TQU - Módulo II Indicadores de Qualidade Questionário Semana 01

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• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
O conjunto de atividades, previamente estabelecido pelas empresas, que as levam a 
alcançar o seu objetivo principal de atuação e existência, é conhecido como: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Processos organizacionais 
Respostas: a. 
Indicadores de eficácia 
 
b. 
Gestão da qualidade em projetos 
 
c. 
Processos organizacionais 
 
d. 
Indicadores de eficiência 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito de processo dentro de 
uma organização. 
 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto: 
 
 
Segundo os autores Briand (2002) e Rozados (2005), indicadores de desempenho, 
orientados para a qualidade, podem ser apresentados como quantitativos ou qualitativos. 
 
 
Os indicadores ____________ estão relacionados com a avaliação, a opinião e a pesquisa de 
qualidade. Em contrapartida, os indicadores ______________ são tangíveis, visíveis, 
comparáveis e determinam uma medida exata, ligada a índices numéricos. Escolha a 
alternativa adequada: 
 
Resposta Selecionada: c. 
qualitativos - quantitativos 
Respostas: a. 
quantitativos - qualitativos 
 
b. 
de processos - de gestão 
 
c. 
qualitativos - quantitativos 
 
d. 
da qualidade - de processos 
 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu o conceito relacionado aos tipos de 
indicadores, isto é, os seus atributos inerentes à quantificação ou à 
análise de qualidade dos dados. 
 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas: 
 
 
( ) Um processo pode ser compreendido como uma série de etapas desenvolvidas em 
uma organização, com o intuito de fornecer ao consumidor um bem ou serviço. 
 
 
( ) Um indicador de avarias ocasionadas no transporte estará relacionado com os 
processos do setor de compras. 
 
 
( ) Um indicador de índice de absenteísmo estará relacionado com os processos do 
setor de logística. 
 
 
( ) Com o objetivo de solucionar os problemas de falta de água que ocorreram nos 
últimos anos, podemos utilizar o indicador consumo de água e energia que se relacionará 
com o processo do meio ambiente. 
 
Resposta Selecionada: a. 
V – F – F – V 
Respostas: a. 
V – F – F – V 
 
b. 
V – F – F – F 
 
c. 
V – V – V – V 
 
d. 
F – F – V – F 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus 
indicadores. 
 
 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma importante fonte 
para a tomada de decisão. Sem eles os gestores e técnicos não tem a correta visão do 
 
desempenho dos processos empresariais e não podem contar com um planejamento 
adequado de ações que visem à melhoria dos processos”. Marque a alternativa que 
apresenta o correto indicador para o respectivo processo: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de 
minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de 
reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de 
satisfação. 
Respostas: a. 
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de 
minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de 
reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de 
satisfação. 
 
b. 
A quantidade de relatórios devolvidos por um 
determinado setor, em função da quantidade de erros de 
preenchimento, pode ser compreendido como um 
indicador de rotatividade de pessoal. 
 
 
c. 
A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um 
importante indicador de produtividade em uma organização. 
 
 
d. 
O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores, 
não pode ser utilizado como um indicador de volume de vendas. 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus 
indicadores. 
 
 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Com base na leitura do conteúdo da semana 03 de estudos, é possível afirmar que: “o uso 
de indicadores da qualidade e do desempenho de uma organização só tem propósito se 
estiverem ligadas a um processo organizacional devidamente mapeado. Os indicadores 
de processos organizacionais podem ser classificados em dois tipos: indicadores de 
eficiência e indicadores de eficácia”. Pode-se compreender que a relação existente entre a 
quantidade de recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela 
representam: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Um indicador de eficiência 
 
Respostas: a. 
Um indicador de eficiência 
 
b. 
Um indicador de produtividade 
 
c. 
Um indicador de eficácia 
 
d. 
Um indicador de desperdício 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu a classificação dos indicadores, e a 
relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma 
empresa e os resultados obtidos por ela. 
 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta: 
 
 
As métricas da qualidade 
 
 
“As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm sofrido 
alterações drásticas ao longo do tempo; nos anos 20, o termo estava associado a um 
controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle de processos e nos anos 
50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início dos anos 60, foi introduzido o 
conceito de qualidade total, que evoluiu, implementando novas formas de abordagens 
relacionadas aos clientes. Índices e indicadores passaram a ser utilizados, para que se 
pudesse verificar a qualidade. Isso passa a ser particularmente relevante quando tratamos 
de inovações tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora passam a ser medidas 
quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág. 174). 
 
