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Av - Gerenciamento e Controle de Qualidade

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 Gerenciamento e Controle de Qualidade
Av - Gerenciamento e Controle de Qualidade
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Informações Adicionais
Período: 30/03/2020 00:00 à 04/07/2020 23:59
Situação: Cadastrado
Pontuação: 10000
Protocolo: 516986433
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A ISO 9001 é a base do sistema de gestão da qualidade, consistindo em um conjunto de
normas de padronização adotadas em nível global que incide sobre todos os elementos da
gestão da qualidade que uma empresa deve ter para ter um sistema eficaz, permitindo a
gestão e a melhorando a qualidade de seus produtos ou serviços.
Podem ser considerados como benefícios da padronização:
I. Permite utilizar adequadamente os recursos disponíveis.
II. Beneficia a operacionalização do processo.
III. Aumento da produtividade.
IV. Desenvolve a qualidade dos produtos.
V. Obtém o controle do processo.
Estão corretas:
Alternativas:
Afirmação I, II, III e IV.
Afirmação I, II, III e V.
Afirmação I, II, IV e V.
Afirmação I, III, IV e V.
Afirmação I, II, III, IV e V.  Alternativa assinalada
Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque,
considerado um dos gurus da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da
qualidade nas organizações é o cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de vendas ou
marketing, tampouco a alta administração.
ASSIM
A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das
características desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto
ou serviço que satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas.
Analisando as duas frases, pode-se afirmar que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta
complementação ao assunto da primeira.
 Alternativa assinalada
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As afirmações não possuem relação entre si.
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo
de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a
maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação
da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria
do sistema de gestão da qualidade.
A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, e que utiliza do ciclo
PDCA para a realização das melhorias. PDCA pode ser definido domo:
Alternativas:
Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e melhoria
contínua de processos e produtos.
 Alternativa assinalada
Um método impositivo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de
processos e produtos.
Um método interativo de gestão, utilizado para o controle de custos dos processos e
produtos.
Um método interativo de controle, utilizado para o direcionamento dos investimentos de
processos e produtos.
Um projeto de gestão, utilizado para o controle e melhoria pontual de processos e
produtos.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, sendo elas:
Alternativas:
Planejar, Dedicar, Checar e Agir.
Planejar, Fazer, Checar e Agir.  Alternativa assinalada
Programar, Fazer, Checar e Agir.
Planejar, Definir, Checar e Atualização.
Planejar, Definir, Concentrar e Agir.
A abordagem seis sigma pode ser visto sob duas perspectivas: estatística e a do negócio.
Estatisticamente o programa visa diminuir a variabilidade do processo, consequentemente
gerando maior qualidade. Imagine uma produção de bolas de futebol, onde exista alguns
requisitos a serem seguidos, exemplo de sua dimensão e peso, quanto menor a variação
destes requisitos, mais instável o processo, ocasionando produtos com maior qualidade. Na
perspectiva do negócio, deve-se entender como proposta da metodologia busca pela melhoria
contínua, tornando a empresa mais competitiva.
Para a melhoria do processo utiliza-se como roteiro a metodologia denominada de DMAIC, que
significa:
Alternativas:
Definir / Medir / Analisar / Monitorar / Controlar
Diagnosticar / Medir / Analisar / Investigar / Controlar
Definir / Medir / Analisar / Investigar / Controlar
Definir / Medir / Analisar / Informar/ Controlar
Definir / Medir / Analisar / Melhorar / Controlar  Alternativa assinalada
Novas demandas exigem das organizações: menos poluição e resíduos, maior integridade e
segurança e saúde para seus colaboradores, integração e relacionamento com a sociedade
onde está instalada, etc. Esta realidade está vinculada a:
Alternativas:
Gestão de Meio Ambiente
Sustentabilidade
Gestão da Qualidade
Sistema Integrado de Gestão  Alternativa assinalada
Modelo de Excelência em Gestão
Dentro da Gestão da Saúde e Segurança do Trabalho esta o conceito de ergonomia, que é o
estudo entre:
Alternativas:
A máquina e o sistema produtivo, garantindo maior qualidade e produtividade.
O homem e o seu trabalho, equipamento e ambiente, visando a maximização dos lucros e
redução das perdas
O trabalhador e o seu gestor, visando melhores condições e resultando em máximo de
conforto, segurança e eficiência
O homem e o seu trabalho, equipamento e ambiente, visando
melhores condições e resultando em máximo de conforto, segurança
e eficiência
 Alternativa assinalada
Recursos materiais e financeiros, visando maior produtividade
Auditorias em seu ciclo de vida pode ser associada a qual ferramenta de qualidade?
Alternativas:
Ishikawa
5W2H
PDCA  Alternativa assinalada
6 Sigmas
FMEA
O MEG está alicerçado em 13 ________ e oito _________, com o objetivo de buscar a
estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão das organizações sob a ótica de um
sistema.
Alternativas:
Fundamentos e Exigências
Processos e Atividades
Etapas e Processos
Objetivos e Critérios
Fundamentos e Critérios  Alternativa assinalada
A criação de novas ferramentas se justificam em função da integração e visão sistêmica da
gestão da qualidade, que agora é abordada e estendida a todas as áreas da organização,
surgindo a demanda de ferramentas mais especificas ou mais abrangentes.
Qual a função das ferramentas da qualidade?
Alternativas:
burocratizar a sistemática de resolução de problema, garantindo a padronização
definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas
identificados nos processos da organização
 Alternativa assinalada
adaptar as soluções para qualquer problema
avaliar os indicadores chaves do processo, e propor novos instrumentos de medição
garantir o controle estatístico do processo durante a produção
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