Evolução do ambiente virtual nos negócios

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31/12/2020 Cosmos · Cosmos
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Evolução do ambiente virtual nos negócios
Professor(a): Larissa Maria Palacio dos Santos (Mestrado acadêmico)
1)
2)
3)
Vamos começar? A Avaliação Presencial – 2ª Chamada (AP2) é destinada aos alunos que
agendaram a AP1 e não compareceram. Ela é composta por questões objetivas, tem duração de
1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido consultar o
material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a atividade. Fique
atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-la, clicando em
"enviar". Boa prova!
O prazo de entrega e a possibilidade de flexibilização da empresa são fatores
importantes para a fidelização do cliente e fazem parte de uma nova concepção de gestão,
que coloca o consumidor no centro de todas as estratégias e que também começa a
pensar na gestão global de toda a rede de suprimentos que, quando específicas do campo
virtual, chamamos de: 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a frase acima:
Alternativas:
Modelo de gestão tradicional.
E-supply chain.  CORRETO
Gestão do relacionamento com o consumidor.
Logística.
Marketing de relacionamento.
Código da questão: 55556
As cadeias de suprimentos são redes compostas por diferentes relações de ______________,
que vão desde a origem da matéria-prima, até a entrega ao consumidor final. Nas cadeias
de suprimento é fundamental _____________ de informações, além disso, circula pela rede o
fluxo de ___________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
Pagamentos; A proteção; Produtos.
Fornecimento; A proteção; Produtos.
O fornecimento; O compartilhamento; Pessoas.
Pagamentos; O compartilhamento; Produtos.
Fornecimento; O compartilhamento; Pagamentos.  CORRETO
Código da questão: 55557
Quando um cliente fica insatisfeito com um produto, e em vez de procurar vias oficiais
ele busca postar na internet sua insatisfação, estamos lidando com o conceito de: 
Assinale a alternativa que completa adequadamente a frase acima:
Alternativas:
Resolução comentada:
Essa mudança de perspectiva que horizontaliza as relações de fornecimento e
propõe o compartilhamento de informações entre fornecedores em prol da melhoria
do atendimento ao consumidor, chamamos de gestão da cadeia de suprimentos,
quando falamos de redes de virtuais, estamos falando de e-supply chain.
Resolução comentada:
As cadeias de suprimentos são redes compostas por diferentes relações de
fornecimento, que vão desde a origem da matéria-prima até a entrega ao
consumidor final. Nas cadeias de suprimento é fundamental o compartilhamento de
informações, além disso, circula pela rede o fluxo de pagamentos.
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5)
Mídias sociais.
Redes Sociais.
SAC 2.0.  CORRETO
Procon.
Direito do consumidor.
Código da questão: 55572
Sobre os tipos de e-commerces, analise as assertivas a seguir e classifique-as em (V)
quando verdadeiras e (F) quando falsas: 
( ) Transações comerciais entre empresas ou entidades são chamadas de B2B. 
( ) Atividades comerciais entre empresas e instituições educacionais, associações, e outros,
são chamadas de B2I. 
( ) Empresas que vendem produtos e serviços para seus próprios funcionários são
chamadas de B2G. 
( ) Quando os consumidores trocam ou comercializam mercadorias entre si chamamos isso
de CtoC. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – F – V – F.
V – V - F – V.  CORRETO
V – F – F - V.
F – V – F – V.
V – V – F – F.
Código da questão: 55550
Sobre o surgimento da internet e suas correlações com o desenvolvimento da sociedade,
analise as assertivas a seguir e classifique-as em (V) quando verdadeiras e (F) quando falsas: 
( ) A internet derivou do Arpanet em meados de 1940. 
( ) O Arpanet tinha como finalidade principal a difusão de informações para a sociedade. 
( ) Em meados de 1990 a internet já estava liberada em ambiente militar. 
( ) Em 1995 a internet passou a ser comercializada. 
( ) A internet emergiu da intersecção entre a big science, a pesquisa militar e a cultura
libertária. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
Alternativas:
F – F – V – V – V.  CORRETO
V – F – F – F – V.
V – F – F – V – F.
F – V – F – V – F.
F – F – F – V – V.
Resolução comentada:
O serviço de atendimento ao consumidor passou por inúmeras transformações, as
quais acompanharam as mudanças do mercado e do mundo. Neste sentido, o
serviço de conceito do consumidor mudou para o campo online, sendo então
conhecido como SAC 2.0.
Resolução comentada:
A terceira assertiva á incorreta, pois empresas que vendem produtos e serviços para
seus próprios funcionários são chamadas de B2E – business to employee - comércio
para empregados.
Resolução comentada:
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Código da questão: 55551
Hoje, o cliente tem um papel ativo na formação da imagem da marca, uma vez que a
relação web possibilita que o cliente se comunique e _______________ sua opinião. Assim, é
importante preocupar-se com cada cliente e seu nível de satisfação, pois _______________ um
cliente é menos custoso do que ________________ outros. Outra característica do marketing
digital é a _______________ do alcance das campanhas publicitárias. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Expresse; Conquistar; Reter; Ampliação.
Omita; Conquistar; Reter; Diminuição.
Imponha; Reter; Conquistar; Ampliação.
Expresse; Reter; Conquistar; Diminuição.
