AV - Evolução do ambiente virtual nos negócios

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26/04/2022 14:02 Cosmos · Cosmos
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Evolução do ambiente virtual nos negócios
Professor(a): Larissa Maria Palacio dos Santos (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Sobre o rastreamento e personalização do atendimento, leia a situação proposta a
seguir. 
Zeca possui uma imobiliária e precisou passar por um processo de transformação digital
bastante rápido em decorrência da COVID-19. Assim, Zeca criou o primeiro site de sua
imobiliária. O que ele percebe, no entanto, é que o site não é efetivo, já que os clientes têm
reclamado que não conseguem navegar, que as informações não ficam salvas com relação
aos imóveis de interesse e que o atendimento online não tem sido satisfatório, pois é
muito genérico. 
Analise as assertivas a seguir e identifique quais os recursos que podem ser utilizados no
website para rastrear dados e melhorar o relacionamento com o consumidor. 
I. Análise de arquivo de log para gravar os arquivos de acesso a um site. 
II. Traçar padrões e perfis de consumidores por intermédio de cookies. 
III. Solicitar cadastramento de clientes com muitas informações.
IV. Utilizar data mining, que são arquivos-textos armazenados no computador de visitantes
de um site, e que permitem rastrear as ações de um visitante.
Assinale a alternativa que contém apenas as afirmações verdadeiras:
Alternativas:
II e III, apenas.
I, II, III, apenas.
I, II, apenas.
I, apenas.  CORRETO
I, II, III, IV.
Código da questão: 55562
Sobre o marketing de relacionamento e o database marketing, analise as assertivas a
seguir e classifique-as em V quando verdadeiras e F quando falsas: 
( ) Cada contato que o cliente faz com a marca gera dados que servirão para aperfeiçoar o
relacionamento. 
( ) O database coleta dados para transformá-los em informações que aprimoram a gestão
do relacionamento com o consumidor. 
( ) Dados e informações são a mesma coisa quando tratamos de um sistema de database. 
( ) Ter um sistema de gestão de base dados ajuda com a segurança e controle das
informações. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – V.
F – V - V – F.
Resolução comentada:
I. Correta. Análise de arquivo de log para gravar os arquivos de acesso a um site. 
II. Incorreta, pois é o data mining que traça padrões e perfis de consumidores por
intermédio de dados. 
III. Incorreta, pois solicitar cadastramento de clientes com muitas informações pode
deixar o cliente receoso, é preciso ser conciso com relação à quantidade de
informações solicitadas. 
IV. Incorreta, pois cookies é que são arquivos-textos que são armazenados no
computador de visitantes de um site, e que permitem rastrear as ações de um
visitante. Data mining é o trabalho com dados que gera informações sobre o cliente,
seus perfis e padrões de consumo.
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V – V - V – V.
V – V – F – V.  CORRETO
F – F – F – F.
Código da questão: 55559
Cada vez mais os usuários têm acesso à internet no mundo todo. Muitos utilizam vários
dispositivos tecnológicos de uma única vez, isto nos leva a um perfil de consumidor
denominado de:
Alternativas:
Multitelas.  CORRETO
Offline.
Influenciador.
Conectado.
Decisor.
Código da questão: 55546
São agrupamentos sociais compostos por diferentes números de elos que podem
ocorrer no meio físico ou virtual. 
Assinale a afirmativa que contém o conceito correto enunciado pelo trecho anterior.
Alternativas:
Internet.
Empresa.
Sociedade.
Redes sociais.  CORRETO
Mídias sociais.
Código da questão: 55574
Na era do e-relacionamento muitas mudanças são uma tendência e representam a nova
economia. Neste sentido, analise as assertivas a seguir: 
I – Propõe-se o lançamento de produtos para que depois as arestas sejam aparadas e os
problemas corrigidos. 
II – As ações devem parecer globais para o público local, mesmo que as instalações e a
Resolução comentada:
V – Com base nos dados a empresa consegue compreender seu cliente e assim lidar
melhor com ele. 
V - O database transforma dados em informações que são uteis ao melhoramento
das relações. 
F – O dado precisa ser trabalhado e interpretado para ser considerado uma
informação. 
V - Os sistemas de gerenciamento de bases de dados são capazes de compartilhar e
organizar dados, eliminam as inconsistências e auxiliam na segurança da informação.
Resolução comentada:
Quando um consumidor acessa conteúdos, por vezes simultaneamente de diferentes
dispositivos, ele é considerado multitela.
Resolução comentada:
Redes sociais são agrupamentos de pessoas que podem variar em extensão
(quantidade de elos) e pode se dar no meio físico ou digital. Exemplos: Instagram,
Facebook.
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mantenedora da empresa sejam no próprio país. 
III - Comunidades virtuais são segmentos ou nichos de mercados com interesses comuns,
que devem ser considerados pelas empresas. 
IV – Considerar que os usuários são líderes publicitários. 
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
I, III e IV, apenas.  CORRETO
I, II, III e IV.
I, apenas.
I, II e III, apenas.
I e II, apenas.
Código da questão: 55561
O e-mail de marketing é um importante recurso do marketing. O cliente pode optar por
receber contatos da empresa e permitir o contato. No entanto, quando não for mais de seu
interesse, ele pode pedir para não receber mais esse tipo de contato. 
Chamamos o conceito descrito no texto de:
Alternativas:
Marketing de conteúdo.
