EXERCÍCIO DISCURSIVA Administração de conflitos e técnicas de negociação

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R6-Foi visto nas aulas que quando falamos da gestão da atenção no nível organizacional, não é um trabalho trivial e nem rápido. Porém, se bem executado, poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios e ter um efeito positivo sobre a produtividade, capacidade criativa e empreendedora e até mesmo na competitividade e principalmente isso ocorrerá se a organização for capaz de gerir os conflitos de maneira adequada.
Face ao colocado acima, pergunta-se:
Cite 03 fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de conflitos.
Resposta correta:
	· Excesso de informações;
· Tempo reduzido de análise;
· Informações equivocadas ou incompletas;
· Objetivos equivocados ou não claros;
· Interesses pessoais;
· Crenças e valores;
· Modelos mentais;
· Problemas de comunicação;
· Pressão;
· Stress.
Trabalhando nessas frentes, poderemos ter um acréscimo significativo na efetividade organizacional e na redução da possibilidade de instalação de conflitos.
 (Aula 06, temática Fatores geradores conflitos, gestão da atenção p.13).
Resposta: Interesses pessoais Problemas de comunicação Informações equivocadas ou incompletas Trabalhando diante disso podemos ter um aumento significativo organizacional e diminuir uma possível instalação de conflitos. 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R1-Foi estudado na disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de negociação vários autores. Um deles afirma que:
“Vivemos os conflitos próprios da infância, passamos pelos conflitos pessoais da adolescência e hoje, visitados pela maturidade, continuamos a conviver com o conflito intrapessoal (ir/não ir, fazer/não fazer, falar/não falar, comprar/não comprar, vender/não vender, casar/não casar, etc.)" (CHRISPINO, 2002). 
 
Sendo assim, o conflito faz parte da vida. Então se pergunta, todo o Conflito é negativo? Justifique sua resposta.
	Todo conflito é Negativo?
Resposta correta
· Moscovici  (2001), afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo.
· Os conflitos podem ter consequências funcionais e disfuncionais.
· O conflito não é somente negativo e devasto, traduz também algo que pode ser positivo quando bem articulado.
Rota 01 Tema 01
Resposta: Mocovici (2001), Afirma que o conflito em si não é patológico em si, não é patológico nem destrutivo, sendo assim os conflitos pode ter consequências funcionais e disfuncionais O conflito não é somente negativo e devasto, mas também algo que pode ser positivo quando bem articulado.
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R1-Leia a matéria a seguir:
Depois de resistir à ofensiva da InBev durante um mês, o conselho de administração da Anheuser-Busch acabou aceitando uma oferta melhorada, de cerca de US$ 70 em efetivo por ação da Anheuser-Busch, contra US$ 65 na oferta inicial.
A união das duas empresas dará a luz a uma nova companhia chamada Anheuser-Busch InBev que terá um faturamento anual de US$ 36 bilhões e 460 milhões de hectolitros em vendas, com marcas de grande êxito como Stella Artois, Beck's e Budweiser. A fatia da nova cervejaria no mercado mundial será de 25%.
