muitos pedidos pequenos. Tem que achar, empacotar, entregar e receber devolvidos
· PROPAGANDA ONLINE: disseminar informação para influenciar compra (banners, pop up, e-mail, marketing viral)
· B2B
Tendências: atacado online, texting, pagamento sem papel/plástico, CRM integrado ao BIG Data (centralização de dados no CRM de fontes como redes sociais, email, call center), Machine Learning (oferecer insights sobre consumidores e melhor serviço porque “aprende”)
vs. B2C: B2B os preços variam mais e não tem compra por impulso. Em comum: personalização, catálogos interativos, opiniões de consumidores, disponibilidade de estoque em tempo real (mercado lado da venda) *Já no mercado lado compra, têm-se os leilões reversos
· PAGAMENTOS ELETRÔNICOS: cheques eletrônicos, cartões de crédito eletrônicos (recarga online), cartões de débito, e-wallet, dinheiro eletrônico (cartão com valor armazenado - cartão presente, cartão inteligente - chip e pagamento pessoa-pessoa paypal)
· ASPECTOS LEGAIS E ÉTICOS: privacidade (oportunidade para rastrear atividades das pessoas e estocar essas informações), fraude, nomes de domínio (registro, provadores de domínio, cybersquatting - registro de domínio para venda posterior), impostos e taxas internacionais e direitos autorais
AULA 8: TECNOLOGIA SEM FIO E COMPUTAÇÃO MÓVEL
· DISPOSITIVOS SEM FIO: pequenos, poder computacional, comunicação sem fio
WAP (padrão que permite dispositivos sem fio acessar serviços WEB), microbrowser (para se adequar aos dispositivos) 
Pode ser uma desvantagem porque empregados podem capturar e transmitir informações privadas
· MEIOS DE TRANSMISSÃO SEM FIO
Por microondas: usado para volumes altos a longa distância point-to-point. Alta largura da banda e barato, sofre interferência ambiental
Por Satélite: alta largura de banda e área de cobertura. Caro, linha de visão livre, sinais com atraso e precisa de criptografia. Existem três tipos: GEO (IOS, mais longe) > MEO (GPS, médio), LEO (telefones, mais perto)
*Como funciona o GPS: rede de 24 satélites ao redor do mundo que enviam sinais para o receptor e o GPS interpreta dizendo a localização atual
Por Rádio: Alta largura de banda, fácil de instalar, barata, interferência elétrica, problemas de segurança
Por Rádio-Satélite: montadoras para serviços de manutenção a distância e segurança
Por Infravermelho: Largura de banda pequena/média, requer linha de visão não obstruída e curta
- REDES SEM FIO E INTERNET
Curta distância: Bluetooth (mouse sem fio), ultra-wideband (alta largura de banda, stream computador-televisão), near-field communications (pouco alcance, rio card)
Média distância: Wifi - baixo custo, acesso simples, precisa de uma placa para interface. Componentes: access point (transmissor com uma antena), network interface card (permite a comunicação) e hotspot (perímetro que vai funcionar). Limitações: segurança, custo e troca de hotspot
Longa distância: banda larga sem fio, telefonia celular, 4G (celular+wifi), controlado pelo governo, acesso a lugares remotos. Rádio celular usa ondas para two-way communication. 