Expresse; Reter; Conquistar; Ampliação.  CORRETO
Código da questão: 55567
Sobre o marketing de relacionamento e o database marketing, analise as assertivas a
seguir e classifique-as em V quando verdadeiras e F quando falsas: 
( ) Cada contato que o cliente faz com a marca gera dados que servirão para aperfeiçoar o
relacionamento. 
( ) O database coleta dados para transformá-los em informações que aprimoram a gestão
do relacionamento com o consumidor. 
( ) Dados e informações são a mesma coisa quando tratamos de um sistema de database. 
( ) Ter um sistema de gestão de base dados ajuda com a segurança e controle das
informações. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V - V – V.
F – V – F – V.
V – V – F – V.  CORRETO
F – V - V – F.
F – F – F – F.
Falsa, pois a internet derivou do Arpanet em meados de 1960, e não 1940 como
propõe a assertiva. 
Falsa, pois o Arpanet tinha como missão a mobilização de recursos de pesquisa,
especialmente voltadas ao uso de universitário, mas cujo objetivo final era promover
a superioridade tecnológica dos EUA com relação à União Soviética. 
Verdadeira. Em meados de 1990 a internet já estava liberada em ambiente militar. 
Verdadeira. Em 1995 a internet passou a ser comercializada. 
Verdadeira. A internet emergiu da intersecção entre a big science, a pesquisa militar
e a cultura libertária.
Resolução comentada:
Hoje o cliente tem um papel ativo na formação da imagem da marca, uma vez que a
relação web possibilita que o cliente se comunique e expresse sua opinião. Assim, é
importante preocupar-se com cada cliente e seu nível de satisfação, pois reter um
cliente é menos custoso do que conquistar outros. Outra característica do marketing
digital é ampliação do alcance das campanhas publicitárias.
Resolução comentada:
V – Com base nos dados a empresa consegue compreender seu cliente e assim lidar
melhor com ele. 
V - O database transforma dados em informações que são uteis ao melhoramento
das relações. 
F – O dado precisa ser trabalhado e interpretado para ser considerado uma
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9)
Código da questão: 55559
Na era do e-relacionamento muitas mudanças são uma tendênciae representam a nova
economia. Neste sentido, analise as assertivas a seguir: 
I – Propõe-se o lançamento de produtos para que depois as arestas sejam aparadas e os
problemas corrigidos. 
II – As ações devem parecer globais para o público local, mesmo que as instalações e a
mantenedora da empresa sejam no próprio país. 
III - Comunidades virtuais são segmentos ou nichos de mercados com interesses comuns,
que devem ser considerados pelas empresas. 
IV – Considerar que os usuários são líderes publicitários. 
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
I, apenas.
I e II, apenas.
I, III e IV, apenas.  CORRETO
I, II, III e IV.
I, II e III, apenas.
Código da questão: 55561
Existem diversos tipos de e-commerces, classificados de acordo com os elementos de
relação e tipos de serviços prestados. Por exemplo, o mais tradicional é chamado de
____________, o qual caracteriza-se por estabelecer relações comerciais diretas entre empresa
e consumidor final. Quando a relação de compra e venda se dá entre empresas e
entidades, ela é denominada de ______________ , e, se por exemplo, a relação é de vendas de
produtos para escritório, ela é representada pelo nome ______________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
E-procurement; B2B; B2C.
B2C; B2G; B2B.
B2B; B2C; E-procurement.
B2C; B2B; E-procurement.  CORRETO
B2B; B2C; B2G.
Código da questão: 55549
informação. 
V - Os sistemas de gerenciamento de bases de dados são capazes de compartilhar e
organizar dados, eliminam as inconsistências e auxiliam na segurança da informação.
Resolução comentada:
Apenas a assertiva II é incorreta, pois as empresas devem pensar globalmente e agir
localmente, criando identificação com o público consumidor. Eles devem sentir
proximidade e familiaridade, ainda que a matriz da empresa seja de outra localidade.
Resolução comentada:
Existem diversos tipos de e-commerces, classificados de acordo com os elementos
de relação e tipos de serviços prestados. Por exemplo, o mais tradicional é chamado
de B2C, o qual caracteriza-se por estabelecer relações comerciais diretas entre
empresa e consumidor final. Quando a relação de compra e venda se dá entre
empresas e entidades, ela é denominada de B2B, e, se por exemplo, a relação é de
vendas de produtos para escritório, ela é representada pelo nome E-procurement.
31/12/2020 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2182451/1594632 5/5
10) O advento das tecnologias e da internet provocou profundas mudanças na estrutura da
sociedade, na economia e nas formas de trabalho. Tais mudanças são comparáveis em nível
de proporção à Revolução Industrial. 
Chamamos esta nova revolução de:
Alternativas:
Revolução mecânica.
Revolução do trabalho.
Revolução capitalista.
Revolução digital.  CORRETO
Revolução ambiental.
Código da questão: 55545
Resolução comentada:
Revolução digital: no mundo do trabalho podemos dizer que a tecnologia promoveu
uma nova revolução tão impactante e importante quanto a Revolução Industrial.
Chamamos este processo de Revolução Digital. As características principais desta
nova revolução são a complementaridade entre atividades intelectuais realizadas por
máquinas e humanos.
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