Essa aquisição significa também o fim de quase 150 anos de independência para a Anheuser-Busch, cuja sede se encontra em Saint Louis, no Estado do Missouri (Estados Unidos). 
Disponível em: http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2008/07/14/com-compra-da-budweiser-brasileiro-vai-comandar-maior-cervejaria-do-mundo.htm acessado em 07.12.2015 às 14:40h.
Com base na leitura da matéria acima indicada, discorra sobre as características comuns a todos os processos de negociação, entre pessoas, grupos e organizações.
	O aluno deverá explanar o caráter multifatorial que envolvem as negociações, além das características comuns a todas elas, conforme segue abaixo:
Resposta correta
· Há sempre duas partes ou mais representadas por dois indivíduos, grupos ou organizações.
· Existe um conflito de interesses entre as partes presentes. As ideias iniciais do planejamento da negociação nem sempre coincidem com as estabelecidas ao final do processo, que tento pode ser longo e desgastante quanto rápido. Essa diversidade pode fazer com que os negociadores “se percam”.
· Inicialmente as partes não preferem travar uma luta aberta, mas, sim, buscar um acordo. Se algo imprevisto ocorre, no entanto, a ideia pode ser cancelada e um conflito se estabelecer de forma temporária ou permanente.
· Sempre haverá aspectos tangíveis e intangíveis no processo das negociações, sendo os primeiros caracterizados como preço, prazo, rentabilidade e ponto de venda, entre outros, e os intangíveis associados às motivações psicológicas que influenciam as durante a negociação. Em geral estão relacionadas com crenças, valores aparência, inseguranças ou medos [...]
· (Aula 01).
Resposta: Há sempre duas partes ou mais representadas por dois indivíduos, grupos ou organizações. Existe um conflito de interesses entre as pessoais envolvidas. As ideias desde o inicio do planejamento da negociação nem sempre coincidem com as estabelecidas ao final do processo, que tanto pode ser longo e desgastante quando mais rápido. Essa diversidade pode fazer com que os negociadores se percam de certo modo. Inicialmente as partes não preferem travar uma luta aberta, mas sim buscar um acordo. Se algo imprevisto ocorre, no entanto, a ideia pode ser cancelada e um conflito se estabelecer de forma temporária ou permanente. Sempre haverá aspectos tangíveis ou intangíveis no processo das negociações, sendo os primeiros caracterizados como preço, prazo, rentabilidade e ponto de venda, entre outros, e os intangíveis associados ás motivações psicológicas que influenciam as durante a negociação Em geral estão relacionadas com crenças, valores aparência, inseguranças ou medos. 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R2-Christopher Moore especialista em Mediação de Conflitos nos diz que não existe uma classificação global para o conflito. Entretanto existem várias formas dele se apresentar, e essas podem ser classificadas quanto ao sujeito, quanto ao objeto quanto ao interesse, quanto à natureza, quanto aos efeitos ou resultados.
 