- AMEAÇAS SEM FIO: ponto de acesso malicioso (simula ponto de acesso com mesmo nome), war driving (localiza WLANs enquanto está dirigindo), Bisbilhotagem (usuários não autorizados acessando data) e RF (interferência no wifi)
- COMPUTAÇÃO MÓVEL: conexão em tempo real entre um o móvel e o computador, mobilidade, amplo acesso geram ubiquidade, conveniência, personalização e localização de bens
- COMÉRCIO MÓVEL: grande disponibilidade de dispositivos móveis, preços em declínio, melhoria da largura de banda. Aplicações: Serviços financeiros (mobile banking, pagamento sem fio, micro pagamento, e-wallet), propaganda e serviços localizados, operações de empresas (logística), telemedicina (consulta remota), telemetria (medições físicas, IoT), portal de voz (reconhecimento de voz)
- COMPUTAÇÃO UBÍQUA
Computação em todos os lugares e infraestrutura proporcionada por rádio frequência e rede de sensores sem fio (WSN) que são conectados e colocados em ambientes físicos
RFID: permite colar “tags” com antenas e um leitor sobre as mercadorias, e rastrear o movimento através de sinais de rádio
WSN: rede de sensores sem fio interconectados e alimentados por bateria
NFC x RFID: NFC tecnologia mais complexa, RFID maior grau de atuação e uso mais generalizado
INTERNET DAS COISAS: rede de objetos físicos que possuem tecnologia embarcada, sensores e conexões com redes, sendo capaz de transmitir dados. 
Tecnologias necessárias: sistemas automatizados, sensores para smartphones, RFID’s, rede sem fio de curta, média e longa distância, que permitem a conexão de dispositivos móveis e os softwares que comportam as informações.
Importância: impulsiona e ampara processos de inovação em todas as áreas com segurança e escalabilidade
AULA 9: COMPUTAÇÃO EM NUVEM
- Proporciona serviços de Tecnologia da Informação sob demanda, com pagamento baseado no uso (computação utilitária). Tem abrangência global, serviços para todos os públicos (usuários final e corporativos), e acessibilidade de qualquer lugar a qualquer hora.
- MOTIVADORES: Complexidade e alto custo da infraestrutura de TI (usuário instala, configura e atualiza os softwares), obsolescência hardware, acessibilidade, disponibilidade, redução de custo, flexibilidade e ganho de escala
- CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS: SELF SERVICE SOB DEMANDA (HW e SW automaticamente reconfigurado), AMPLO ACESSO, POOLING DE RECURSOS (atendimento à múltiplos usuários), ELASTICIDADE RÁPIDA (aumento e redução de serviços prestados de forma rápida, recursos “ilimitados”),SERVIÇO MEDIDO (monitoramento de recursos, SLA)
- MODELOS DE SERVIÇOS
SaaS: Acesso a partir de vários dispositivos dos usuários, via Web. Usuário não administra infra e dispensa licença de uso (Ex: Google Docs)
PaaS: Infraestrutura integrada para implementação na nuvem e escalabilidade sob demanda. Fornecimento de sistema operacional, linguagens e ambiente de desenvolvimento para aplicações e sistemas de software
IaaS: Escalabilidade dinâmica. Fornecimento de servidores, rede, armazenamento, sistemas operacionais, aplicativos, segurança. 
- MODELOS DE IMPLEMENTAÇÃO:
Nuvem Privada (Infraestrutura utilizada por uma única organização e administrada própria ou por terceiros)
Nuvem Pública (Disponibilizada para o público em geral)
Nuvem Comunidade (Compartilhamento de uma nuvem por diversas empresas e administrada própria ou por terceiros)
Nuvem Híbrida (A empresa decide quais sistemas ficam na nuvem pública e quais na privada)
- DESAFIOS: Segurança e gerenciamento de dados; autonomia; disponibilidade, composição e integração de serviços; escalabilidade e desempenho; licenciamento de SW e avaliação de serviços em nuvem
- INIBIDORES: Segurança, Privacidade e Compliance
- COMPUTAÇÃO SOCIAL
Entrega de atividades e transações de comércio eletrônico, interações sociais e contribuição dos usuários (Ex: produtos de graça se postar no Instagram)
Benefícios Clientes: respostas rápidas e melhores; clientes auxiliam os outros (resenhas) e facilidade de pesquisa
Benefícios Empresas: Testar produtos de forma rápida e barata; descobrir muito sobre os clientes; identificar problemas rapidamente; aumentar vendas se houver avaliações positivas; melhores campanhas de marketing; propaganda gratuita (marketing viral); recompensar defensores da marca
