Curso TQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade (660006993E)

CursoTQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade (660006993E)TesteRecuperação ERP - Clique aquiIniciado12/11/22 20:23Enviado12/11/22 21:14StatusCompletadaResultado da tentativa90 em 100 pontos Tempo decorrido51 minutosResultados exibidosTodas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1

• 10 em 10 pontos
• A importância principal do mapeamento de processos é:
• Resposta Selecionada:b. conhecer a capacidade de um processo e qual a função do processo no sistema de gestão da empresa;
• Respostas:a. determinar metas de curto e longo prazo;
• b. conhecer a capacidade de um processo e qual a função do processo no sistema de gestão da empresa;
• c. determinar a periodicidade de medição dos indicadores;
• d. determinar quais setores são mais importantes para a realização da empresa;
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Pergunta 2

• 10 em 10 pontos
• Algumas empresas no momento de identificarem seus processos tendem ao exagero, identificando um grande número de tarefas do dia a dia e tirando o foco do propósito de um sistema de indicadores. Para minimizar este problema as empresas devem:
• Resposta Selecionada:b. identificar os processos mais importantes para a realização do produto ou serviço, incluíndo os processos de apoio como engenharia e PCP;
• Respostas:a.  identificar apenas processos produtivos que são os verdadeiros responsáveis pela realização do produto ou serviço;
• b. identificar os processos mais importantes para a realização do produto ou serviço, incluíndo os processos de apoio como engenharia e PCP;
• c. identificar os setores mais importantes da empresa para depois pensar nos processos;
• d. nenhuma das alternativas está correta;
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Pergunta 3

• 0 em 10 pontos
• Para mapear um processo é necessário:
• Resposta Selecionada:d. Todas estão corretas;
• Respostas:a. identificar as informações que são necessárias para operacionalizar o referido processo;
• b. identificar as entradas e saídas que são simplesmente as matérias primas e produtos prontos respectivamente;
• c. descrever as matérias primas, insumos, recursos financeiros, recursos humanos, informações a fim de servir de base para realização do produto ou serviço;
• d. Todas estão corretas;
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Pergunta 4

• 10 em 10 pontos
• Após mapear um processo devemos:
• Resposta Selecionada:b. colher dados por um determinado período a fim de confirmar a capacidade do processo;
• Respostas:a. fixar as metas e objetivos;
• b. colher dados por um determinado período a fim de confirmar a capacidade do processo;
• c.  informar a todos os resultados obtidos periodicamente;
• d. fixar o processo em um quadro de gestão à vista a fim de envolver todos nos objetivos organizacionais;
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Pergunta 5

• 10 em 10 pontos
• No momento de fixarmos metas e objetivos para os indicadores escolhidos devemos:
• Resposta Selecionada:b. levar em conta a necessidade dos demais processos da empresa, fazendo uma integração entre os mesmos;
• Respostas:a. determinarmos metas acima da capacidade do processo e ir ajustando conforme o tempo passa;
• b. levar em conta a necessidade dos demais processos da empresa, fazendo uma integração entre os mesmos;
• c. não levar em conta o histórico de desempenho, pois, devemos pensar sempre no futuro;
• d. após um período de uso destes indicadores deve-se checar se os mesmos tem relação com o planejamento estratégico da empresa;
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Pergunta 6

• 10 em 10 pontos
• Existem os seguintes tipos de indicadores de qualidade e de desempenho:
• Resposta Selecionada:c. indicadores de capacidade, produtividade e de qualidade propriamente ditos;
• Respostas:a. indicadores de lucratividade, qualidade e não qualidade;
• b. indicadores de desempenho de processo, indicadores setoriais e de qualidade propriamente dito;
• c. indicadores de capacidade, produtividade e de qualidade propriamente ditos;
• d. indicadores de velocidade, eficiência e eficácia;
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Pergunta 7

• 10 em 10 pontos
• São exemplos de indicadores de qualidade:
• Resposta Selecionada:a. PPM, satisfação de clientes, quantidade de refugos no processo produtivo;
• Respostas:a. PPM, satisfação de clientes, quantidade de refugos no processo produtivo;
• b. produtividade, PPM e manutenções realizadas em um determinado período;
• c. absenteísmo de funcionários, rotatividade de funcionários, quantidade de atendimentos por funcionário;
• d. nenhuma das anteriores;