Na classificação quanto ao sujeito temos 3 formas do conflito se apresentar, quanto ao objeto são 11 classificações estabelecidas.
Nomeie e explique sobre:  (1) uma das formas que se apresentam os conflitos no sujeito e (2) uma das formas de conflitos que estejam relacionados ao objeto.
 
	O aluno deverá discorrer sobre um dos três tipos de conflitos específicos do sujeito e deverá caracterizá-los conforme o estudo realizado: 
Resposta correta
Conflito Intrapessoal. São os choques internos do indivíduo com seus conceitos, normas, princípios, etc. Com sua realidade. Sua abrangência se restringe à esfera pessoal.
Conflito Interpessoal. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
Conflito intragrupal. Ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas.
 
O aluno deverá escolher um entre os 11 conflitos classificados quanto ao objeto, nomeando-os e os caracterizando.
 
Conflito Internacional. Ocorre quando as disposições divergentes incluem questões de política internacional ou direito público internacional. As pessoas envolvidas são pessoas jurídicas de direito público externo.
Conflito Constitucional, administrativo e fiscal. Incluem questões relativas à cidadania, ao estado, ais direitos e às garantias individuais. Problemas envolvendo autoridades políticas e corpo governamental, tributação, etc.
Conflitos Trabalhistas. São conflitos ocorrentes entre sindicatos de empregados e de empregadores, questões entre empregados e empregadores, incluindo disputas industriais.
Conflito Organizacional. Envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos.São conflitos intra-organizações.
Conflito Comercial. Ocorre em grande escala oriundo de divergências contratuais, em relações comerciais, sociedades, joint venture e outros campos da atividade comercial, bancária, propriedade intelectual, construção civil, etc.
Conflito de Consumo, Envolve questões de direito do consumidor, problemas de preços, qualidade e informações de produtos de mercado. Etc
Conflito Corporativo. Envolve questões entre acionistas: dissolução e liquidação de sociedades, etc.
Conflitos de Dano. São relativos a problemas de responsabilidade objetiva ou subjetiva envolvendo negligência, imperícia e imprudência. Nos Estados Unidos são denominados torts e são numerosos e frequentes entre sinistrados e seguradoras.
Conflito Familiar. Relativo a problemas familiares. Envolve questões de divórcio, separação de casais, prestação de alimentos, guarda de filhos, divisão de bens da sociedade conjugal, revisão de alimentos, questões de transmissão legítima e testamentária, transações e outros negócios dentro do grupo familiar.
Conflito Criminal. Questões que envolvem o aspecto criminal do dano, questões quanto a honra, contra a vida, etc
Conflito Comunitário: Questões relativas a vizinhança.
Aula 2 p.17
Resposta: Sujeito Conflito intrapessoal São os choques internos do indivíduo com seus conceitos, normais princípios, etc com sua realidade, sua abrangência se restringe á esfera pessoal. Conflito Interpessoal. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, direito, ou um benefício. Conflito intergrupal, ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho, Esses conflitos tem como causa disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. Objeto Conflito Criminal. Questões que envolvem o aspecto criminal do dano, questões quanto a hora, contra a vida, etc Conflito Corporativo, envolve questões entre acionistas: dissolução e liquidação de sociedades etc. 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
R3-Estudamos o custo da má gestão do conflito para as organizações. Muitos gestores despreparados no que tange a condução dos conflitos de maneira adequada, não percebem os custos por mais tangíveis que eles sejam. Analise o contexto relatado sobre a empresa F&N Escola de Idiomas e Informática:
“Iniciado o ano letivo,  os professores já estavam com seus horários  determinados pela coordenação. Porém, estes professores eram horistas e não possuíam um contrato de exclusividade de trabalho com a Instituição apresentando, portanto, disponibilidade de horários para outras atividades. Por uma necessidade da Instituição, um dos professores teve que realizar uma troca de horário. Tal professor concordou com a troca, entretanto, o outro professor envolvido na situação, não dispunha de condições para a troca pois já havia se comprometido com outra atividade. Este professor se posicionou por escrito, não sendo favorável à mudança, deixando pendente uma resposta após conversar e negociar com a outra parte envolvida no seu compromisso, extra instituição. A escola antecipando-se, fez a troca sem comunicar ao professor que ainda tinha a situação pendente e desta forma este professor encontrava-se em sala de aula frente aos alunos no horário e dia determinado para sua disciplina. Para surpresa deste professor, chega o professor que havia concordado com a mudança de horário e indaga ao seu colega que este era o seu horário e a turma a qual deveria dar a aula naquele momento. Como consequência desta situação, os alunos deixaram de ter aula no primeiro horário”.
Frente à situação exposta, analise, cite e explique os fatores que podem detectar a presença do conflito na organização, segundo o autor Handy (1978).
	O aluno deverá discorrer sobre os conflitos organizacionais que ocorrem no interior das empresas onde existem distintas partes que constituem as mesmas e possuem diferentes interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, (1978), a presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização, no caso específico da F&N são:
 Resposta correta
· Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – falta de conhecimento proposital de uma parte da organização do que a outra está a fazer, quer pelo seu desinteresse, quer pela ocultação de informações;
· Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos – tal fator provoca uma quebra consciente das regras ou uma paragem na empresa.
(Aula 03, p.4)
Resposta: Segundo o Filósofo Charles B. Handy 1978. A presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização, no caso especifico da F&N são: Comunicação deficientes, lateral ou verticalmente falta de conhecimento proposital de uma parte da organização do que a outra está a fazer, quer pelo seu desinteresse, quer pela ocultação de informações. Proliferação de regras e regulamentos normas, mitos tal factor provoca uma quebra consciente das regras ou uma paragem na empresa. 
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