Riscos: comentários e críticas negativas (apagar? desativar comentários?); segurança; privacidade; violação propriedade intelectual; conteúdo fraco e tendencioso
- COMPRA SOCIAL: comércio eletrônico através de redes sociais. Através de AVALIAÇÕES, COMENTÁRIOS E RECOMENDAÇÕES; COMPRAS EM GRUPO; COMUNIDADES E GRUPOS DE COMPRA; MERCADOS SOCIAIS E VENDAS DIRETAS; COMPRAS PEER-TO-PEER (consumo colaborativo, trocas, bazares)
- MARKETING: publicidade, pesquisa de mercado e inteligência social
- CRM: clientes e empresas capacitados (lidar com comentários negativos, envolver consumidores ativamente)
	AULA 10: ERP E CRM
- SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES: Monitoram, coletam, armazenam (no banco de dados) e processam dados gerados a partir de transações. (OLTP = Processamento de Transações On-line: mesmo processo, mas em tempo real). Utiliza o SIG, SAD, BI e ES
Objetivos: Gerenciar grandes volumes de dados real time; evitar erros; lidar com variações de volume, evitar ociosidade; registrar resultados com precisão e segurança e manter privacidade e segurança
- SISTEMA DE INFORMAÇÕES FUNCIONAIS: suportar as áreas funcionais aumentando a eficiência interna na Contabilidade; Finanças (auditoria, orçamento, previsão econômica); Marketing; Produção e Operações (gestão inventário e controle de qualidade); Gerenciamento de RH (recrutamento e folha de pagamento). Eles proveem informações para gerentes de nível baixo/médio por meio de relatórios (de rotina, AD HOC, de exceção)
- ERP: integrar o planejamento, gerenciamento e uso de todos os recursos e quebrar os silos de informação, permitindo o fluxo de informação pelos departamentos 
*problemas do silo: troca de informações pobre, esforços duplicados, inconsistência, falta de padrão
Módulos: PRINCIPAIS (Contabilidade e Finanças, Manufatura e produção, Recursos Humanos) x ESTENDIDOS (SCM, BI, E-business, CRM)
Benefícios: Flexibilidade e agilidade organizacional (sem silos), Apoio à decisão, Qualidade e eficiência e Custos Reduzidos
Limitações: mudanças nos processos internos; Complexos, caros e demorados de implantar
- IMPLEMENTAÇÃO ERP
Possíveis falhas: processo de conversão rápido demais, treinamento insuficiente e falha na conversão de dados e testes
Abordagens: COMUM “VANILLA” (rápida, limitação de adaptação do SW); CUSTOMIZADA (análise cuidadosa, pode ser cara e arriscada porque deve sempre ser atualizada, pode ser difícil de usar); MELHORES DO GÊNERO (combina personalizado e “vanilla”, evita custos e riscos extensos)
- ERP NA NUVEM
Vantagens: Pode ser usado de qualquer lugar, elimina gasto em HW e SW, escalabilidade
Desvantagens: Segurança, sacrifício de TI estratégico, falta de controle sobre TI
- CRM: estratégia voltada para o cliente e controlada por ele (avaliar suas necessidades e oferecer qualidade). Uso da tecnologia para organizar, automatizar e integrar componentes as vendas de marketing e serviços ao cliente com alta mobilidade e acessibilidade
Por que? É mais barato e fácil vender para um cliente já existente, cliente insatisfeito dirá para outras pessoas, se o problema for resolvido o cliente permanecerá fiel, e aumenta os lucros
Princípios: Relacionamento um-a-um; "Tratar clientes diferentes de forma diferente"; Manter os clientes rentáveis ​​e maximizar a receita dele ao longo da vida
Valor do cliente: depende da duração, da quantidade e da rentabilidade do relacionamento
- CRM OPERACIONAL: suporta os processos que interagem diretamente com o cliente
Componentes: aplicações de interação pessoal e e-CRM
Benefícios: Marketing, vendas e serviços eficientes e personalizados; visão 360º dos clientes; capacidade de acessar informações de qualquer ponto
Serviço e suporte ao cliente: automatiza pedidos, reclamações, devoluções e informações
Automação força de vendas: registra a transação de vendas (gerenciamento do contato, rastreamento potenciais clientes, previsão vendas, conhecimento do produto)
Gerenciamento de campanhas: auxilia na passagem das mensagens certas para as pessoas certas através dos canais certos (venda cruzada, up selling e pacote)
- CRM ANALÍTICO: analisa o comportamento e percepções do cliente para prover inteligência de negócio. Identifica o perfil e necessidades do consumidor utilizando programas de armazenamento e processamento.