Inbound marketing.
Marketing viral.
Marketing de permissão.  CORRETO
Marketing digital.
Código da questão: 55565
Sobre os diferentes tipos de comércios virtuais, analise as assertivas a seguir: 
I. João tem uma loja que vende produtos para o governo, podemos dizer que ele possui
um negócio do tipo B2B. 
II. Um grande escritório de advocacia cria um e-commerce para comercializar produtos
para seus advogados, podemos dizer que ele é classificado como C2C. 
III. Comparativamente pode-se afirmar que o conceito de e-commerce é mais abrangente
do que o de e-business. 
IV. Sites que servem como plataformas de trocas e comercialização de produtos como, por
exemplo, o Mercado Livre, são considerados C2C. 
V. A modalidade OtoO (Online to Off-line) pode ser compreendida como a venda de
produtos online que possam ser consumidos off-line.
São verdadeiras:
Alternativas:
I - II.
I - II - IV.
IV - V.  CORRETO
Resolução comentada:
Apenas a assertiva II é incorreta, pois as empresas devem pensar globalmente e agir
localmente, criando identificação com o público consumidor. Eles devem sentir
proximidade e familiaridade, ainda que a matriz da empresa seja de outra localidade.
Resolução comentada:
Receber e-mails de marketing carece de permissão por parte do cliente, assim, o
contato não é invasivo. As empresas que tendem a pedir e deixar claro ao cliente
sobre o uso de dados e interesse em receber este tipo de e-mail estão praticando o
marketing de permissão.
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I - III - V.
III - IV - V.
Código da questão: 55553
Leia o trecho a seguir: 
“A proposta de Godin (2000) é motivar primeiramente o cliente a querer relacionar-se com
a marca/instituição e posteriormente comunicar. É necessário conquistá-los, relacionar-se
com eles e preservá-los [...] Demonstrado o interesse, por exemplo, aceitando receber
mala-direta, é hora de comunicar. Nãose trata de enviar para o cliente as últimas
maravilhosas promoções, mas de “ensinar, agradar e encorajar o estranho a se tornar um
amigo”.” 
FARIAS, V. E. S.; LEBON, R. R. Publicidade de marketing de permissão aplicada à internet:
uma solução e um desafio. INTERCOM, 2011, p. 9. 
O trecho trata do conceito de:
Alternativas:
Cadeia de suprimentos.
Marketing digital.
E-mail marketing.
Marketing de permissão.  CORRETO
Marketing de interrupção.
Código da questão: 55554
O marketing deve ser aliado à estratégia das empresas. Uma importante ferramenta
utilizada para a análise de cenários e, neste contexto, para a concepção estratégica, é a
matriz SWOT. 
Assinale a alternativa que apresenta o significado correto para a letra S de SWOT.
Alternativas:
Oportunidades – relativo à análise de cenário interno.
Fraquezas - relativo à análise de cenário interno.
Forças – relativo à análise de cenário externo.
Fraquezas – relativo à análise de cenário externo.
Forças – relativo à análise de cenário interno.  CORRETO
Resolução comentada:
A afirmação I é incorreta, pois consideramos este tipo de atividade como B2G. 
A afirmação II é incorreta, pois este tipo de e-commerce configura-se como B2E. 
A afirmação III é incorreta, pois o conceito de e-business é mais abrangente do que
de e-commerce, sendo considerado como um conjunto de sistemas de uma
empresa interligado aos sistemas de diversas outras empresas. 
As assertivas IV e V são corretas.
Resolução comentada:
O trecho trata sobre o conceito de marketing de permissão, que consiste em uma
nova forma de se fazer marketing, a qual contraria o marketing de interrupção, parte
da premissa de pedir permissão para o cliente para utilizar os dados obtidos das
suas experiências de compras anteriores, ou de contatos anteriores com a marca,
para melhorar a qualidade do atendimento.
Resolução comentada:
Uma das ferramentas mais adotadas para a estratégia organizacional como um todo
é a análise SWOT, a qual analisa pontes fortes, fracos, ameaças e oportunidade do
mercado (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Os pontos fortes e fracos
são relativos às questões internas à organização, já as ameaças e oportunidades
estão relacionadas à uma análise mais abrangente relativa ao mercado e sociedade.
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Código da questão: 55564
Hoje, o cliente tem um papel ativo na formação da imagem da marca, uma vez que a
relação web possibilita que o cliente se comunique e _______________ sua opinião. Assim, é
importante preocupar-se com cada cliente e seu nível de satisfação, pois _______________ um
cliente é menos custoso do que ________________ outros. Outra característica do marketing
digital é a _______________ do alcance das campanhas publicitárias. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Imponha; Reter; Conquistar; Ampliação.
Omita; Conquistar; Reter; Diminuição.
Expresse; Conquistar; Reter; Ampliação.
Expresse; Reter; Conquistar; Diminuição.
Expresse; Reter; Conquistar; Ampliação.  CORRETO
Código da questão: 55567
Resolução comentada:
Hoje o cliente tem um papel ativo na formação da imagem da marca, uma vez que a
relação web possibilita que o cliente se comunique e expresse sua opinião. Assim, é
importante preocupar-se com cada cliente e seu nível de satisfação, pois reter um
cliente é menos custoso do que conquistar outros. Outra característica do marketing
digital é ampliação do alcance das campanhas publicitárias.
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