 
Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a inovação 
tecnológica das organizações, é correto afirmar que: 
 
 
I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medir processos 
ou os resultados destes processos. 
 
 
II – Os indicadores são desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente em todos os 
setores e processos da organização. 
 
 
 
III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da empresa, bem 
como em sua produtividade. 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas I e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
b. 
Apenas I e II. 
 
c. 
Apenas I e III. 
 
d. 
Apenas II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu as formas de uso dos indicadores. 
 
 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de coleta de informações e dados 
para composição de indicadores. Diante disso, marque qual indicador está sendo referido 
o instrumento corresponde: 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
Indicador de qualidade 
 
Respostas: a. 
Indicadores de capacidade 
 
b. 
Indicadores de competitividade 
 
c. 
Indicador de eficiência 
 
d. 
Indicador de qualidade 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu a correta utilização deste instrumento 
como um indicador de qualidade. 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
A elaboração de Gráficos que representem a quantidade de produtos fabricados ao ano, 
por exemplo, é uma importante ferramenta de dimensionamento de quantidade para as 
indústrias. Diante disso, marque qual indicador o referido instrumento poderá representar: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Indicador de produtividade 
Respostas: a. 
Indicador de produtividade 
 
b. 
Indicador de rentabilidade 
 
c. 
Indicador de competitividade 
 
d. 
Indicador de lucratividade 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu a correta utilização desta ferramenta 
como um indicador de produtividade. 
 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Com base no conteúdo desta semana,responda V, para verdadeiro e F, para falso, para 
as seguintes alternativas: 
 
 
( ) Pode ser compreendido como um indicador de eficácia, a quantidade de produtos 
entregues no prazo para os clientes. 
 
 
( ) Um determinado curso preparatório para concursos públicos decidiu desenvolver suas 
atividades em salas de aula com apenas 07 alunos. A melhoria do aprendizado seria 
 
significativa, porém os custos com contratação de professores seriam elevados e inviáveis 
para o negócio. Assim, o aumento da eficácia, à medida que se relaciona com os recursos 
gastos (eficiência), mostra que a ação é inviável. 
 
 
( ) Uma organização que faz uso da eficiência para medir os resultados alcançados, com 
relação aos recursos utilizados, não realiza uma correta aplicação da gestão de 
processos. 
 
 
( ) A eficácia tem por objetivo medir resultados e obtenção de objetivos, enquanto a 
eficiência orienta-se para a verificação da qualidade, resolução de problemas e 
cumprimento de tarefas. 
Resposta Selecionada: d. 
V – V – F – V 
Respostas: a. 
V – F – F – F 
 
b. 
V – V – V – V 
 
c. 
V – F – V – V 
 
d. 
V – V – F – V 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu a correta definição de um 
processo. 
 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para 
as seguintes alternativas: 
 
 
( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a resolução de problemas, em 
contrapartida um indicador de eficácia será relacionado com o atingimento dos objetivos. 
 
 
( ) Pode se utilizar como indicador de eficiência o número de produtos retrabalhados 
diante do total produzido. 
 
 
 
( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a obtenção de resultados, em 
contrapartida, um indicador de eficácia será relacionado com o cumprimento de tarefas. 
 
 
( ) Um indicador de consumo de energia, na hora extra, pode ser aplicado em uma 
organização como um indicador de eficiência. 
Resposta Selecionada: b. 
V – F – F – V 
Respostas: a. 
V – F – F – F 
 
b. 
V – F – F – V 
 
c. 
V – F – V – V 
 
d. 
V – V – F - V 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você compreendeu a forma de análise do uso dos 
indicadores.