As aplicações de interação pessoal e digital do CRM operacional oferecem dados para o CRM analítico: Data Mining, Suporte à Decisão, BI e BIG Data
- CRM COLABORATIVO: Visão 360º + consolidação dos dados do cliente levam ao compartilhamento. Permite comunicação interativa com o cliente, que oferece retorno. Oferece uma visão mais ampla do mercado e integra mais informações e observa o comportamento do cliente.
- CRM MÓVEL: CRM interativo que permite a condução de comunicação ativa através de um celular para construir uma relação com o cliente. 
	AULA 11: SCM
- CADEIA DE SUPRIMENTOS: Fluxo de materiais, informações, dinheiro e serviços desde os fornecedores de matéria prima até os consumidores finais, passando pelas fábricas e depósitos.
Upstream: fornecimento, aquisição (seleção de fornecedores; definição de preços, remessa e pagamento; controle de estoque; recebimento e verificação; transferência para a fábrica; autorização pagamento)
Internal: embalagem, montagem, fabricação (empacotamento, montagem, fabricação; produção; teste; preparação; monitoramento qualidade/ produtividade)
Downstream: distribuição (coordenação recebimento; desenvolvimento rede depósitos; seleção transporte; sistema faturamento)
- SCM: Planejar, organizar e otimizar as atividades da cadeia de suprimentos
Benefícios: Tempo; Custos; Estoques; Satisfação do cliente
Modelo PUSH: fabricar por estoque (previsão > produção > vendedor > cliente)
Modelo PULL: fabricar por pedido (pedido > fábrica > cliente)
- SII (Info Inter): Fluxo de informações entre duas ou mais empresas
Benefícios: Custos; Qualidade do fluxo; Tempo; Eliminar papel e ineficiências; Facilitar transferência e processamento
- PROBLEMAS NA CADEIA: Incertezas (demanda, tempo entrega, qualidade material) e coordenação (muitas atividades, unidades internas, parceiros comerciais) podem gerar mau atendimento, produtos de má qualidade, altos custos e perda de receitas
Efeito chicote: distorção das reais demandas dos consumidores e o que foi previsto(vendas do consumidor, pedidos do lojista, do atacadista e do fabricante)
Soluções: integração vertical; usando estoques (considerar trade off entre custo de estoque, reputação ruim e custo de oportunidade de venda perdida) e compartilhar informação (estoque controlado por fornecedor)
- SUPORTE TI PARA GESTÃO DE SUPRIMENTOS:
Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI): comunicação que permite aos parceiros trocar documentos de rotina, tais como ordens de compra, por via eletrônica
Extranets: ligam parceiros através da Internet, provendo acesso
Sistemas de SCM: processos de logística da entrada de pedidos até a entrega do produto para tornar o gerenciamento da cadeia mais eficiente e eficaz
RFID
	AULA 12: ANALÍTICA DE NEGÓCIOS
- SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL: Tomar decisões com base em informações. O sistema auxilia a lidar com o excesso de informações, reduzindo a incerteza
Funções dos gerentes: interpessoais (líder), informativas (monitor) e de decisão (mediador)
Necessidade TI: auxilia na tomada de decisão sob pressão de tempo e com muitas incertezas, oferece agilidade a custo baixo, inovações e melhorias
Decisões: Estruturadas (rotina, solução padrão), semi-estruturadas , não estruturadas (complexas)
Controles: operacional (execução de tarefas), administrativas (uso de recursos), planejamento estratégico (metas de longo prazo) e que necessidade de TI (estruturada: SIG; semiestruturada: SAD, BI; não estruturada: SAD, BI, Big data, ES, ERP)
- INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO (BI): tecnologias para colher, armazenar, acessar e analisar dados para ajudar na tomada de decisões.
Escopos: desenvolvimento de aplicações BI relacionadas (solução pontual, risco de criar silos de dados); desenvolvimento da infraestrutura para dar suporte (apoio às necessidades atuais e futuras, data warehouse); suporte para transformação organizacional (apoio a um novo modelo de negócios)
Análise de dados multidimensional: Decomposição de dados armazenados em formato dimensional (consumidor, tempo e produto) detalhando-os ou agregando-os
Mineração de dados: procura de informação valiosa num grande banco de dados. Projeta tendências e identifica padrões e oportunidades (serviços bancários prevendo níveis de inadimplência e seguro custos de cobertura médica)
	SAD: SI que combina modelos e dados com intenso envolvimento dos usuários. Principais análises:SENSIBILIDADE (impacto do modelo sobre outros); HIPOTÉTICAS (impacto da mudança da premissa do modelo sobre a solução proposta); BUSCA DE METAS (identificar as premissas para alcançar o resultado)
SE: aplicação comercial de inteligência artificial (aquisição, representação, interferência e transferência de conhecimento)
Tecnologia de visualização de dados: Captura, integração, manipulação e exibição de dados usando mapas digitalizados
	Dashboards: Acesso rápido e direto a informações, interface amigável. Detalhamento, FCs, KPI, acesso ao status, análise tendência e relatório de exceção
- SISTEMAS INTELIGENTES: IA (recria processo do pensamento humano em máquinas); Computação Cognitiva; Interpreta dados; Machine Learning
Redes Neurais: sistema de programas e estruturas de dados que simulam o cérebro. Utéis para processos de reconhecimento de padrões, interpretar inputs incompletos (controle vôos, combate à fraude)
 
AULA 13: AQUISIÇÃO DE SI
- PLANO ESTRATÉGICO 
Objetivos: Alinhado com o planejamento estratégico; Fornecer arquitetura de TI que permita integração e operação em rede sem interrupções; Alocar de forma eficiente os recursos de desenvolvimento de SI entre projetos concorrentes
Comitê Geral: estabelecer prioridades; alinhar estratégia corporativa e de TI; aprovar alocação de recursos; estabelecer medidas de desempenho
- PLANO OPERACIONAL:conjunto de projetos que serão executados para apoiar o plano estratégico. Missão; Ambiente (resumo necessidades de informações); Objetivos de TI; Restrições das funções (limitações financeiras, tecnológicas e pessoais); Portfólio de Aplicações; alocação de recursos e projetos
- ESTRATÉGIAS DE AQUISIÇÃO DE APLICAÇÕES DE TI: Comprar aplicação previamente escrita; Customizar aplicação pré-escrita; Alugar a aplicação; Usar provedores de serviço de aplicação e vendedores de SaaS e SW de código aberto; terceirizar; empregar desenvolvimento personalizado
- OPÇÃO DE COMPRAR
Vantagens: Variedade de sw; pode ser testado; economia de tempo; já foi usado por outros clientes; evita contratação de pessoal
Limitações: não satisfazer às necessidades; difícil de modificar; alterações nos processo de negócios; sem controle sobre melhorias; difícil de integrar; fornecedores podem desistir; sem conhecimento profundo
- CICLO DE VIDA DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Necessidade > Investigação de Sistemas (viabilidade técnica, econômica e comportamental: Go/No Go) > Análise de Sistemas > Projeto (saídas, entradas e interface com usuário; congelamento/aumento de escopo) > Programação e Teste > Implementação (conversão direta, piloto, em fases ou paralela)> Operação e Manutenção